Müşteri Deneyimi Ve Destek Sorumlusu

Toystop - Müşteri Deneyimi Ve Destek Sorumlusu

Gelen tüm çağrıları (Inbound) nezaketle yanıtlamak, müşteriyi doğru ürüne yönlendirmek ve satış öncesi güven telkin etmek.

Satış öncesi süreçte, müşterilerin teknik ve detay sorularını basit ve anlaşılır bir dille yanıtlayabilmek ve bu bilgi aktarımını satışa dönüştürebilmek

Operasyonel gerekliliklerde (stok durumu, renk/model onayı) müşteriyi arayarak bilgilendirme yapmak ve süreci memnuniyetle sonuçlandırmak.

Web sitesi ve pazaryeri (Trendyol, Hepsiburada vb.) panellerindeki müşteri sorularını markanın kurumsal ve samimi diliyle yanıtlamak.

Kargo gecikmeleri veya iade süreçlerinde müşteriyle kargo şubeleri arasında köprü kurarak sorunları büyümeden çözmek.

Hızla büyüyen ve teknoloji odaklı dönüşen e-ticaret operasyonumuzda; müşterilerimizle olan ilk teması kuracak, onlara güven verecek ve her telefon görüşmesinde markamızın enerjisini yansıtacak "Marka Sesi ve Yüzü" olacak bir çalışma arkadaşı arıyoruz.

Diksiyonu düzgün, telefonla iletişimde enerjisini karşı tarafa yansıtabilen.

İkna kabiliyeti yüksek

Oyuncak sektörünün duygusal bağını anlayabilen, ebeveynlerin heyecanına veya endişesine aynı samimiyetle karşılık verebilen.

Stok veya model değişim süreçlerinde (asorti farkları vb.) müşteriyi mağdur etmeden, yaratıcı çözümler ve alternatif ürünler sunabilen.

Aynı anda hem telefonda bilgi verip hem de dijital panellerden (Ticimax/ERP) hızlıca veri sorgulayabilen.

Tercihen çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri deneyimi olan.

İzmir Çiğli AOSB bölgesine ulaşım sorunu olmayan.