Müşteri İlişkileri Asistanı

Doyuyo/Pardo Food Arts - Müşteri İlişkileri Asistanı

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Doyuyo, kapsamlı bir hazırlık ve AR-GE sürecinin ardından Pardo Food çatı markası altında, 2019 yılında Özdilek Park İstanbul’da ilk şubesi ile hizmet vermeye başladı. Yeme içme alanındaki geçmiş deneyimleri ile hızlı büyümeye olanak sağlayan dinamik bir alt yapıya sahip olan Doyuyo, ilk 3 ayda 10 şubeye ulaştı. Dünyanın farklı bölgelerinde sevilen kızarmış tavuk lezzetini üst kalite hammadde önceliğinden feragat etmeden gurme marinasyon teknikleri ve özgün baharat karışımlarıyla hazırlayan Doyuyo çıtır kızarmış tavuk menüleri ile kısa sürede müdavimlerini edindi.

Baby filetodan hazırlanan, 12 saat marine edildikten sonra kendi üretimi kaplaması ile kaplanıp baharatlandıktan sonra çıtır çıtır kızartılan Tenders, nefis tadını bütünleyen gurme soslar ve beraberindeki pesto cheddar fusulli, coleslaw salata ve kızarmış patatesten oluşan menüsüyle bir lezzet efsanesine dönüştü.

Açıldığı gunden itibaren food court konseptlerinden farklı bir yere konumlanan Doyuyo, iyi hammadde, mükemmel sunum ve benzersiz lezzet felsefesi ile fast food kategorisinin dışına çıktı. Restoranlarını fast casual konseptte, rahat, sıcak ve özgün mekanlar olarak tasarlamaya özen gösteren Doyuyo, a la carte menü ve masaya servis hizmeti ile müşterileri için sadece iyi yemek değil iyi bir deneyim ortamı sundu.

Bugün 60 şubesi ile Türkiye’nin farklı noktalarında müşterileriyle buluşan marka, 2025 yılı sonuna kadar 100 şubeye ulaşmayı hedefliyor.

İŞ TANIMI:

- Hizmet ve süreç hakkında farklı portallardan ulaşan müşteri bildirimlerini takibini yapmak, yasal sürece uygun sürelerde bildirimleri çözümlemek,

- Şikayetvar, sosyal medya üzerinden gelen feedbacklerin müşterilere ulaşım sağlanması ve cevaplandırılması,

- Müşterilerden gelen soru talep öneri ve şikayetleri sözlü veya yazılı olarak almak bildirimleri sisteme girmek ve bildirimin içeriğini inceleyerek standart ve prosedürleri uygun gerekli aksiyonlar belirlenerek alınan ilgili çözümleri sisteme girmek,

- Paket servis portallarında sipariş iptal süreçleri takip edilmesi, yorumlara dönüş sağlanması,

- İadeler için paket servis portal yetkileri ile görüşülüp mail atılması,

- Google lokasyon yorumları yönetimi, analiz ve raporlamaları yapma

- Mevcut müşterilerin markaya bağlılık ve memnuniyetlerini artırmak.

-Geri bildirim analiz ve raporlamayı yapma,

"Müşteri İlişkileri Asistanı" ekip arkadaşı arayışımız bulunmaktadır!