Müşteri Hizmetleri Uzmanı İş İlanları

Boyner, 70 yıllık geçmişe sahip, Türk perakende sektöründe önemli yeniliklere imza atmış Boyner Grup’un amiral gemisi ve Türkiye’nin lider mağaza zinciridir. Bugün 36 ilde 98 mağazası, Boyner, YKM, Boyner Dynamic, Boyner Sports, Boyner Outlet, boyner.com.tr ve Morhipo olmak üzere 7 farklı satış kanalı ve 300 bin metrekareye ulaşan satış alanıyla hizmet veriyor.

2012 yılında, sektörün en güçlü ve köklü oyuncularından YKM ile birleşen ve gücüne güç katan Boyner, bugün müşterilerine, kadın, erkek, çocuk, spor giyimden ayakkabı ve aksesuara, kozmetikten ev dekorasyon ürünlerine farklı kategorideki pek çok ürünü dünyaca ünlü markalar ve Türkiye’nin en sevilen markalarından geniş bir seçki ile sunuyor.

Sahip olduğu değerlerle sektörde öncü olan Boyner Büyük Mağazacılık, sürekli öğrenen, işini tutku ile yapan, yaratıcı, sorumluluklarının farkında, cesur ve müşteri mutluluğunu esas alan ailemiz için; Batman Petrol City AVM Mağazamızda Müşteri İlişkileri Asistanı pozisyonunda görev alacak ekip arkadaşı arıyoruz.

Ne Bekliyoruz?

• İade işlemi için Müşteri İlişkileri servisine gelen bütün müşterileri güler yüzlü karşılamak ve uğurlamak,
• Şirket müşteri hizmeti politikası doğrultusunda sorumluluklarını yerine getirmek, ortaya çıkan müşteri şikayetlerini çözmek, aksi durumlarda ilgili yöneticiye iletmek,
• Kullanılmış ancak çeşitli sorunlar nedeniyle iade edilmek istenilen ürünleri incelemek, karar alamadığı ürünler konusunda yöneticisinden veya ilgili Mağaza Kategori Yöneticisi veya satış danışmanından bilgi alarak işlemleri prosedürlere uygun olarak gerçekleştirmek,
• Mağaza Kategori Yöneticisi veya ilgili satış danışmanlarına iade alınan ürünleri teslim etmek, ilgili raporları çıkartarak kontrolü sağlamak, tekrar satışa sunulacak ürünlerin formlarını imzalatarak satış ekibine teslim etmek,
• Müşteri iadesi olarak alınan tüm ürünlerin ilgili firmaya, dağıtım merkezine veya kategoriye ulaştırılması amacıyla, mağaza deposuna doğru formla birlikte ve paketlenmiş olarak ulaştırmak,
• Terzi biriminden gönderilen tadilat veya tamir işlemleri yapılmış ürünleri uygun biçimde muhafaza etmek, ilgili fişi kontrol ederek ürünü müşteriye teslim etmek, gerekli kayıtları tutmak,
• Hediye paketi yapmak, hediye paketi stok malzemelerini kontrol etmek,
• Faaliyetleriyle ilgili her türlü kayıt ve işlemi tam, doğru, zamanında ve prosedürlere uygun olarak yapmak,
• Tüm faaliyetlerini müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi ilkeleri doğrultusunda gerçekleştirmek.

Genel Nitelikler

• En az lise mezunu,
• Başvurduğu pozisyonda minimum 1 yıl deneyimli,
• İletişimi kuvvetli,
• Aktif olarak bilgisayar kullanabilen,
• Mağazacılık esnek çalışma saatlerine uyum gösterebilecek,
• Mağazacılık sektöründe kariyer hedefleyen,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 2 sene tecilli.

İş açıklaması

Danışmanlığını yaptığımız yabancı firma için Takım Lideri arıyoruz.

Kendine bağlı ekibin iş ve performans yönetiminde sorumlu olacak.

İşin Tanımı,

• Ekip performans kriterlerine ulaşılmasının sağlanması,
• Ekibin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekip gelişimi için gerekli desteğin verilmesi,
• Takım performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporlarının yöneticisi ile paylaşılması konusuyla ilgili süreç güncellemelerinin takip edilmesi,
• Verimli bir çalışma için gerekli ortamın ve araçların sağlanması,
• Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmaların başlatılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi.

İmkanlar :

• ·Yüksek bir maaş paketine ek olarak yol ücreti, yemek parası ve özel sağlık sigortası gibi birçok avantajımızdan yararlanabilirsiniz.
• Yaratıcılığınızı ve fikirlerinizi özgürce ifade edip, kariyer yolunuzda destekleneceğiniz bir çalışma ortamı sunuyoruz.
• Almanya ve Türkiye’den meslektaşlarımız ile yakın çalışabilir, sorumluluk alabilir ve böylece başarınızı ileriye taşıyabilirsiniz.

İş Türü: Tam zamanlı

Genel Nitelikler:

• Çağrı merkezi sektöründe min. 1 yıl Takım Lideri deneyimi olan,
• ·Yazılı ve sözlü iletişimde Almancayı kusursuz kullanabilen,
• Planlama ve raporlama yetkinlikleri gelişmiş,
• Kendini ve ekibini geliştirmeyi vizyon edinen, hedef odaklı,
• Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,
• Analitik bakış açısına ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip,
• Özgüven sahibi, enerjik, güler yüzlü ve motivasyonu yüksek,
• İyi derecede MS Office programlarını kullanabilen , raporlama becerileri gelişmiş,
• İstanbul’da ikamet eden,

İş Tanımı:

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Dünya çapında mükemmel müşteri deneyimi sağlama konusunda lider konumda olan Teleperformance, uluslararası ölçekte firmalara hizmetler sağlar, kurumların müşteri hizmetleri, teknik destek, satış, pazarlama, tahsilat süreçlerinin yönetiminde üstün sonuçlar elde eder.

