Çağrı Merkezi Birim Yöneticisi/Yönetmeni İş İlanları

object(IlanRow)#294 (31) { ["ilan_id"]=> int(1311835) ["ilan_baslik"]=> string(39) "Evden Çalışan Müşteri Danışmanı" ["ilan_is_tanimi"]=> string(747) "

2018 Avrupa Sektör Lideri Webhelp, dijital, sosyal ve geleneksel sesli iletişim kanalları aracılığıyla “Çok Kanallı İletişim Merkezi, Telesatış, Tahsilat Yönetimi, Sosyal Medya ve Dijital İletişim, Teknik Destek, 7/24 Yol Yardım ve Asistans” gibi hizmetler veren, global bir BPO (iş süreçlerinde dış kaynak kullanımı) sağlayıcısıdır. Dünyada,51 ülkede 74.000 kişilik güçlü kadrosu ile hizmet veren Webhelp, Türkiye’de İstanbul, İzmir, Bingöl, Yozgat ve Van olmak üzere toplam 5 şehirde, 9.000’i aşkın çalışan ile müşteri deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.

" ["aranan_nitelikler"]=> string(715) "

• Kariyerine Webhelp’ de yön vermek istiyorsan,
• 35-60 yaş arasında isen,
• En az Lise, tercihen Ön lisans veya Lisans mezunu isen,
• Başlangıç seviyesinde yazılı ve sözlü iletişim ve bilgisayar kullanım becerisine sahip isen,
• Evden çalışmak benim hayalim; internet altyapım evden çalışmak için uygun dersen,
• İletişimim kuvvetli, problem çözmede üstüme yoktur ve ikna gücüm yüksektir diyorsan,
• İzmirde ikamet ediyorsan,

Deneyimli,deneyimsiz, emekli, ev hanımı vb. tüm adaylar başvurabilirler

" ["ilan_baslama_tarihi"]=> NULL ["ilan_guncellenme_tarihi"]=> string(13) "7 Mayıs 2021" ["date_prop"]=> string(25) "2021-05-07T00:00:00+03:00" ["ilan_url"]=> string(65) "webhelp-group/evden-calisan-musteri-danismani-is-ilanlari-1311835" ["sektor"]=> string(16) "Çağrı Merkezi" ["pozisyon"]=> string(139) "Çağrı Merkezi Asistanı, Çağrı Merkezi Elemanı, Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi, Çağrı Merkezi Birim Yöneticisi/Yönetmeni" ["basvuru_url"]=> NULL ["basvuruldu"]=> bool(false) ["incelendi"]=> bool(false) ["ilan_takip"]=> bool(false) ["ilan_takip_count"]=> int(2147483647) ["firma"]=> object(stdClass)#297 (4) { ["isim"]=> string(13) "Webhelp Group" ["url"]=> string(31) "firma/webhelp-group-is-ilanlari" ["logo"]=> string(60) "http://secretcv-firm-images.s3.amazonaws.com/logos/12334.png" ["ikyildiz"]=> array(2) { [0]=> string(4) "2018" [1]=> string(4) "2019" } } ["firma_id"]=> int(12334) ["af_id"]=> NULL ["firma_takip"]=> bool(false) ["firma_adi_gizli"]=> bool(false) ["lokasyon"]=> object(stdClass)#298 (2) { ["ulke"]=> string(8) "Türkiye" ["sehir"]=> string(6) "İzmir" } ["istihdam"]=> object(stdClass)#299 (1) { ["id"]=> array(2) { [0]=> string(2) "11" [1]=> string(2) "12" } } ["resim"]=> bool(false) ["video"]=> bool(false) ["harita"]=> NULL ["soru"]=> bool(false) ["html_sablon"]=> bool(false) ["dinamik_sablon"]=> bool(false) ["classes"]=> NULL ["debug"]=> NULL ["f_logo_durum"]=> bool(true) }

object(IlanRow)#300 (31) { ["ilan_id"]=> int(1326153) ["ilan_baslik"]=> string(45) "İngilizce Bilen Operasyon Yöneticisi İzmir" ["ilan_is_tanimi"]=> string(793) "

İNGİLİZCE BİLEN ÇAĞRI MERKEZİ OPERASYON YÖNETİCİSİ – İZMİR
Danışmanlığını yaptığımız uluslararası markanın İzmir lokasyonu için «İngilizce Bilen Operasyon Yöneticisi» arayışımız bulunmaktadır.

