Müşteri Deneyimi Yetkilisi İş İlanları

object(IlanRow)#319 (31) { ["ilan_id"]=> int(1397985) ["ilan_baslik"]=> string(28) "Müşteri Deneyimi Müdürü" ["ilan_is_tanimi"]=> string(3554) "

Kendisine bağlı birimlerin şirket amacına yönelik olarak gerekli çalışma düzenini oluşturmak, birim çalışanlarının birbiriyle olan uyumunu sağlamak, çalışmaların kontrolünü ve denetimini yapmak, işlerin doğru zamanda ve yerinde yapılmasını sağlamak,

Kendisine bağlı birimlerin şirket amacına yönelik olarak gerekli çalışma düzenini oluşturmak, birim çalışanlarının birbiriyle olan uyumunu sağlamak, çalışmaların kontrolünü ve denetimini yapmak, işlerin doğru zamanda ve yerinde yapılmasını sağlamak,

Hedef ve stratejiler doğrultusunda sorumlu olduğu alanların bütçesini hazırlamak, Yönetim onayı sonrası faaliyetlerin bütçeye uygun olarak yürütülmesini takip ve kontrol etmek,

Bütçe dâhilinde, müşteri şikâyetlerini ve taleplerini belirleyici anketler düzenletmek, sonuçlarına göre iyileştirici ve geliştirici faaliyetler yürütmek,

Müşteri şikâyetlerini ve sorunlarını değerlendirmek, ilgili birimlerle görüşerek kısa zamanda çözülmesini sağlamak,

Kargo teslimatında yaşanılan aksaklıklar (geç/eksik teslimat, hasarlı kargo, personel şikâyeti vb.) için ilgili birimlerle görüşerek çözüm yolu üretmek,

Uygulamada yapılan hataları tespit ederek, internet üzerinden, doğru uygulama bilgilerinin ilgili birimlere yazısını yayınlamak/yayınlanmasını sağlamak.

Sahada yapılan hatalı uygulamaların tespit edilerek yazılı olarak bilgilendirilmesinin yapılması, yeni uygulamalar hakkındaki tüm çalışanlarımızdan ve müşterilerimizden alınan farklı fikirlerin ilgili merkez birimine iletilmesini sağlamak,

Tüm birimlerden ve müşterilerden gelen şikâyetlerin Şube, Acente, Bölge, Merkez Birimler, MİM sıralamasında sistemli bir şekilde çözümlenmesini sağlamak,

Gelen sorunlu şikâyetleri bölge müdürlüklerine bildirilerek çözüm önerilerinin alınmasını sağlamak,

Farklı kanallardan (Resmi kurumlar üzerinden, telefon, mail, faks, sosyal medya, internet siteleri vb.) gelen şikâyetlerde; müşteri memnuniyeti göz önünde tutularak sorunların çözülmesini sağlamak,

Kurumsal takibe alınacak firmalar için gereken işlemlerin yapılmasını sağlamak,

Kurumsal takipteki müşterilerin gönderilerinin teslimat raporlarını incelemek ve üst yönetime sunmak,

Sektördeki kanuni gelişmeleri takip etmek; faaliyetlerini bunlara uygun hale getirmek ve hazırlanması gereken raporların zamanında hazırlanmasını ve iletilmesini sağlamak,

Otomasyon sisteminin Satış/Pazarlama ayağına ilişkin iyileştirme ve geliştirme çalışmalarının yürütülmesini koordine ve takip etmek. Yeni ekran veya rapor geliştirilmesi, tasarlanması çalışmalarını koordine etmek,

Astlarının görev ve sorumluluklarını zamanında ve doğru bir şekilde yerine getirmelerini kontrol ve takip etmek,

Astlarının görev ve sorumluluklarını zamanında ve doğru bir şekilde yerine getirmelerini kontrol ve takip etmek.

" ["aranan_nitelikler"]=> string(871) "

Yüksek Lisans Mezunu veya en az Üniversitelerin 4 yıllık fakültelerinden mezun,

MS Office uygulamalarına hâkim,

Bütçe – Planlama konularında bilgi ve tecrübe sahibi olmak,

İnsan İlişkileri konularında başarılı, iletişimi güçlü, etkili konuşma ve ikna etme becerisi yüksek,

Liderlik vasıfları güçlü, personel yönetimi ve işlerin takibi konusunda deneyim sahibi olmak,

