Helpdesk Uzmanı İş İlanları

• Tercihen Meslek Yüksek Okulu ve ya Liselerin Bilgisayar, Bilişim vb. bölümlerinden mezun,
• Bilgisayar ve MS Office programlarında bilgi sahibi,
• Türkiye İş Kurumuna kayıtlı,
• Engellilik derecesi %40 ve üzeri rapora sahip olan,
• Öğrenme ve gelişime açık, takım çalışmasına uygun,
• Müşteri odaklı ve iletişim becerileri gelişmiş,
• Esnek ve vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek.
• Avrupa yakasında ikamet eden.

Esenyurt Üretim Merkezi Bilgi Sistemleri bölümünde değerlendirilmek üzere "Yardım Masası Elemanı" arıyoruz.

• İstek ve sorunlara birinci seviyede destek sunarak çözüm sağlamak.
• İkinci seviye destek için ilgili birime yönlendirme yapmak ve takip etmek.

• Firma tarafından geliştirilen yazılımların kullanıcıları tarafından bildirilen problem ve talepleri karşılamak, analiz etmek, çözüm üretmek ve gereken durumlarda problem ve talepleri ilgili destek gruplarına yönlendirmek
• Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek,
• Çözüm/iyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak
• Çözülen kayıtların hedeflenen zamanda kapatılmasını sağlamak

• Tercihen üniversitelerin bilgisayar veya ilgili fakülte bölümlerinden mezun,
• Windows Client ve Server işletim sistemleri ve ofis uygulamarında bilgi sahibi,
• Temel Network bilgisine sahip,
• Güler yüzlü, insan ilişkileri güçlü, diksiyonu düzgün, sorumluluk sahibi ve ekip çalışmasına yatkın,
• Teknik sorunu tespit etme ve çözüm üretme veya önerme becerisine sahip,
• Teknik olarak okuduğunu anlayıp uygulayabilecek düzeyde ingilizce bilgisine sahip,
• Tercihen, erkek adayların askerlikle ilişiği bulunmayan,
• Tercihen 30 yaşını aşmamış,
• Tercihen, programlama (.Net, C#) ve veritabanı (MS SQL Server) konularında bilgi sahibi,
• Yurtiçi ve yurtdışı seyahat engeli olmayan,
• B sınıfı ehliyeti olan aktif araç kullanan,
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen,
• Minimum 1-2 yıl son kullanıcı desteği sağlamış,
• Pendik, Kutköy civarında ikamet eden,

Şirket Tanıtımı:

Dünya çapında mükemmel müşteri deneyimi sağlama konusunda lider konumda olan Teleperformance, uluslaararası ölçekte firmalara hizmetler sağlar, kurumların müşteri hizmetleri, teknik destek, satış, pazarlama, tahsilat süreçlerinin yönetiminde üstün sonuçlar elde eder.

Teleperformance Grup, 74 ülkede, 265 dil ve lehçede, 340 Çağrı merkezinde 217.000'den fazla çalışanıyla farklı sektörlerde, çeşitli ülkelerde faaliyet gösteren büyük ölçekli uluslararası firmalara dış kaynaklı Çağrı Merkezi hizmeti sunmaktadır.

IT Departmanı'nına bağlı olarak Helpdesk Uzmanı pozisyonunda değerlendirilmek üzere aşağıda belirttiğimiz nitelik ve tecrübeye sahip takım arkadaşı arıyoruz.

• Meslek Yüksek Okulu veya tercihen Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun
• Bilgisayar donanımları (PC, Monitor, Yazıcı), Windows işletim sistemi ve Microsoft Office uygulamaları konusunda bilgili,
• Temel Network konusunda bilgili.
• Teknik dökümanlari takip edebilecek İngilizce bilgisine sahip,
• Ögrenmeye açık ve kendini sürekli geliştiren,
• Sorumluluk alabilen, sonuç odaklı, iyi iletişim kurabilien,
• Esnek çalisma saatlerine uyumlu,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış olmak.

• Kullanıcı sorunlarının ve taleplerinin karşılanmasına yönelik help desk hizmeti vermek,
• Bilgisayar donanımlarının kurulumunu, ayarlarının yapılması, periyodik bakım faaliyetlerini takip etmek,
• Bilgisayar donanım ihtiyaç taleplerinin takibini yapmak,
• Sistem Destek Uzmanı ile koordineli olarak sistem geliştirme & iyileştirme projelerine destek vermek.