Çağrı Merkezi Birim Yöneticisi/Yönetmeni İş İlanları

Danışmanlığını yaptığımız uluslararası çağrı merkezinin İzmir lokasyonunda; global GSM markası projesi için «Almanca Bilen Supervisor» arayışımız bulunmaktadır.

İŞ TANIMI:

• Almanca projeler için müşteri ve operasyon yönetimini gerçekleştirmek
• Büyüme, çağrı artışı gibi durumlarda personel ihtiyacını belirlemek
• Proje performansları, kalite hedefleri gibi konularda raporlama ve analizleri gerçekleştirmek
• Bütçe yönetimi,
• Kurumsal müşteri yönetimi
• Proje ihtiyaçlarının analizi.

ARANAN KRİTERLER:

• Anadil seviyesinde Almanca bilen,
• Çağrı Merkezi sektöründe yöneticilik deneyimi olan,
• Kurumsal müşteri ilişkileri yönetimi konusunda deneyimli,
• Problem çözme, veri analizi, sunum konularında yetkin,
• İş sonuçları ve finansal göstergeler arasında ilişki kuran ve aksiyon alabilen,
• Liderlik, organizasyon yönetimi yetkinliklerine sahip adaylarımızın başvurularını bekliyoruz.

Doğa İnsan Kaynakları ve Danışmanlık Hizmetleri; Türkiye İş Kurumu'nun 04.05.2018 tarih 970 numaralı izin belgesi ile faaliyet gösteren özel istihdam bürosudur.

Pozitera Perakende Geliştirme Hizmetleri Ticaret A.Ş. birçok ulusal ve uluslararası firmaya hizmet vermenin haklı gururunu taşıyan bir perakende geliştirme şirketidir. Dayanıklı Tüketim grubunun önde gelen markalarının bayii kanalındaki çağrı merkezi ekibinin denetlenmesi ve işleyişin kusursuz bir şekilde ilerlemesi adına ıgörevlendirilmek üzere danışmanlığını yapmakta olduğumuz sektöründe lider markamız için Çağrı Merkezi Yöneticisi aramaktayız;

• Çağrı merkezi çalışan ekibinin mesai uyum, mola uyum ve giriş çıkış saatlerinin kontrol edilmesi
• Herhangi bir bayiiyi arayarak çağrı durumlarının kontrolünün sağlanması ve raporlanması
• Herhangi bir bayiiyi arayarak kalite denetiminin yapılması ve raporlanması

• Üniversitelerinin ilgili lisans ve önlisans programlarından mezun
• Microsoft Office Programlarına hakim olması ve teknolojik gelişime açık, raporlama becerisinin gelişmiş olması
• Tercihen daha önce çağrı merkezi yönetici deneyimine sahi olması
• Güleryüzlü ve iletişim becerisi gelişmiş, düzgün diksiyon becerisine sahip olması
• Seyehat engelinin olmaması
• Erkek adaylar için askerlik engelinin bulunmaması,
• İstanbul Anadolu Yakası'nda ikamet ediyor olamsı

Kanalımız iş dünyası sektör kanalı olup stüdyolarımızda firmaların ve firma sahiplerinin reklam, tanıtım ve röportaj çekimleri yapılmaktadır.

ARADIĞIMIZ NİTELİKLER

Binamız İSTANBUL / KÜÇÜKÇEKMECE / BEŞYOLDADIR. ÇEVRE YERLERDEN BAŞVURU YAPIN LÜTFEN . BÜYÜKÇEKMECE - BAĞCILAR ARASI TÜM İLÇELER İÇİN ULAŞIM KOLAYDIR.

Tecrübe kazanmak isteyen.

Telefonda akıcı konuşabilen.

İletişimi kuvvetli.

Mizah anlayışı olan.

18-24 Yaş arası bay, bayan

Yetiştirilmek üzere ( Sosyal medya ve bilgisayar kullanımı.) personel.

Öğrenmeye açık ve sosyal medyaya ilgili.

İş kalitesini ön planda tutarak, hedef odaklı çalışabilecek.

Araştırma yaparak sosyal medya da kitle stratejisi oluşturabilecek.

OLUMLU ADAYLARIMIZ İLE EĞİTİM SÜRECİMİZ OLACAKTIR.

