Müşteri İlişkileri Uzmanı İş İlanları

2018 Avrupa Sektör Lideri Webhelp, dijital, sosyal ve geleneksel sesli iletişim kanalları aracılığıyla “Çok Kanallı İletişim Merkezi, Telesatış, Tahsilat Yönetimi, Sosyal Medya ve Dijital İletişim, Teknik Destek, 7/24 Yol Yardım ve Asistans” gibi hizmetler veren, global bir BPO (iş süreçlerinde dış kaynak kullanımı) sağlayıcısıdır. Dünyada, 35 ülkede 70.000 kişilik güçlü kadrosu ile hizmet veren Webhelp, Türkiye’de İstanbul, İzmir, Bingöl, Yozgat ve Van olmak üzere toplam 5 şehirde, 9.000’i aşkın çalışan ile müşteri deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.

İş Tanımı

Avukat ofisinde verilen dataların aranması ve aranılan misafirlerin ikna edilerek sürecin tamamlanmasını içerir.

• En az lise mezunu,
• Hukuk bürosunda, alacak-verecek süreçlerinde min.1 yıl tecrübeli,
• Araç hasar süreçleri ile bilgili,
• Takım çalışmasına yatkın, diksiyonu düzgün ve kendini iyi ifade edebilen,
• Motivasyonu yüksek, sabırlı,
• Zaman yönetiminde başarılı, planlı,
• İletişimi kuvvetli, sonuç odaklı,
• Yazılı iletişim kurallarına hâkim,
• Gelişime açık, kariyer hedefleri olan, bilginin önemini kavramış,
• Yeniliğe açık ve teknoloji süreçlerine hâkim,
• İyi bir dinleyici olup empati kurabilen çalışma arkadaşları arıyoruz.

DANIŞMANLIĞINI YAPMAKTA OLDUĞUMUZ, SAĞLIK TEKNOLOJİLERİ ALANINDA VERİ ÜRETİMİ VE ANALİZ KONUSUNDA HİZMET VEREN, BİYOTEKNOLOJİYLE İLGİLİ ARAŞTIRMA VE DENEYSEL GELİŞTİRME FAALİYETLERİ SUNAN, ÇOCUK ÖLÜMLERİNİN ÖNÜNE GEÇMEYE ÇALIŞAN, KANSER HASTALARININ DOĞRU TEDAVİYİ ALABİLMESİ İÇİN YAZILIMLAR ÜRETEN, SAĞLIKTA YAPAY ZEKA FİRMASI OLAN VE 12 ÜLKEDE AKTİF OLARAK FAALİYET GÖSTEREN VE AYNI ZAMANDA AKADEMİK ARAŞTIRMALAR YAPIP, BUNLARI YAZILIM PLATFORMU ÜZERİNDEN KLİNİK TANIYA DÖNÜŞTÜREN FİRMAMIZIN KENDİ BÜNYESİNDE GÖREVLENDİRİLMEK ÜZERE;

• Yönettiği hesaplar için iş gereksinimleri ve müşteri vizyonu doğrultusunda strateji ve plan belirleyerek hayata geçirmek,
• Müşterilerin sürekli olarak takip edilmesi ve irtibata geçilmesi ile ihtiyaçlarının ve yeni trendleri belirlemek, bu bilgilerle şirket karlılığını arttıracak aksiyonlar almak,
• Müşterilere danışmanlık yapmak, sürekli olarak kendini geliştirme ve teknik bilginin arttırılması ile ürün bazlı çözümleri üst seviyede aktarmak,
• Ürün tanıtımının etkili şekilde gerçekleştirmek ve ürün demolarını planlamak,
• Müşterilere satış sonrası destek vermek,
• Ürünün marka konumlandırmasının doğru şekilde gerçekleştirilmesi,
• Müşteri sorunlarının çözüm sürecinin hızlandırılması için şirket içi koordinasyonu sağlamak ve sürecin takibi,
• Kalıcı ve uzun süreli ilişkileri kurmak,
• Şirket içindeki diğer takımlar ile olumlu ve işbirliği amaçlı iletişim kurarak firmanın büyümesine, müşteri ve çalışan memnuniyetinin sağlanmasına katkıda bulunulmak,
• Ulusal ve uluslararası kongre ve toplantılara katılmak,
• Etkin bir zaman yönetimi ile müşteriler ile kaliteli zaman geçirmek,
• İleriye dönük pazar tahminlerinin yapılabilmesi için gerekli verileri toplamak,
• İşe dönüştürülen / kaybedilen / takibi bırakılan tüm fırsatları raporlamak,

