SNT REGİOCOM İLETİŞİM MERKEZİ - Qualitaetsmanager - Izmir / Almanca Bilen Kalite Yöneticisi - Izmir

Fachliche Anforderungen:

• Fachschul- bzw. Fachausbildung oder abgeschlossene Berufsausbildung mit Berufserfahrung auf dem Gebiet Qualitätsmanagement
• gute Kenntnisse in MS-Office
• Grundverständnis für technische und kaufmännische Abläufe
• Methodensicherheit (Prozessanalyse, Erstellen und Interpretation von Auswertungen)
• Bewertung und Erstellung von Prozessabläufen
• ausgeprägtes Zahlenverständnis

Persönliche Anforderungen:

• zielorientierte Kommunikationsfähigkeit
• Moderations- und Präsentationsfähigkeit
• Flexibilität, Selbständigkeit und Eigeninitiative
• systematische und selbständige Arbeitsweise
• Fähigkeit zum vernetzten Denken
• analytische Fähigkeiten

Hauptaufgaben:

• Abstimmung, Bewertung und Reflexion der Anforderungen des Auftraggebers im Qualitäts-management und Koordination der internen Umsetzung in Zusammenarbeit mit allen relevanten Schnittstellen
• Verantwortung für die Erfüllung der Qualitätsziele der Projekte am Standort in Zusammenarbeit mit dem operativen Management
• Sicherstellung der einheitlichen Umsetzung von Qualitätsmanagementprozessen und Qualitätszielen
• Monitoring und Dokumentation des Status eingeleiteter Maßnahmen und Aktionen (intern und extern)
• Förderung und Weiterentwicklung des Qualitätsbewusstseins im Service Center unter Berücksichtigung der Anforderungen und Erwartungen des Auftraggebers
• Erstellen von Vorschlägen, Konzeptionen und Maßnahmenkatalogen in Zusammenarbeit mit allen Schnittstellen bezüglich Einführung, Aufrechterhaltung und Verbesserung eines transparenten QM-Systems nach entsprechenden Normen und im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP)
• strategische Entwicklung des Themengebiets in Bezug auf sich verändernde Kunden- und Auftraggeberanforderungen
• Verantwortung für die Erstellung, Verteilung und Aktualisierung der internen QM-Dokumente
• Analyse und Bewertung von Kennzahlen
• Erschließung von Verbesserungspotenzialen mit Hilfe von Qualitäts-Workshops und –meetings
• Fachliche und personelle Führung der im Qualitätsbereich eingesetzten Mitarbeiter (Trainer, Qualitätscoaches, ggf. Sprachcoaches im Nearshore)
• Durchführung und Unterstützung von eigenen Projekten (Six Sigma, PDCA)
• Weiterentwicklung der Kernprozesse auf Basis der Normvorgaben und Sicherstellung der Umsetzung von Veränderungen
• Überprüfung der Einhaltung von geltenden Normen und Vorgaben
• Pflege des normkonformen Qualitätsmanagementsystems