Superonline İletişim Hizmetleri - Teknik Takım Lideri

İŞİN TANIMI
• Turkcell Superonline Koç İletişim Fiber Çözüm Merkezi’nde, Turkcell Superonline ürün ve hizmetlerinin müşteri lokasyonunda kurulumunun yapılması, talep ve arızalarının giderilmesinde görevli ekibin yönetilmesi,
• Satış Destek ofisine gelen veya ofis ile iletişime geçen müşterilere verilen teknik hizmetlerin zamanında ve eksiksiz yapılmasını yönetmek,
• Müşterilerden gelen şikâyet ve talepleri değerlendirmek, çözüm için aksiyonlar almak,
• Sorumluluğundaki teknik ekibin, müşteri odaklı hizmet sunmalarını sağlamak,
• Müşteri Memnuniyet oranlarını yükseltmek,
• Sürekli yenilenen teknolojik gelişmeleri takip etmek, takımını bilgilendirmek ve eğitmek.
• Satış Bayisi olan şirketimizde kendi birimine verilen hedeflerin gerçekleştirilmesini sağlamak, ekibin satış odağını sürekli canlı tutmak,
• Sistem üzerinden takımının performans takibini, süreç iyileştirme ve geliştirme çalışmalarını yürütmek,
• Kendine bağlı ekibin ve organizasyonundan sorumlu olacak, verilen görevleri ekibi ile gerçekleştirecek, sorumlu olduğu birimle ilgili gerekli raporlamaları tutarak satış sonrası süreçlerin verimli yönetilmesini sağlayacak.

ARANAN NİTELİKLER
• Tercihen Üniversite veya MYO’nun ilgili bölümlerinden mezun,
• Ekip yönetmiş,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Şirketin planlamasına göre ekibinin planlamasını esnetip, hedef doğrultusunda B planlarını yönetebilecek
• Müşteriyle yüz yüze iletişimi yürütebilecek,
• Bilgisayar donanımı hakkında bilgi sahibi,
• İnternet ve Telekomünikasyon sektörüne hakim
• Bina iç ve dış tesisat kablolama ve elektrik tesisatı çekimi konusunda tecrübeli,
• Tercihen fiber-dsl kablolama hakkında bilgi sahibi,
• Raporlama ve temsil etme yeteneği olan,
• MS Office uygulamalarına hakim,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış,
• Yoğun çalışma temposuna ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek
• Aktif olarak araç kullanabilen,