Müşteri İlişkileri Uzmanı İş İlanları

2018 Avrupa Sektör Lideri Webhelp, dijital, sosyal ve geleneksel sesli iletişim kanalları aracılığıyla “Çok Kanallı İletişim Merkezi, Telesatış, Tahsilat Yönetimi, Sosyal Medya ve Dijital İletişim, Teknik Destek, 7/24 Yol Yardım ve Asistans” gibi hizmetler veren, global bir BPO (iş süreçlerinde dış kaynak kullanımı) sağlayıcısıdır. Dünyada, 35 ülkede 70.000 kişilik güçlü kadrosu ile hizmet veren Webhelp, Türkiye’de İstanbul, İzmir, Bingöl, Yozgat ve Van olmak üzere toplam 5 şehirde, 9.000’i aşkın çalışan ile müşteri deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.

İş Tanımı

Avukat ofisinde verilen dataların aranması ve aranılan misafirlerin ikna edilerek sürecin tamamlanmasını içerir.

• En az lise mezunu,
• Hukuk bürosunda, alacak-verecek süreçlerinde min.1 yıl tecrübeli,
• Araç hasar süreçleri ile bilgili,
• Takım çalışmasına yatkın, diksiyonu düzgün ve kendini iyi ifade edebilen,
• Motivasyonu yüksek, sabırlı,
• Zaman yönetiminde başarılı, planlı,
• İletişimi kuvvetli, sonuç odaklı,
• Yazılı iletişim kurallarına hâkim,
• Gelişime açık, kariyer hedefleri olan, bilginin önemini kavramış,
• Yeniliğe açık ve teknoloji süreçlerine hâkim,
• İyi bir dinleyici olup empati kurabilen çalışma arkadaşları arıyoruz.

A global leader in power industry that has been providing variable workforce solutions and building to deliver operational excellence for customers in the power generation, oil & gas, nuclear, and wind power markets, is looking for new talents to hire for immigration service department.

The Immigration Specialist will coordinate the collection and processing of documents required for inbound and outbound immigration while ensuring compliance with all of company’s immigration policies and processes and will provide support to all segments and countries within the region.

The Immigration Specialist will work closely with Service and Resource Managers, Field Service Coordinators and with other Immigration team members, as well as Visa agencies, Consulate/Government officers and Immigration attorneys while conducting daily activities.

• Work with Service Managers, stakeholders, and clients to complete work permit, residency and/or visa requirements
• Ensure all paperwork, including applications for immigration and visas, are completed accurately and in a timely manner
• Coordinate with third parties regarding documentation needs (country specific)
• Communicate with various government agencies for certification legalization, translation, etc. of documents
• Initiate cases with outside counsel when necessary
• Process Visa and work permits when applicable
• Maintain immigration files for employees on foreign assignments
• Update internal systems with appropriate passport and visa information
• Track Visa and work permit progress through the Immigration “Work queue” and maintain accurate data in accordance with the Immigration Department’s guidelines
• Track costs relative to immigration (T&L, legalization, translation, etc.)

• Bachelor’s degree preferred,
• Experience in HR, Legal administrative or immigration role is preferred,
• Strong interpersonal, planning and organizational skills,
• English proficiency required,
• Willing to travel,
• Excellent customer service skills,
• Strong problem solving skills,
• Being proactive and fast learner,
• High responsibility to follow-up the given tasks,

Geleceğin güvenlik teknolojilerini ülkemize kazandıran, dünyanın en başarılı markalarının temsilciliğini başarıyla yürüten, şirket başarısını çalışanlarının başarısı üzerine kurgulayan Biges’in genç ve dinamik ekibinin bir parçası olmak ve gelecek başarılarında pay sahibi olmak ister misiniz?

Biges Güvenli Hayat Tekn. ve Elektronik A.Ş. Şişli merkez ofisinde değerlendirilmek üzere aşağıdaki niteliklere sahip Müşteri İlişkileri Uzmanıarayışımız bulunmaktadır.

İş Tanımı

• Müşteri şikayetlerinin çözüme kavuşturulması, alternatif öneriler sunularak memnuniyet ve sadakatin sağlanması,
• İptal talebi veren müşterilerin iptal etmemeleri adına gerekli ikna görüşmelerinin gerçekleştirilmesi,
• Müşteri memnuniyetini arttıracak stratejiler geliştirilmesi,
• Şirketin ürün ve hizmetlerini müşterilere aktararak hizmetin devamlılığının sağlanması,
• Müşterilerden gelen şikayetlerin düzenli analizlerinin yapılması ve raporlanmasından sorumlu olacak.

