Misafir İlişkileri Temsilcisi İş İlanları

• University degree in Tourism and Hotel Management,
• Minimum 2 years of experience in an international hotel in a similar position,
• Good command in English,
• ONQ knowledge,
• Dynamic, hardworking,
• Good team player, analytical minded and communication skills,
• Can adapt to flexible working hours,
• Male candidates should have completed military service.

• Achieve positive outcomes from Guest queries in a timely and efficient manner

• Accept and deliver all messages correctly and promptly for both Guests and management

• Ensure all wake up calls take place at the correct time

• Demonstrate knowledge of all hotel facilities and service and use up-selling techniques to promote these offerings when the appropriate

• Handle emergency calls immediately and relay comprehensive and accurate information, as required

• Demonstrate a high level of customer service at all times

• Comply with hotel security, fire regulations and all health and safety legislation

• Attend appropriate training courses, when required

• Demonstrate a knowledge of all hotel services, local attractions and landmarks in the hotel vicinity

• Follow company brand standards

• Positive attitude and good communication skills

• Excellent written and verbal communication skills in English

• Ability to work on your own and as part of a team

• Computer skills including Excel, Internet, Outlook, Word and preferably OnQ

• Eager to learn and develop themselves, flexible to work in a busy operation

• Excellent guest relations, selling skills and communication skills

• Working effectively and accurately in a fast-paced environment

• University degree preferably from Tourism related departments

• Taking responsibilities and making good decisions

Danışmanlığını yapmakta olduğumuz büyük oteller zinciri olan müşterimiz için “Misafir İlişkileri Yetkilisi” arayışımız bulunmaktadır.

Otel misafirlerinin isteklerine ve beklentilerine yardımcı olmak, otel hakkında bilgi sahibi olarak tesisi en üst düzeyde temsil etmek ve misafir şikayetini en kısa sürede çözüme kavuşturmaktan sorumlu olacaktır.

• Ön lisans veya lisans mezunu,
• İleri seviyede İngilizce dil bilgisine sahip,
• Genç, dinamik, ve çalışmaya istekli,
• Dış görünüşüne özen gösteren,
• İnsan ilişkilerinde başarılı, iletişim becerisi yüksek,
• Tercihen otel ve benzer görevlerde deneyimi olan,
• Takım çalışmasına ve esnek çalışma temposuna yatkın,

"HAPPY İnsan Kaynakları, Türkiye İş Kurumu' nun 728 numaralı izin belgesi ile faaliyetlerini sürdürmektedir. "

Danışmanlığını üstlendiğimiz, turizm ve otelcilik sektöründe faaliyet gösteren müşterimiz için ''Misafir İlişkileri Şefi'' arıyoruz.

• Misafirlerin olağanüstü bir karşılama deneyimi yaşamaları için, misafirlerle etkileşim halinde ve ilgili tüm departmanlarla koordinasyon halinde olunması,
• Günlük misafir gelişleri, konaklayan misafirler, misafir tercihleri vb. raporların alınarak, bilgilerin doğru olduğundan ve gereken işlerle ilgilenildiğinden, çözümlendiğinden emin olunması,
• Otel geri bildirim sistemi içerisinde, misafirle iletişim halinde olunması ve misafir memnuniyetiyle ilgili geribildirimlerin sürekli olarak alınması,
• Misafirlere restaurantlar, alışveriş merkezleri, tarihi yerler ile ilgili istedikleri gerekli bilgilerin verilmesi ve günlük nezaket aramaları ile misafirlerle kalışları boyunca dostça ve yakın ilişki içerisinde olunması,
• Misafir profillerinin ve geçmişlerinin doğru şekilde güncellenmesi, özel teklif ya da promosyonlarla ilgili misafire kolaylıkla ulaşabileceğimiz iletişim bilgilerinin alınması,
• Misafir tercih kayıtlarının geliştirilmesi ve işlenmesi; misafir tercihlerinin alınması, kayıtlarda güncellenmesi ve ilgili departmanlarla iletişim halinde olunması,
• Tüm misafir şikayetlerinin ele alınması, takip edilmesi ve çözümlenmesi,
• Otel aktiviteleri, promosyonları, özel teklifleri ile ilgili bilgi sahibi olunması,
• Otelde yer alan organizasyon ve hizmetlerle ilgili bilgi sahibi olunması,
• Otel doluluk durumunun farkında olunması

• Üniversitelerin Turizm Otelcilik veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Aynı veya benzer pozisyonda, 5 yıldızlı otellerde, en az 2 yıl deneyimli,
• Çok iyi derecede ingilizce bilen,
• OnQ, MS Ofis programlarına hakim,
• Temsil, liderlik, yöneticilik ve koordinasyon yeteneklerine sahip,
• Takımda uyumu ve motivasyonu sağlayabilen,
• Üst seviyede iletişim becerisine sahip,
• Sorumluluk ve prensip sahibi, disiplinli,
• Diksiyonu düzgün ve prezentabl, güleryüzlü,
• Güvenilir, enerjik,
• Misafir memnuniyeti odaklı çalışan,
• Misafir verileri konusunda gizlilik prensibini benimsemiş olan,
• Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilen.

Mİsafirler tarafından doldurulmuş olan anket formları, misafir ilişkilerine verilir. Misafir ilişkiler Genel Müdürlüğe iletir.

Misafir şikayetleri ile ilgilenirken çözüm odaklı olarak izlenecek yol talimatını uygular.

Misafirlerin o anda çözülemeyen problemlerini takip eder ve misafire geri dönüşümünü sağlar.
Misafirlerin konaklama işletmesinden memnun bir şekilde uğurlanmasına yardımcı olur.

