Müşteri Deneyimi Ve Destek Sorumlusu

Toystop - Müşteri Deneyimi Ve Destek Sorumlusu

Hızla büyüyen ve teknoloji odaklı dönüşen e-ticaret operasyonumuzda; müşterilerimizle olan ilk teması kuracak, onlara güven verecek ve her telefon görüşmesinde markamızın enerjisini yansıtacak " Marka Sesi ve Yüzü " olacak bir çalışma arkadaşı arıyoruz.

İŞİN TANIMI:

• Gelen tüm çağrıları (Inbound) nezaketle yanıtlamak, müşteriyi doğru ürüne yönlendirmek ve satış öncesi güven telkin etmek,
• Satış öncesi süreçte, müşterilerin teknik ve detay sorularını basit ve anlaşılır bir dille yanıtlayabilmek ve bu bilgi aktarımını satışa dönüştürebilmek,
• Operasyonel gerekliliklerde (stok durumu, renk/model onayı) müşteriyi arayarak bilgilendirme yapmak ve süreci memnuniyetle sonuçlandırmak,
• Web sitesi ve pazaryeri (Trendyol, Hepsiburada vb.) panellerindeki müşteri sorularını markanın kurumsal ve samimi diliyle yanıtlamak,
• Kargo gecikmeleri veya iade süreçlerinde müşteriyle kargo şubeleri arasında köprü kurarak sorunları büyümeden çözmek.

• Diksiyonu düzgün, telefonla iletişimde enerjisini karşı tarafa yansıtabilen,
• İkna kabiliyeti yüksek,
• Oyuncak sektörünün duygusal bağını anlayabilen, ebeveynlerin heyecanına veya endişesine aynı samimiyetle karşılık verebilen,
• Stok veya model değişim süreçlerinde (asorti farkları vb.) müşteriyi mağdur etmeden, yaratıcı çözümler ve alternatif ürünler sunabilen,
• Aynı anda hem telefonda bilgi verip hem de dijital panellerden (Ticimax/ERP) hızlıca veri sorgulayabilen,
• Tercihen çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri deneyimi olan,
• İzmir Çiğli AOSB bölgesine ulaşım sorunu olmayan.