Müşteri Deneyimi Uzmanı İş İlanları

Risus, Genel Merkezi İstanbul’da bulunan ve İnsan Kaynakları çözümleri sağlayan bir danışmanlık şirketidir. İnsan Kaynakları alanındaki uzman çözüm ortağınız olarak; gelişmiş ülke pazarlarının yanı sıra gelişmekte olan ülke pazarlarında da faaliyet gösterir. Türkiye geneli ve yurtdışında personel işe alım ve diğer İnsan Kaynakları fonksiyonlarında çözüm hizmetleri veren bir özel istihdam bürosudur.

Danışmanlığını yaptığımız Telekomünikasyon ve Müşteri Hizmetleri sektöründeki kurumsal müşterilerimizin İzmir Genel Merkezlerinde görev almak üzere anadil düzeyinde Almanca bilen “Inbound Müşteri Danışmanı" arıyoruz.

​

• Firmanın yabancı müşterilerinden gelen taleplerin karşılanması ve çözümlendirilmesi,
• Mail ve telefon üzerinden gelen kullanıcı ve üye şikayetlerinin cevaplandırılması, sistem üzerinde ilgili kayıtların oluşturulması,
• Yabancı müşterilerin karşılaştığı sistem sorunlarında gerektiğinde teknik desteğin sağlanması.

• Anadil yetkinliğinde Almanca bilen (sözlü ve yazılı test yapılacaktır),
• Tercihen en az lise mezunu (Almanya, Avusturya veya İsviçre’de eğitim almış),
• İzmir'de ikamet eden / edebilecek,
• Etkin klavye kullanımı ve MS Office programlarına hâkim,
• İletişim becerileri gelişmiş, müşteri memnuniyeti odaklı,
• Takım çalışmasına uyumlu ve motivasyonu yüksek,
• Gerektiğinde esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek.

Risus İnsan Kaynakları Eğitim ve Danışmanlık Ltd. Şti. Türkiye İş Kurumu tarafından 3967483 sayılı karar uyarınca ve 1136 belge numarası ile faaliyet göstermektedir.

• Markaların pazarlama ihtiyaçlarını iyi analiz edebilecek ve iletişim stratejilerini doğru yönlendirebilecek,
• ATL/BTL, Dijital ve Sosyal Medya yönetimi süreçlerine hakim,
• Müşterinin ihtiyaçlarını anlayabilecek ve iletişim stratejilerini doğru yönlendirebilecek,
• Müşteri brief’ii oluşturabilecek ve çıkan fikirlerin sunumlaştırılma sürecinde de yer alacak,

• Marka yönetimi ve müşteri ilişkileri konusunda reklam ajanslarında en az 3 sene tecrübesi olan,
• İnsan ilişkileri kuvvetli,
• İş ve işleyiş planı oluşturup takip edebilen,
• Tercihen yazılı ve sözlü İngilizce bilgisine sahip,
• İş disiplini yüksek, pozitif, çözüm odaklı

Çağrı merkezimiz bünyesinde hizmet verdiğimiz Inbound ve Outbound operasyonumuz içinde yer alacak ,şikayet yönetimi ve de müşteri memnuniyeti odaklı çalışacak, whatsapp ve Instagram DM deneyimli müşteri temsilcileri arıyoruz.

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

• Çağrı merkezi pozisyonunda Min.6 Ay çalışmış olması,
• En az lise mezunu,
• Akıcı ve düzgün bir diksiyona sahip,
• Müşteri ve hizmet odaklı çalışma yetkinliğine sahip,
• Ekip çalışmasına istekli,
• İkna kabiliyetine güvenen,
• Sorumluluk ve insiyatif sahibi,
• İnsan ilişkilerinde başarılı,
• Bilgisayar kullanabilen