Ekip çalışmasında başarılı,

Müşteri odaklı çalışma prensibini benimseyen,

Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilen,

Seyahate engelli olmak,

B Sınıfı ehliyet sahibi ve aktif araç kullanabilen,

Erkek adaylar için askerlikle ilişiği bulunmayan,

" ["ilan_baslama_tarihi"]=> NULL ["ilan_guncellenme_tarihi"]=> string(14) "28 Şubat 2022" ["date_prop"]=> string(25) "2022-02-28T00:00:00+03:00" ["ilan_url"]=> string(61) "surat-kargo-32079/musteri-deneyimi-muduru-is-ilanlari-1397985" ["sektor"]=> string(11) "Kargo-Kurye" ["pozisyon"]=> string(28) "Müşteri Deneyimi Yetkilisi" ["basvuru_url"]=> NULL ["basvuruldu"]=> bool(false) ["incelendi"]=> bool(false) ["ilan_takip"]=> bool(false) ["ilan_takip_count"]=> int(6) ["firma"]=> object(stdClass)#322 (4) { ["isim"]=> string(12) "SÜRAT KARGO" ["url"]=> string(35) "firma/surat-kargo-32079-is-ilanlari" ["logo"]=> string(60) "http://secretcv-firm-images.s3.amazonaws.com/logos/32079.png" ["ikyildiz"]=> array(2) { [0]=> string(4) "2018" [1]=> string(4) "2019" } } ["firma_id"]=> int(32079) ["af_id"]=> NULL ["firma_takip"]=> bool(false) ["firma_adi_gizli"]=> bool(false) ["lokasyon"]=> object(stdClass)#323 (2) { ["ulke"]=> string(8) "Türkiye" ["sehir"]=> string(35) "İstanbul Anadolu, İstanbul Avrupa" } ["istihdam"]=> object(stdClass)#324 (1) { ["id"]=> array(1) { [0]=> string(2) "11" } } ["resim"]=> bool(true) ["video"]=> bool(false) ["harita"]=> NULL ["soru"]=> bool(false) ["html_sablon"]=> bool(false) ["dinamik_sablon"]=> bool(false) ["classes"]=> NULL ["debug"]=> NULL ["f_logo_durum"]=> bool(true) }

object(IlanRow)#313 (31) { ["ilan_id"]=> int(1428868) ["ilan_baslik"]=> string(60) "Almanca Bilen Müşteri İlişkileri Uzmanı Türkiye Geneli" ["ilan_is_tanimi"]=> string(1012) "

Danışmanlığını yaptığımız, global ve uluslararası markaların müşteri hizmetleri ve backoffice ekiplerinde Ful-time ve Part-time değerlendirilmek üzere, Home Office tüm Türkiye geneli ana dil seviyesinde "Almanca Bilen Müşteri İlişkileri Uzmanı" arayışımız bulunmaktadır.

Projeler de homeoffice çalışma modeli bulunuyor. Bilgisayar ve diğer ekipmanlar firma tarafından sağlanacaktır.

İŞ TANIMI:

· Firmanın yabancı müşterilerinden gelen taleplerin karşılanması ve çözümlendirilmesi

(Kesinlikle Satış yapılmamakta).

· Mail ve telefon üzerinden gelen kullanıcı ve üye şikayetlerinin cevaplandırılması, sistem üzerinde ilgili kayıtların oluşturulması.

· Backoffice ekibinde yalnızca mail olarak hizmet verilmektedir, telefon görüşmesi bulunmamaktadır.

" ["aranan_nitelikler"]=> string(839) "

ARANAN NİTELİKLER:

· Anadil veya ileri seviyede Almanca Bilen,

· Tercihen en az ortaokul mezunu(Almanya, Avusturya veya İsviçre’de eğitim almış),

SOSYAL HAKLAR:

Yüksek NET Maaş + Yüksek Performans Primi + Yemek + Yol Desteği (Servis) + ÖSS + GiftCard

ÇALIŞMA SAATLERİ:

- Sabit ve vardiyalı çalışma seçenekleri bulunmaktadır.

İZİN GÜNLERİ:

- Haftanın 5 günü çalışma 2 gün izin. (Haftasonu izin olan seçeneklerimiz mevcuttur.)

Fenix İnsan Kaynakları Eğitim ve Danışmanlık Ltd. Şti. Türkiye İş Kurumu tarafından 7144591 sayılı karar uyarınca ve 1195 belge numarası ile faaliyet göstermektedir.

