Müşteri Deneyimi Yetkilisi İş İlanları

Şirketimizin müşterilerine sunulan dijital platformlar kapsamında; müşteri deneyimlerini gerçek vakalara dönüştürerek iş ve fonksiyonel gereklilikleri ortaya çıkartmak üzere analiz etme, süreç geliştirme ve güncellemeler amacıyla analizler yapma ve sonrasında bu modellerin hayata geçirilmesi için projeleri takip etme, müşteri görüşmeleri gerçekleştirme görevlerini yürütmek üzere aşağıdaki niteliklere uygun Hayat Sigortacılığı alanında tecrübeli Müşteri Deneyimi ve Pazarlama Departmanı'mızda dijital projelerde görev alacak İş Analisti arayışımız bulunmaktadır.

• Lisans mezunu(Tercihen Mühendislik Fakültelerinden mezun)

• Alanında en az 3 yıl tecrübeli,

• Analitik düşünme yeteneğine sahip, problem çözme konusunda yetenekli,

• Yaratıcı ve yenilikçi çözümler üretebilen,

• Multitasking çalışabilen,

• Proje yönetimi konusunda deneyimli,

• Dijital trendleri ve yeni teknolojileri takip eden,

• Html, Google Analytics, Visio, Microsoft Office programlarını iyi derecede kullanabilen,

• Frontend kısmında Javascript, ReactJs, HTML\5, CSS\3 araçlarını kullanabilen,

• Kalite ve süreç yönetimi kısmında Jira ve benzer programları kullanan,

• Html tasarım konusunda bilgili,

• Müşteri kanal tercihlerini geleneksel kanallardan dijital kanallara taşıyacak projeleri hayata geçirmek konusunda istekli,

• Tüm müşteri süreçlerinde konvansiyonel ve dijital kanallarda yapılan projelerde analiz yapabilen, geliştirmeleri yakın takip edip testleri gerçekleştirebilen, analiz ve test sonuçlarına göre tasarım&fonksiyon önerilerin geliştirebilen,

• İş süreçlerini analiz ederek kullanıcı deneyimi ve kullanılabilirlik ile ilgili var olan problemlere çözüm sunabilen, olası problemlerin öngörülerek engellenmesi,

We are seeking a “Customer Experience and Channel Management Specialist” for our corporate client who is the leader of retail sector.

• Draw experience maps for the customer experience processes and determines the communication to be made with the customer at all written channels (Social Media, Webchat, Chatbot..)
• Prepare the necessary infrastructures for timely and complete channeling of experience, creating of all content served in written channels, editing of texts, written notifications (such as sms, e mail) and managing the right job on the right channel.
• Tracking customer experience best practices, develop projects that will improve the end to end customer journey and follow up the actions to be taken by other teams
• Interpret and synthesize customer feedback from various sources (customer surveys, operational data, call center data, social media and customer research..)
• Also responsible for quality KPI’s of Call Center agents and lead quality control and training teams

• University degree in Engineering, Business Administration or Economics,
• Previous experience in customer service operations or customer experience departments,
• Planning, organizational and decision making ability,
• Strong interpersonal and communication skills,
• Strong analytical and problem solving skills,
• Comfortable with teamwork and collaboration,
• Understanding needs of the market and customers ,
• Fluency in written and spoken English.
• Strong knowledge of MS Office Applications (Word, Excel, PowerPoint...)
• No military obligation for male candidates