Misafir İlişkileri Sorumlusu İş İlanları

ERTAŞ GRUP bünyesinde yer alan 43 odalı Nevşehir'in Göre kasabasında bulunan Lüks Butik Otel konseptinde hizmet veren KAPADOKYA HILL HOTEL & SPA bünyesinde 12 ay boyunca çalışacak takım BAYAN MİSAFİR İLİŞKİLERİ ELEMANI aramaktayız.

İŞ TANIMI

* Misafirlerinin kapıda karşılanması,

*Otel infosunun verilmesi,

* Konaklama süreleri boyunca olabilecek ihtiyaçlarının karşılanması,

* Misafir taleplerinin mail ile takibi,

* Tur rezervasyonlarının bilgilendirmesi,

* Konsiyerj Hizmeti

*Turndown hizmetinin takibi

* Misafir taleplerinin online kanallar üzerinden takibi, uygulaması ve departman şeflerine iletilmesi

* Otel misafirlerinin memnuniyetinin sağlanması

* Otel içinde misafirin uğurlanması işlemlerini yürütülmesi

Üniversitelerin Turizm Otelcilik Bölümü veya Meslek Yüksekokul mezunu,

- Benzer pozisyonda en az 6 ay deneyimine sahip,

- Çok iyi derecede İngilizce bilen ve konuşabilen (ikinci dil tercih nedenidir),

- Elektra V5 programını kullanabilen adaylar tercih sebebidir,

- Takım çalışmasına önem veren,

- Misafir memnuniyeti odaklı,

- İnsan ilişkileri kuvvetli, güleryüzlü,

- Dış görünüm ve kişisel bakımına özen gösteren,

- Maaş + Prim + SSK + Konaklama + Yemek

- Nevşehir'de ikametgahı olmayan bayan adaylar için konaklama imkanı sunulacaktır

1. Business Floor&Lounge de misafirlere sunulan tüm hizmetlerin eksiksiz yürütülmesi için Ön Büro, FB ve diğer departmanlar operasyonu ile gerekli koordinasyonun sağlanması,

Business Floor&Lounge hizmette olduğu saatlerde mekanın temizlik düzeni ve servislerinin belirlenen standartlarda verilmesinin sağlanması,

1. Misafirlerin için gerekli tüm bilgileri ( Restaurant, gece klüpleri, gezi vb. ) temin eder ve misafir istekleri doğrultusunda organize eder.
2. VIP misafirlerin blokajlarını yapar, VIP Set up ‘ları ile ilgili gerekli formu düzenler ve gerekli departmanlara bilgi aktarımını yapar.
3. VIP misafirler gelmeden önce Odalarını kontrol eder ve VIP Set up dahil olmak üzere odada herhangi bir eksik, arıza olmadığından emin olmak için Lobby giriş Misafir İlişkilerini bilgilendirerek yönlendirir.
4. VIP misafirler için welcome mektuplarını hazırlar ve Genel Müdüre imzalattırarak misafirlere ulaşmasını organize eder.
5. Otel hakkındaki bilgilendirmeyi kendisi yapar.
6. TOP VIP Misafirler hakkında Ön Büro Müdürüne bilgi verir.
7. Misafirlerden otel ve hizmet hakkında yorumları alır. Herhangi bir olumsuzluk olduğu takdirde çözüm üretebilmelidir ve misafir memnuniyetini sağlamalıdır.
8. Misafir memnuniyet formlarının kendisinde toplanmasını sağlar ve Ön Büro Müdürüne rapor eder.
9. Misafir memnuniyet formlarına mutlaka cevap verir.
10. Guest History ‘ leri takip eder.
11. Misafirlerin commentlerini profile‘larına mesaj olarak kaydeder.
12. Repeat Guest ‘lerin Profillerinden doğum günü gibi özel günlerini takip eder ve Misafirin hatırlandığını belirten bir kutlama mektubu gönderir.
13. Otelin Concierge işlerini organize eder, Misafirlerin Uçak bileti, restaurant rezervasyonları, Şehir turu gibi istekleri ile ilgilenir ve organize eder.
14. Yerel basınla ilişkileri takip eder, merkez iletişim bölümünün direktiflerini takip eder ve oteldeki basına yönelik uygulamaları yönlendirir.

Günlük gazetelerin belirlenen dergilerin sürekliliğinin sağlanmasından ve İş İnsanları için kütüphanede bulundurulacak olan kitap ve dergilerin takibinden sorumludur.

1. Sosyal Bilimler veya Turizm Üniversitelerinin birinden mezun
2. 2 Yabancı dil bilen
3. Konusunda en az 2 yıl tecrübeli
4. Presentabl
5. İnsan ilişkilerinde başarılı, dinamik, güleryüzlü ve çalışkan
6. 30 Yaşını aşmamış

Uluslararası Servis ve Lezzet Akademisi – USLA olarak 30 yılı aşkın bir süredir otelcilik ve yiyecek içecek sektöründe sertifikalı ve diplomalı eğitimler veren “American Hospitality Academy International Hotel Management Schools (AHA-IHMS)”’un İstanbul kampüsü ve Türkiye’nin önemli uluslararası otel işletmeciliği ve aşçılık akademileri arasında yer alıyoruz.

İstanbul Avrupa Yakası'ndaki USLA Akademi, bünyesinde görevlendirilmek

üzere Misafir İlişkileri ve Danışma Sorumlusu arayışımız bulunmaktadır.

• Yüksekokul veya üniversite mezunu, Tercihen Turizm Meslek Yüksekokulu mezunu,
• Diksiyonu düzgün,insan ilişkilerinde başarılı,
• Dış görünüşüne ve kişisel bakımına özen gösteren,güler yüzlü,
• Operasyonun olduğu bölümlere de destek verebilecek çok yönlü olan.
• Gastronomi sektörüne ilgi uyan ve kendisini geliştirmeye istekli olan Misafir İlişkileri ve Danışma Sorumlusu aranmaktatdır.

Uluslararası Servis ve Lezzet Akademisi – USLA olarak 30 yılı aşkın bir süredir otelcilik ve yiyecek içecek sektöründe sertifikalı ve diplomalı eğitimler veren “American Hospitality Academy International Hotel Management Schools (AHA-IHMS)”’un İstanbul kampüsü ve Türkiye’nin önemli uluslararası otel işletmeciliği ve aşçılık akademileri arasında yer alıyoruz.

İstanbul Avrupa Yakası'ndaki USLA Akademi, bünyesinde görevlendirilmek

üzere Misafir İlişkileri ve Danışma Sorumlusu arayışımız bulunmaktadır.

• Yüksekokul veya üniversite mezunu, Tercihen Turizm Meslek Yüksekokulu mezunu,
• Diksiyonu düzgün,insan ilişkilerinde başarılı,
• Dış görünüşüne ve kişisel bakımına özen gösteren,güler yüzlü,
• Operasyonun olduğu bölümlere de destek verebilecek çok yönlü olan.
• Gastronomi sektörüne ilgi uyan ve kendisini geliştirmeye istekli olan Misafir İlişkileri ve Danışma Sorumlusu aranmaktatdır.

Danışmanlığını üstlendiğimiz, turizm ve otelcilik sektöründe faaliyet gösteren müşterimiz için ''Misafir İlişkileri Şefi'' arıyoruz.

• Misafirlerin olağanüstü bir karşılama deneyimi yaşamaları için, misafirlerle etkileşim halinde ve ilgili tüm departmanlarla koordinasyon halinde olunması,
• Günlük misafir gelişleri, konaklayan misafirler, misafir tercihleri vb. raporların alınarak, bilgilerin doğru olduğundan ve gereken işlerle ilgilenildiğinden, çözümlendiğinden emin olunması,
• Otel geri bildirim sistemi içerisinde, misafirle iletişim halinde olunması ve misafir memnuniyetiyle ilgili geribildirimlerin sürekli olarak alınması,
• Misafirlere restaurantlar, alışveriş merkezleri, tarihi yerler ile ilgili istedikleri gerekli bilgilerin verilmesi ve günlük nezaket aramaları ile misafirlerle kalışları boyunca dostça ve yakın ilişki içerisinde olunması,
• Misafir profillerinin ve geçmişlerinin doğru şekilde güncellenmesi, özel teklif ya da promosyonlarla ilgili misafire kolaylıkla ulaşabileceğimiz iletişim bilgilerinin alınması,
• Misafir tercih kayıtlarının geliştirilmesi ve işlenmesi; misafir tercihlerinin alınması, kayıtlarda güncellenmesi ve ilgili departmanlarla iletişim halinde olunması,
• Tüm misafir şikayetlerinin ele alınması, takip edilmesi ve çözümlenmesi,
• Otel aktiviteleri, promosyonları, özel teklifleri ile ilgili bilgi sahibi olunması,
• Otelde yer alan organizasyon ve hizmetlerle ilgili bilgi sahibi olunması,
• Otel doluluk durumunun farkında olunması

