Dr Müşteri Deneyimi Müdürü

Turkuvaz Medya Grubu - Dr Müşteri Deneyimi Müdürü

• Tüm kanallardan gelen konular için Çağrı Merkezi, Ürün inceleme, Back Office ve Sosyal Medya ve ürün inceleme süreçlerinin verimli hale getirilmesine destek olmak,
• Offline + Online kanallardan gelen konular için ekiplerinin yönetimi ve müşteri şikâyetlerinin hızlı çözülmesini sağlamak,
• Online + Offline ve 3rd part kanallara ilişkin gelen ürün satış, iade, değişim, ürün inceleme, vb. tüm süreçler için müşterinden gelen problemlerin çözümlenmesini ve müşterinin bilgilendirilmesini sağlamak,
• Müşteri Deneyimi Eğitimlerinin verilmesi,
• Kurumsal Hediye Kart Satışı Süreçlerinin Yürütülmesi,
• Çağrı merkezi kalitesini denetlemek ve eğitimlerinin verilmesini sağlamak,
• Tüketici hakem heyeti evraklarını çözümlenmesi,
• Müşteri bilgilendirmelerinin yapılması,
• Çağrı merkezinden gelen Backoffice kayıtlarını çözümlemek,
• Kriz-Sorunlu Müşteri şikayetlerini çözmektir.

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Müşteri deneyimi alanında en az 3 yıl yönetici olarak çalışmış,
• MS Office programlarını çok iyi derecede kullanabilen,
• Temsil ve etkin sunum becerilerine sahip,
• Ekip çalışmasına yatkın,
• Analitik düşünebilen, tercihen daha önce analitik ve analiz araçlarını kullanmış,
• Problem çözme ve planlama becerileri gelişmiş,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış ya da tecilli.