Takım Lideri İş İlanları

Webhelp Turkey is looking for new talent to join our Team. You will be a manager of the customer support team with plenty of potential to kick off your career. Why not come join us!

To reach success in the role as a Team Manager, you’re expected to:

• Have a positive energy;
• Willingness to gain success with your colleagues and team, to reach the best possible results;
• You show empathy, are trustworthy and are able to make decisions on your own;
• You show a great overview, and can cover possible problems with your own judgement;
• You are great with numbers;
• You show great communication skills, both on paper and orally (German, Turkish and English);
• You are structured in your work;
• You show great adaption to the environment, and are able to adapt to changes;
• You are flexible.

Does this sound like you? Go ahead and submit your application today!

Education, experience includes:

• Bachelor Degree in equivalent branch;
• 2+ years of call center, contact center business experience;
• Written and verbal fluency in GERMAN, ENGLISH and TURKISH;
• Great communication and organizational skills;
• User-level knowledge of computer technology, personal computer or other devices such as pads, smartphones etc;
• Excellent customer service skills.

JOB DESCRIPTION

In your role as Team Manager, you’ll have a greater impact on the success of the future.

• Your responsibilities will include, but are not limited to managing team of customer support advisors. You would be expected to deliver coaching and ongoing support to the advisors whom you would manage.
• You also have a sharp eye for our business/client, and ensure that our quality does not take fault in these processes and continue to remain at its high quality.
• You will be responsible to ensure a high information level to your temporary employees/team, which you’ll deliver through meetings and one2one conversations.
• You will identify results and implement business plans according to these finds, to secure the delivery of stable and professional quality work.
• You will answer directly to Operation Manager, to whom you’ll go over daily operations with, and to whom you’ll report activities and possible challenges in the team.

ABOUT US

Webhelp is a leading Contact Center provider internationally with about 35.000 employees. Webhelp Turkey currently operates in İstanbul, İzmir, Bingöl, Yozgat and Van with 3000 employees. We are committed to our people and thrive diversity and individual growth in everyday bases. We celebrate our differences. We believe in feedback and open communication to share knowledge and support business development. We guarantee high quality coaching and training and encourage and support our employees to find the best individual career development path with us.

• Üniversitelerin Lisans bölümlerinden mezun
• Minimum 2 yıl Takım Lideri pozisyonunda görev almış
• Ekip çalışmasına uyumlu ve hızlı aksiyon alabilen
• Planlama ve raporlama yetkinlikleri gelişmiş,
• Kendini ve ekibini geliştirmeyi vizyon edinen, hedef odaklı
• Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek
• Analitik bakış açısına ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip
• Özgüven sahibi, enerjik, güler yüzlü ve motivasyonu yüksek
• Kurumsal kültüre uyum sağlayabilen, prezantabl
• İyi derecede MS Office programlarını kullanabilen,
• Erkek adaylar için askerlikle ilişkisi olmayan

İŞ TANIMI

• Ekibinin performansından ve takımının hedeflerinin başarılmasından sorumlu olunması,
• Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, performans arttırıcı aksiyonların alınması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekibin gelişmesi için gerekli desteğin verilmesi,
• Gerektiğinde zorlu müşteriler ile iletişime geçmesi
• Takımının performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporların yöneticisi ile paylaşılması.

Webhelp olarak; dünya çapında edindiğimiz bilgi birikimi, tecrübe ve ilerlemiş bilgi teknolojileri ile ailemizi büyütmek istiyoruz. Avrupa’nın en büyük dış kaynak hizmet sağlayıcılarından Webhelp, dünya genelinde 26 ülkede, 35.000 kişilik güçlü kadrosu ile; çağrı, sosyal ve dijital kanallar üzerinden Müşteri Hizmetleri, Telesatış, Tahsilat, Teknik Destek, Acil Yol Yardım Hizmetleri üzerinde uzmanlaşmış, küresel bir iş süreçleri dış kaynak hizmet sağlayıcısıdır. Webhelp Türkiye olarak İstanbul, İzmir, Bingöl, Yozgat ve Van’da toplam 5 lokasyon ve 3.000 çalışanımızla müşterilerimize katma değerli hizmetler sunmaktayız.

• Mağazalardaki ürünlerin periyodik olarak sayımının gerçekleştirilmesini sağlayacak,
• Sayım sonuç ve faaliyetlerini düzenli olarak üst yönetime raporlayacak

• Dönemsel çalışabilecek
• En az lise mezunu
• Seyahat engeli bulunmayan,
• Askerlik görevini tamamlamış.