• 22 - 35 yaşlar aralığında olan,
• Moleküler Biyoloji ve Genetik, Biyoloji, Biyoteknoloji ya da benzeri alanlardan mezun, tercihen yüksek lisans/doktora derecesi sahibi,
• Tercihen satış tecrübesi olan,
• İleri seviye İngilizce bilgisi olan,
• Temel seviye Genetik bilgisi olan,
• Güçlü iletişim becerisi olan,
• Ofis programlarında ileri seviye hakimiyet,
• Tercihen biyoinformatik bilgisi olan,
• Yurt içi ve yurt dışı seyahat engeli olmayan,
• Aktif araç kullanabilen ve B sınıfı sürücü belgesine sahip,
• Askerlik ile ilişiği olmayan,
• İstanbul, İzmir ve Ankara'da ikamet eden,
• Bay, Bayan

​

" ACCOUNT MANAGER " aranmaktadır.

We are, as a world energy leader, looking for a Customs Operations Specialist in Turkey organization that will be part of the Customs Team for import/export program support for the Region.

• Manage the daily operational activities for the Renewables Business Units,
• Pre-Entry / Live Shipment Support & Escalation Resolution,
• Gather primary KPIs and leverage Governance tool for reporting,
• Manage operational and agent performance and work with Customs Agents on process improvements,
• Identify Business contacts to gather technical information to support import and export HS classification process,
• Manage escalations for non-response to HTS questions and data requirements,
• Implement Cycle time & pre-entry escalation reduction projects,
• Work with business partners to identify and implement process improvements,
• Provide Guidance, assistance and advice to the Renewables Business partners related to Customs matters,
• Gather customs data into the applicable business tools,
• Provide Export Operations support,
• Implement audit corrective action plans,
• Maintaining of the operational Landscape and Site profiles with accurate information,
• Provide Guidance, assistance and advice to the Renewables Business partners related to Customs Authority audits and queries

• Bachelor’s degree from an accredited university or college,
• At least 3 years of experience in Customs / international trade processes required,
• Knowledge of customs regulation,
• Ability to use knowledge, experience and instinct to make accurate and timely decisions
• Understanding of Compliance requirements; ability to understand and balance customer centricity vs. controllership operational excellence principles,
• Ability to implement simple, fast and non-bureaucratic process improvements,
• Experience in working with global teams and demonstrates a global mindset,
• Excellent verbal and written communication skills, organizational skills and problem-solving skills,
• Experience in communication with customs authorities, included desktop and on-site customs audits,
• Understanding of Compliance requirements; ability to understand and balance customer centricity vs. controllership operational excellence principles.

• Sipariş ve numunelerin sisteme girişi ve müşteri ve depolar ile ilgili koordinasyonun sağlanması,
• İade ve değişim ürünlerinin sisteme girilmesi,
• Sisteme girilen ürünlerin kontrol edilmesi, birim fiyatlarının ilgili müşteriye gönderilmesi, fatura ve onay sürecinin takip edilmesi,
• Günlük sevkiyat raporlarının kontrol edilmesi,
• Lojistik süreçlerinin takip edilmesi,
• Kampanya siparişlerinin girişi ve onay süreçlerinin kontrol edilmesi,

• Üniversite mezunu,
• İyi düzeyde İngilizce bilen,
• Alanında en az 4 yıllık tecrübe sahibi,
• Müşteri odaklı ve iletişim becerileri kuvvetli,
• Yüksek motivasyonlu, organize ve bağımsız çalışabilen,