İŞ TANIMI:
- İngilizce projeler için müşteri ve operasyon yönetimini gerçekleştirmek
- Büyüme, çağrı artışı gibi durumlarda personel ihtiyacını belirlemek
- Proje performansları, kalite hedefleri gibi konularda raporlama ve analizleri gerçekleştirmek
- Bütçe yönetimi,
- Kurumsal müşteri yönetimi
- Proje ihtiyaçlarının analizi,

" ["aranan_nitelikler"]=> string(871) "

ARANAN KRİTERLER:
- Anadil seviyesinde İngilizce bilen,
- Çağrı Merkezi sektöründe yöneticilik deneyimi olan,
- Kurumsal müşteri ilişkileri yönetimi konusunda deneyimli,
- Problem çözme, veri analizi, sunum konularında yetkin,
- İş sonuçları ve finansal göstergeler arasında ilişki kuran ve aksiyon alabilen,
- Liderlik, organizasyon yönetimi yetkinliklerine sahip,
adaylarımızın başvurularını bekliyoruz.

Doğa HR:

İletişim: 05324129803- 05301109610

www.dogainsankaynaklari.com

Doğa HR, Türkiye İş Kurumu'nun 04.05.2018 tarih 970 numaralı izin belgesi ile faaliyet gösteren özel istihdam bürosudur.

İş Türü: Tam zamanlı

" ["ilan_baslama_tarihi"]=> NULL ["ilan_guncellenme_tarihi"]=> string(6) "Bugün" ["date_prop"]=> string(25) "2021-05-08T00:00:00+03:00" ["ilan_url"]=> string(84) "doga-insan-kaynaklari/ingilizce-bilen-operasyon-yoneticisi-izmir-is-ilanlari-1326153" ["sektor"]=> string(16) "Çağrı Merkezi" ["pozisyon"]=> string(111) "Çağrı Merkezi Yöneticisi/Yönetmeni, Operasyon Yöneticisi/Yönetmeni, Çağrı Merkezi Operasyon Müdürü" ["basvuru_url"]=> NULL ["basvuruldu"]=> bool(false) ["incelendi"]=> bool(false) ["ilan_takip"]=> bool(false) ["ilan_takip_count"]=> int(6) ["firma"]=> object(stdClass)#301 (4) { ["isim"]=> string(24) "Doğa İnsan Kaynakları" ["url"]=> string(39) "firma/doga-insan-kaynaklari-is-ilanlari" ["logo"]=> string(60) "http://secretcv-firm-images.s3.amazonaws.com/logos/34703.png" ["ikyildiz"]=> array(0) { } } ["firma_id"]=> int(34703) ["af_id"]=> NULL ["firma_takip"]=> bool(false) ["firma_adi_gizli"]=> bool(false) ["lokasyon"]=> object(stdClass)#302 (2) { ["ulke"]=> string(8) "Türkiye" ["sehir"]=> string(6) "İzmir" } ["istihdam"]=> object(stdClass)#303 (1) { ["id"]=> array(1) { [0]=> string(2) "11" } } ["resim"]=> bool(true) ["video"]=> bool(false) ["harita"]=> NULL ["soru"]=> bool(false) ["html_sablon"]=> bool(false) ["dinamik_sablon"]=> bool(false) ["classes"]=> NULL ["debug"]=> NULL ["f_logo_durum"]=> bool(true) }

object(IlanRow)#304 (31) { ["ilan_id"]=> int(1331613) ["ilan_baslik"]=> string(26) "Çağrı Merkezi Müdürü" ["ilan_is_tanimi"]=> string(1855) "

Tasarrufa dayalı faizsiz finans uygulanmasında büyük tecrübelere sahip, genç, dinamik, heyecanlı ve yüksek gelişim gösteren kadrolarımızla, birbirinden farklı ihtiyaçları ve hassasiyetleri doğru tespit ederek kalıcı çözümler sunuyoruz.

“Hedefimiz hayalleriniz” vizyonu ile çıktığımız yolda, ikna kabiliyeti yüksek etkili iletişim becerilerine sahip hayalleri hedeflerine yönlendirebilecek, şirketimizin Altunizade’de bulunan Genel Merkezi’nde değerlendirilmek üzere aşağıdaki niteliklere sahip "Çağrı Merkezi Müdürü" arıyoruz.

