Rezervasyon Memuru İş İlanları

Otel Rezervasyon Sorumlusu

- Çalışılan bölgelerde (yurt içi ve yurt dışı) otellerle ilişkileri geliştirmek,

- Yüksek sezon dönemlerinin önceden planlanıp erkenden blokajların yapılması ve şartlarına uygun dönemlerde sonlandırılması,

- Kurumsal satışa destek verilmesi ve müşteriler ile ilişkilerin yönetilmesi,

- Otel girişi öncesi son odalama listelerinin hazırlanıp, kontrol edilmesi ve gerekli mercilere iletilmesi,

- Otel girişi öncesi voucherların hazırlanıp misafirlere iletilmesi için vakitlice ilgili departmanlara veya temcilcilere ulaştırılması,

- İşinin gereği olan bölgeyi , pazarı , piyasa koşullarını, rakipleri ve alternatifleri tanımak ve izlemek için, araştırmacı olmak, analiz ve raporlama yapmak,

- Otellerin doluluk boşluğunu takip etmek,

PERSONELDE ARANACAK GENEL NİTELİKLER;

- Otelcilik tecrübesine sahip,

- Yazılı ve sözlü İngilizce bilen,

- Excel ve Word ofis programlarını iyi seviyede kullanabilen,

- Akıcı ve nitelikli bir diksiyona sahip, prezentable,

- Dışa dönük, insan ilişkileri güçlü, pozitif ve güler yüzlü,

- Enerji düzeyi ve motivasyonu yüksek, yoğun iş temposundan keyif alan,

- Kurumsal portföy yönetimine hakim,

- Araştırmacı, analiz ve raporlama yapabilen,

- Turizm sektöründe kariyer hedefleyen,

- Bay adaylar için, en az 3 yıl askerlik ile ilişiği bulunmayan,

- Seyahat engeli olmayan

- İşbirliği içerisinde takım çalışmasına yatkın,

- Tercihen üniversite mezunu,

- Tercihen 25 - 40 yaş aralığında,

Şirket – acenta ve münferit rezervasyon taleplerinin faturalama aşamasında bir sorun bırakmayacak doğrulukta sisteme girişini yapmak ve günlük rezervasyon kontrol ve raporlamaların giriş gününden önce kontrollerini gerçekleştirmek.
Rezervasyon ödeme süreçlerinin yönetilmesi, iptal-iade ve çekim işlemlerinin yapılması,
Stop sale takibi, kayıtları ve operatörlere güncel olarak iletilmesi
Tüm online satış kanalları ve rezervasyon aşamalarının takibi, channel manager ve acenta extranetleri üzerinden güncellemelerin yapılması.
İptal edilen ve değiştirilen rezervasyonları sistemde düzenlemek ve ilgili departmanları bilgilendirmek
Gelirlerin yükseltilmesi için üst yönetim tarafından belirlenmiş olan fiyatların doluluk durumuna göre uygulanmasını sağlamak.
Vip misafirlerin bilgilerini sisteme tanımlamak ve odasında yapılacak olan ikramların bildirimini yapmak

Tercihen üniversitelerin turizm otelcilik veya ilgili bölümlerinden mezun,
Otellerin rezervasyon departmanlarında çalışmış, tercihen online satış kanalları yönetimi konusunda en az 2 yıl deneyim sahibi
İyi derecede ingilizce bilen yazışma ve görüşme yapabilecek. ( İkinci yabancı dil tercih sebebidir. )
Telefonla iletişim teknikleri konusunda deneyimli,
Temsil ve sunum yeteneği yüksek,pozitif, güleryüzlü,
Detaylar konusunda titiz,enerjisi yüksek,

Operasyon Departmanı - Otel Rezervasyon Sorumlusu

- Çalışılan bölgelerde (yurt içi ve yurt dışı) otellerle sözleşmeleri ve kontratları yönetebilmek ve en iyi fiyatı almak için ilişkileri geliştirmek,

- Yapılan kontratların düzenli olarak dosyalanması ve bilgisayar da kolaylıkla ulaşabilmek için düzenli bir liste haline getirilmesi,

- Yüksek sezon dönemlerinin önceden planlanıp erkenden blokajların yapılması ve şartlarına uygun dönemlerde sonlandırılması,

- İşletmekte olunan otellerin piyasaya satışlarının yapılması ve muhasebe departmanı ile entegreli çalışıp tahsilatlarının takibi,

- Kurumsal satışa destek verilmesi ve müşteriler ile ilişkilerin yönetilmesi,

- Otel girişi öncesi son odalama listelerinin hazırlanıp, kontrol edilmesi ve gerekli mercilere iletilmesi,

- Otel girişi öncesi voucherların hazırlanıp misafirlere iletilmesi için vakitlice ilgili departmanlara veya temcilcilere ulaştırılması,

- İşinin gereği olan bölgeyi , pazarı , piyasa koşullarını, rakipleri ve alternatifleri tanımak ve izlemek için, araştırmacı olmak, analiz ve raporlama yapmak,

- Otellerin doluluk boşluğunu takip etmek,

PERSONELDE ARANACAK GENEL NİTELİKLER;

- Otelcilik tecrübesine sahip,

- Yazılı ve sözlü İngilizce bilen,

- Excel ve Word ofis programlarını iyi seviyede kullanabilen,

- Otelcilik satış pazarlama departmanı tecrübeli,

- Akıcı ve nitelikli bir diksiyona sahip, prezentable,

- Dışa dönük, insan ilişkileri güçlü, pozitif ve güler yüzlü,

- Dış görünüşünde özenli, temsil yeteneğine sahip olmak, saygın izlenim bırakmak, çevresine güven vermek,

