Müşteri İlişkileri Yetkilisi İş İlanları

Şirketimizin İstanbul Anadolu'da bulunan genel merkezinde görevlendirilmek üzere “Müşteri Hizmetleri Uzmanı” arayışımız bulunmaktadır

• Tercihen üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun, ( Lojistik, Mühendislik Bölümlerinden)
• Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip,
• Ekip çalışmasına uyum sağlayabilen ve iletişimi kuvvetli,
• Müşteri ve çözüm odaklı çalışabilecek, iletişim becerileri güçlü,
• İş takibi ve iş sonuçlandırma konusunda başarılı,
• Analitik düşünme ve etkin sorun çözme becerisine sahip,
• Ofis programlarını iyi düzeyde kullanabilen,
• Müşteri/gönderici/tedarikçi yazışma ve operasyonel takibi iyi bir şekilde koordine edebilen,
• Çıkış, varış ihbarı, fatura, dokümantasyon sürecini yönetebilen,
• KPI raporlamalarını yapabilecek,
• İlgili pozisyonlarda en az 2 yıllık tecrübesi olan,
• Tercihen B sınıfı sürücü belgesi olan,
• Askerlik ile ilişiği olmayan ( Erkek adaylar için),
• İstanbul Anadolu yakasında ikamet eden .

Performing the sales administration and customer support activities for his/her area to ensure customer satisfaction in line with the written procedures, guidelines, import/export regulations and working in close collaboration with the other departments to help meet the sales and profitability targets.

Accountable for :

• Primary contact person with SSC (Shared Service Center) for order handling, coordination of pricing, master data updates in SAP in compliance with internal and external rules (incl. Service Policy) and regulations.
• Resolution of order rejections according to the company guidelines.
• Resolution of technical and non-technical notifications in SAP, monitoring of e-documents (e-invoice, e-archive invoice, e-delivery note)
• Ensure order and delivery related customer relationship by phone or e-mails in a timely and accurate manner bringing support and solutions when required
• Control the on Time and In full order delivery creation and monitor the backorders in coordination with the other supply chain departments (warehouse, S&DM, Local demand planner, Logistic referent)
• Manage (recording, follow-up or closing) the overall supply chain complaints of the customers in collaboration with other departments (Warehouse, Transport and Customs, Finance, Quality….) processing the different issues (Dispute Cases, Notifications) in a correct manner
• Overall management of credit notes in relation to Supply Chain area.
• Contribute to the continuous improvement of customer satisfaction by participating in meetings with customers, key users, SSC or Subs to implement new processes or solve recurring issues

• University degree
• Working experience: at least 5 years of experience in a similar activity (including training period)
• Minimum 2 years of customer service experience in a similar field (biotechnology, pharmaceuticals, diagnostics)
• Fluent Turkish and English proficiency is mandatory
• Knowledge of SAP
• Excellent interpersonal and communication skills
• Excellent command of Microsoft Office applications especially in Excel
• Ability to work under pressure
• Business /customer oriented.
• Time management skills
• Ability to work in an international environment

Kahramanmaraş’ta ki Üretim Tesislerimiz , İstanbul, Ankara, İzmir Bölge Müdürlüklerimiz 300 Yurtiçi 70 Yurtdışı Mado Cafe Şubesi ile gün geçtikçe daha da büyüyüp güçlenen Mado Ailesi olarak Ataşehir de yer alan MADO Genel Merkezimizde çalışacak "Müşteri İlişkileri Uzmanı" arıyoruz.

• Müşteri hizmetlerine gelen şikayet, öneri ve talepleri ilgili kişilere iletmek, takibini ve dönüşlerini sağlamak,
• Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak,
• Operasyon ve satış ekipleriyle koordinasyonlu çalışmak,
• Müşteri Hizmetleri süreç geliştirmelerinde aktif rol almak,
• Firma ve müşteri bilgisi gizliliğini korumak,
• Pazarlama departmanı süreçlerine destek sağlamak,

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Müşteri Hizmetleri ve Pazarlama alanında en az 3 yıl deneyimli,
• Microsoft Office uygulamalarını iyi düzeyde kullanabilen,
• Planlama, organizasyon ve takip yönü kuvvetli,
• Diksiyonu düzgün, prezantabl, ve etkili iletişim becerilerine sahip
• Problem çözme yetisi güçlü ve organizasyon becerisi olan,
• Müşteri odaklı çalışma anlayışını benimsemiş,
• Tercihen Anadolu yakasında ikamet eden.

