Misafir İlişkileri Süpervizörü İş İlanları

PEGASUS HAKKINDA

Türkiye’de havacılık sektörünü değiştiren Pegasus Hava Yolları, 6000 kişilik deneyimli kadrosu, üstün emniyetli ve kalite anlayışıyla sunduğu uygun fiyatlı hizmetleriyle Türkiye’nin lider düşük maliyetli hava yoludur.

Hava yolu ile yolculuğun herkesin hakkı olduğuna inanan Pegasus, uyguladığı “Düşük Maliyetli Hava Yolu” modeli ile misafirlerine uygun fiyatlı, zamanında kalkan ve genç uçaklarla seyahat etme imkânı sağlamaktadır. Pegasus Hava Yolları, misafirlerini 35’i yurt içinde, 76’sı yurt dışında olmak üzere toplam 42 ülkede 111 noktaya ulaştırmaktadır. 5,3’lük yaş ortalamasıyla Türkiye’nin en genç filosuna sahip olan Pegasus’un 2019 yılı 2.çeyrekte zamanında kalkış ortalaması %87,74 olarak gerçekleşmiştir. Pegasus Hava Yolları, dünyanın devlet destekli markalaşma programı Turquality’ye kabul edilen ilk hava yolu şirketidir.

Sabiha Gökçen Havalimanı' nda bulunan Terminal Hizmetleri Müdürlüğü’müze bağlı olarak “Misafir Hizmetleri Memuru” pozisyonunda görev alacak takım arkadaşları arıyoruz.

Genel Nitelikler:

• En az Önlisans mezunu,
• 01.01.1988 tarihinden sonra doğmuş olan,
• Vücut Kitle Endeksi Pegasus standartlarına uygun olan,
• Vardiyalı sistemde çalışabilecek,
• İyi derecede İngilizce ve tercihen İkinci bir yabancı dil bilen,
• MS Office uygulamalarına hakim,
• İnsan ilişkileri ve iletişim becerileri güçlü,
• Misafir odaklı hizmet anlayışına sahip,
• Sorumluluk sahibi ve takım çalışmasına yatkın,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecil ettirmiş,
• Anadolu yakasında ikamet eden veya edebilecek durumda olan.

İŞ TANIMI

• Misafirlerimizin check-in, boarding, arrival, kayıp eşya ve bilet satış süreçlerinde görev almak.

ÖNEMLİ NOTLAR:

• İşe başlayacak kişiler İşkur İşbaşı Programı kapsamında eğitim sürecine alınacaktır. İşbaşı eğitim programı kapsamında değerlendirilmek için daha önce sigorta tescili olmama ve ilk kez işgücü piyasasına girecek olma ya da en az 1 aydır işsiz olma şartı aranmaktadır.
• Pegasus, ilanlarda belirtilen başvuru şartları dışında bilgi ve belge talep etme hakkına sahiptir.
• Pegasus tarafından yapılacak değerlendirmelerin sonucuna istinaden nihai işe alım kararı verilmektedir.
• Tüm başvurular aday havuzumuzda toplanmaktadır. İşe Alım Danışmanlarımız, Pegasus Misafir Hizmetleri Memuru ihtiyaçları doğrultusunda bu havuzda yer alan uygun adaylar ile iletişime geçecektir.

Gelen misafirlere gerekli yönlendirmelerin yapılması, telefon trafiğini yönetip ilgili birimlere yönlendirilmesini sağlamak, ilgili pozisyonda tecrübeli vardiya sistemine ayak uydurabilecek Misafir Hizmetleri Görevlisi aramaktayız.

• Tercihen Üniversitelerin İlgili Turizm ve Otelcilik bölümlerinden mezun,
• İyi düzeyde İngilizce bilgisine sahip,
• İletişim gücü yüksek,
• Vardiyalı çalışma sistemine ayak uydurabilecek,
• Ankara'da ikamet eden,
• Ekip çalışmasına uyumlu,
• İnsan ilişkilerinde başarılı, misafir memnuniyetine önem veren,

Gelen misafirlere gerekli yönlendirmelerin yapılması, telefon trafiğini yönetip ilgili birimlere yönlendirilmesini sağlamak, ilgili pozisyonda tecrübeli vardiya sistemine ayak uydurabilecek Misafir Hizmetleri Görevlisi aramaktayız.

• Tercihen Üniversitelerin ilgili Turizm ve Otelcilik bölümlerinden mezun,
• İyi düzeyde İngilizce bilgisine sahip,
• İletişim gücü yüksek,
• Vardiyalı çalışma sistemine ayak uydurabilecek,
• Ankara'da ikamet eden,
• Ekip çalışmasına uyumlu,
• İnsan ilişkilerinde başarılı, misafir memnuniyetine önem veren,

Danışmanlığını üstlendiğimiz, turizm ve otelcilik sektöründe faaliyet gösteren müşterimiz için ''Misafir İlişkileri Şefi'' arıyoruz.

• Misafirlerin olağanüstü bir karşılama deneyimi yaşamaları için, misafirlerle etkileşim halinde ve ilgili tüm departmanlarla koordinasyon halinde olunması,
• Günlük misafir gelişleri, konaklayan misafirler, misafir tercihleri vb. raporların alınarak, bilgilerin doğru olduğundan ve gereken işlerle ilgilenildiğinden, çözümlendiğinden emin olunması,
• Otel geri bildirim sistemi içerisinde, misafirle iletişim halinde olunması ve misafir memnuniyetiyle ilgili geribildirimlerin sürekli olarak alınması,
• Misafirlere restaurantlar, alışveriş merkezleri, tarihi yerler ile ilgili istedikleri gerekli bilgilerin verilmesi ve günlük nezaket aramaları ile misafirlerle kalışları boyunca dostça ve yakın ilişki içerisinde olunması,
• Misafir profillerinin ve geçmişlerinin doğru şekilde güncellenmesi, özel teklif ya da promosyonlarla ilgili misafire kolaylıkla ulaşabileceğimiz iletişim bilgilerinin alınması,
• Misafir tercih kayıtlarının geliştirilmesi ve işlenmesi; misafir tercihlerinin alınması, kayıtlarda güncellenmesi ve ilgili departmanlarla iletişim halinde olunması,
• Tüm misafir şikayetlerinin ele alınması, takip edilmesi ve çözümlenmesi,
• Otel aktiviteleri, promosyonları, özel teklifleri ile ilgili bilgi sahibi olunması,
• Otelde yer alan organizasyon ve hizmetlerle ilgili bilgi sahibi olunması,
• Otel doluluk durumunun farkında olunması

• Üniversitelerin Turizm Otelcilik veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Aynı veya benzer pozisyonda, 5 yıldızlı otellerde, en az 2 yıl deneyimli,
• Çok iyi derecede ingilizce bilen,
• OnQ, MS Ofis programlarına hakim,
• Temsil, liderlik, yöneticilik ve koordinasyon yeteneklerine sahip,
• Takımda uyumu ve motivasyonu sağlayabilen,
• Üst seviyede iletişim becerisine sahip,
• Sorumluluk ve prensip sahibi, disiplinli,
• Diksiyonu düzgün ve prezentabl, güleryüzlü,
• Güvenilir, enerjik,
• Misafir memnuniyeti odaklı çalışan,
• Misafir verileri konusunda gizlilik prensibini benimsemiş olan,
• Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilen.