İlan Detay

Firma Adı Gizli

CRM Uzmanı

İstanbul Anadolu, İstanbul Avrupa

Firma Adı Gizli - CRM Uzmanı

İş Açıklaması

​Sektörünün köklü ve öncü kuruluşlarından olan firmamız için CRM Uzmanı arayışımız bulunmaktadır.

  • Günlük CRM faaliyetlerini gerçekleştirecek ve raporlayacak,
  • Sepet analizleri, müşteri kaybı analizleri gibi veri madenciliği uygulamaları ile müşteri hareketlerini analiz edip, yorumlayacak,
  • Satış ve mağaza yöneticilerine müşteri bazlı analizler hazırlayarak, kampanya kurgulama sürecine analitik destek verecek,
  • Uygulanan kampanyaların performans değerlendirmelerinin gerçekleştirilmesi ve mevcut yapıyı geliştirmeye yönelik iyileştirme/geliştirme önerileri sunacak,
  • Müşteri segmentlerini ve segment stratejilerini belirleyecek,
  • Müşteri deneyiminin tüm müşteri temas noktaları ve ilgili şirket içi sistem/yapılar ile bütünsel olarak değerlendirilmesi, müşteri deneyimi yol haritasının ve aksiyon önerilerinin oluşturulması ve sonrasında uygulanması için gelişmelerin düzenli olarak takibini yürütecek,
  • Pazar ve müşteri araştırmaları ile mevcut ve potansiyel müşterilerin beklentisinin, memnuniyet düzeyinin ve tutum-davranış trendinin sürekli bazda takip edecek ve sonuçlarına göre aksiyon planı hazırlayacak,
  • Müşteri telefon trafiğini yönetecek ve müşterilerden gelen talep ve şikâyetleri takip edecek ve raporlayacak
  • KVKK Uyum projelerinin devamlılığını ve koordinasyonunu sağlayacak.

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

  • Üniversitelerin İstatistik, Ekonometri, Matematik veya Mühendislik bölümlerinden mezun,
  • Veri analizi ve raporlama konusunda en az 3 yıl tecrübeli,
  • MS Office programlarını ileri düzeyde hakim,
  • İyi düzeyde İngilizce bilgisine sahip,
  • Analitik, detaycı, konsantrasyonu yüksek ve problem çözme becerisine sahip,
  • Segmentesyon, modelleme ve hedef kitle seçimi gibi analitik projelerde çalışmış,
  • Yazılı ve sözlü iletişim becerisine sahip, takım çalışmasına yatkın,
  • Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.