- Enerji düzeyi ve motivasyonu yüksek, yoğun iş temposundan keyif alan,

- Kurumsal portföy yönetimine hakim,

- Araştırmacı, analiz ve raporlama yapabilen,

- Turizm sektöründe kariyer hedefleyen,

- Bay adaylar için, en az 3 yıl askerlik ile ilişiği bulunmayan,

- Seyahat engeli olmayan

- İşbirliği içerisinde takım çalışmasına yatkın,

- Tercihen üniversite mezunu,

- Tercihen 25 - 40 yaş aralığında,

 Acenta rezervasyonlarının kontrat şartlarına ve fiyatlarına bağlı olarak konfirme edilmesi,
 Acenta iptal ve değişiklik taleplerinin kontrat şartlarına ve fiyatlarına bağlı olarak konfirme edilmesi
 Acentaların online sistemlerinin periodik olarak kontrol edilmesi ve rezervasyonların kontrat şartlarına ve fiyatlarına bağlı olarak konfirme edilmesi
 Inhouse odalarda yapılan değişikliklerin önbüroya bildirilmesi.
 Rezervasyon aşamasında misafirilerin özel istek ve taleplerinin kayıt altına alınarak önbüroya iletilmesi
 Golf rezervasyonlarının, fiyatlar ve anlaşmalara bağlı olarak golf sistemine işlenmesi ve evraklarının misafir girişinden önce ilgili birime iletilmesi,
 Gün içerisinde gelen telefonların nezaket çerçevesi içerisinde ve yardımcı olabilme isteği ile cevaplanması
 Münferit rezervasyonlar için rezervasyon talep formunun düzenlenmesi,
 İşlemi yapılan rezervasyon yazışmalarının düzenli olarak dosyalanması
 Misafir girişinden bir gün önce gerekli yazışmaların ve evrakların ilgili departmanlara dağıtılması.
 Ertesi günü giriş yapacak misafirlerin özel istek ve tercihleri dikkate alınarak programa işlenmesi, fiyat detayları ve ödeme şekilleri konusunda önbüroya bilgi verilmesi,
 Ön-ödemeli acentaların pro-forma faturaları hazırlanarak acentalara gönderilmesi, muhasebe departmanına pro-faturaların verilmesi ve ödemelerin takip edilmesi;
 Üst Yönetimce belirlenen hedef ve politikalar doğrultusunda, tüm faaliyetlerle ilgili olarak plan ve programlara iştirak etmek,
 Telefon, fax, e-mail ve internet aracılığı ile gelen rezervasyon taleplerine cevap verilmesi;
 Günlük raporlar hazırlanarak ilgili departmanlara bilgi verilmesi.

Cornelia Diamond Golf Resort Spa Hotelimizde Çalıştırılmak üzere Rezervasyon Memuru Çalışma arkadaşı aramaktayız.

 Turizm Otelcilik Yüksekokulu veya dengi bir üniversite mezunu olmalı,
 En az 1 yıl önbüro ve rezervasyon departmanında çalışmış olmalı
 Almanca veya İngilizce dillerinden en az birini iyi derecede konuşmak,okumalı ve yazmalı,
 Ms Office programları ve Fidelio programlarını kullanabilmeli ve
 Beşeri ilişkileri kuvvetli olmalıdır.

• Misafirler geldikleri zaman kendi adlarını kullanarak ve şirket standartlarına sadık kalarak kayıtlarını yapmak ve isimlerini almak.
• Rezervasyonların hatasız yapıldığından ve doğru bir biçimde rezervasyon departmanına aktarıldığından emin olmak.
• Şirket satış prosedürleri ve promosyonlarla ilgili bilgi sahibi olmak.
• Departman gelir-giderlerini otel prosedürlerine gore düzenlemek.
• Eldeki tüm nakiti kayıt altına almak.
• Oteldeki odaların müsaitliği hakkında her zaman bilgi sahibi olmak.
• Resepsiyon gelirlerini kontrol etmek ve doğruluğundan emin olmak.
• Gece denetimi prosedürlerini şirket standartlarına göre gerçekleştirmek.
• Emanet kasasına verilen tüm nakitin, eşyaların ve değerli şeylerin güvenliğinden emin olmak, misafir ve otel haricindeki herkesten konuyu gizli tutmak.
• Kayıt alma ve ayrılma prosedürlerinin kesinlikle uygulandığından ve bununla bağlantılı olarak diğer belgelerin tamamlandığından emin olmak.
• Görevdeyken santralin, tüm aramaları hızlıca ve dikkatlice dinlediğinden, kaydettiğinden ve mesajların misafirlere ya da yönetime en hızlı şekilde aktarıldığından emin olmak.
• Yönetim tarafından istenen diğer görevleri ve misafirler tarafından iletilen makul ölçüdeki talepleri yerine getirmek.
• Marka standartlarına her zaman riayet etmek.
• Kendisini ve takım arkadaşlarını acil durumlarda korumak için gerekli ilk yardım eğitimini almak.
• Yangın, sağlık ve güvenlik,tehlikeli maddelerle ilgi eğitimlere düzenli olarak katılmak.
• Kişisel hijyen, temizlik ve bakımı her zaman en üst seviyede tutmak.

İngilizce bilen

Ön lisans ya da lisans mezunu

Takım çalışmasına yatkın, esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek, vardiya sisteminde çalışabilecek, erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecilli

adaylar aranmaktadır.