Kalite Sorumlusu İş İlanları

QUALIFICATIONS AND JOB DESCRIPTION

Who We are

We are the worldwide leader in outsourced omnichannel customer experience management. Teleperformance connects the biggest and most respected brands on the planet with their customers by providing customer care, technical support, customer acquisition, digital solutions, analytics, back-office and other specialized services to ensure consistently positive customer interactions. When your customers contact you or vice versa, we are there to support them and make sure they have a unique experience with your brand in all channels.

We are a team of 300,000 passionate people working in 350 sites providing outstanding customer experience from 80 countries in 265 different languages and dialects.

Our information security strategy ensures that we’ll always be ahead of the market in security practices. Teleperformance leads the industry with world-class, award-winning security measures in contact center information defense. As the first in our industry to receive PCI certification, Teleperformance voluntarily complies with major security regulations.

Teleperformance Turkey has an exciting opportunity for a motivated Quality Assurance Analyst to work at İstanbul Flatofis.

Scope:

Conduct remote transaction monitoring in order to ensure that Call Centre employees are in compliance with the rules and regulations and provide excellent support while they contact customers. To identify opportunities for improvement and&report accordingly, based on internal procedures.

What we are looking for:

• High school diploma or equivalent
• Proficient knowledge of English
• At least 12 months of experience as a CSS
• Previous Call Center or related experience is desirable
• Ability to use Internet applications
• Usage of MS Office
• Familiarity with iOS and/or MacOS, or comparable technology, is preferred,İOS

Key Responsibilities:

• Prepare the monthly Transaction Monitoring Plan
• Conduct remote transaction monitoring based on the approved monitoring plan
• Conduct transaction monitoring to ensure compliance to Client’s logging procedures
• Conduct transaction monitoring on DSAT cases
• Document transaction monitoring results into the transaction monitoring systems and Monthly Plan
• Communicate the results of transaction monitoring to the CSSs have been evaluated
• Track and identify individual and process-level issues through Transaction Monitoring
• Analyze monitoring results and performance trends in order to provide recommendations for improvement
• Deliver previous day performance results to the appropriate staff and CSSs
• Meet with Supervisor in order to deliver feedback for CSS’s coaching purposes
• Participate in Internal and External calibration sessions
• Participate with Supervisors in Coaching sessions for tenured outliers
• Evaluate Supervisors’ consistency on monitoring and other QA Analyst (Spot2Check)
• Analyze CSAT/DSAT data
• Report to QA Supervisor and QA Coordinator for all aspects of continuous improvement
• Follow and completes SGTs and ELP plans
• Participate in Problem Solving – DMAIC meetings
• Attend to a weekly meeting with operation manager and Supervisors and deliver feedback related to team performance (DSM/ATAC meetings)
• Follow and apply Client and TP Regulations regarding personal data Confidentiality

Soft Skills:

• Excellent written and verbal communication

-Excellent grammar spelling and sentence construction

-Ability to communicate correctly and clearly

• Comprehension

-Ability to clearly understand a problem statement

• Good Problem Solving

-Math & Analytical Skills

- ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 27001, ISO 50001 vb. alanlarında denetim yapmak

- Firmalar bünyesinde yine aynı standartlarda temel eğitimler, iç tetkik eğitimleri ve başdenetçi eğitimleri vermek

- Firmaların ön denetimlerini yapmak

- Firmaların sorduğu teknik soruların cevaplanmasını sağlamak

- Üniversitelerin en az lisans bölümünden mezun olmak (TERCİHEN Bilişim alanı)

- En az ISO 9001 ve ISO 27001 alanında tecrübeli olmak (EN AZ 3 SENE)

- Saha çalışmasına yatkın olmak

- Tercihen ISO 27001 ve KVKK alalnında deneyimli olmak

- Prezentabl olmak

- Aktif araç kullanmak

- Satışa destek olmak

- Esnek çalışma saatlerine uyumlu olmak

ER-BAKIR 2019 – 2020 EĞİTİM ÖĞRETİM YILI YAZ DÖNEMİ OPERATÖR YARDIMCILIĞI PROGRAMI

Başvurular 13 Ocak – 31 Mart arasında alınacak, staj sınavı ise 5 Nisan Pazar günü saat 09:30’da Er-Bakır’da yapılacaktır.

• 1 Temmuz – 31 Ağustos (40 iş günü) tarihleri arasında Üretim, Kalite Güvence ve Makine Enerji Müdürlüklerimiz bünyesinde yapılacaktır. Bu süre boyunca adaylar operatörler ile birlikte makinenin yanı başında olacak ve onlara yardım edeceklerdir.
• Operatör Yardımcıları 2 aylık süre boyunca net asgari ücretle ücretlendirileceklerdir.
• Bu program ile mühendis adaylarının; işletme, yönetim ve idare dinamiklerini işbaşında görmeleri ve deneyim kazanmaları amaçlanmaktadır.

