IT Sistemleri Uzmanı İş İlanları

The ININ Administrator-Business Analyst for this role will be responsible from the dialer system ININ 4.0 Genesys Pure Connect, providing full dialer management along with scheduled ad-hoc reporting followed by data analyses. Working alongside the Leadership Team and Directors, the role will provide all administrative work for the dialer manage campaigns, manage call traffic of the interaction dialer, data management of the call center and business analysis for call center efficiency.

• Provide frequent and accurate performance measurements - on an individual, team, and department level in the call center - to help the Leadership Team meet/exceed its performance commitments.

• Work with the Leadership Team to develop, implement and track process improvements.

• Deliver scorecards and audits to support incentive programs.

• Forecasting. Ability to analyse call trends and provide an ongoing improvement to staffing models for dialler efficiency.

• Automate regular reporting requirements and provide ad-hoc reports for leadership and others in the organization on department performance daily, weekly, monthly as requested.

• Support strong decision-making by devising and measuring experimental projects, pilots, and other tests.

• Using analytics tools, assess the differences in dept. performance to determine if metrics are being met.

• Analyze multi-routing result of call volumes, call patterns, call trends and staff productivity for assigned call-centre; use this information to build, coordinate, and accurately maintain employee schedules.

• Knowledge of ININ Genesys 4.0 and/or 3.0 dialler systems

• Advance T-SQL skills (Ability to demonstrate strong SQL data joining methodology)

• Advance PL/SQL knowledge (ability to create jobs in the system)

• Knowledge of Genesys SQL Tables

• Experienced in dialler system monitoring with track record of Data Management, Campaign & Call Traffic Management

• Experienced in custom scripting and Genesys IC tools

• Strong analytical, problem-solving and logic skills. Must enjoy using data to understand and support problem solving at the business level

• Excellent time management and prioritization skills, self-starter. Ability to work independent of others with limited oversight and successfully report out on data based on defined timelines

• Flexible, proactive and self-motivated approach to work, eager to learn and develop

• Excellent communication skills (written and oral) with various levels within the organization

• Qualified to degree level or equivalent (ideally from Engineering, Faculties of Statistics or Mathematics from a reputable University)

• 3 or more years of relevant experience with the financial services or insurance industry in a role requiring independent analysis of performance metrics. (Prefer experience in high volume call center )

• Proven experience forecasting with WFM applications Genesys 4.0

• Fluency in English and Turkish

· Şirketimizin, ihtiyaçları doğrultusunda tüm sistem ve donanımlarının bakımı, sistemin kesintisiz ve sağlıklı işlemesinin sağlanması

· Kullanıcılar tarafından bildirilen problem ve talepleri karşılamak, analiz etmek, uzaktan veya gerektiğinde yerinde müdahale ile sorunları çözme kavuşturma

· Donanım-Yazılım, Network ve Güvenlik ile ilgili konularda kullanıcılara destek verilmesi, çözüm sağlanması

· Şirket bünyesinde bulunan Network cihazlarının yönetilmesi, Firewall, LAN, WAN, VPN, gibi iletişim ağlarının bağlantılarının bakım onarım ve performanslı çalışmasının denetlenip gerektiğinde servis/donanım gereksinimlerinin karşılanması

· Telefon, santral, kamera ve DVR,NVR sistemlerinin kontrolünün sağlanması ve yönetilmesi

· Teknik dokümanların ve prosedürlerin takip edilmesi

· Envanter ve lisansların takip edilmesi

· Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun

· Bilgi teknolojileri sektöründe en az 5 yıl tecrübeli

· Mikro, Doruk Otomasyon desteği konusunda deneyim sahibi

· TCP/IP, Network, LAN, WAN konularında bilgi sahibi

· IDS / IPS cihazları kurulum ve yönetim süreçlerine hakim

· İşletim sistemleri, network, barkod yazıcılar ve kablolama, PC donanım alanlarında bilgi sahibi

· Yoğun iş temposuna ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek

· Teknolojik gelişmeleri takip eden, kendini geliştirmeye açık

· Ekip çalışmasına yatkın

· Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış

· Gebze Merkez, Darıca, Çayırova veya İstanbul Tuzla, Pendik, Kartal ilamet eden

• Eski projelerin güncellenmesi ve geliştirilmesi
• İnternet sitesinin güncellenmesi ve geliştirilmesi
• İşletim sistemleri sorunlarının çözümü ve iyileştirilmesi
• Donanım bakımlarının yapılması ve takibi
• Birimlerce talep edilecek raporların hazırlanması
• Veritabanında gerektiğinde düzeltmeler yapılması
• Firma anlaşmalarının yapılması ve takibi
• Sunucu bakımları ve yedeklenmeleri
• Ağ kontrolü ve bakımının yapılması

• Üniversitelerin ilgili mühendislik bölümlerinden mezun
• En az 2 yıl tecrübeli
• Tercihen Java EE bilgisi ve tecrübesi olan
• Tercihen Open source teknolojiler hakkında bilgi ve tecrübe sahibi
• Temel veritabanı bilgisi ve
• Windows bilgisine haiz
• Office kullanmayı iyi derecede bilen
• Tercihen temel Linux bilgisi,
• SQL bilgisi ve tecrübesi olan
• Ağ konusunda tecrübeli
• Öğrenmeye açık, kendini geliştirmeyi seven
• Ümraniye’ye kolay ulaşım sağlayabilecek
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış