Müşteri Deneyimi Yetkilisi İş İlanları

We are seeking a “Customer Experience and Channel Management Specialist” for our corporate client who is the leader of retail sector.

• Draw experience maps for the customer experience processes and determines the communication to be made with the customer at all written channels (Social Media, Webchat, Chatbot..)
• Prepare the necessary infrastructures for timely and complete channeling of experience, creating of all content served in written channels, editing of texts, written notifications (such as sms, e mail) and managing the right job on the right channel.
• Tracking customer experience best practices, develop projects that will improve the end to end customer journey and follow up the actions to be taken by other teams
• Interpret and synthesize customer feedback from various sources (customer surveys, operational data, call center data, social media and customer research..)
• Also responsible for quality KPI’s of Call Center agents and lead quality control and training teams

• University degree in Engineering, Business Administration or Economics,
• Previous experience in customer service operations or customer experience departments,
• Planning, organizational and decision making ability,
• Strong interpersonal and communication skills,
• Strong analytical and problem solving skills,
• Comfortable with teamwork and collaboration,
• Understanding needs of the market and customers ,
• Fluency in written and spoken English.
• Strong knowledge of MS Office Applications (Word, Excel, PowerPoint...)
• No military obligation for male candidates

Şirketimizin müşterilerine sunulan dijital platformlar kapsamında; müşteri görüşmeleri gerçekleştirme, müşteri deneyimlerini gerçek vakalara dönüştürerek iş ve fonksiyonel gereklilikleri ortaya çıkartmak üzere analiz etme, süreç geliştirme ve güncellemeler amacıyla analizler yapma ve sonrasında bu modellerin hayata geçirilmesi için projeleri takip etme görevlerini yürütmek üzere aşağıdaki niteliklere uygun aday arayışımız bulunmaktadır.

• Üniversite Mezunu (Tercihen Bilgisayar Mühendisliği, Matematik, Endüstri Mühendisliği ve İşletme Mühendisliği bölümlerinden mezun)
• Araştırmacı ve yaratıcı düşünce yeteneğine sahip
• Yeni fikirleri denemekten ve başarısız olmaktan korkmayan ve başarısızlıklardan ders çıkarmayı bilen
• Müşteri Deneyimi Tasarımı, Arayüz Tasarımı, Kullanılabilirlik ve Kullanıcı Deneyimi alanında en az 2 yıl tecrübesi bulunan
• Tercihen uygulama geliştirme dilleri konusunda bilgi sahibi, süreç geliştirme metot ve araçlarına vakıf olan
• Analitik düşünce ve iş modeli tasarım becerilerine sahip
• Araştırma sonuçlarını anlamlı bulgularla buluşturarak yeni iş fikirleri ve yeni iş modelleri oluşturma konusunda en az 3 yıllık deneyime sahip
• Azimli ve çalışkan
• Güler yüzlü, dinamik ve etkin kişiler arası iletişim becerilerine sahip
• İlişki yönetimi konusunda deneyim sahibi
• Temsil yeteneğine haiz
• Yazılı ve sözlü akıcı İngilizce
• MS Office programlarını etkin olarak kullanabilen
• Ekip çalışmasına yatkın