Çağrı Merkezi Raporlama Uzmanı

Jolly - Çağrı Merkezi Raporlama Uzmanı

Çağrı Merkezi Satış performansını arttıracak şekilde operasyonel ve sistemsel süreçleri uçtan uca incelemek, süreç iyileştirme önerileri için ilgili departmanlar ile toplantı yaparak kararları uygulatmak, sistem iyileştirici süreç önerilerini yönetime sunmak,

· Çağrı Merkezi raporlama, planlama, satış bütçe takibi, satış ve çağrı merkezi istatistiklerini analiz edebilecek, bütçe takibinde yetkin,

· Sistem iyileştirme önerilerini yönetim onayı sonrasında projelendirmek, testlerini yapmak, operasyon kullanım onayını da alarak tamamlamak konusunda Operasyon Destek Müdür Yardımcısına destek vermek ve süreçlerini oluşturmak,

· Sistemsel geçişi yapılacak yeni ve mevcut projelerin ÇM ihtiyaçlarına göre süreçlerini tasarlamak ve /veya revize etmek,

· Çağrı Merkezinin yıllık ve aylık hedeflerine ulaşması ekiplerinin satış odaklı yaklaşımda olması için gerekli tüm süreç ihtiyaçlarını belirlemek, süreçlerdeki aksaklık-iyileştirmeleri belirlemek ve bir plan dahilinde gerçekleştirmek,

· Seyahat danışmanlarının düzenli çağrılarını dinleyerek Süreç Uyum ve Satış Arttırma adına düzenli geribildirim vermek. Satış kazanımına ve kaybına sebep olan faktörlerin analizini yapmak,

· Düzenli satış koçluğu ve eğitim ihtiyaçlarını belirlenmesi, ikna analizi yapılması,

· İç takip ve denetim mekanizmasının oluşturulmasını sağlamak.

Üniversitelerin lisans ve önlisans bölümlerinden mezun,

· Çağrı merkezi ve süreçlerinin yönetiminde minimum 3 yıl deneyimli,

· Tercihen turizm alanında deneyimi olan satış operasyonunda görev almış

· Çağrı merkezi ölçme, raporlama teknoloji ve metodolojilerine hakim,

· Vardiya planlama, forecast yapabilme yeteneği olan

· İyi derecede excel kullanan, raporlama ve analiz konusunda yetkin

· Sorumluluk sahibi insiyatif alabilen,

· Planlama ve koordinasyon yeteneği güçlü,

· Satış ve Müşteri ve hizmet odaklı çalışma yetkinliğine sahip,

· Problem çözme, veri analizi, sunum konularında yetkin,

· İş sonuçları ve finansal göstergeler arasında ilişki kuran ve aksiyon alabilen,

· Liderlik, organizasyon yönetimi yetkinliklerine sahip,

· Dinamik ve yoğun çalışma temposunda çalışabilecek,

· MS Office uygulamalarına hakim,

· Seyahat engeli bulunmayan, Sektörel Fuar ve Seyahatlere katılacak,

· Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış.