Kat Hizmetleri Yöneticisi/Yönetmeni İş İlanları

• Bütün konuk odalarının, yiyecek ve içecek alanlarının, ofislerin ve ortak alanların uygun temizliği de dahil olmak üzere Housekeeping departmanının günlük faaliyetlerini yöneterek ekibin verimini ve üretkenliğini sağlamak
• Azami müşteri memnuniyet derecesini sağlamak amacıyla ekip üyelerini planlamak, organize etmek ve yönlendirmek
• Temizlik ve bakım personelinin günlük olarak denetlemek
• Genel disiplin ve takım ruhu oluşturmak
• Temizlik ve bakım erzaklarını ve envanterini satın almak, yeniden siperiş etmek ve depolamak
• Bütün odaları ve otel alanlarını denetlemek
• Yeni temizlik ve bakım personelini işe almak, programa yerleştirmek ve eğitmek

• Maid ve houseman’in işlerini organize etmek ve takibini yapmak.

• İşin eşit dağıtıldığından emin olmak.

• En yüksek temizlik ve güvenlik standartlarını sağlamak ve güvenlik standartlarını Housekeeping departmanı dahilinde uygulamak
• Personele bildirmek için kullanılan departman iş programını belirlemek ve uygulamak ve her gün hazırlıkların ve personel tahsisinin düzgün bir şekilde yapılmasını sağlamak
• Bütün ekipmanların uygun şekilde bakımının yapılmasını sağlamak; kullanılmış veya hasar görmüş ekipmanın tamiri ve/veya değiştirilmesi için gerekli düzenlemeleri yapmak

• Uluslararası bir otel zincirinde Housekeeping ve temizliğin bütün bölümlerini kapsayan en az 4 yıl tecrübe ve en az 2 yıl denetim tecrübesi
• Motivasyon, koçluk ve gelişim ile bir temizlik ve bakım ekibini yönetme tecrübesi
• Büyük bir ekibi yönetme konusunda başarılı bir sicil
• Oda yönetim sistemlerine dair çalışma bilgisi
• Bağımsız karar verme yetisi/sağlam karar verme becerileri
• Hem kurum içinde hem de dışıdan bütün yönetim seviyeleri, konuklar, ortaklar ve müşteriler ile etkin etkileşimde rahatlık ve tecrübe
• Genel ofis bilgisayarı uygulamalarını kullanabilme
• Sağlam organizasyon, koordinasyon ve kişisel arayüz becerileri
• Mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri

Kat Hizmetleri Ofis Koordinatörü, tüm gelen çağrıları cevaplayıp konuk isteklerini yönetirken kusursuz bir Konuk ve Üye deneyimi sunmak için kat hizmetleri ofisini koordine etmekten sorumludur.

Ben ne yapacağım?

Kat Hizmetleri Ofis Koordinatörü, kusursuz bir Konuk ve Üye deneyimi sunmak için kat hizmetleri ofisini koordine etmekten sorumludur.

Aynı zamanda tüm gelen çağrıları cevaplaması ve konuk isteklerini yönetmesi ve özellikle aşağıdaki görevleri en yüksek standartlarda yerine getirmekten sorumludur::

• Kat Hizmetleri ofisini yönetmek
• Tüm gelen çağrıları almak ve uygun şekilde cevap vermek
• Oda ve görev listelerini ekip üyelerine paylaştırmak
• Anahtarların güvenlik prosedürlerine uygun olarak verilmelerini sağlamak
• Kayıp eşyaları prosedürlere uygun olarak konuklara göndermek
• Konuk isteklerini ve taleplerini vakit geçirmeden yönetmek
• Tüm ilgili konuk bilgilerinin Kat Hizmetleri Görevlileriyle paylaşılmasını sağlamak
• İdari görevleri yürütmek
• Ekstra görevleri ve özel görevleri organize ve kontrol etmek
• Tüm gerekli bakımı günlük olarak bildirmek ve tüm işlerin kaydını tutmak
• Tüm bilgilerin verimli biçimde ve vakit geçirmeksizin paylaşılmasını sağlamak için Resepsiyon ile birlikte çalışmak
• İletişimin açık ve tüm vardiyalar için tutarlı olmasını sağlamak
• Departmana giren ve çıkan personel kuru temizlemelerini ve konuk çamaşırlarını kontrol etmek
• Otelin aktif envanterine maksimum oda dönüşü sağlamak için sistemi düzenli olarak güncellemek
• Departmandaki muhtemel acil durumlarla ilgilenmek
• Tüm ekip üyelerinin Sağlık ve Güvenlik Yönetmeliklerine bağlı kalmalarını sağlamak
• Otel Yönetimi tarafından belirlenen herhangi diğer makul görevleri yerine getirmek

Ne arıyoruz?