• Gelen istek, şikayet ve önerileri ilgili yöneticilerine iletmek,
• Çağrı merkezi bölümünün hedeflerini belirleyerek, hedeflere ulaşım aşamasında performans raporlarını sağlamak,
• Belirli aralıklarla personele çağrı merkezi eğitimlerini vermek, kişisel performans arttırıcı motivasyon toplantıları yapmak,
• Oryantasyon ve şirket içi eğitim planını gerçekleştirmek,
• Olası santral, telekom ve vakit kaybetmeden dahil olarak sorunun çözümüne yönelik proaktif aksiyonlar almak,
• Çağrı merkezine gelen/giden çağrıların raporlarını çıkarmak ve dönemsel olarak ilgili yöneticilerle paylaşmak

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• En az 3 yıl Çağrı Merkezi Yöneticisi pozisyonunda çalışmış,
• Tercihen sağlık sektöründe deneyimli,
• İyi derecede İngilizce bilen (okuma,konuşma,yazma)
• Etkin ekip yönetimine sahip,
• Problem çözme, analiz etme, planlama ve takip yeteneği kuvvetli,
• İş geliştirme bakış açısına sahip olan,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış

Deneyimli ekip ve alanında lider teknolojilerimiz ile 2004’ten bu yana müşterilerimizin iletişim merkezlerinin dünya standartlarına ulaşması için çalışıyoruz. İngiltere’de 1 ve yurtiçinde toplamda 4 farklı lokasyonda faaliyetlerimizi sürdürüyoruz. Anahtar teslim çağrı merkezi faaliyetleri ve kurulumu, çağrı merkezlerine özel uygulama geliştirme hizmetleri, çağrı merkezi oteli gibi birçok alanda müşterilerimize güvenilir iş ortaklığı imkânı sunuyoruz.

Procat’te biz çalışanlarımızı işimizin odağı olarak görüyoruz. Farklılıklardan besleniyoruz ve her görüşü, her fikri değerli buluyoruz. Takım çalışmasına inanıyoruz. Hiyerarşiyi sevmiyoruz ama deneyime her zaman saygı duyuyoruz. Farklı jenerasyonların bakış açılarının bu zenginliği arttıracağını biliyoruz. Bu yüzden çekirdeğimizi farklılıklarımızla daha da güçlü hale getirmeye çalışıyoruz.

• Çok iyi derecede İngilizce ve Almanca bilen,
• En az önlisans mezunu olan,
• Çağrı merkezi sektöründe operasyon yöneticiliği deneyimi olan,
• Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip,
• Ekibinin motivasyon ve enerjisini üst seviyede tutacak,
• İletişim becerileri ve insan ilişkileri kuvvetli,
• Sorumluluk sahibi, inisiyatif kullanabilen,
• Raporlama yapabilen ve analitik düşünebilen,
• Rapor sonuçlarını analiz ederek, aksiyon alabilen ve ekip kalitesini arttırmak adına çalışmalar sağlayabilen,

İzmir Genel Merkezimiz de görevlendirilmek üzere, büyümekte olan dinamik organizasyonumuza değer katacak deneyimli; Çağrı Merkezi Yöneticisi arayışımız bulunmaktadır.

İŞİN TANIMI:

• Ekibinin performansından, müşteri memnuniyeti sağlanmasından ve takımının hedeflerinin başarılmasından sorumlu olunması,
• Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekibinin gelişmesi için gerekli desteğin verilmesi,
• Takımının performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporlarının yöneticisi ile paylaşılması,
• Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmaların başlatılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi,
• Hedef ve iş stratejileri belirleme çalışmalarına katılmak,
• İş sonuçlarının maximum verimde olmasını sağlayacak verilerin analiz edilmesi, süreç ve akışların güncellenmesi, ekip performansını yükseltmek için öneriler oluşturulması.
• Müşteri datasının rutin analizlerini içeren raporları hazırlamak , yıllık ve aylık data mutabakatı yapmak , kapasite analizi hazırlamak,

• Üniversitelerin ön lisans veya lisans bölümlerinden mezun,
• Çağrı Merkezi alanında en az 5 yıl ve minimum 2 yıl inbound, tahsilat ekibi takım liderliği iş deneyimine sahip,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• İletişim becerileri ve insan ilişkileri kuvvetli,
• Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,
• Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip,
• Dinamik ve yoğun bir tempoda çalışabilecek,
• Sorumluluk sahibi, inisiyatif kullanabilen,
• Raporlama yapabilen ve analitik düşünebilen,
• Rapor sonuçlarını analiz ederek, aksiyon alabilen ve ekip kalitesini arttırmak adına çalışmalar sağlayabilen,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,

Firmamızın Telefonda Satış Biriminde görev alacak, mevcut veya potansiyel müşterilerin telefonla aranarak ürünlerin tanıtımını ve satışını gerçekleştirebilecek, home office çalışacak aşağıdaki özellikler sahip bayan çalışma arkadaşları aramaktayız.

-En az lise mezunu,

-35 yaşını aşmamış,

-Satış konusunda kariyer yapmayı hedefleyen,

-İletişim ve ikna becerisi yüksek,

-Müşteri odaklı ve ekip çalışmasına yatkın,

-İzmir'de ikamet eden,