Müşteri İlişkileri Sorumlusu İş İlanları

• CRM platformlarının oluşturulması ve verimli kullanılması

• Pazarlama trendleri ve yaklaşımlarının takip edilmesi ve IT /BI departmanlarıyla birlikte çalışılması

• SMS, e-posta ,web kanallarındaki iletişimleri hazırlamak.

• Müşteri analizi ve segmentasyonlarını hazırlayıp yorumlamak,

• Müşteri iletişim listelerini etkin bir şekilde düzenlemek,

• Maksimum müşteri etkileşimini ve CRM kampanyalarında mümkün olan en iyi sonuçların elde edilmesini sağlamak,

• Müşteri analizi konusunda sunum ve raporlar hazırlamak,

• Belirlenen CRM raporlarını aylık/haftalık periyotlarda oluşturmak, takip etmek ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını sağlamak

• Müşteri iletişim verilerinin hedeflenen seviyede güncel, tekil ve temiz hale getirilmesi için koordinasyonu sağlamak,

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun

• Analitik düşünme yapısına sahip, çözüm ve sonuç odaklı,

• En az 10 yıl müşteri ilişkileri, pazarlama ve crm alanında tecrübeye sahip

• MS Office programlarına hakim,

• Tercihen Microsoft Dynamics CRM üzerinde tecrübesi olan,

• Detaylara önem veren ve sonuç odaklı çalışabilen,

İstanbul avrupa yakasında ikamet eden

• Bünyemizde bulunan markaların CRM'ye yönelik pazarlama stratejilerinin belirlenmesi,
• Verilerin büyütülüp,ilerletilmesi ve daha fazla hedef kitle ile iletişime geçilmesi,
• CRM kampanyalarının yürütülmesi,
• Satış kısmı ile koordinasyon halinde olunup gerekli detaylı raporların hazırlanması ve sunulması,
• Marka stratejisine uygun tüm pazarlama kampanyalarında destekte bulunmak ve raporların hazırlanması,
• Müşteri sadakat, güven ve bağlılığını arttıracak çalışmalarda bulunulması,
• Müşteri segmentasyonlarının belirlenip buna uygun aksiyon plarının oluşturulması,
• Müşteri memnuniyetine yönelik çalışmaların sağlanması,
• Sistem altyapısında bulunan müşterilere ait bilgilerin veri tabanında yönetilmesi ve güncellenmesinin sağlanması,
• Programın kampanya yönetim platformunu kullanarak kampanyaların tanımlanması ve yönetilmesi.

Dünya markalarını bünyesinde barındıran Çiçek Retail Group olarak, genişleyen mağazalar zincirimiz olan Brandy's (EMPORİO ARMANİ, CALVIN KLEIN,EA7, KARL LAGERFELD, STAMATI’S,MENDO’S, ARMANI EXCHANGE VB) markalarımızın MERKEZ OFİSİNDE, CRM UZMANI olarak çalışacak, aşağıdaki niteliklere sahip;

Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,

Tercihen perakende sektöründe deneyim sahibi,

CRM alanında en az 2 yıl deneyim sahibi,

Tercihen Nebim V3 programını bilen,

İyi seviyede İngilizce bilgisine sahip,

CRM, kampanya yönetimi, pazarlama ve operasyon konularına hakim,

Hedef odaklı,sistemli ve organize çalışabilen,

İletişim becerileri gelişmiş, insan ilişkilerinde başarılı,

MS-Office programlarını etkin kullanabilen.

Bilişim teknolojileri ve dijital baskı sistemleri sektöründe dünyaca ünlü Canon markasının iş ortağı olarak hizmet ve servis veren firmamız için kurumsal satış temsil yeteneğine sahip müşteri temsilcisi alınacaktır.

İş Açıklaması

• Yeni müşteri ziyareti yaparak kurumsal firmaların dokümantasyon (kopyalama, tarama, baskı çıktıları ile yazılım) ihtiyaçlarına çözümler sunmak adına çalışmalar yapmak, ihtiyaca göre doğru teklif ve projeleri hazırlamak, müşteriye sunum yapmak ve satışı gerçekleştirmek,
• Müşteri ziyaretlerini gerçekleştirdikten sonra potansiyel müşterilerin belirlenmesi ve portföye katılımları sağlanarak müşteri portföyünü arttırmak,
• Firmalarda Canon markasının sunduğu teknoloji ürünleri ve hizmetlerimizin kurumsal kanala sunmak,
• Müşteri ziyaret tanıtım ve demo hedeflerinin gerçekleştirilerek satışa dönüştürmek,
• Teklif ve satış sözleşmesi oluşturmak,
• Raporlama yapmak,

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

• Tercihen üniversite mezunu,
• Kurumsal yazılı-sözlü iletişim becerileri gelişmiş,
• Satış ve satış sonrası müşteri takibi süreçlerini kontrol edebilecek,
• Yoğun ve hızlı çalışma temposu, düzenli, takipçi, hedef ve sonuç odaklı,
• Güçlü iletişim yeteneğine sahip, ikna edebilme ve problem çözebilme becerilerine sahip,
• Dinamik, sorumluluk sahibi, takım çalışmasına yatkın,
• Müşteri ilişkileri konusunda bilgi ve deneyim sahibi,
• Ms Office programlarına hakim,
• Giyim ve kişisel bakımına özen gösteren,
• Balmumcu’ya rahat ulaşabilecek,

Kurumsal satış temsilcileri aranmaktadır.