Kat Hizmetleri Ofis Koordinatörü, her zaman Konuklarımız namına ve diğer Ekip Üyeleriyle birlikte çalışır. Bu rolü başarıyla yürütebilmek için aşağıdaki tutum, davranışlar, beceriler ve değerlere sahip olmalıdır:

• Kusursuz organizasyon ve planlama becerilerine sahip olmak
• Sorumluluk sahibi ve dayanıklı
• Güçlü iletişim becerilerine sahip olmak
• İngilizce bilen
• Motivasyonu yüksek ve ekip çalışmasına yatkın olmak,
• Baskı altında çalışabilme kabiliyetine sahip olmak

Aşağıdaki yeterlilikleri ve ayırt edici özellikleri gösterebilmeniz bu pozisyon için avantaj sağlayacaktır:

• Geçmişte otel kat hizmetleri deneyimi

Hilton çalışanı olmanın ayrıcalıkları nelerdir?

Hilton dünyanın önde gelen konaklama şirketlerinden biridir. Lüks ve üst sınıf otel ve resortlardan apart-suite ve orta sınıf otellere kadar birçok farklı seçeneğiyle konuklarına hizmet vermektedir. Hilton yüzyıla yakın bir süredir iş seyahati ve tatil amaçlı gelen konuklarına en iyi konaklama hizmetlerini, rahatlığı ve değeri sunmaktadır. Hilton sahip olduğu global markalarla konuklarına en iyi hizmeti verme geleneğini sürdürmektedir. “Her otelimizde, her konuğumuza, her zaman yaşattığımız eşsiz deneyimler sayesinde dünyayı konukseverliğin ışığı ve sıcaklığı ile doldurma” vizyonumuz bizi dünya üzerinde bulunan tüm otellerimizde ağırladığımız konuklarımıza eşsiz bir deneyim sunma yolunda bir araya getirmektedir. Ve en önemlisi takım üyelerimiz bu eşsiz deneyimin en önemli parçasıdır !

What will I be doing?

As an Assistant Executive Housekeeper, you will be responsible for assisting with overseeing housekeeping operations to deliver an excellent Guest and Member experience. An Assistant Executive Housekeeper will also be required to assist the Executive Housekeeper/Executive Housekeeper and monitor standards. Supervisory and Housekeeping experience is required.Specifically, you will be responsible for performing the following tasks to the highest standards:

• Assist with overseeing Housekeeping/Laundry operations
• Operate within departmental budgets through effective stock and cost controls and well managed schedules
• Support departmental targets and objectives, work schedules, budgets, and policies and procedures
• Ensure consistently high operating standards in every area of Housekeeping and Laundry, as identified by the hotel brand standards
• Perform routine inspections of all Housekeeping areas and report any issues to the Executive Housekeeper
• Implement, effectively, all Housekeeping policies and procedures including Health and Safety and security
• Monitor the appearance, standards, and performance of all Housekeeping Team Members with an emphasis on training and team work
• Ensure team members have an up-to-date knowledge of all room categories and amenities
• Assist the Executive Housekeeper to maintain good communication and work relationships in all hotel areas and with external customers and suppliers
• Ensure staffing levels cover business demands
• Ensure ongoing training to support the Executive Housekeeper
• Ensure communication meetings are conducted
• Manage staff performance issues in compliance with company policies and procedures
• Support managing, training and developing the team
• Deputise in absence of the Executive Housekeeper
• Provide excellent guest service
• Assist other departments wherever necessary

What are we looking for?