Misafir ile görüştükten ve ilgili notları aldıktan sonra öneri ve/veya şikayetleri ilgili departman amirleri veya şeflere iletir. Acil ve/veya önemli konularda ilk olarak Genel Müdüre haber verir.

VIP müşterilerin kimler olduğunu Ön Bürodan öğrenerek gerekli VIP misafirleri ağırlama talimatını başlatır.

Her gün Ön Bürodan gelen raporlar doğrultusunda misafir bilgilerini inceler ve doğum günü olan misafirleri belirler, bu doğrultuda gerekli hazırlıkların yapılmasını sağlar.

Misafirlerin kaybettiği eşyalar paralar için başvuruları kabul eder ve gerekli işlemleri başlatmaktır.

5 yıldızlı otelimizde görev almak üzere;

• MS Office uygulamalarını kullanabilen,
• Müşteri hizmetleri ,müşteri ilişkileri , müzakere teknikleri konularında tecrübeli ,
• Problem çözme becerisine sahip,
• Ekip çalışmasına yatkın,
• İletişimi kuvvetli,
• Tercihen sektörel tecrübesi olan,
• Sunuş teknikleri konusuna hakim,
• Ürün/hizmet bilgisi olan,
• Planlama ,operasyon ve yönetim becerisi olan,
• Analitik düşünebilen
• İyi derecede İngilizce bilen

Misafir İlişkileri Sorumlusu aranmaktadır.

Şirketimizin yenilenen binasında, misafirlerimizi ve müşterilerimizi özenle karşılayacak ve şirketimizin tanıtımını en iyi şekilde yapacak, aşağıdaki özelliklere sahip olan bay/bayan personel arıyoruz.Gelen misafirlere gerekli bilgilendirme ve yönlendirmenin yapılması, güleryüzlü bir hizmet anlayışı ile etkin çözümler üretilmesi

• Gelen misafirle ilgilenilerek, çay, kahve ikramında bulunmak
• Gün içinde gelen rezervasyonları organize etmek
• Gelen telefonlara bakıp gerekli yönlendirmeleri yapmak

• Benzer görevde en az 1 yıl deneyim sahibi
• Tercihen Turizm ve Otelcilik sektöründe resepsiyonist ve guest relations olarak görev almış,
• Diksiyonu düzgün, prezantabl ve güler yüzlü,
• Etkin iletişim ve organizasyon becerilerine sahip
• Takım çalışmasına yatkın, dikkatli,Özenli,Dinamik
• Analitik problem çözme yeteneği olan
• Temsil yeteneği güçlü
• İkna kabiliyeti yüksek,

Misafirlerden gelen tüm sorulara yanıt verebilecek nitelikte olmak

PEGASUS HAKKINDA

Türkiye’de havacılık sektörünü değiştiren Pegasus Hava Yolları, 6000’den fazla deneyimli çalışanı, üstün emniyetli ve kalite anlayışıyla sunduğu uygun fiyatlı hizmetleriyle Türkiye’nin lider düşük maliyetli hava yoludur.

Hava yolu ile yolculuğun herkesin hakkı olduğuna inanan Pegasus, uyguladığı “Düşük Maliyetli Hava Yolu” modeli ile misafirlerine uygun fiyatlı, zamanında kalkan ve genç uçaklarla seyahat etme imkânı sağlamaktadır. Pegasus Hava Yolları, misafirlerini 35’i yurt içinde, 75’i yurt dışında olmak üzere toplam 42 ülkede 110 noktaya ulaştırmaktadır. 5,6’lık yaş ortalamasıyla Türkiye’nin en genç filosuna sahip olan Pegasus’un 2018 yılı zamanında kalkış ortalaması %81,09 olarak gerçekleşmiştir. Pegasus Hava Yolları, dünyanın devlet destekli markalaşma programı Turquality’ye kabul edilen ilk hava yolu şirketidir.

Sabiha Gökçen Havalimanı' nda bulunan Terminal Hizmetleri Müdürlüğü’müze bağlı olarak görev alacak “Misafir Hizmetleri Memuru” pozisyonunda görev alacak takım arkadaşları arıyoruz.

Genel Nitelikler:

• En az Önlisans mezunu,
• Vardiyalı sistemde çalışabilecek,
• İyi derecede İngilizce ve tercihen İkinci bir yabancı dil konuşabilen,
• MS Office uygulamalarına hakim,
• İnsan ilişkileri ve iletişim becerileri güçlü,
• Misafir odaklı hizmet anlayışına sahip,
• Sorumluluk sahibi ve takım çalışmasına yatkın,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecil ettirmiş,
• Anadolu yakasında ikamet eden veya edebilecek durumda olan.

İŞ TANIMI

• Check-in, boarding, arrival, kayıp eşya, bilet satış süreçlerinde görev almak.

ÖNEMLİ NOTLAR:

• İşe başlayacak kişiler İşkur İşbaşı Programı kapsamında eğitim sürecine alınacaktır. İşbaşı eğitim programı kapsamında değerlendirilmek için daha önce sigorta tescili olmama ve ilk kez işgücü piyasasına girecek olma ya da en az 1 aydır işsiz olma şartı aranmaktadır.
• Pegasus, ilanlarda belirtilen başvuru şartları dışında bilgi ve belge talep etme hakkına sahiptir.
• Pegasus tarafından yapılacak değerlendirmelerin sonucuna istinaden nihai işe alım kararı verilmektedir.
• Tüm başvurular aday havuzumuzda toplanmaktadır. İşe Alım Danışmanlarımız, Pegasus Misafir Hizmetleri Memuru ihtiyaçları doğrultusunda bu havuzda yer alan uygun adaylar ile iletişime geçecektir.