• Üniversitelerin Turizm Otelcilik veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Aynı veya benzer pozisyonda, 5 yıldızlı otellerde, en az 2 yıl deneyimli,
• Çok iyi derecede ingilizce bilen,
• OnQ, MS Ofis programlarına hakim,
• Temsil, liderlik, yöneticilik ve koordinasyon yeteneklerine sahip,
• Takımda uyumu ve motivasyonu sağlayabilen,
• Üst seviyede iletişim becerisine sahip,
• Sorumluluk ve prensip sahibi, disiplinli,
• Diksiyonu düzgün ve prezentabl, güleryüzlü,
• Güvenilir, enerjik,
• Misafir memnuniyeti odaklı çalışan,
• Misafir verileri konusunda gizlilik prensibini benimsemiş olan,
• Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilen.

PEGASUS HAKKINDA

Türkiye’de havacılık sektörünü değiştiren Pegasus Hava Yolları, 6000 kişilik deneyimli kadrosu, üstün emniyetli ve kalite anlayışıyla sunduğu uygun fiyatlı hizmetleriyle Türkiye’nin lider düşük maliyetli hava yoludur.

Hava yolu ile yolculuğun herkesin hakkı olduğuna inanan Pegasus, uyguladığı “Düşük Maliyetli Hava Yolu” modeli ile misafirlerine uygun fiyatlı, zamanında kalkan ve genç uçaklarla seyahat etme imkânı sağlamaktadır. Pegasus Hava Yolları, misafirlerini 35’i yurt içinde, 76’sı yurt dışında olmak üzere toplam 42 ülkede 111 noktaya ulaştırmaktadır. 5,3’lük yaş ortalamasıyla Türkiye’nin en genç filosuna sahip olan Pegasus’un 2019 yılı 2.çeyrekte zamanında kalkış ortalaması %87,74 olarak gerçekleşmiştir. Pegasus Hava Yolları, dünyanın devlet destekli markalaşma programı Turquality’ye kabul edilen ilk hava yolu şirketidir.

Sabiha Gökçen Havalimanı' nda bulunan Terminal Hizmetleri Müdürlüğü’müze bağlı olarak “Misafir Hizmetleri Memuru” pozisyonunda görev alacak takım arkadaşları arıyoruz.

Genel Nitelikler:

• En az Önlisans mezunu,
• 01.01.1988 tarihinden sonra doğmuş olan,
• Vücut Kitle Endeksi Pegasus standartlarına uygun olan,
• Vardiyalı sistemde çalışabilecek,
• İyi derecede İngilizce ve tercihen İkinci bir yabancı dil bilen,
• MS Office uygulamalarına hakim,
• İnsan ilişkileri ve iletişim becerileri güçlü,
• Misafir odaklı hizmet anlayışına sahip,
• Sorumluluk sahibi ve takım çalışmasına yatkın,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecil ettirmiş,
• Anadolu yakasında ikamet eden veya edebilecek durumda olan.

İŞ TANIMI

• Misafirlerimizin check-in, boarding, arrival, kayıp eşya ve bilet satış süreçlerinde görev almak.

ÖNEMLİ NOTLAR:

• İşe başlayacak kişiler İşkur İşbaşı Programı kapsamında eğitim sürecine alınacaktır. İşbaşı eğitim programı kapsamında değerlendirilmek için daha önce sigorta tescili olmama ve ilk kez işgücü piyasasına girecek olma ya da en az 1 aydır işsiz olma şartı aranmaktadır.
• Pegasus, ilanlarda belirtilen başvuru şartları dışında bilgi ve belge talep etme hakkına sahiptir.
• Pegasus tarafından yapılacak değerlendirmelerin sonucuna istinaden nihai işe alım kararı verilmektedir.
• Adayın işe başlangıç tarihinde işe alım kriterlerine tamamıyla uygun olması gerekmektedir.
• Tüm başvurular aday havuzumuzda toplanmaktadır. İşe Alım Danışmanlarımız, Pegasus Misafir Hizmetleri Memuru ihtiyaçları doğrultusunda bu havuzda yer alan uygun adaylar ile iletişime geçecektir.