Kahramanmaraş’ta ki Üretim Tesislerimiz , İstanbul, Ankara, İzmir Bölge Müdürlüklerimiz 300 Yurtiçi 70 Yurtdışı Mado Cafe Şubesi ile gün geçtikçe daha da büyüyüp güçlenen Mado Ailesi olarak Ataşehir de yer alan MADO Genel Merkezimizde çalışacak "Müşteri İlişkileri/ Şikayet Yöentimi Uzmanı" arıyoruz.

• Müşteri hizmetlerine gelen şikayet, öneri ve talepleri ilgili kişilere iletmek, takibini ve dönüşlerini sağlamak,
• Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak,
• Operasyon ve satış ekipleriyle koordinasyonlu çalışmak,
• Müşteri Hizmetleri süreç geliştirmelerinde aktif rol almak,
• Firma ve müşteri bilgisi gizliliğini korumak,
• Pazarlama departmanı süreçlerine destek sağlamak,

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Müşteri Hizmetleri ve Pazarlama alanında en az 3 yıl deneyimli,
• Microsoft Office uygulamalarını iyi düzeyde kullanabilen,
• Planlama, organizasyon ve takip yönü kuvvetli,
• Diksiyonu düzgün, prezantabl, ve etkili iletişim becerilerine sahip
• Problem çözme yetisi güçlü ve organizasyon becerisi olan,
• Müşteri odaklı çalışma anlayışını benimsemiş,
• Tercihen Anadolu yakasında ikamet eden.

Pozitera; sektöründe lider birçok ulusal ve uluslararası firmaya hizmet vermenin haklı gururunu taşıyan bir perakende geliştirme şirketidir. 16.000 üzerinde satış noktasında faaliyet gösteren, 2.000'in üzerinde çalışanı olan ve 3 ayrı şirketten oluşan grubumuzun;

Dayanıklı Tüketim Malları ve Elektrik-Elektronik (Beyaz Eşya, Cep Telefonu vb.) grubunun önde gelen firmalarında çalışacak, aşağıdaki özellikleri taşıyan "Proje Yöneticisi" aramaktayız.

• Sorumluluğundaki bölgede periyodik mağaza ziyaretlerinin gerçekleştirilmesi,
• Açık pozisyonlar ile ilgili insan kaynakları birimi ve marka yetkilileri ile ortak işe alım süreçlerinin ve tüm personel çıkış süreçlerinin yürütülmesi,
• Modern kanal ve geleneksel kanal satış kanalında tecrübe sahibi, (hızlı tüketim ürünleri)
• Yeni kanal ve satış noktası önerilerinin geliştirilmesi, ürün dağılımı -planlamasına destek olunması,
• Saha ekibinin çalışmalarından sorumlu olunması,
• Benchmark hakimiyeti ile birlikte "fiyat ve özellik" bilgilerini içeren raporların müşterilere sunulmasının sağlanması,
• Satış sonrası süreç yönetiminin gerçekleştirilmesi,
• Saha yöneticileri tarafından aylık gerçekleşecek mağaza ziyaret planlamasının oluşturulması ve denetlenmesinin yapılmasıdır.

• Lisans mezunu,
• Elektrik-Elektronik ürün grubu sektör deneyimi olan,
• Ulusal kanal market iletişim ve yönetim konusunda tecrübeli,
• Ekip yönetimi konusunda deneyimli,
• Liderlik özelliği kuvvetli, iletişim becerisi yüksek,
• Problem çözme ve kriz yönetimi konusunda yetenekli,
• Meraklı, kendini sürekli geliştirip öğrendiklerini yaratıcı ve yeni fikirlere dönüştürebilen,
• Seyahat engeli olmayan,
• Aktif olarak araç kullanabilen,
• İyi derecede MS Office bilgisine sahip,
• Erkek adaylar için tercihen askerlik hizmetini tamamlamış,

Sektöründe lider markalara hizmet veren şirketimiz bünyesinde, İstanbul Kadıköy'deki merkez ofisimizde görevlendirilmek üzere kurumsal müşteri ve saha ekibi yönetiminde tecrübeli müşteri temsilcisi aramaktayız.

• Müşteri ilişkileri sürecini kontrol etmek,
• Mevcut müşteri ilişkilerini geliştirmek,
• Yeni müşteri sağlamak,
• Kendisine bağlı satış destek ekibini en doğru şekilde yönetmek,
• Yapılan çalışmaları raporlamaktır.

Perakende sektöründe deneyim sahibi,

MS Office uygulamalarını etkin kullanabilen,

Aktif araç kullanan

Analiz ve raporlama becerisine sahip,

Müşteri odaklı çalışabilen, temsil yeteneği ve iletişim becerileri güçlü

Analitik düşünce yapısına ve problem çözme becerisine sahip,

Planlama ve organizasyon yeteneği olan,

Ekip çalışmasına yatkın, liderlik becerileri ve tecrübesi olan,

Dış görünümüne önem veren, diksiyonu düzgün

25-35 yaş aralığında,

Tercihen üniversite mezunu,

Erkek (askerlik görevlerini tamamlamış) adaylar değerlendirilebilecektir