• Mağazalardaki ürünlerin periyodik olarak sayımının gerçekleştirilmesini sağlayacak,
• Sayım sonuç ve faaliyetlerini düzenli olarak üst yönetime raporlayacak

• Dönemsel çalışabilecek
• En az lise mezunu
• Seyahat engeli bulunmayan,
• Askerlik görevini tamamlamış.

Geleneksel kanalda merchandising/tanzim teşhir şefi olarak görevlendirilmek üzere;

Sorumluluğu dahilindeki ekibin tanzim teşhir uygulamalarını denetleme,

Ürün bulunurluğu ve raf payını arttırıcı faaliyetleri yöneticilerine raporlama.

• Tercihen üniversite mezunu,
• Hızlı tüketim malları veya gıda sektöründe, geleneksel kanal tecrübesi olan,
• Aynı pozisyonda en az 2 yıl deneyimli,
• Ofis programlarına hakim,
• Raporlama yapabilecek,
• İkna kabiliyeti ve iletişim becerileri güçlü,
• B sınıfı sürücü belgesine sahip ve aktif olarak araç kullanabilen,
• Seyehat engeli bulunmayan,
• İstanbul Anadolu yakasında ikamet eden,
• Bay adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,
• 35 yaşını aşmamış,
• Bay/Bayan.

Türkiye'nin en büyük ayakkabı mağazalar zinciri olan Ayakkabı Dünyası; Samsun' da yer alan mağazasında çalışmak üzere ''Mağaza Müdürü'' aramaktadır.

• En az lise mezunu,
• Perakende sektöründe mağaza yönetiminde deneyimli (tercihen en az beş yıl),
• Tercihen ayakkabı konusunda deneyimli,
• Mağaza ile merkez arasında koordinasyonu sağlayacak,
• Raporlama konusunda bilgili ve deneyimli,
• MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
• Genç bir ekibi yönetebilecek liderlik özelliklerine sahip,
• Ekip çalışmalarına uyum sağlayabilecek,
• İnsan ilişkilerinde başarılı ve iletişimi kuvvetli,
• Güler yüzlü ve dinamik,
• Kendine ve giyimine özen gösteren,
• Askerlik görevini tamamlamış (erkek adaylar için).

Not: Yukarıda belirtilen niteliklere uygun adayların başvuruları dikkate alınacaktır.

Türkiye'nin en büyük ayakkabı mağazalar zinciri olan Ayakkabı Dünyası; Samsun' da yer alan mağazasında çalışmak üzere ''Mağaza Müdür Yardımcısı'' aramaktadır.

• En az lise mezunu,
• Perakende sektöründe mağaza yönetiminde deneyimli (tercihen en az beş yıl),
• Tercihen ayakkabı konusunda deneyimli,
• Mağaza ile merkez arasında koordinasyonu sağlayacak,
• Raporlama konusunda bilgili ve deneyimli,
• MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
• Genç bir ekibi yönetebilecek liderlik özelliklerine sahip,
• Ekip çalışmalarına uyum sağlayabilecek,
• İnsan ilişkilerinde başarılı ve iletişimi kuvvetli,
• Güler yüzlü ve dinamik,
• Kendine ve giyimine özen gösteren,
• Askerlik görevini tamamlamış (erkek adaylar için).

Not: Yukarıda belirtilen niteliklere uygun adayların başvuruları dikkate alınacaktır.

• Banko yönetiminden ve Mağaza Nakliye ve Montaj Hizmetleri Çağrı Merkezi’nden sorumludur.
• Banko, Ürün Teslim ve Çağrı Merkezi Ekip Üyeleri’ni yönetir, yönlendirir ve müşteri memnuniyeti odaklı çalışır.
• Nakliye hizmetleri veren tedarikçinin yönetiminden, koordinasyonundan ve nakliye firmasına ürün teslim sürecinden sorumludur.
• Montaj Hizmetleri Grup Lideri ile koordineli çalışarak müşteri taleplerini karşılar.
• Montaj Planlama Ekip Üyesi ile birlikte çalışarak müşteri memnuniyetini arttırıcı çalışmalar yapar.
• Nakliye ve Montaj Hizmetleri aracılığı ile oluşan müşteri problemlerini çözmede, müşteri memnuniyeti sağlamada ve hedeflenen müşteri memnuniyeti seviyesine ulaşılmasında etkin rol oynar.
• Etkili bir operasyon performansı sağlar ve ilgili KPI’ları takip eder.
• Ekibinin performansını yönetir ve yetkinlik gelişimlerine destek olur.

• En az 2 yıl benzer iş tecrübesi
• Tercihen üniversite mezunu
• MS Office ve tercihen CRM alt yapılı program bilgisi
• İleri seviyede ilişki kurma ve iletişim yetkinliği
• Raporlama ve analiz yeteneği
• Problem çözme ve organizasyon becerisi
• Müşteri odaklılık
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış

• Müşterilerin ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılamak ve ziyaret sıklığını arttırmak için planlamalar yapar.