Görev Tanımı

• Yüksek müşteri hizmetleri standartlarını korumak için personele eğitim verecek ve koçluk yapacak,
• Hizmet kalitesini iyileştirmek, hataları en aza indirmek ve operasyonel performansı ölçmek için rastgele çağrıları izleyecek,
• Ekip toplantılarına liderlik ederek operatörlerin çağrı merkezi beklentilerini daha iyi anlamasını sağlamak,
• Çalışanların ihtiyaç ve performans değerlendirmelerini yapacak,
• Çağrı merkezi verilerini analiz ederek iş süreçlerinin iyileştirilmesi için ilgili raporları hazırlayacak,
• Dış müşteri ile etkin iletişimin sağlayacak çalışmalar yapacak,
• Saha ekibine randevu alarak satış yönlendirebilecek,
• Sorumluluğundaki süreçlerin yürütülmesi, iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmalar yapacak.

" ["aranan_nitelikler"]=> string(1022) "

Nitelikler

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
• Bilgisayar, yazılım uygulamaları, telefon sistemleri vb. dahil olmak üzere çağrı merkezinde kullanılan teknolojilerin bilgisine sahip olan,
• Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip,
• Raporlama becerisi yüksek, veri analizi yapabilecek donanıma sahip,
• Sorumluluğundaki süreçlerin yürütülmesi,
• Ekip liderliği yapabilen,
• Müşteri ve çözüm odaklı çalışmayı ilke edinmiş,
• İş kalitesine önem veren,
• Mükemmel müşteri hizmetleri anlayışı ve iletişim becerilerine sahip olan,
• Düzgün bir diksiyon ve etkili hitabet yeteneği gösterebilen,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,
• Anadolu yakasında ikamet eden ya da ulaşım sorunu olmayan.

" ["ilan_baslama_tarihi"]=> NULL ["ilan_guncellenme_tarihi"]=> string(13) "7 Mayıs 2021" ["date_prop"]=> string(25) "2021-05-07T00:00:00+03:00" ["ilan_url"]=> string(50) "hedefevim/cagri-merkezi-muduru-is-ilanlari-1331613" ["sektor"]=> string(21) "Bankacılık / Finans" ["pozisyon"]=> string(26) "Çağrı Merkezi Müdürü" ["basvuru_url"]=> NULL ["basvuruldu"]=> bool(false) ["incelendi"]=> bool(false) ["ilan_takip"]=> bool(false) ["ilan_takip_count"]=> int(3) ["firma"]=> object(stdClass)#307 (4) { ["isim"]=> string(10) "HEDEFEVİM" ["url"]=> string(27) "firma/hedefevim-is-ilanlari" ["logo"]=> string(60) "http://secretcv-firm-images.s3.amazonaws.com/logos/33215.png" ["ikyildiz"]=> array(0) { } } ["firma_id"]=> int(33215) ["af_id"]=> NULL ["firma_takip"]=> bool(false) ["firma_adi_gizli"]=> bool(false) ["lokasyon"]=> object(stdClass)#308 (2) { ["ulke"]=> string(8) "Türkiye" ["sehir"]=> string(35) "İstanbul Anadolu, İstanbul Avrupa" } ["istihdam"]=> object(stdClass)#309 (1) { ["id"]=> array(1) { [0]=> string(2) "11" } } ["resim"]=> bool(true) ["video"]=> bool(false) ["harita"]=> NULL ["soru"]=> bool(false) ["html_sablon"]=> bool(false) ["dinamik_sablon"]=> bool(false) ["classes"]=> NULL ["debug"]=> NULL ["f_logo_durum"]=> bool(true) }

object(IlanRow)#310 (31) { ["ilan_id"]=> int(1335597) ["ilan_baslik"]=> string(20) "Konuk Koordinatörü" ["ilan_is_tanimi"]=> string(245) "

Kanalımız iş dünyası sektör kanalı olup stüdyolarımızda firmaların ve firma sahiplerinin reklam, tanıtım ve röportaj çekimleri yapılmaktadır.

" ["aranan_nitelikler"]=> string(969) "

ARADIĞIMIZ NİTELİKLER

Binamız İSTANBUL / KÜÇÜKÇEKMECE / BEŞYOLDADIR. ÇEVRE YERLERDEN BAŞVURU YAPIN LÜTFEN . BÜYÜKÇEKMECE - BAĞCILAR ARASI TÜM İLÇELER İÇİN ULAŞIM KOLAYDIR.