• Staj sınavı genel kültür, genel yetenek ve İngilizce bölümlerinden oluşmaktadır. Toplam 80 sorudur ve süresi 90 dakikadır.
• Zorunlu stajlar öncelikli olarak değerlendirilecektir.
• Yerleştirme sonuçları 27 Nisan’da açıklanacaktır.

• Mühendislik fakültelerinin; Malzeme ve Metalurji, İmalat, Makine, Mekatronik, Elektrik Elektronik, Endüstri veya Kimya Mühendisliği bölümlerinde öğrenci olması,
• Staj süresi dahil olmak üzere 40 iş gününün, okul tarafından sigortasının yapılması,
• 2. sınıfın bitirilmiş olması,

Staj sınavından en yüksek puan alan adaylar bu programa yerleştirilmektedir.

Programa kabul edilen adaylar ile yüz yüze görüşme yapılacaktır.

** Özgeçmişinizde fotoğraf olması sizi hatırlamamız için bize yardımcı olacaktır.

Adecco Group, merkezi İsviçre'de ve 60' tan fazla ülke ve bölgede yaklaşık 33.000 çalışanı ve 5.500 şubesiyle her gün 750.000'in üzerinde kişiye iş imkanı sağlayarak 100.000'in üzerinde firma ile buluşturan Adecco, İnsan Kaynakları ve istihdam çözümleri konusunda dünya lideri olan Adecco, global bakış açısı ile lokal ihtiyaçların çözümlenmesinde geniş bilgi birikimini müşterileriyle paylaşmaktadır. Adecco Group bir Fortune 500 firması olup, SIX Swiss Exchange borsasına kotedir.

Danışmanlığını yapmakta olduğumuz Hidrolik ve Otomasyon Sistemleri sektöründe faaliyet gösteren firmamız için Kalite Kontrol Elemanı arayışımız bulunmaktadır.

Görev Tanımları;

- Malzeme ve ekipmanların istenen kalite standartlarına uygunluğunun kontrol edilmesi,
- Kalite problemi olan her konunun yerinde incelenmesi, aksiyon alınması ve takip edilmesi,
- Yerli ve yabancı müşterilerin ürün testlerine ve sistem denetimlerine eşlik edilmesi, sonuçların raporlanması,
- Proses kalite faaliyetlerinin koordine edilmesi,
- Ürünlerin istenilen kalite standartları çerçevesinde üretilmesi için üretimin her aşamasının kontrol edilmesi, denetlenmesi ve raporlanması,
- Üretim sırasında tespit edilen hataların raporlanması.

- Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış
- Gebze, İstanbul(Asya) ve İzmit'te ikamet eden,
- Meslek lisesi veya yüksek okul mezunu
- Ölçüm aletlerini kullanabilen,
- Talaşlı imalat konusunda bilgi sahibi,
- Teknik resim okuyabilen,
- Kalite alanında min 2 yıl tecrübeli,
- Hidrolik sistemler imalatında tecrübeli.

“Adecco, İşkur'un denetiminde 10.12.2019 tarihli 442 No'lu lisans sahibi özel istihdam bürosudur.”

Yaş Meyve ve Sebze sektöründe faaliyet gösteren firmamız Avrupa ülkerine yaş meyve ihracatı yapmaktadır. Kalite Güvence departmanında görevlendirilmek üzere aşağıdaki niteliklere sahip ''Kalite Yönetim Sorumlusu'' aramaktayız.

• Kalite Yönetim sitemleri ile ilgili form, prosedür, risk analizi vb. belgeleri güncel versiyonlara göre oluşturmak,
• Kalite hedefleri ve politikaları doğrultusunda kalite yönetim sisteminin geliştirilmesini sağlamak ve takibini yapmak,
• Kalite sistem dökümanlarının belirli sürelerle etkinliğinin ve güncelliğinin kontrol edilmesi, güncel versiyonlara göre revize edimesi,
• Yıllık ve dönemsel olarak Kalite ve Gıda güvenliği iç denetimlerin planlanması ve denetim sonucu düzeltici, önleyici faaliyetleri planlamak, uygulamak, yürütmek, kontrol etmek ve düzenli rapor hazırlamak

• Üniversitelerin Ziraat mühendisliği bölümünden mezun,
• Gıda Güvenliği ve Kalite yönetim sistemleri konusunda en az 2 yıllık tecrübesi olan,
• İyi derecede İngilizce bilen,
• IFS, BRC, GLOBALGAP, HACCP, ISO 22000 ve ISO 9001 sistemlerine hakim,
• Tercihen iç denetçi sertifikasına sahip,
• Seyahat engeli olmayan saha denetimlerine çıkabilecek,
• Problem çözme yeteneğine sahip sonuç odaklı çalışan,
• Manisa Alaşehir veya Bursa 'da ikamet eden veya edebilecek

1998 yılından beri sektörde yer alan Method Research Company, özellikle farklı araştırma teknikleriyle müşterilerine hizmet vermektedir.

