Bu ilan aktif değil. Belki aşağıdaki benzer ilanlar ilgini çekebilir:

İlan Detay
görsel

Turkuvaz Medya Grubu

Dr Müşteri Deneyimi Müdürü

İstanbul Anadolu, İstanbul Avrupa

Turkuvaz Medya Grubu - Dr Müşteri Deneyimi Müdürü

İş Açıklaması

  • Tüm kanallardan gelen konular için Çağrı Merkezi, Ürün inceleme, Back Office ve Sosyal Medya ve ürün inceleme süreçlerinin verimli hale getirilmesine destek olmak,
  • Offline + Online kanallardan gelen konular için ekiplerinin yönetimi ve müşteri şikâyetlerinin hızlı çözülmesini sağlamak,
  • Online + Offline ve 3rd part kanallara ilişkin gelen ürün satış, iade, değişim, ürün inceleme, vb. tüm süreçler için müşterinden gelen problemlerin çözümlenmesini ve müşterinin bilgilendirilmesini sağlamak,
  • Müşteri Deneyimi Eğitimlerinin verilmesi,
  • Kurumsal Hediye Kart Satışı Süreçlerinin Yürütülmesi,
  • Çağrı merkezi kalitesini denetlemek ve eğitimlerinin verilmesini sağlamak,
  • Tüketici hakem heyeti evraklarını çözümlenmesi,
  • Müşteri bilgilendirmelerinin yapılması,
  • Çağrı merkezinden gelen Backoffice kayıtlarını çözümlemek,
  • Kriz-Sorunlu Müşteri şikayetlerini çözmektir.

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

  • Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
  • Müşteri deneyimi alanında en az 3 yıl yönetici olarak çalışmış,
  • MS Office programlarını çok iyi derecede kullanabilen,
  • Temsil ve etkin sunum becerilerine sahip,
  • Ekip çalışmasına yatkın,
  • Analitik düşünebilen, tercihen daha önce analitik ve analiz araçlarını kullanmış,
  • Problem çözme ve planlama becerileri gelişmiş,
  • Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış ya da tecilli.