" ["ilan_baslama_tarihi"]=> NULL ["ilan_guncellenme_tarihi"]=> string(14) "20 Mayıs 2022" ["date_prop"]=> string(25) "2022-05-20T00:00:00+03:00" ["ilan_url"]=> string(97) "fenix-insan-kaynaklari/almanca-bilen-musteri-iliskileri-uzmani-turkiye-geneli-is-ilanlari-1428868" ["sektor"]=> string(59) "Havacılık, Telekomünikasyon ve Network, Çağrı Merkezi" ["pozisyon"]=> string(304) "Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi, Çağrı Merkezi Satış Temsilcisi, Çağrı Merkezi Uzman Yard, Müşteri Danışmanı, Müşteri Hizmetleri Asistanı, Müşteri Hizmetleri Temsilcisi, Müşteri Deneyimi Uzmanı, Müşteri Destek Asistanı, Müşteri Destek Uzmanı, Müşteri Hizmetleri Uzmanı" ["basvuru_url"]=> NULL ["basvuruldu"]=> bool(false) ["incelendi"]=> bool(false) ["ilan_takip"]=> bool(false) ["ilan_takip_count"]=> int(3) ["firma"]=> object(stdClass)#316 (4) { ["isim"]=> string(24) "Fenix İnsan Kaynakları" ["url"]=> string(40) "firma/fenix-insan-kaynaklari-is-ilanlari" ["logo"]=> string(60) "http://secretcv-firm-images.s3.amazonaws.com/logos/37679.png" ["ikyildiz"]=> array(0) { } } ["firma_id"]=> int(37679) ["af_id"]=> NULL ["firma_takip"]=> bool(false) ["firma_adi_gizli"]=> bool(false) ["lokasyon"]=> object(stdClass)#317 (2) { ["ulke"]=> string(8) "Türkiye" ["sehir"]=> string(13) "Tüm Türkiye" } ["istihdam"]=> object(stdClass)#318 (1) { ["id"]=> array(1) { [0]=> string(2) "11" } } ["resim"]=> bool(false) ["video"]=> bool(false) ["harita"]=> NULL ["soru"]=> bool(false) ["html_sablon"]=> bool(false) ["dinamik_sablon"]=> bool(false) ["classes"]=> NULL ["debug"]=> NULL ["f_logo_durum"]=> bool(true) }

object(IlanRow)#301 (31) { ["ilan_id"]=> int(1428864) ["ilan_baslik"]=> string(52) "Almanca Bilen Müşteri Danışmanı Türkiye Geneli" ["ilan_is_tanimi"]=> string(1004) "

Danışmanlığını yaptığımız, global ve uluslararası markaların müşteri hizmetleri ve backoffice ekiplerinde Ful-time ve Part-time değerlendirilmek üzere, Home Office tüm Türkiye geneli ana dil seviyesinde "Almanca Bilen Müşteri Danışmanı" arayışımız bulunmaktadır.

Projeler de homeoffice çalışma modeli bulunuyor. Bilgisayar ve diğer ekipmanlar firma tarafından sağlanacaktır.

İŞ TANIMI:

· Firmanın yabancı müşterilerinden gelen taleplerin karşılanması ve çözümlendirilmesi

(Kesinlikle Satış yapılmamakta).

· Mail ve telefon üzerinden gelen kullanıcı ve üye şikayetlerinin cevaplandırılması, sistem üzerinde ilgili kayıtların oluşturulması.

· Backoffice ekibinde yalnızca mail olarak hizmet verilmektedir, telefon görüşmesi bulunmamaktadır.

" ["aranan_nitelikler"]=> string(839) "

ARANAN NİTELİKLER:

· Anadil veya ileri seviyede Almanca Bilen,

· Tercihen en az ortaokul mezunu(Almanya, Avusturya veya İsviçre’de eğitim almış),

SOSYAL HAKLAR:

Yüksek NET Maaş + Yüksek Performans Primi + Yemek + Yol Desteği (Servis) + ÖSS + GiftCard

ÇALIŞMA SAATLERİ:

- Sabit ve vardiyalı çalışma seçenekleri bulunmaktadır.

İZİN GÜNLERİ:

- Haftanın 5 günü çalışma 2 gün izin. (Haftasonu izin olan seçeneklerimiz mevcuttur.)

Fenix İnsan Kaynakları Eğitim ve Danışmanlık Ltd. Şti. Türkiye İş Kurumu tarafından 7144591 sayılı karar uyarınca ve 1195 belge numarası ile faaliyet göstermektedir.