An Assistant Executive Housekeeper serving Hilton brands is always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviors, skills, and values that follow:

• Housekeeping/laundry experience in the hotel/leisure/retail sector in a managerial or supervisory capacity
• A high school certificate or equivalent
• High level of commercial awareness and cost control capabilities
• Proficiency, at a basic level, with computers and computer programs, including Microsoft Office
• Excellent leadership, interpersonal and communication skills
• Committed to delivering high levels of customer service
• Ability to work under pressure
• Excellent grooming standards
• Flexibility to respond to a range of different work situations
• Knowledge of Workplace, Health, Safety and Hygiene is essential
• Strong communication skills
• A passion for delivering exceptional levels of guest service

It would be advantageous in this position for you to demonstrate the following capabilities and distinctions:

• Familiar with Property Management Systems
• Experience managing a department and Profit and Loss account
• High level of IT proficiency

What will it be like to work for Hilton?

Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands. Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!

We are currently looking for an Executive Housekeeper for 5-star international hotel chain in the heart of Besiktas.

• Awareness and sensitivity to the concept of quality.
• Responsive and genuine with customers.
• Sustains performance.
• Confident with customers.
• Going above and beyond the regular duties.
• Communicates effectively and clearly.
• Inspires co-operation and commitment.
• Adapts work style and ethics appropriately.
• Is culturally sensitive.
• Actively listens and builds on other ideas.
• Effectively understands and uses resources.
• Good written and verbal skills.
• Strong leadership and people management skills, added with good training skills.
• Guest oriented and able to confidently build and exceed the service standards.
• Strong interpersonal skills and attention to detail.
• Good knowledge of all Housekeeping areas.
• Fluent spoken English is desirable.
• Ability to be resourceful, creative and maintain flexibility.

An Executive Housekeeper is responsible for overseeing all housekeeping operations to deliver an excellent Guest and Member experience while evaluating guest satisfaction and setting department targets and objectives.

What will I be doing?

As an Executive Housekeeper, you are responsible for overseeing all housekeeping/Laundry operations to deliver an excellent Guest and Member experience. An Executive Housekeeper/Housekeeping Manager will also be required to evaluate guest satisfaction and set department targets and objectives. Specifically, you will be responsible for performing the following tasks to the highest standards:

• Oversee housekeeping operations
• Oversee Laundry Operations
• Evaluate Guest satisfaction levels and monitor trends with a focus on continuous improvement
• Operate within departmental budgets through effective stock and cost controls and well managed schedules
• Set departmental targets and objectives, work schedules, budgets, and policies and procedures
• Inspect, regularly, all fixtures, fittings, and appliances to ensure compliance to standards and take action as necessary to conform to standard
• Monitor the appearance, standards and performance of the Housekeeping/Laundry Team with an emphasis on training and teamwork
• Ensure team members have an up-to-date knowledge of all room categories and amenities
• Maintain good communication and work relationships in all hotel areas and with external customers and suppliers
• Ensure staffing levels cover business demands
• Ensure ongoing training
• Ensure communication meetings are conducted and post-meeting minutes generated
• Manage staff performance issues in compliance with company policies and procedures
• Recruit, manage, train and develop the Housekeeping/Laundry team
• Competent in property management systems
• Assist other departments wherever necessary

What are we looking for?

An Executive Housekeeper serving Hilton brands is always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviours, skills, and values that follow:

• Housekeeping/laundry experience in the hotel/leisure/retail sector in a managerial or supervisory capacity
• A successful track record of managing a large team
• A high school certificate or equivalent
• High level of commercial awareness and cost control capabilities
• Previous experience of managing a department and Profit and Loss account
• Excellent leadership, interpersonal and communication skills
• Committed to delivering high levels of customer service
• Ability to work under pressure
• IT proficiency
• Excellent grooming standards
• Flexibility to respond to a range of different work situations
• Proficiency, at an intermediate level, with computers and computer programs, including Microsoft Office
• Strong organizational, budget management, and problem solving skills
• Strong communication skills
• A passion for delivering exceptional levels of guest service

It would be advantageous in this position for you to demonstrate the following capabilities and distinctions:

• Familiar with Property Management Systems

What will it be like to work for Hilton?

Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands. Our vision “to fill the earth with the light and warmth of hospitality” unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!