Kurumsal değerlere önem veren, uzman sektörlerle çalışan, ETİK ve BİLİMSEL yöntemlere bağlı ve çalışma biçimini kalite anlayışı ile şekillendiren bir şirket olarak 2009 yılında “GAB 02 Belgesini alan İlk Araştırma Firması” olmuştur.

TUAD üyesi olan veri toplama şirketimizin, İstanbul Altunizade merkez ofisinde görevlendirilecek Kalite Uzman aranmaktadır.

• Dinlemeler yaparak; telefon operatörlerinin,sahada anket temsilcilerinin ve gizli müşteri anketlerinin kalitesini ölçmek,
• Kalite eğitimleri vermek ve sunum hazırlamak,
• Mevcut proje ekiplerine destek vermek.

• Anadolu yakasında ikamet eden (Tercihen Üsküdar, Ümraniye civarında)
• Minimum 3 yıl iş tecrübesine sahip,
• Ön lisans veya Lisans mezunu,
• Tam zamanlı çalışabilecek,
• Takım çalışmasına yatkın,
• İnisiyatif ve sorumluluk sahibi,
• Sigara kullanmayan,
• Proje yürütebilecek enerjiye sahip,
• 29 yaşını aşmamış Adaylar aranmaktadır.

Kolan Hospital Group bünyesinde bulunan Silivri Kolan Hastanesi'nde görevlendirilmek üzere ‘Hasta Hakları ve Kalite DökümantasyonSorumlusu’ aramaktayız.

• Halkla İlişkiler bölümü önlisans veya lisans mezunu,
• Hasta Hakları alanında en az 2 yıl deneyim sahibi,
• Hasta ve hasta yakınları ile etkin iletişim kurabilen,
• İkna becerisi gelişmiş, ilişki yönetimi konusunda başarılı, sorumluluk sahibi,
• Ekip çalışmasına yatkın, dinamik, güler yüzlü,
• Branşı ile ilgili bilimsel gelişmeleri takip eden ve uygulayan,
• Branşının gerektirdiği vizyona sahip.

Elektrikli araç, bisiklet sektöründe kullanılan piller olmak üzere , pillerin bakımı, tamiri ve kalite kontrolünün yapılması.

• Meslek Yüksekokulu "Elektrik , Elektronik, Kontrol/Otomasyon, Mekatronik, Bilgisayar" bölümlerinden mezun,
• Tercihen pil üretim süreçleri hakkında bilgi sahibi olması,
• Tercihen donanım ve yazılım konularına hakim olması,
• Tercihen İngilizce bilen,
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
• Konusuna teknik açıdan hakim, pratik, planlı, istekli,
• Ekip çalışmasına yatkın,
• İzmir ' de ikamet edebilecek,

adaylar aranmaktadır.

ÖZEL SADA HASTANESİ

MENEMEN adresimizde görevlendirilmek üzere

• Üniversitelerinin İşletme, Ekonomi, İstatistik ve Mühendislik bölümlerinden mezun,
• Gerektiğinde esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
• Planlama, İş takibi ve kişisel motivasyonu yüksek,
• Hedef odaklı çalışabilen,,

• Sağlık alanında veri analizi, ve fiyatlama süreçleri alanında deneyimli,

• Özel Sağlık Sigortaları ve SGK süreçlerine bilen

  - Raporlama yapabilme becerisine sahip,

  - Analitik ve sorun çözme becerileri olan,

  - Sorumluluk sahibi, inisiyatif alabilen, sonuç odaklı, bir görev/projeyi sahiplenip tamamlayabilecek,

  - Kişilerarası ve yazılı/sözlü iletişim becerileri güçlü.

Perakende sektöründe öncü konumdaki firmamız bünyesinde görevlendirilmek üzere;

• Meslek yüksek okul mezunu,
• Ürün kabul, irsaliye giriş ve çıkış işlemleri konusunda deneyimli,
• Tekstil sektöründe lojistik işlemlerinde deneyimli,
• Çok iyi derecede bilgisayar bilgisine sahip,
• Tercihen Avrupa yakasında ikamet eden,

"Komandatura Elemanı" aramaktayız.

