Müşteri İlişkileri Yöneticisi/ Yönetmeni İş İlanları

Boyner Büyük Mağazacılık A.Ş. Türkiye'nin halka açık gıda ve elektronik dışı en büyük perakende grubu ve Türkiye’nin lider mağazalar zinciri. 1981’den bu yana müşteri mutluluğunu esas alan, sürekli öğrenen ve cesur adımlarla kendisini tutkuyla ileri taşıyan büyük bir aile… Türkiye'nin 37 ilinde 114 mağazası ile 300.000 m2 satış alanına ulaşan Boyner Büyük Mağazacılık, yaklaşık 6.500 çalışanı ile 120 milyonun üzerinde ziyaretçiye sahip…

İstanbul Avrupa Yakasında yeni açılacak Vadi İstanbul Boyner Mağazamız'da görev alacak, Müşteri İlişkileri alanında en az 4 yıl yöneticilik tecrübesi olan Müşteri İlişkileri Yöneticisi arıyoruz.

İŞ TANIMI

• İade işlemi için Müşteri İlişkileri servisine gelen bütün müşterileri güler yüzlü karşılamak ve uğurlamak.
• Çeşitli sorunlar nedeniyle iade edilmek istenilen ürünleri incelemek, işlemleri prosedürlere uygun olarak gerçekleştirilmesini sağlamak.
• İade alınan ve tekrar satışa sunulacak ürünlerin satışa çıkması için günlük olarak ilgili kategoriye teslim edilmesini sağlamak.
• Müşteri iadesi olarak alınan tüm ürünlerin ilgili firmaya, dağıtım merkezine veya kategoriye ulaştırılması amacıyla, mağaza deposuna doğru formla birlikte ve paketlenmiş olarak ulaştırılmasını sağlamak.
• Komandatura Biriminden gönderilen tadilat veya tamir işlemleri yapılmış ürünleri uygun biçimde muhafaza edilerek ürünün müşteriye teslim edilmesi için gerekli kayıtları tutulmasını sağlamak.
• Faaliyetleriyle ilgili her türlü kayıt ve işlemi tam, doğru, zamanında ve prosedürlere uygun olarak yapılmasını sağamak ve ekibini bu doğrultuda yönlendirmek.
• Tüm faaliyetlerini müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi ilkeleri doğrultusunda gerçekleştirilemesini sağlmak.
• Görev alanıyla ilgili yasal düzenlemeleri sürekli olarak izlemek, değişikliklerin uygulanmasını sağlamak üzere ekibini yönlendirmek, bilgi vermek.
• Kendisine bağlı ekibin verimli ve etkin çalışabilecekleri koşulları oluşturmak, mesleki gelişimlerine katkıda bulunmak, yetişmelerini sağlamak.
• Kendisine bağlı ekibinin haftalık vardiya programını hazırlamak, yöneticisinin kontrolünü takiben çalışmaların programa uygunluğunu sağlamak, bu amaçla çıkan sorunları gidermek, gerekli organizasyonu yapmak.
• Birim ve mağaza faaliyetlerinin etkinleştirilmesine yönelik öneriler geliştirmek.

Yaratıcıyım, sürekli öğrenirim ve sorumluluk sahibiyim diyorsan, bu aileye seni de bekliyoruz!!

Dünyaca ünlü De Fonseca, Grendha, Rider, İpenema ve İpanema Gisele Bundchen Terlik ve Ayakkabı markalarının Türkiye'de tek yetkili dağıtıcısı olan Terteks 1989 yılında kurulmuştur. Kendi markası olan "Twigy" terlik ve ayakkabıları ile "Twigy Taraftar" konseptli terlik ve çocuk ayakkabıları için yılda iki ayrı koleksiyon hazırlayan ve dağıtımını yapan Terteks aynı zamanda Beşiktaş Kulüplerinin lisanslı terlik ve ayakkabı üreticisidir. 2003 yılında Beşiktaş Kulübü'nden ‘En Başarılı Lisansiye Ödülü' almış olan Terteks İran, Rusya,Azerbaycan, Kazakistan ve Ukrayna'ya da ihracat yapmaktadır. 1989 yılından bu yana markalaşma ve Türkiye çapında 900 noktaya ulaşan dağıtım gücü ile başarılı çalışmaları ile sürekli büyüme grafiği çizen Terteks, ONLINE Kanalı için "MÜŞTERİ HİZMETLERİ YÖNETMENİ" olarak istihdam edecek ve bu başarılı ekibin profesyonel bir parçası olabilecek niteliklere sahip;

İnternet satışlarını birebir takip edip, Muhtelif E-Ticaret sitelerinde ve kendi Online sitemizin Müşteri Hizmetleri yönetiminde ve operasyonunda görev alacak, üst yönetime raporlamalarını yapabilecek,Pazardaki eğilimleri ve yeni gelişmeleri takip ederek satış arttırmaya, iş geliştirmeye yönelik (yeni ve alternatif müşteri kazandırma amaçlı) çalışmalarda görev alabilecek "MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİCİSİ" olarak istihdam edeceğimiz takım arkadaşı aramaktayız.

Üniversitelerin İşletme özellikle Pazarlama bölümünden mezun,

• Online e-ticaret sitesi Müşteri Hizmetleri departmanında görev yapmış olmak,
• İyi derecede İngilizce bilen,
• MS Office uygulamalarına ve bilgisayara hakim, (Excell'i aktif olarak ileri seviyede kullanabilen) adaylarların başvurmasını önemle rica ederiz.) ve interneti faal olarak kullanabilen, İnternet ve internet teknolojilerine hakim, Internette araştırma yapmayı seven)
• Sürücü ehliyetli, aktif araç kullanabilen,
• Enerjisi, özgüveni ve iletişim becerileri ile markamızı en iyi şekilde temsil edebilecek ve işinde fark yaratacak yetkinliklere sahip,
• Modayı takip eden, dış görünümüne özen gösteren,
• Tercihen, Nebim V3 programını kullanabilen,
• İstanbul’un Avrupa yakasında oturan, ulaşım sorunu olmayan,
• İletişim yeteneği güçlü, takipçi, proaktif, prezentabl,
• Projeleri uygulama ve raporlama konularında yetkin,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış,

Gelen brief doğrultusunda ön hazırlığın yapılması,

Müşteri iletişimini sağlamak,

Projenin bütçesini, sunumunu ve müşteriye iletilmesini ve/veya sunulmasını yapmak,

Tedarikçi yönetimini sağlamak,

Saha operasyon ekipleriyle koordine bir şekilde projeyi başından sonuna kadar takip etmek,

Şirketin tanıtımı ve pazarlaması konusunda aktif rol almak.

Etkinlik/Mice sektöründe çalışmış,

En az 5 yıl deneyimli,

Yaratıcı fikir süreçlerine katkıda bulunabilecek,

Proje bazlı müşteri ilişkilerini yönetecek,

Projenin tüm evrelerinde aktif rol alabilecek,

Tedarikçi yönetimini koordine edebilecek,

Sunum ve bütçe yapabilecek,

İletişimi kuvvetli,

Kendini geliştirmek isteyen,

Esnek çalışma saatlerine ve takım çalışmasına yatkın,

Çözüm odaklı,

Pazarlama ve iş geliştirme konusunda bilgi sahibi

Müşteri ilişkileri yöneticisi arıyoruz.