E-Ticaret Müşteri İlişkileri Personeli

Lescon - E-Ticaret Müşteri İlişkileri Personeli

Sektördeki varlığı 1980’li yıllara dayanan, %100 yerli sermayeli Türkiye’nin ilk ve tek Aktif Spor Giyim markası olan LESCON, saygın bir dünya markası olma yolunda, gerek online satış sitemiz, gerek 600’den fazla bayi & toptan satış kanalımız, gerekse Türkiye’nin çeşitli illerinde faaliyette olan 80'den fazla konsept mağaza ve yeni açılışları planlanan mağazalarımız ile daha ulaşılabilir olmayı planlamaktadır.

Hedeflerimize ulaşma yolunda, emek ve katkılarıyla bize eşlik edecek İkitelli Merkez ofisimizde E-Ticaret bölümünde çalışacak "E-Ticaret Müşteri İlişkileri Personeli" alınacaktır.

İŞİN TANIMI:

• Telefon, e-posta ve canlı destek kanalları üzerinden müşterilerle etkili iletişim kurmak,
• Sipariş süreçleri ve sevkiyat operasyonlarının takibini sağlamak,
• Değişim, şikayet süreçlerini yönetmek, iptal & iadelerin işlenmesi ve iade ödemeleri için finans departmanı ile koordinasyonu sağlamak,
• Müşteri sorularına hızlı, doğru ve profesyonel yanıt vermek,
• Yurt içi pazaryerlerinden gelen sorunları çözmek ve cevaplamak,
• Operasyon süreçlerini desteklemek ve süreçlerdeki aksaklıkları raporlamak,
• Tüketici Hakem Heyeti süreçlerinin Kalite Güvence ile koordineli yönetilmesi,
• Diğer departmanlarla koordinasyon sağlamak,
• Takibi yapılan süreç ve işlemlerin analizini yapmak ve raporlamak.

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Tercihen E-Ticaret sektöründe en az 2 yıl çağrı merkezi veya back-office tecrübesi bulunan,
• MS Office programlarını etkin şekilde kullanabilen,
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek,
• Müşteri odaklı çalışabilecek, iletişim becerisi yüksek ve sabırlı,
• Müşteri ihtiyaçlarını doğru analiz edebilen,
• Müşteri ilişkileri, çağrı merkezi veya back-office tarafında minimum 3 yıl deneyim sahibi,
• CRM programlarına hakim,
• Tercihen Nebim V3 programına hakim,
• Ekip çalışmasına yatkın, iletişimi kuvvetli, sabırlı, dikkatli ve en öncelikli hedefi müşteri memnuniyeti olan,
• Analiz yeteneği güçlü, raporlama ve sunum becerileri gelişmiş,
• Diksiyonu düzgün, işi sahiplenen ve iletişim kurmayı seven, insanlarla diyalog kurmayı bilen,
• E-ticarete ilgi duyan, meraklı ve araştırmacı.