• En az Lise, tercihen Ön Lisans veya Lisans mezunu
• Tercihen müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi alanında en az 2 yıl , telefonda satış ve/veya ikna yönetimi konusunda deneyimli,
• Müşteri memnuniyeti ilkesini benimsemiş,
• Telefonda etkili iletişim kurma becerisine sahip,
• Proaktif, çözüm odaklı ve analitik düşünme yeteneğine sahip,
• İkna yeteneği ve ifade kabiliyeti güçlü,
• MS Office programlarına hakim,
• Takım çalışmasına uyumlu,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış,
• İstanbul’da ikamet eden.

• Sipariş ve numunelerin sisteme girişi ve müşteri ve depolar ile ilgili koordinasyonun sağlanması,
• İade ve değişim ürünlerinin sisteme girilmesi,
• Sisteme girilen ürünlerin kontrol edilmesi, birim fiyatlarının ilgili müşteriye gönderilmesi, fatura ve onay sürecinin takip edilmesi,
• Günlük sevkiyat raporlarının kontrol edilmesi,
• Lojistik süreçlerinin takip edilmesi,
• Kampanya siparişlerinin girişi ve onay süreçlerinin kontrol edilmesi,

• Üniversite mezunu,
• İyi düzeyde İngilizce bilen,
• Alanında en az 4 yıllık tecrübe sahibi,
• Müşteri odaklı ve iletişim becerileri kuvvetli,
• Yüksek motivasyonlu, organize ve bağımsız çalışabilen,

RESPONSIBILITIES

To respond incoming calls via web page, give the information about the advertising campaign to customers who request information through the central or other channels, achieve the goals given by the manager.

To make accurate information by understanding the needs and expectations of customers,to provide the most appropriate solution, to make efforts to ensure customer satisfaction,

To communicate with customers registered in CRM within a specific plan within the scope of sales activities determined in accordance with the current sales strategy,

To develop methods for improving the customer portfolio and acquiring new customers, identify potential customers in accordance with industry information,

JOB DESCRIPTION AND DESIRED ABILITIES

We are looking for colleagues to be on duty at the call center to present sales support to foreign customers.

To be willing to join B2B online textile sales support team,

To be advanced level in ENGLISH, ARABIC, RUSSIAN, FRENCH,

To understand Turkish language (for foreigners)

To have career plan at the sales & marketing branch,

To have strong human relations & communication skills& persuasion skills,

To be successful in business follow-up and conclusion,

To be able to take initiative and responsibility,

To be result-oriented, open to innovation, learning and change,

To be able to use MS Office Programs,

To have high motivation and self-confidence,

To think analytical and have capable of organization and planning skills.

• Gelen iş talepleriyle ilgili teklif hazırlamak ve müşteri ile gerekli yazışmaları gerçekleştirmek,
• Gelen iş taleplerinin ERP sistemi üzerinden girişlerini gerçekleştirmek,
• Ölçüm programı ile ilgili gerekli planlamaların yapılması ve personel yönlendirmerini gerçekleştirmek,
• ERP sisteminde konaklama taleplerini açmak,
• İlgili Bakanlık sistemine veri girişlerini yapmak,
• Müşteri ilişkilerini yürütmek.

• Üniversitelerin Mühendisilik bölümlerinden (Tercihen Çevre Mühendisliği) veya MYO Teknik bölümlerinden birinden mezun olmak,
• Tercihen en az 2 yıl iş tecrübesine sahip olmak,
• Zaman yönetimi ve organizasyon becerilerine sahip olmak,
• Operasyonel önceliklere karar verme yeteneğine sahip olmak,
• İhtiyacı anlayıp uygun teknik bilgi ve destek sağlama yeteneğine sahip olmak.

Şirkete gelen müşteri şikayetlerine yönelik çalışmaların ilgili iç düzenlemeler çerçevesinde yürütülmesinden, operasyonel işlerin gerçekleştirilmesinden ve kampanya süreçlerinden sorumlu olacak 'Müşteri İlişkileri Uzmanı' aranmaktadır.