• Müşteri bildirim yönetim süreçlerinin sürdürülmesi, güncellenmesi, koordinasyonu ve raporlanması
• Bildirim sürecinde yer alan ekiplerin birbiri ile koordinasyonunun sağlanması
• İş süreçlerinin incelenip kök sebep analizlerinin yapılması, gerekli gelişme noktalarının belirlenip ilgili süreç sahiplerine geri bildirimde bulunulması.
• İlgili süreçlerde periyodik raporlamaların ve dönemsel faaliyet/iş geliştirme sunumlarının yapılması.
• Bildirim süreçleri ile ilgili geliştirme önerilerinde bulunulması ve ilgili projelerde rol alınması
• Sadakat programı ile ilgili süreçlerin takibi ve raporlanması
• VERBIS, IYS ve diğer yasal kişisel veri süreçlerinin/entegrasyonlarının takibi
• Banka anlaşmaları ve POS süreçlerinin takibi
• Birim idari işlerinin takibi

1964 yılında Beyoğlu Fitaş Pasajı’nda 12 metrekarelik bir dükkanda başlayan maceramıza, Türkiye’nin 29 ilinde 1.400’ü aşkın çalışanımız ve 90.000 m²’nin üzerinde satış alanına sahip 120’den fazla mağazamızda devam ediyoruz.

Sizi de, yaratıcı ve müşterilerinin beklentilerini anlayan güçlü ekibimizin bir parçası olmaya davet ediyoruz.

Mecidiyeköy merkezimizde yer alan Müşteri Deneyimi & CRM biriminde görevlendirilmek üzere “Kıdemli Müşteri İlişkileri Uzmanı" arıyoruz.

• Lisans Mezunu
• MS Office programlarına hâkim
• Yaygın müşteri hizmetleri uygulamalarından (Mi4Biz, Zendesk v.b.) en az birine hâkim ve süreçleri bilen
• Benzer bir görevde minimum 5 yıl görev almış

Ürettiği her üründe kaliteye önem veren, müşteri odaklı, yenilikçi bir iç giyim markası olarak sektörün önde gelen firması olan Loya Mağazacılık, Genel Merkez'de değerlendirmek üzere "Müşteri İlişkileri Uzman Yardımcısı" aramaktadır.

• Müşteri şikâyetlerinin çözüme kavuşturulmasının sağlanması,
• Satış kampanyalarının takibinin yapılması, ilgili ajans ile iletişim ve koordinasyon sağlanması,
• Farklı sosyal medya kanallarının etkin bir şekilde yönetilmesi,
• Gerekli haftalık ve aylık raporların hazırlanması.

• En az Meslek Yüksek okulu mezunu,
• İnsan ilişkilerinde başarılı,
• İletişim yeteneği kuvvetli,
• İkna kabiliyeti yüksek
• Ms Office Programlarına hakim,
• Sosyal Medyayı takip eden,
• Tercihen Nebim V3 programını kullanabilen,
• Planlama ve organizasyon yeteneği gelişmiş.

• CRM süreçlerinde çalışmak
• Müşteri segmentasyonu ve hedef kitle çalışmalarında bulunmak
• Sadakat sistemine dair süreçlere destek olacak ve projelere dahil olmak
• Müşteri ve iş ortaklığı/özel müşteri kampanya raporlamalarını yürütmek
• Müşteri iletişimi (SMS, Email vb.) çalışmalarında yer alarak otomasyonları kontrol etmek
• SQL, Python ya da R dillerinde gerektiğinde kodlama yapmak

1964 yılında Beyoğlu Fitaş Pasajı’nda 12 metrekarelik bir dükkanda başlayan maceramıza, Türkiye’nin 28 ilinde 1.500’ü aşkın çalışanımız ve 100.000 m²’nin üzerinde satış alanına sahip 125'ten fazla mağazamızda devam ediyoruz.

Sizi de, yaratıcı ve müşterilerinin beklentilerini anlayan güçlü ekibimizin bir parçası olmaya davet ediyoruz.

Mudo ekibi olarak, Mecidiyeköy merkezimizde yer alan Müşteri Deneyimi & CRM biriminde görevlendirilmek üzere Müşteri İlişkileri Uzman Yardımcısı arıyoruz.

• Tercihen üniversitelerin Endüstri Mühendisliği, Bilgisayar Mühendisliği veya Matematik bölümlerinden mezun
• En az 2 yıl deneyimli
• İyi derecede İngilizce bilen
• İyi derecede Microsoft Office ve Google Office araçlarını kullanabilen
• İnsan ilişkilerinde başarılı, diksiyonu düzgün, etkin iletişim kurabilen