Firma Adı Gizli - CRM Uzmanı

​Sektörünün köklü ve öncü kuruluşlarından olan firmamız için CRM Uzmanı arayışımız bulunmaktadır.

• Günlük CRM faaliyetlerini gerçekleştirecek ve raporlayacak,
• Sepet analizleri, müşteri kaybı analizleri gibi veri madenciliği uygulamaları ile müşteri hareketlerini analiz edip, yorumlayacak,
• Satış ve mağaza yöneticilerine müşteri bazlı analizler hazırlayarak, kampanya kurgulama sürecine analitik destek verecek,
• Uygulanan kampanyaların performans değerlendirmelerinin gerçekleştirilmesi ve mevcut yapıyı geliştirmeye yönelik iyileştirme/geliştirme önerileri sunacak,
• Müşteri segmentlerini ve segment stratejilerini belirleyecek,
• Müşteri deneyiminin tüm müşteri temas noktaları ve ilgili şirket içi sistem/yapılar ile bütünsel olarak değerlendirilmesi, müşteri deneyimi yol haritasının ve aksiyon önerilerinin oluşturulması ve sonrasında uygulanması için gelişmelerin düzenli olarak takibini yürütecek,
• Pazar ve müşteri araştırmaları ile mevcut ve potansiyel müşterilerin beklentisinin, memnuniyet düzeyinin ve tutum-davranış trendinin sürekli bazda takip edecek ve sonuçlarına göre aksiyon planı hazırlayacak,
• Müşteri telefon trafiğini yönetecek ve müşterilerden gelen talep ve şikâyetleri takip edecek ve raporlayacak
• KVKK Uyum projelerinin devamlılığını ve koordinasyonunu sağlayacak.

• Üniversitelerin İstatistik, Ekonometri, Matematik veya Mühendislik bölümlerinden mezun,
• Veri analizi ve raporlama konusunda en az 3 yıl tecrübeli,
• MS Office programlarını ileri düzeyde hakim,
• İyi düzeyde İngilizce bilgisine sahip,
• Analitik, detaycı, konsantrasyonu yüksek ve problem çözme becerisine sahip,
• Segmentesyon, modelleme ve hedef kitle seçimi gibi analitik projelerde çalışmış,
• Yazılı ve sözlü iletişim becerisine sahip, takım çalışmasına yatkın,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.