İstanbul Anadolu Yakası Boyner mağazalarımızda görev alacak min. 2 yıl müşteri ilişkileri alanında tecrübesi olan "Mağaza Müşteri İlişkileri Asistanı" pozisyonunda takım arkadaşları arıyoruz.

• İade işlemi için Müşteri İlişkileri servisine gelen bütün müşterileri güler yüzlü karşılamak ve uğurlamak.

• Şirket müşteri hizmeti politikası doğrultusunda sorumluluklarını yerine getirmek, ortaya çıkan müşteri şikayetlerini çözmek, aksi durumlarda ilgili yöneticiye iletmek

• Kullanılmış ancak çeşitli sorunlar nedeniyle iade edilmek istenilen ürünleri incelemek, karar alamadığı ürünler konusunda yöneticisinden veya ilgili Mağaza Kategori Yöneticisi veya satış danışmanından bilgi alarak işlemleri prosedürlere uygun olarak gerçekleştirmek.

• Mağaza Kategori Yöneticisi veya ilgili satış danışmanlarına iade alınan ürünleri teslim etmek, ilgili raporları çıkartarak kontrolü sağlamak, tekrar satışa sunulacak ürünlerin formlarını imzalatarak satış ekibine teslim etmek.

• Müşteri iadesi olarak alınan tüm ürünlerin ilgili firmaya, dağıtım merkezine veya kategoriye ulaştırılması amacıyla, mağaza deposuna doğru formla birlikte ve paketlenmiş olarak ulaştırmak.

• Komandatura/terzi biriminden gönderilen tadilat veya tamir işlemleri yapılmış ürünleri uygun biçimde muhafaza etmek, ilgili fişi kontrol ederek ürünü müşteriye teslim etmek, gerekli kayıtları tutmak.,

• Hediye paketi yapmak, hediye paketi stok malzemelerini kontrol etmek.

• Faaliyetleriyle ilgili her türlü kayıt ve işlemi tam, doğru, zamanında ve prosedürlere uygun olarak yapmak.

• Tüm faaliyetlerini müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi ilkeleri doğrultusunda gerçekleştirmek.

Yaratıcıyım, sürekli öğrenirim ve sorumluluk sahibiyim diyorsan, bu aileye seni de bekliyoruz!!

BU BÜYÜK AİLENİN BİR PARÇASI OLMAK İÇİN

Yaratıcı ve Yenilikçi

Dinamik

Müşteri ve Satış Odaklı

Modayı Seven

Keyifle Çalışmak İsteyen

HERKESİ BEKLİYORUZ!

Hemen Başvur.

• En az lise mezunu,
• İletişimi kuvvetli,
• Müşteri ilişkileri alanında tecrübesi olan,
• Aktif olarak bilgisayar kullanabilen,

Güzellik merkezimizi ziyaret eden müşteri ve potansiyel müşterileri karşılamak ve koordine etmek,

Merkezimizin sosyal medya hesaplarını yönetmek ve içerik oluşturmak için anlaşmalı olduğumuz ajans ile çekimleri koordine etmek,

Aramaları yanıtlamak,

Soğuk aramalar gerçekleştirmek,

Müşterileri satışa yönelik ikna etmek,

Ürün tanıtımı sağlamak,

Memnuniyet duyan müşterilerimizle röportajlar düzenlemek ve yayınlamak,

Yöneticinin vermiş olduğu görevleri yerine getirmek,

Danışmanlığı yaptığımız sektöründe öncü güzellik merkezimizde istihdam edilmek üzere;

• İlgili bölümlerden en az ön lisans mezunu,
• Diksiyonu düzgün,
• İnsan ilişkilerinde başarılı,
• Koordinasyon yeteneği bulunan,
• Proaktif, dikkatli ve detaycı,
• Algıları açık,
• Kişisel gelişimine özen gösteren,
• Dış görünüşüne önem gösteren,
• Bakımlı,
• Satış yeteneği bulunan ve kendine satış konusunda güvenen,
• Atik ve girişken,
• Sosyal medya ve dijital platformlar hakkında bilgi sahibi ve etkin kullanımı olan,

Kurumsal İletişim ve Müşteri İlişkileri Uzmanı takım arkadaşı arıyoruz.

