Steering Real Time Analyst (Freelance)

EVOLVENEXT GLOBAL İNSAN KAYNAKLARI ÇAĞRI MERKEZİ VE YAZILIM HIZM. LTD. ŞTİ - Steering Real Time Analyst (Freelance)

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Sorumluluklar :

• Proje iş akışlarını izlenmesi ve yönetilmesi, görevlerin zamanında tamamlanmasının sağlaması,
• Çağrı sayılarına göre haftalık personel dağılımın gerçekleştirilmesi,
• Vardiya planlamalarının yapılması,
• Vardiya uyum kontrolleri ve bilgilendirilmesi,
• Vardiya değişimleri ve mesai analizlerinin yapılması,
• Yoklama listesi güncellenmesi, planlama ve uyumu; personel sayısının az olduğu durumlarda hızla gerekli aksiyonların alınması,
• FC/headcount dosyalarına göre eleman sayısı analizi,
• Nice İEX sistemi danışman ekleme ve vardiya değişiminin yapılması,
• Vardiya giriş çıkışlarının günlük raporlanması,
• Mola ve çağrı dışı aktivitelerin raporlanması,
• Statü kontrolleri,
• Verimliliği optimize etmek ve proje hedeflerine ulaşmak için stratejilerin geliştirmesi ve uygulanması,
• Ekip üyeleri ve paydaşlarla etkili bir şekilde iletişim kurarak hedeflerin uyumlu olmasının sağlaması,
• Proje performansı, zorluklar ve çözümler hakkında raporların hazırlaması ve sunulması.

Aranan Nitelikler:

• Akıcı derecede İngilizce bilgisi zorunludur,
• Proje koordinasyonu, performans izleme konusunda deneyim,
• Microsoft Office Excel ve diğer ilgili araçlar konusunda yetkinlik,
• Raporlama konusunda yetkinlik,
• Güçlü analitik ve problem çözme becerileri,
• Mükemmel iletişim becerileri,
• Ekip içinde ve stres altında etkili bir şekilde çalışabilme yeteneği,
• Vardiyalı çalışma ve haftasonu çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
• Geçmişte devamsızlık problemi yaşamamış olması.