" ["ilan_baslama_tarihi"]=> NULL ["ilan_guncellenme_tarihi"]=> string(14) "20 Mayıs 2022" ["date_prop"]=> string(25) "2022-05-20T00:00:00+03:00" ["ilan_url"]=> string(89) "fenix-insan-kaynaklari/almanca-bilen-musteri-danismani-turkiye-geneli-is-ilanlari-1428864" ["sektor"]=> string(59) "Havacılık, Telekomünikasyon ve Network, Çağrı Merkezi" ["pozisyon"]=> string(287) "Çağrı Merkezi Asistanı, Çağrı Merkezi Elemanı, Çağrı Merkezi Koordinatörü, Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi, Çağrı Merkezi Operatörü, Çağrı Merkezi Uzmanı, Müşteri Danışmanı, Müşteri Temsilcisi, Müşteri Deneyimi Uzmanı, Müşteri Temsilcisi Asistanı" ["basvuru_url"]=> NULL ["basvuruldu"]=> bool(false) ["incelendi"]=> bool(false) ["ilan_takip"]=> bool(false) ["ilan_takip_count"]=> int(2) ["firma"]=> object(stdClass)#304 (4) { ["isim"]=> string(24) "Fenix İnsan Kaynakları" ["url"]=> string(40) "firma/fenix-insan-kaynaklari-is-ilanlari" ["logo"]=> string(60) "http://secretcv-firm-images.s3.amazonaws.com/logos/37679.png" ["ikyildiz"]=> array(0) { } } ["firma_id"]=> int(37679) ["af_id"]=> NULL ["firma_takip"]=> bool(false) ["firma_adi_gizli"]=> bool(false) ["lokasyon"]=> object(stdClass)#305 (2) { ["ulke"]=> string(8) "Türkiye" ["sehir"]=> string(13) "Tüm Türkiye" } ["istihdam"]=> object(stdClass)#306 (1) { ["id"]=> array(1) { [0]=> string(2) "11" } } ["resim"]=> bool(false) ["video"]=> bool(false) ["harita"]=> NULL ["soru"]=> bool(false) ["html_sablon"]=> bool(false) ["dinamik_sablon"]=> bool(false) ["classes"]=> NULL ["debug"]=> NULL ["f_logo_durum"]=> bool(true) }

object(IlanRow)#307 (31) { ["ilan_id"]=> int(1439288) ["ilan_baslik"]=> string(42) "Müşteri Deneyimi Yönetici Yardımcısı" ["ilan_is_tanimi"]=> string(277) "

Biz Türkiye Finans ailesinde birlikte üretip başarmanın değerini biliyor, ortak değerlere dayanarak sürekli ilerliyoruz.

Bankamızda Müşteri Deneyimi Yöneticisi olarak yerini almaya hazır mısın?

" ["aranan_nitelikler"]=> string(841) "

• Üniversitelerin 4 yıllık İşletme, İktisat, Ekonomi, Endüstri Mühendisliği, İstatistik, Ekonometri vb. bölümlerinden mezun,

• Müşteri deneyim yolculuğu ve müşteri odaklı stratejilerin oluşumu konusunda en az 4 yıl deneyim sahibi,

• En az bir Bankada müşteri deneyimi çalışmalarında bulunmuş.

• NPS, müşteri memnuniyet anketleri konusunda çalışmış

• MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,

• SAS EG kullanabilen

• Tercihen iyi derecede ingilizce bilgisi olan,

Bu niteliklerin seni anlattığını düşünüyorsan başvurunu yap, Türkiye Finans'la hayata katıl.

" ["ilan_baslama_tarihi"]=> NULL ["ilan_guncellenme_tarihi"]=> string(14) "19 Mayıs 2022" ["date_prop"]=> string(25) "2022-05-19T00:00:00+03:00" ["ilan_url"]=> string(87) "turkiye-finans-katilim-bankasi/musteri-deneyimi-yonetici-yardimcisi-is-ilanlari-1439288" ["sektor"]=> string(87) "Bankacılık / Finans, Yatırım / Menkul Değerler, Yatırım /Menkul D. /Borsacılık" ["pozisyon"]=> string(267) "Endüstri Mühendisi, İstatistik Elemanı, İstatistik Uzman Yard, Banka Analisti, Ekonometrist, İstatistik Uzman Yardımcısı, İstatistiksel Analiz Uzmanı, Müşteri Deneyimi Kıdemli Uzmanı, Müşteri Deneyimi Uzmanı, Özel Bankacılık Müşteri Yöneticisi" ["basvuru_url"]=> NULL ["basvuruldu"]=> bool(false) ["incelendi"]=> bool(false) ["ilan_takip"]=> bool(false) ["ilan_takip_count"]=> int(0) ["firma"]=> object(stdClass)#310 (4) { ["isim"]=> string(34) "Türkiye Finans Katılım Bankası" ["url"]=> string(48) "firma/turkiye-finans-katilim-bankasi-is-ilanlari" ["logo"]=> string(60) "http://secretcv-firm-images.s3.amazonaws.com/logos/11280.png" ["ikyildiz"]=> array(0) { } } ["firma_id"]=> int(11280) ["af_id"]=> NULL ["firma_takip"]=> bool(false) ["firma_adi_gizli"]=> bool(false) ["lokasyon"]=> object(stdClass)#311 (2) { ["ulke"]=> string(8) "Türkiye" ["sehir"]=> string(17) "İstanbul Anadolu" } ["istihdam"]=> object(stdClass)#312 (1) { ["id"]=> array(1) { [0]=> string(2) "11" } } ["resim"]=> bool(false) ["video"]=> bool(false) ["harita"]=> NULL ["soru"]=> bool(false) ["html_sablon"]=> bool(false) ["dinamik_sablon"]=> bool(false) ["classes"]=> NULL ["debug"]=> NULL ["f_logo_durum"]=> bool(true) }