Tecrübe kazanmak isteyen.

Telefonda akıcı konuşabilen.

İletişimi kuvvetli.

Mizah anlayışı olan.

18-24 Yaş arası bay, bayan

Yetiştirilmek üzere ( Sosyal medya ve bilgisayar kullanımı.) personel.

Öğrenmeye açık ve sosyal medyaya ilgili.

İş kalitesini ön planda tutarak, hedef odaklı çalışabilecek.

Araştırma yaparak sosyal medya da kitle stratejisi oluşturabilecek.

OLUMLU ADAYLARIMIZ İLE EĞİTİM SÜRECİMİZ OLACAKTIR.

" ["ilan_baslama_tarihi"]=> NULL ["ilan_guncellenme_tarihi"]=> string(13) "4 Mayıs 2021" ["date_prop"]=> string(25) "2021-05-04T00:00:00+03:00" ["ilan_url"]=> string(48) "rtl-group/konuk-koordinatoru-is-ilanlari-1335597" ["sektor"]=> string(5) "Medya" ["pozisyon"]=> string(160) "Çağrı Merkezi Koordinatörü, Aktif Satış Koordinatörü, Basın ve Halkla İlişkiler Koordinatörü, Bilgi İşlem Koordinatörü, Depolar Koordinatörü" ["basvuru_url"]=> NULL ["basvuruldu"]=> bool(false) ["incelendi"]=> bool(false) ["ilan_takip"]=> bool(false) ["ilan_takip_count"]=> int(6) ["firma"]=> object(stdClass)#313 (4) { ["isim"]=> string(9) "RTL Group" ["url"]=> string(27) "firma/rtl-group-is-ilanlari" ["logo"]=> string(59) "http://secretcv-firm-images.s3.amazonaws.com/logos/9357.png" ["ikyildiz"]=> array(0) { } } ["firma_id"]=> int(9357) ["af_id"]=> NULL ["firma_takip"]=> bool(false) ["firma_adi_gizli"]=> bool(false) ["lokasyon"]=> object(stdClass)#314 (2) { ["ulke"]=> string(8) "Türkiye" ["sehir"]=> string(16) "İstanbul Avrupa" } ["istihdam"]=> object(stdClass)#315 (1) { ["id"]=> array(2) { [0]=> string(2) "11" [1]=> string(1) "9" } } ["resim"]=> bool(false) ["video"]=> bool(false) ["harita"]=> NULL ["soru"]=> bool(false) ["html_sablon"]=> bool(false) ["dinamik_sablon"]=> bool(false) ["classes"]=> NULL ["debug"]=> NULL ["f_logo_durum"]=> bool(true) }

object(IlanRow)#316 (31) { ["ilan_id"]=> int(1314775) ["ilan_baslik"]=> string(50) "Çağrı Merkezi Operasyon Yöneticisi (Müdürü)" ["ilan_is_tanimi"]=> string(854) "

Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz...

CMC Turkey hakkında:

2000 yılında kurulan CMC Turkey. Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcı konumundadır.

2020 yılında M+ Group ile güçlerini birleştiren CMC Turkey, Türkiye ve Orta Avrupa’daki 15 lokasyonuyla 58 ülkeden 260 markaya 7000 çalışan ile

17 dilde hizmet vermektedir.

CMC Turkey başta tele-satış, tele-pazarlama, müşteri hizmetleri, tahsilat yönetimi, teknik destek, back office yönetimi, sosyal medya ve Ar-Ge ekibimizin geliştirdiği CRM & Robotik süreç otomasyonu uygulamaları ile müşteri ihtiyaçlarına özel, teknoloji destekli çözümler sağlıyor.

" ["aranan_nitelikler"]=> string(2859) "

• Minimum Lisans Mezunu olmak,
• Minimum 4 yıl sektör, 3 yıl yönetim tecrübesine sahip olmak,
• Ekip ve operasyon yönetimi konusunda deneyimli olmak,
• İleri seviyede İngilizce bilmek.

