Rezervasyon Memuru İş İlanları

As a Reservation Agent, you will serve as the first line of inquiry for room reservations within the hotel. A Reservation Agent is responsible for offering excellent customer service, options, and other solutions to meet Guest and customer needs. Specifically, a Reservations Agent will perform the following tasks to the highest standards:

• Convert, quickly, inquiries into contracted business
• Respond, positively, to sales inquiries to develop future sales leads
• Identify sales leads, as appropriate
• Respond to all customers in a highly professional manner, including ensuring all reservations are completed accurately and to the Guest's expectation
• Provide prompt and efficient service while maintaining the hotels brand standards

A Reservations Agent serving Hilton brands is always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviours, skills, and values that follow:

• A passion for delivering great customer service
• A highly professional telephone manner and excellent communication skills
• Outstanding administration and organizational skills
• Intermediate computer proficiency

It would be advantageous in this position for you to demonstrate the following capabilities and distinctions:

• Previous experience in a Reservations environment
• Tertiary qualifications, or other collegiate-level degree

A Reservations Agent will serve as the main contact for room reservations at the hotel; and therefore, must offer an excellent service and influence the Guest decision to stay at the property.

What will I be doing?

As a Reservation Agent, you will serve as the first line of inquiry for room reservations within the hotel. A Reservation Agent is responsible for offering excellent customer service, options, and other solutions to meet Guest and customer needs. Specifically, a Reservations Agent will perform the following tasks to the highest standards:

• Convert, quickly, inquiries into contracted business
• Respond, positively, to sales inquiries to develop future sales leads
• Identify sales leads, as appropriate
• Respond to all customers in a highly professional manner, including ensuring all reservations are completed accurately and to the Guest's expectation
• Provide prompt and efficient service while maintaining the hotels brand standards

What are we looking for?

A Reservations Agent serving Hilton brands is always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviours, skills, and values that follow:

• A passion for delivering great customer service
• A highly professional telephone manner and excellent communication skills
• Outstanding administration and organizational skills
• Intermediate computer proficiency

It would be advantageous in this position for you to demonstrate the following capabilities and distinctions:

• Previous experience in a Reservations environment
• Tertiary qualifications, or other collegiate-level degree

What will it be like to work for Hilton?

Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands. Our vision “to fill the earth with the light and warmth of hospitality” unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!

Operasyon Departmanı - Otel Rezervasyon Sorumlusu

- Çalışılan bölgelerde (yurt içi ve yurt dışı) otellerle sözleşmeleri ve kontratları yönetebilmek ve en iyi fiyatı almak için ilişkileri geliştirmek,

- Yapılan kontratların düzenli olarak dosyalanması ve bilgisayar da kolaylıkla ulaşabilmek için düzenli bir liste haline getirilmesi,

- Yüksek sezon dönemlerinin önceden planlanıp erkenden blokajların yapılması ve şartlarına uygun dönemlerde sonlandırılması,

- İşletmekte olunan otellerin piyasaya satışlarının yapılması ve muhasebe departmanı ile entegreli çalışıp tahsilatlarının takibi,

- Kurumsal satışa destek verilmesi ve müşteriler ile ilişkilerin yönetilmesi,

- Otel girişi öncesi son odalama listelerinin hazırlanıp, kontrol edilmesi ve gerekli mercilere iletilmesi,

- Otel girişi öncesi voucherların hazırlanıp misafirlere iletilmesi için vakitlice ilgili departmanlara veya temcilcilere ulaştırılması,

- İşinin gereği olan bölgeyi , pazarı , piyasa koşullarını, rakipleri ve alternatifleri tanımak ve izlemek için, araştırmacı olmak, analiz ve raporlama yapmak,

- Otellerin doluluk boşluğunu takip etmek,

PERSONELDE ARANACAK GENEL NİTELİKLER;

- Otelcilik tecrübesine sahip,

- Yazılı ve sözlü İngilizce bilen,

- Excel ve Word ofis programlarını iyi seviyede kullanabilen,

- Otelcilik satış pazarlama departmanı tecrübeli,

- Akıcı ve nitelikli bir diksiyona sahip, prezentable,

- Dışa dönük, insan ilişkileri güçlü, pozitif ve güler yüzlü,

- Dış görünüşünde özenli, temsil yeteneğine sahip olmak, saygın izlenim bırakmak, çevresine güven vermek,

- Enerji düzeyi ve motivasyonu yüksek, yoğun iş temposundan keyif alan,

- Kurumsal portföy yönetimine hakim,

- Araştırmacı, analiz ve raporlama yapabilen,

- Turizm sektöründe kariyer hedefleyen,

- Bay adaylar için, en az 3 yıl askerlik ile ilişiği bulunmayan,

- Seyahat engeli olmayan

- İşbirliği içerisinde takım çalışmasına yatkın,

- Tercihen üniversite mezunu,

- Tercihen 25 - 40 yaş aralığında,

Wir suchen qualifizierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die unser international agierendes Unternehmen im Bereich Tourismus & Informatik mit ihrem Fachwissen und ihrem Engagement vorantreiben.

Auch Quereinsteiger, die dem Anforderungsprofil entsprechenden, sind bei uns herzlich willkommen.

ZU IHREN AUFGABEN GEHÖREN:

✘ Freundliche und kompetente telefonische Beantwortung aller Fragen unserer Reisebüropartner

✘ Annahme von Neubuchungen

✘ Änderung bestehender Buchungsvorgänge

✘ Prüfen, Anlegen und Pflegen von Stammdaten

✘ Enge, abteilungsübergreifende Zusammenarbeit

WORAUF SIE SICH FREUEN KÖNNEN:

✘ Moderner Arbeitsplatz in schöner Lage

✘ Wohlfühlklima mit tollen Kollegen & Kolleginnen

Neben einer angenehmen und motivierenden Arbeitsatmosphäre bietet unser international agierendes Unternehmen interessante Entwicklungsmöglichkeiten in den verschiedensten Tätigkeitsbereichen.

Wollen Sie eine neue Branche kennenlernen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

WAS WIR VON IHNEN ERWARTEN:

✘ Ein abgeschlossenes Studium oder eine abgeschlossene touristische Ausbildung

✘ Ausgezeichnete Deutsch- und Türkischkenntnisse in Wort und Schrift

✘ Englischkenntnisse und weitere Fremdsprachen von Vorteil (z.B. Italienisch, Spanisch, etc.)

✘ Sichere Kommunikation mit guter sprachlicher Ausdrucksweise sowie freundliche und positive Ausstrahlung

✘ Sehr gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere MS-Excel

✘ Analytisches Denken

✘ Hohe Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit

✘ Hohes Qualitätsbewusstsein

✘ Strukturierte, sorgfältige und selbständige Arbeitsweise

Ortadoğu Pazarında faaliyetini sürdüren A Grubu Seyahat Acentamızın INCOMING departmanı için:

-Her türlü yurt içi otel, tur, transfer vs. rezervasyonlarını ve takibini yapacak

-Dış acentalarla rezervasyon yazışmalarını yürütebilecek

ÇOK İYİ DERECEDE İNGİLİZCE BİLGİSİNE SAHİP (Mülakat esnasında İngilizce seviye testi yapılmaktadır)

-Turizm'i kendine iş kolu olarak benimsemiş, veya istekli

-İnsan ilişkilerinde başarılı, diksiyonu düzgün ve sorumluluk sahibi

-Kendine güvenen, motivasyonu ve enerjisi yüksek

-Dikkatli, düzenli ve yoğun iş temposuna uyum sağlayabilen

-MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen rezervasyon elemanlari alınacaktır.