• Mevcut ve yeni müşterilerle uzun ömürlü ilişki kurulmasını sağlar ve devamlılığını korumak için çalışmalar yapar.

• Banko ve kasalarda kaliteli hizmetin hızlı bir şekilde verilmesini sağlar.

• Müşteri Hizmetleri Departmanı yıllık iş planının yapılmasında aktif rol oynar ve takibini sağlar.

• Departman bütçesinin etkin yönetimini sağlar ve kontrol eder.

• Departmanındaki iş ve müşteri süreçlerinin önceden belirlenen rutinler ve prosedürler doğrultusunda işlemesini sağlar; temizlik rutinlerinin ve taşeron firma çalışmalarının takibini yapar.

• Prosedürlere ve denetimlere uyulmasını sağlamak için güvenlik ve kayıp önlem aksiyonları alır.

• Ekibinin performansını yönetir ve yetkinlik gelişimlerine destek olur.

• Sorumlu olduğu alanda doğru zamanlarda, yeterli sayıda, bilgili ve yardımsever Ekip Üyeleri bulunmasını sağlar.

• Benzer bir işte en az 2 yıl deneyim

• Tercihen üniversite mezunu

• Tercihen İngilizce bilgisi

• MS Office programları bilgisi

• İleri düzeyde iletişim becerisi, müzakere yeteneği ve ilişki yönetimi yetkinliği

• İleri düzeyde problem çözme ve organizasyon becerisi

• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış olmak.

Danışmanlığını yapmakta olduğumuz, Elekronik ürün grubunun lider markası için çalışacak, aşağıdaki özellikleri taşıyan Saha Süpervizörü' aramaktayız.

• Sorumluluğunda bulunan ekibin yönlendirilmesi ve kontrolü ,
• Sorumluluğunda bulunan mağazalar ile satış operasyonlarının yürütülmesi ve periyodik ziyaretlerin gerçekleştirilmesi,
• Pazar araştırmalarının yapılması,
• Sorumlu olduğu bölgede satış arttırıcı faaliyetlerin yürütülmesi,
• Satış hedeflerinin gerçekleştirilmesine yönelik çalışmaların yürütülmesi,
• Zincir mağaza aktivite çalışmalarının gerçekleştirilmesi,
• İlgili tüm satış rapor ve analizlerinin hazırlanması, satış veritabanının güncel tutulması,

• Zincir mağazacılık ve / veya perakende sektöründe deneyimli,
• Excel ve power point i iyi seviyede kullanabilen,
• Saha yönetimi alanında en az 3 yıl deneyimli,
• Elektronik ürün grubunda deneyimli,
• Ekip yönetiminde deneyimli,
• Güleryüzlü ve dış görünüşüne önem veren,
• Güçlü iletişim becerisi ve ikna yeteneğine sahip,
• Girişken ve dinamik,
• Müşteri odaklı ve insan ilişkilerinde başarılı,
• Ehliyeti olan ve Seyahat engeli olmayan
• İstanbul Anadolu yakasında ikamet eden,

Danışmanlığını yapmakta olduğumuz, Elekronik ürün grubunun lider markası için çalışacak, aşağıdaki özellikleri taşıyan Saha Süpervizörü' aramaktayız.

• Sorumluluğunda bulunan ekibin yönlendirilmesi ve kontrolü ,
• Sorumluluğunda bulunan mağazalar ile satış operasyonlarının yürütülmesi ve periyodik ziyaretlerin gerçekleştirilmesi,
• Pazar araştırmalarının yapılması,
• Sorumlu olduğu bölgede satış arttırıcı faaliyetlerin yürütülmesi,
• Satış hedeflerinin gerçekleştirilmesine yönelik çalışmaların yürütülmesi,
• Zincir mağaza aktivite çalışmalarının gerçekleştirilmesi,
• İlgili tüm satış rapor ve analizlerinin hazırlanması, satış veritabanının güncel tutulması,

• Zincir mağazacılık ve / veya perakende sektöründe deneyimli,
• Excel ve power point i iyi seviyede kullanabilen,
• Saha yönetimi alanında en az 3 yıl deneyimli,
• Elektronik ürün grubunda deneyimli,
• Ekip yönetiminde deneyimli,
• Güleryüzlü ve dış görünüşüne önem veren,
• Güçlü iletişim becerisi ve ikna yeteneğine sahip,
• Girişken ve dinamik,
• Müşteri odaklı ve insan ilişkilerinde başarılı,
• Ehliyeti olan ve Seyahat engeli olmayan
• İstanbul Anadolu yakasında ikamet eden,