Görev Tanımı:

• Projenin raporlarının ilgili departmanlar tarafından yapılmasını sağlamak, müşteriye taahhüt verilen periyotlarda kontrollerini yapmak ve hatasız şekilde ulaşmasını sağlamak,
• Müşteri datasının rutin analizlerini yapmak, gerekli durumlarda müşteriye alarm üretmek, aylık ya da yıllık data mutabakatı yapmak, kapasite analizi yapmak,
• Kurumsal müşteri memnuniyet anketleri sonuçlarını takip etmek ve aksiyonlarını almak,
• Müşteri ile belirlenmiş periyotlarda yapılan toplantılara katılmak,
• Çağrılara ait ses kayıt kontrollerini gerçekleştirmek,
• Büyüme, çağrı artışı gibi nedenlerle gerçekleşen personel ihtiyacını belirlemek ve üst yönetime sunmak,
• Gerekli görülen durumlarda işe alım mülakatlarına katılmak,
• Çalışan bağlılığını arttırıcı faaliyetlerde bulunmak.
• Projelerde operasyon ve müşteri tarafında çıkan sorunlara zaman kaybetmeden çözüm bulunmasını sağlamak ve sorunun detayı hakkında yöneticisine bilgi vermek,
• Takım liderleri ile belirlenmiş periyotlarda toplantılar düzenlemek, proje performansları, kalite hedefleri, müşteri temsilcisi performansı vs. hakkında bilgi almak ve üst yönetimden gelen bilgileri aktarmak,
• Projenin gelir/ gider , verimlilik gibi proje hedefleri, kurumsal müşteri talep ve ihtiyaçları, organizasyonel ihtiyaçlar gibi konularda rapor hazırlamak ve bağlı bulunduğu yöneticisine bilgi aktarmak,
• Müşteriden gelen operasyonel talepleri karşılamak, operasyon çağrı akışının sürekliliğini sağlamak, sorun olduğu durumlarda ilgili departmanlar ve kurumsal müşteri ile iletişime geçmek,
• Aylık kesilen faturaların kontrolünü, müşteriyle fatura mutabakatı ve fatura sürecinin takibini sağlamak,
• Kendisine bağlı takım liderleri ile aylık ve yıllık performans görüşmeleri yapmak ve gelişimlerine katkıda bulunmak,
• Takım Lideri ve Müşteri Temsilcilerinin eğitimlerinin takibini yapmak, gerektiğinde eğitim planlamak,
• Müşteri temsilcisi ve takım liderlerinin aylık maaş ve MBO kontrolünü yapmak, onaylamak,
• Kendine ait ekiplerin yıllık izin takibini gerçekleştirmek.

" ["ilan_baslama_tarihi"]=> NULL ["ilan_guncellenme_tarihi"]=> string(13) "4 Mayıs 2021" ["date_prop"]=> string(25) "2021-05-04T00:00:00+03:00" ["ilan_url"]=> string(92) "cmc-customer-management-center/cagri-merkezi-operasyon-yoneticisi-muduru-is-ilanlari-1314775" ["sektor"]=> string(16) "Çağrı Merkezi" ["pozisyon"]=> string(26) "Çağrı Merkezi Müdürü" ["basvuru_url"]=> NULL ["basvuruldu"]=> bool(false) ["incelendi"]=> bool(false) ["ilan_takip"]=> bool(false) ["ilan_takip_count"]=> int(4) ["firma"]=> object(stdClass)#319 (4) { ["isim"]=> string(30) "CMC Customer Management Center" ["url"]=> string(48) "firma/cmc-customer-management-center-is-ilanlari" ["logo"]=> string(59) "http://secretcv-firm-images.s3.amazonaws.com/logos/1016.png" ["ikyildiz"]=> array(2) { [0]=> string(4) "2018" [1]=> string(4) "2019" } } ["firma_id"]=> int(1016) ["af_id"]=> NULL ["firma_takip"]=> bool(false) ["firma_adi_gizli"]=> bool(false) ["lokasyon"]=> object(stdClass)#320 (2) { ["ulke"]=> string(8) "Türkiye" ["sehir"]=> string(17) "İstanbul Anadolu" } ["istihdam"]=> object(stdClass)#321 (1) { ["id"]=> array(1) { [0]=> string(2) "11" } } ["resim"]=> bool(false) ["video"]=> bool(false) ["harita"]=> NULL ["soru"]=> bool(false) ["html_sablon"]=> bool(false) ["dinamik_sablon"]=> bool(false) ["classes"]=> NULL ["debug"]=> NULL ["f_logo_durum"]=> bool(true) }