İstanbul Boyner Akasya A+ mağazamızda görev alacak min. 2 yıl müşteri ilişkileri alanında tecrübesi olan "Mağaza Müşteri İlişkileri Asistanı" pozisyonunda takım arkadaşları arıyoruz.

• İade işlemi için Müşteri İlişkileri servisine gelen bütün müşterileri güler yüzlü karşılamak ve uğurlamak.

• Şirket müşteri hizmeti politikası doğrultusunda sorumluluklarını yerine getirmek, ortaya çıkan müşteri şikayetlerini çözmek, aksi durumlarda ilgili yöneticiye iletmek

• Kullanılmış ancak çeşitli sorunlar nedeniyle iade edilmek istenilen ürünleri incelemek, karar alamadığı ürünler konusunda yöneticisinden veya ilgili Mağaza Kategori Yöneticisi veya satış danışmanından bilgi alarak işlemleri prosedürlere uygun olarak gerçekleştirmek.

• Mağaza Kategori Yöneticisi veya ilgili satış danışmanlarına iade alınan ürünleri teslim etmek, ilgili raporları çıkartarak kontrolü sağlamak, tekrar satışa sunulacak ürünlerin formlarını imzalatarak satış ekibine teslim etmek.

• Müşteri iadesi olarak alınan tüm ürünlerin ilgili firmaya, dağıtım merkezine veya kategoriye ulaştırılması amacıyla, mağaza deposuna doğru formla birlikte ve paketlenmiş olarak ulaştırmak.

• Komandatura/terzi biriminden gönderilen tadilat veya tamir işlemleri yapılmış ürünleri uygun biçimde muhafaza etmek, ilgili fişi kontrol ederek ürünü müşteriye teslim etmek, gerekli kayıtları tutmak.,

• Hediye paketi yapmak, hediye paketi stok malzemelerini kontrol etmek.

• Faaliyetleriyle ilgili her türlü kayıt ve işlemi tam, doğru, zamanında ve prosedürlere uygun olarak yapmak.

• Tüm faaliyetlerini müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi ilkeleri doğrultusunda gerçekleştirmek.

Yaratıcıyım, sürekli öğrenirim ve sorumluluk sahibiyim diyorsan, bu aileye seni de bekliyoruz!!

BU BÜYÜK AİLENİN BİR PARÇASI OLMAK İÇİN

Yaratıcı ve Yenilikçi

Dinamik

Müşteri ve Satış Odaklı

Modayı Seven

Keyifle Çalışmak İsteyen

HERKESİ BEKLİYORUZ!

Hemen Başvur.

• En az lise mezunu,
• İletişimi kuvvetli,
• Müşteri ilişkileri alanında tecrübesi olan,
• Aktif olarak bilgisayar kullanabilen,

Firmamızın İstanbul -Kağıthane lokasyonunda bulunan genel müdürlüğünde görevlendirilmek üzere, aşağıda belirtilen iş tanımlarına uygun ''Müşteri ilişkileri temsilcisi'' arayışımız bulunmaktadır.

• Mağaza, İnternet sitemiz ve anlaşmalı olduğumuz E-Ticaret sitelerinin satışlarını birebir takip etmek,
• Mağaza, İnternet sitemiz ve anlaşmalı olduğumuz E-Ticaret sitelerinin Müşteri hizmetleri yönetiminde aktif rol almak,
• Telefon ve/veya mail üzerinden her türlü müşteri şikayet ve sorunlarına çözüm üretebilmek, ilgili birim ve kişilere geri bildirimde bulunarak, sorunun çözümlenmesini sağlamak,
• En doğru üslup ile ve çözüm odaklı yaklaşım ile, müşteri memnuniyetinin en üst düzeyde olmasını sağlamak,

• Üniversitelerin İşletme özellikle Pazarlama bölümünden mezun,
• Tercihen, Online E-ticaret sitesi Müşteri Hizmetleri departmanında görev yapmış olmak,
• İyi derecede İngilizce konuşabilen ve yazabilen, Tercihen ikinci dil olarak arapça bilen,
• MS Office uygulamalarına hakim, (Excell'i aktif olarak kullanabilen)
• Modayı takip eden,
• Nebim V3 programını kullanabilen,
• İstanbul’un Avrupa yakasında oturan, ulaşım sorunu olmayan,
• İletişim yeteneği güçlü, takipçi, proaktif, prezentabl,
• Projeleri uygulama ve raporlama konularında yetkin,

Kahramanmaraş’ta ki Üretim Tesislerimiz , İstanbul, Ankara, İzmir Bölge Müdürlüklerimiz 300 Yurtiçi 70 Yurtdışı Mado Cafe Şubesi ile gün geçtikçe daha da büyüyüp güçlenen Mado Ailesi olarak Ataşehir de yer alan MADO Genel Merkezimizde çalışacak "Müşteri İlişkileri Uzmanı" arıyoruz.