• En az önlisans, tercihen lisans mezunu
• Alanında minimum 3 yıl deneyimli
• Diksiyonu düzgün, iletişimi güçlü, insan ilişkilerinde başarılı ve prezantabl
• İkna kabiliyeti yüksek, dikkatli
• Analitik düşünme ve analiz yeteneği kuvvetli
• Takım çalışmasına yatkın,
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek
• Müşteri memnuniyeti odaklı çalışabilecek
• Kurumsal temsil yeteneğine sahip,
• Sorumluluk sahibi ve disiplinli
• Kadın yada erkek

İş Açıklaması

Atelier Rebul markamızın Kağıthane’de yer alan merkez ofisinde görevlendirilmek üzere “Müşteri Hizmetleri Uzmanı” takım arkadaşı arıyoruz.

• Tercihen ön lisans veya lisans mezunu,
• Müşteri ihtiyaçlarını doğru şekilde analiz edip, yönlendirme becerisine sahip,
• Ms Office programları kullanım becerisine güvenen,
• Sonuç odaklı ve iş takibi kuvvetli,
• Diksiyonu düzgün, telefonda iletişim ve ikna kabiliyeti yüksek,
• Teknolojik yeniliklere açık ve öğrenme odaklı,
• Takım çalışmasına ve iş birliğine yatkın,
• Dinleme ve problem çözme becerisine sahip,

İstenilen Yetenek ve Uzmanlıklar

• Müşteri talep ve sorunlarıyla ilgili çağrıları yanıtlamak,
• Müşteri şikayetleri için ilgili bölümler ile iletişim halinde olarak süreci takip etmek ve müşteriyi bilgilendirmek,
• Müşterilerin ihtiyaçlarına yardımcı olurken, ekip ile birlikte çalışmak,
• Sosyal medyadan gelen tüm olumlu ve olumsuz yorum ve değerlendirmeler için gerekli çalışmaları başlatır, tüm müşterilere cevap verilmesini sağlar.
• Mağazalar ve online kanaldan gelen şikayetleri değerlendirerek ilgili birimlerle görüşüp şikayeti ortadan kaldırmak için gerekli aksiyonların alınmasını sağlar.
• Müşteri kargolarının teslimat süreçlerini takip etmek, raporlamak ve bilgi vermek,

Tesis Yönetim Danışmanlığı hizmeti verdiğimiz,şirketimizin İzmir'in Bayraklı ilçesinde bulunan Folkart Towers projesinde görevlendirilmek üzere Müşteri Hizmetleri Uzmanı pozisyonunda arayışımız mevcuttur.

Müşteri İlişkileri Uzmanı;

Şirket projemizin ziyaretçi veya müşteriyi karşılama ve yönlendirme işlemini yürütür. Kurumun güvenlik ve telekomünikasyon sisteminin korunmasını sağlar. Gelen telefon çağrılarına cevap verme, postaların dağıtımını sağlama ve ziyaretçi kabulü yapma gibi çeşitli idari destek görevlerini üstlenir.

Müşteri İlişkileri Uzmanı adaylarımızdan beklentilerimiz;

• Ziyaretçi veya müşteriyi karşılamak,
• Ziyaretçileri uygun kişi, ofis veya odaya yönlendirmek,
• Prosedürleri takip ederek kayıt tutma ve ziyaretçi kartı verme işlemleri yürütmek,
• Gelen telefon çağrılarını cevaplandırmak ve yönlendirmek,
• Randevuları zamanlama ve iptal etme işlemlerini yürütmek,
• Posta veya teslimatların alımı ve ilgili kişilere ulaşmasını sağlamak,
• Kurumun güvenliğinin korunmasında rol almak,
• Konukların giriş ve çıkış işlemlerini yürütmek,
• Konuklardan gelen özel taleplerle ilgilenmek,
• Ziyaretçi veya müşteri bilgilerini bilgisayar ortamına kaydetmek ve saklamak,
• Çalışma alanının sürekli olarak temiz ve düzenli tutulmasını sağlamak,
• Müşteri sorun ve şikayetlerini çözmede yardımcı olmak.

• Lisans mezunu,
• Benzer pozisyonda deneyim sahibi,
• 26-35 yaş arası,
• Dış görünümüne özen gösteren,diksiyonu düzgün,
• Sözlü,yazılı iletişim yeteneği ve insan ilişkileri kuvvetli,
• Problem çözme becerisi yüksek,
• Takım çalışmasına yatkın,
• İyi derecede İngilizce bilen veya Almanca,Ruşça,Fransızca ve Japoncadillerinden birine hakim,
• Olaylara objektif yaklaşabilen,detaylara önem veren ve bu özellikleriyle misafirlerimize güler yüzlü,sorunlara soğukkanlı yaklaşabilecek 'Müşteri İlişkileri Uzmanı Pozisyonunda' takım arkadaşı arıyoruz.