17020,17064 Kalite stantlarına hakim olacak

Kalite stantlarını bilen ekip çalışmasına uyumlu şehir merkezinde ikamatgah eden

Elit Hukuk ve Danışmanlık Bürosu, 2003 yılında Av. Mahmut FIRAT tarafından kurulmuştur. Büromuz, konularında uzman mesleki birikim ve tecrübeye sahip olmasının yanı sıra dinamik yapıdaki geniş kadrosu ile kuruluşundan bu yana sürekli gelişmekte ve yenilenmektedir. Büromuzda, yurt genelinde, hukuksal danışmanlık hizmetleri başta olmak üzere, ticaret hukuku, borçlar hukuku, ceza hukuku, icra ve iflas hukuku, sözleşme hukuku, iş hukuku, gayrimenkul hukuku, idare hukuku, vergi hukuku ve genel hukuk dallarında avukatlık ve danışmanlık hizmeti verilmektedir.

Nihai hedefi yurtiçi ve yurtdışında güçlü çözüm ortaklarıyla birlikte müvekkillerine en uygun hukuki çözümü, en kaliteli biçimde üretmektir. Bu ekibin bir parçası olmayı isteyecek ve en uygun çözümlerinde katkı sağlayacak “Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı / Uzman Yardımcısı" arkadaşları aramızda görmekten mutluluk duyacağız.

• Çalışanların günlük çağrı değerlendirmesi, çağrı kalitesinin gelişmesi ve durum tespiti konusunda etkin destek vermek,
• Destek departmanlarıyla iki yönlü bilgi akışı sağlamak,
• Kendisine delege edilen analiz ve raporları düzenlemek,
• Tespit edilen hataların operasyon yönetimine anlık ve düzenli olarak bildirilmesini sağlamak.
• Hizmet kalitesini artırıcı yöntemlerin geliştirilmesi
• Müşteri şikayetlerinin yönetilmesi, en iyi şekilde sonuçlandırılması,
• Değişimler ve beklentiler doğrultusunda kaliteli hizmet standartlarının belirlenmesi, yönetimle paylaşılması ve uygulamaya geçirilmesinden sorumlu olunması,

• Önlisans veya Lisans mezunu,
• En az 3 yıl Çağrı Merkezi deneyimi olan, en az 1 yıl Çağrı Merkezi kalite ve kontrol süreçlerinde görev almış,
• Çağrı merkezi teknoloji ve operasyonel süreçlerine hakim,
• Ekip çalışması ve işbirliğine yatkın,
• Güleryüzlü , motivasyonu yüksek ve özgüven sahibi,
• MS Office programlarına çok iyi derece hakim,
• Konusuyla ilgili raporlama süreçlerine aşina,
• Problem çözme yetkinliğine sahip, Çözüm odaklı,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış,
• Çalışma gün ve saatleri: Hafta içi: 08:30 - 18:00

Yönetim Sistemleri dokümantasyonunun güncelliğini takip etmek ve sağlamak.

Yönetim Sistemleri dokümantasyonu konusunda talep eden bölümlere destek vermek.

Yönetim Sistemleri ve diğer denetimlerin, denetim öncesi dokümantasyon hazırlıklarını gerçekleştirmek

Müşteriler tarafından talep edilen yurtiçi yurtdışı ürün sağlık-çevre-kimyasal direktif raporlamalarını gerçekleştirmek.

Ürün Kalite uygunluk belgelendirmelerinin belge ve doküman hazırlıklarını gerçekleştirmek.

Yönetim Sistemleri kapsamında gerçekleştirilen yıllık iç tetkiklerin planlanmasında, gerçekleştirilmesinde ve raporlanmasında aktif görev almak.

Yönetim Sistemleri (Kalite, Çevre, Enerji, Bilgi Güvenliği, İSG, BRC) politikasını bilmek ve bu politikalara uygun çalışmak.

En az Lise Mezunu,

Yönetim Sistemlerinin (IS09001,ISO14001,ISO45001,ISO27001) kurulması ve yönetilmesi konusunda tecrübeye sahip ve gerekli eğitimi almış,

Daha önce fiilen denetimlere katılmış,

MS Office programlarını kullanabilen,

FMEA – PPAP- APQP –MSA- SPC gibi kalite terimlerini bilen

Planlama, iletişim ve zaman yönetimi becerileri gelişmiş,

adaylar aranmaktadır.