• Müşteri hizmetlerine gelen şikayet, öneri ve talepleri ilgili kişilere iletmek, takibini ve dönüşlerini sağlamak,
• Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak,
• Operasyon ve satış ekipleriyle koordinasyonlu çalışmak,
• Müşteri Hizmetleri süreç geliştirmelerinde aktif rol almak,
• Firma ve müşteri bilgisi gizliliğini korumak,
• Pazarlama departmanı süreçlerine destek sağlamak,

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Müşteri Hizmetleri ve Pazarlama alanında en az 3 yıl deneyimli,
• Microsoft Office uygulamalarını iyi düzeyde kullanabilen,
• Planlama, organizasyon ve takip yönü kuvvetli,
• Diksiyonu düzgün, prezantabl, ve etkili iletişim becerilerine sahip
• Problem çözme yetisi güçlü ve organizasyon becerisi olan,
• Müşteri odaklı çalışma anlayışını benimsemiş,
• Tercihen Anadolu yakasında ikamet eden.

Ürettiği her üründe kaliteye önem veren, müşteri odaklı, yenilikçi bir iç giyim markası olarak sektörün önde gelen firması olan Loya Mağazacılık, Genel Merkez'de değerlendirmek üzere "Müşteri İlişkileri Uzmanı / Uzman Yardımcısı" aramaktadır.

• Müşteri şikâyetlerinin kurumsal kimliğe uygun şekilde karşılanması çözüme kavuşturulması ve takibi,
• Satış kampanyalarının takibinin yapılması, ilgili ajans ile iletişim ve koordinasyon sağlanması,
• Markanın sosyal medya kanallarının Müşteri Hizmetleri bölümlerinin etkin bir şekilde yönetilmesi,
• Müşterinin ihtiyaçları doğrultusunda gerekli hallerde siparişlerinin oluşturulması ve takibi,
• Gerekli haftalık ve aylık raporların hazırlanması.

• En az Meslek Yüksek okulu mezunu,
• Daha önce çağrı merkezi deneyimi olan,
• Sabırlı sakin ve çözüm odaklı,
• Daha önce ekip içi görev almış,
• “Müşteri Her zaman Haklıdır” mottosunu benimsemiş,
• Fark yaratıcı çözümler bularak daha iyi bir deneyim sunmayı prensip edinmiş
• İnsan ilişkilerinde başarılı, Türkçeyi etkin şekilde kullanabilen, ses tonu ve diksiyonu düzgün,
• İletişim yeteneği kuvvetli,
• İkna kabiliyeti yüksek
• Gelişime ve öğrenmeye açık,
• Ms Office Programlarına hakim,
• Sosyal Medya’nın tüm yeniliklerini takip eden,
• Sosyal Medyayı takip eden,
• Tercihen Nebim V3 programını kullanabilen,
• Planlama ve organizasyon yeteneği gelişmiş,
• Gelecek hedeflerinde E Ticarette kariyer yapmayı planlayan.

• Gelen iş talepleriyle ilgili teklif hazırlamak ve müşteri ile gerekli yazışmaları gerçekleştirmek,
• Gelen iş taleplerinin ERP sistemi üzerinden girişlerini gerçekleştirmek,
• Ölçüm programı ile ilgili gerekli planlamaların yapılması ve personel yönlendirmerini gerçekleştirmek,
• ERP sisteminde konaklama taleplerini açmak,
• İlgili Bakanlık sistemine veri girişlerini yapmak,
• Müşteri ilişkilerini yürütmek.

• Üniversitelerin Mühendisilik bölümlerinden (Tercihen Çevre Mühendisliği) veya MYO Teknik bölümlerinden birinden mezun olmak,
• Tercihen en az 2 yıl iş tecrübesine sahip olmak,
• Zaman yönetimi ve organizasyon becerilerine sahip olmak,
• Operasyonel önceliklere karar verme yeteneğine sahip olmak,
• İhtiyacı anlayıp uygun teknik bilgi ve destek sağlama yeteneğine sahip olmak.