Supervisor / Ekip Şefi

Company Name Confidential - Supervisor / Ekip Şefi

We’re Hiring | Supervisor

We are proud to be a leading global operator in the non-aeronautical airport services sector.
Operating in 30 airports across 20 countries, we deliver premium services to distinguished travelers through 65+ luxury lounges worldwide.

As part of our growing organization, we are looking for a Supervisor to be assigned at Dalaman Airport.

Would you like to be part of a dynamic team aiming to elevate the premium passenger experience to the highest level?

Position Purpose

To support the management and coordination of the operations team in order to ensure that premium passenger services—including meet & greet, farewell, escort, loyalty program operations, fast track, and lounge services—are delivered in a complete, high-quality, and procedure-compliant manner, while maintaining and enhancing service quality and customer satisfaction.

Job Description

• Monitoring and ensuring that meet & greet, farewell, escort, lounge, fast track, and company loyalty program services are delivered in line with established rules and procedures
• Preparing and following up on daily work schedules to ensure uninterrupted service delivery
• Monitoring employees’ compliance with uniform standards, personal appearance, work discipline, and code of conduct during shifts
• Communicating passenger requests, expectations, and feedback to the Operations Manager
• Supervising fixed assets at service points, ensuring resolution of malfunctions, and monitoring cleanliness and order
• Ensuring accurate management of passenger lists, usage reports, and related documentation processes
• Monitoring catering, cleanliness, and overall service quality in lounge areas and coordinating necessary corrective actions
• Supporting the professional and personal development of team members by assisting the manager with performance management, training, and career planning processes

---------------------

Ekibimize Katılacak Ekip Şefi Arıyoruz!

Havacılık dışı havalimanı hizmetleri alanında küresel ölçekte lider bir operatör olmaktan gurur duyuyoruz. 20 ülkede, 30 havalimanında faaliyet gösteriyor; dünya genelinde 65+ lüks lounge ile seçkin yolcularımıza premium hizmetler sunuyoruz.

Büyüyen organizasyonumuz kapsamında, Dalaman Havalimanı’nda görev alacak Ekip Şefi arayışımız bulunmaktadır.

Premium yolcu deneyimini en üst seviyeye taşımayı hedefleyen dinamik ekibimizin bir parçası olmak ister misiniz?

Pozisyonun Amacı

Hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini koruyabilmek ve artırabilmek için ilgili terminallerde uğurlama, karşılama, eşlik etme, sadakat programları operasyon süreçleri, hızlı geçiş ve lounge hizmetlerini eksiksiz, kaliteli ve prosedürlere uygun bir şekilde gerçekleştirilmesi için operasyon ekibinin yönetilmesi ve yönlendirilmesine destek olmak.

Görev Tanımı

• Karşılama, uğurlama, eşlik, lounge, fast track ve şirket sadakat programlarına ilişkin operasyonel hizmetlerin prosedürlere uygun şekilde sunulmasını kontrol etmek
• Hizmetlerin kesintisiz yürütülmesi için çalışanların günlük iş planlarını oluşturmak ve takip etmek
• Çalışanların vardiya süresince üniforma, kişisel görünüm, iş disiplini ve davranış kurallarına uygunluğunu kontrol etmek
• Yolculardan gelen talep, beklenti ve geri bildirimleri Operasyon Yöneticisine iletmek
• Hizmet noktalarındaki demirbaşların kontrolünü yapmak, arızaların giderilmesini sağlamak ve düzen/temizliği denetlemek
• Yolcu listeleri, kullanım raporları ve dokümantasyon süreçlerinin doğru şekilde yürütülmesini sağlamak
• Lounge alanlarında ikram, temizlik ve hizmet kalitesini takip etmek; gerekli aksiyonlar için koordinasyonu sağlamak
• Kendisine bağlı ekip üyelerinin gelişimini desteklemek amacıyla performans yönetimi, eğitim ve kariyer planlama süreçlerinde yöneticisine destek olmak

Qualifications

• Preferably educated in Aviation or Tourism
• Operational experience in aviation or the service industry
• Total Experience: 3 years +
• Good command of English
• Able to work in a shift-based system
• Strong leadership, communication, and organizational skills
• Customer-oriented and effective in team management

Location: Dalaman Airport

Employment Type: Full-Time

----------------------

Aranan Nitelikler

• Tercihen Üniversitelerin Havacılık veya Turizm bölümlerinden mezun
• Havacılık veya hizmet sektöründe operasyonel deneyim
• Toplam Deneyim: 3 yıl ve üzeri
• İyi derecede İngilizce bilgisi
• Vardiyalı çalışma sistemine uyum sağlayabilme
• Liderlik, güçlü iletişim ve organizasyon becerileri
• Müşteri odaklılık ve ekip yönetiminde deneyim

Lokasyon: Dalaman Havalimanı

Çalışma Şekli: Tam Zamanlı