Ön Büro Elemanı - Resepsiyonist

Hilton Garden Inn İstanbul Atatürk Airport - Ön Büro Elemanı - Resepsiyonist

Hilton Garden Inn Istanbul Ataturk Airport otelimizin Ön Büro departmanında görev alacak, misafir memnuniyeti odaklı hizmet anlayışını benimseyen “Ön Büro Resepsiyonisti” pozisyonunda takım arkadaşı arıyoruz.

• Misafirlerin giriş ve çıkış işlemlerini marka standartlarına uygun şekilde gerçekleştirmek.
• Rezervasyon, check-in ve check-out süreçlerini eksiksiz yürütmek.
• Misafir taleplerini karşılamak ve yönlendirmek.
• Telefon, e-posta ve diğer iletişim kanallarını etkin şekilde yönetmek.
• Kasa işlemlerini ve günlük raporlamaları doğru şekilde yapmak.
• Misafir şikayet ve geri bildirimlerini çözüm odaklı şekilde ele almak.
• Departmanlar arası koordinasyonu sağlamak.
• Vardiya düzeninde operasyonel sürekliliğe katkı sağlamak.
• Marka hizmet standartları ve güvenlik prosedürlerine uygun çalışmak.

• Turizm Otelcilik Meslek Lisesi / MYO / Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Tercihen otel ön büro deneyimine sahip,
• İyi derecede İngilizce bilen (ikinci yabancı dil tercih sebebidir),
• MS Office ve tercihen otelcilik programlarını kullanabilen,
• Misafir memnuniyeti ve hizmet kalitesi odaklı,
• İletişim becerileri güçlü ve temsil yeteneği yüksek,
• Problem çözme ve kriz yönetimi becerisine sahip,
• Dikkatli, düzenli ve sonuç odaklı çalışan,
• Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek,
• Tercihen OnQ programını kullanabilen,
• Takım çalışmasına yatkın, güler yüzlü ve pozitif yaklaşım sergileyen.