Müşteri Deneyimi Yetkilisi İş İlanları

-Havalimanı içerisinde birimler ve müşteri arasında ki ilişkiyi denetlemek.

-Elde edilen verileri üst yönetime rapor etmek

-Proje dönemsil başlayacaktır.

-

- İyi derecede İngilizce bilen

-Vardiyalı çalışabilin

Kişisel gelişim ;

- Etkin konuşma

-Hitabet ve Diksiyon

- Stres yönetimi vb konularda sertifikasyon eğitimleri almış

Terminal içerisinde ;

- Birim denetimi

- Müşteri ilişkileri

-Müşteri memnuniyeti

-Raporlama

gibi konularda çalışılacaktır.

- İyi derecede İngilizce

- Tercihen 2. bir dile hakimiyet

- Ms office programlarına hakim

- Vardiyalı çalışabilen

- Müşteri ilişkilerinde tecrübesi olan

1998 Yılında kurulan iDATA, Almanya ve İtalya Dışişleri Bakanlığı tarafından vize hizmetlerinin sağlanması için yetkilendirilmiş resmi kurumdur.

Şirketimizin Gayrettepe Astoria Merkez ofisinde Almanya ve İtalya birimlerinde görevlendirilmek üzere "Vize İşlemleri Görevlisi" arayışımız bulunmaktadır.

• Vize başvurusu için gelen başvuru sahipleri ile gişede ilgilenmek,
• Vize başvuru dosyalarının kontrollerini gerçekleştirmek, eksiklikleri tespit etmek,
• Evrakların kontrol sonrası veri giriş işlemlerini gerçekleştirmek,
• Başvuru sahiplerinin parmak izi kayıtlarını almak.

• En az 2 yıl süreli evrak kontrolü, veri giriş yada müşteri ile çalışma deneyimi bulunan,
• Dinamik ve yoğun çalışma ortamına uyum sağlayabilecek,
• Takım çalışmasına yatkın,
• İnsan ilişkilerinde başarılı,
• iletişim becerileri güçlü,
• Sorumluluk bilincine sahip ve çözüm odaklı çalışabilen,
• İş takibi gelişmiş olan ,
• Titiz ve dikkatli çalışacak,

*Almanca yada İngilizce bilen adaylar tercih sebebidir.

We are seeking a “Customer Experience and Channel Management Specialist” for our corporate client who is the leader of retail sector.

• Draw experience maps for the customer experience processes and determines the communication to be made with the customer at all written channels (Social Media, Webchat, Chatbot..)
• Prepare the necessary infrastructures for timely and complete channeling of experience, creating of all content served in written channels, editing of texts, written notifications (such as sms, e mail) and managing the right job on the right channel.
• Tracking customer experience best practices, develop projects that will improve the end to end customer journey and follow up the actions to be taken by other teams
• Interpret and synthesize customer feedback from various sources (customer surveys, operational data, call center data, social media and customer research..)
• Also responsible for quality KPI’s of Call Center agents and lead quality control and training teams

• University degree in Engineering, Business Administration or Economics,
• Previous experience in customer service operations or customer experience departments,
• Planning, organizational and decision making ability,
• Strong interpersonal and communication skills,
• Strong analytical and problem solving skills,
• Comfortable with teamwork and collaboration,
• Understanding needs of the market and customers ,
• Fluency in written and spoken English.
• Strong knowledge of MS Office Applications (Word, Excel, PowerPoint...)
• No military obligation for male candidates

İş Açıklaması

Danışmanlığını yapmakta olduğumuz uluslararası çağrı merkezinin Anadolu Yakası lokasyonu için "Almanca Bilen Inbound Etkileşim Uzmanı" arayışımız bulunmaktadır. Teknoloji ile yakından ilgileniyorsanız, Almanca bilginiz anadil seviyesinde ise ve kendinizi ifade edebilecek kadar İngilizce bilginiz bulunuyorsa başvurularınızı sabırsızlıkla bekliyoruz! (Kesinlikle satış bulunmamaktadır)

İş Tanımı:

-Dünya'nın önde gelen teknoloji firmasının müşterilerinden gelen teknik destek çağrılarının yanıtlanması,

-Şikayet yönetimi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

Aranan Kriterler:

-Anadil seviyesinde Almanca ve orta seviyede İngilizce bilgisine sahip,

-Teknoloji ile ilgilenmeyi seven,

-En az lise mezunu (Yurtdışından olmak koşulu ile en az ortaokul mezunu)

Çalışma Saatleri:

08.00-20.00 arasında değişen vardiyalı çalışma sistemi

Sosyal Haklar:

Yüksek Sabit Ücret + Performans Pirimi + Yol + Yemek + Özel Sağlık Sigortası

Doğa İnsan Kaynakları ve Danışmanlık Hizmetleri; Türkiye İş Kurumu'nun 04.05.2018 tarih 970 numaralı izin belgesi ile faaliyet gösteren özel istihdam bürosudur.

İstanbul İli Ümraniye İlçesi’nde faaliyet gösteren, Türkiye' de 65 il ve 5 ülkeye hizmet veren firmamızda “Müşteri Temsilcisi” olarak görevlendirilmek üzere takım arkadaşları aramaktayız.

 Natura Giyim ve müşterilerinin karşılıklı memnuniyet ilkesi doğrultusunda ticari ilişkilerini geliştirmeye katkı sağlayacak bireysel yaratıcılığını ön plana çıkarabilen ve pratik çözümler üreterek sisteme katkı sağlamak
 Sipariş aşamasından yüklemeye kadar bütün koleksiyon ve siparişlerin takibinin yapılması,
 Sözlü ve yazılı müşteri ile iletişimin sağlanması,
 Alınan sipariş ve numune taleplerinin takibinin yapılması,
 Müşteri ile firma arasında bilgi akışının sağlanması.
 Mevcut müşterimizle olan ilişkileri yönetmek,
 İşini takip ve sonuçlandırma konusunda etkin rol almak
 Müşteriden almış olduğu numune ve siparişi prosedüre uygun şekilde yazılı olarak tanımlar ve gerekli birimlere vererek işin başlamasını sağlamak
 Müşteriden aldığı sipariş dosyasında yer alan ürünlerin tüm özelliklerini müşteri firma ile irtibata geçerek netleştirir.
 Satış-Pazarlama faaliyetlerine destek olmak.
 Koleksiyon sürecinde takip ve gerekli koordinasyonları sağlamak. Gerekli durumlarda imalat takibi,
 Her türlü numunenin planlanan zamanlarda müşteriye yollanmasından ve müşteri onayının zamanında alınmasından sağlamak. ( Karşıt numune, Fotoğraf Numunesi, Beden Seti, İmalat ve Yıkama Numunesi, Baskı, Nakış, Aksesuar vb. )

 Üniversitelerin tekstil alan ve bölümlerinden mezun
 Corel programlarını kullanabilen veya öğrenmeye yatkın
 En az 2 yıllık deneyime sahip,
 Telefonda etkin iletişim kurabilen
 İstanbul’un Anadolu Yakasında ikamet eden,
 Yurtiçi ve yurtdışı seyahat engeli olmayan,
 iş takip becerisi olan,
 İnsani ilişkilerde başarılı, iletişim becerileri yüksek, pozitif düşünebilen ve problem çözme becerileri gelişmiş,
 Dinamik ,ekip çalışmasına yatkın,
 Erkek adaylar için askerlik ile ilişiği olmayan

Markalarımızın Müşteri Hizmetleri biriminde müşterilerden gelen çağrılara yanıt verip, müşteri talep ve şikayetlerini ilgili müşteri odaklı olarak çözüme kavuşturabilecek bir çalışma arkadaşı aramaktayız.

* En az lise mezunu

* Tercihen daha önce çağrı merkezinde görev yapmış

* Ekip çalışmasına yatkın,

* Aktif, sabırlı, çözüm odaklı, sorumluluk sahibi,

* İstanbul’un Avrupa yakasında ikamet eden