Teleperformance Grup, 80 ülkede, 265 dil ve lehçede, 350 Çağrı merkezinde 300.000'den fazla çalışanıyla farklı sektörlerde, çeşitli ülkelerde faaliyet gösteren büyük ölçekli uluslararası firmalara dış kaynaklı Çağrı Merkezi hizmeti sunmaktadır.

Teleperformance bünyesinde çalışmak üzere '' İngilizce Etkileşim Uzmanı '' arayışımız bulunmaktadır.

TELEPERFORMANCE’IN ÇALIŞANLARINA SUNDUĞU FIRSATLAR

Bünyemize katılan arkadaşları dünya çapında başarı ile uyguladığımız yapılandırılmış gelişim programları olan TOPS ve BEST ile destekleyerek profesyonel gelişimlerini ve kariyer planlamalarını sağlıyoruz.

Aranan Nitelikler:

• Çok iyi seviyede yazılı ve sözlü İngilizce bilgisine sahip,
• En az lise tercihen önlisans ve lisans mezunu olmak,
• Tercihen Çağrı Merkezi iş deneyimi olan,
• Diksiyonu düzgün ve iletişimi kuvvetli,
• Bilgisayar kullanımı aktif,
• Müşteri memnuniyeti odaklı hareket eden,
• Ekip çalışmasına yatkın,
• Vardiyalı çalışma sistemine açık.

Yabancı sermayeli firmamızın yurtdışındaki müşterilerinden gelecek çağrılarına çözüm sunmak üzere görevlendirilecek,

• En az MYOve/veya üniversite mezunu,
• Tercihen daha önce çağrı merkezinde görev yapmış,
• İyi derecede ingilizce bilen,
• Bilgisayar kullanımına hakim ve hızlı klavye kullanabilen,
• İletişim becerisi yüksek,
• Müşteri memnuniyeti odaklı,
• Problem çözebilme yeteneği kuvvetli,

Uluslararası şirket grubumuzda deneyimli ekip tarafından eğitim ve destek verilerek, müşteri sipariş girişlerinde,üretim belgelerinin oluşumunda aktif rol alınması, müşteri ilişkilerinin devamı ve memnuniyetini sağlayarak ,gerekli departmanlara raporları iletmek.

Bilgisayar (PC) tecrübesi olan,

Ofis programlarında tecrübeli (Ör;SAP)

Tercihen ;Endüstriyel (metal)şirketlerinde müşteri temsilciliği ve hizmetlerinde tecrübesi olan.

Kendine güvenen,takım çalışmasına yatkın,iletişimi kuvvetli,motivasyonunu yüksek tutan.

Başvuralarda Almanca şartı aranmaktadır.

Büyümekte olan Çağrı Merkezi Satış Ekibi'mizde görevlendirmek üzere;

Genel Müdürlüğümüz'de, telefonla dış arama yaparak Sigorta ürünlerinlerimizin satışını gerçekleştirecek, sigortacılık sektöründe kariyer yapmayı hedefleyen Çağrı Merkezi Satış Temsilcileri arıyoruz.

• En az Yüksekokul mezunu,
• Tercihen satışı alanında deneyimli,
• Ses tonu, diksiyonu düzgün, iletişim becerisi gelişmiş, iş takibinde başarılı, kişisel motivasyonu yüksek,
• Hedef ve müşteri odaklı çalışabilecek, enerjisi yüksek,
• Dinamik ve yoğun çalışma ortamına uyum sağlayabilecek,
• İkna kabiliyeti, iletişimi ve görev bilinci yüksek,
• Askerlik görevini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecil ettirmiş.

• Müşteri odaklı hizmet sağlayarak, müşteri memnuniyetini ve devamlılığını sağlamak,
• Pazarlama yöneticisinin verdiği görevlerini yerine getirmek ve gerektiğinde yöneticisini asiste etmek,

• En az lise mezunu,
• Minimum 6 ay müşteri ilişkileri pozisyonunda deneyimli,
• Telefonda ikna kabiliyetine ve iletişimine güvenen,
• Tercihen Çince bilen,
• İleri seviyede İngilizce bilen,
• Dinamik bir ortamda hedef odaklı çalışabilecek,
• Ekip çalışmasına uyumlu,
• Office programlarını etkin kullanabilen,

Uluslararası hava kurye taşımacılığı sektöründe faaliyet gösteren firmamıza müşteri hizmetleri ve operasyon destek departmanında görev alacak bay ya da bayan çalışma arkadaşları arıyoruz.

· En az lise mezunu

· İngilizce bilen (başvuruda ön şarttır)

· İletişim becerisi ve ikna kabiliyeti yüksek

· Firma lokasyonumuz olan Kağıthane'ye ulaşımda problem yaşamayacak

· Farklı sektörlerde de olsa en az 1 yıl iş deneyimi olan

· Erkek adaylar için askerliğini yapmış olması tercih sebebidir.

• Müşteri Hizmetleri Eğitim Teknolojileri, Uzaktan Eğitim, LMS, Online Öğrenme, Dijital Gelişim süreçlerinde ve projelerinde yer alacak,
• Minimum önlisans mezunu,
• Şirketlerin akademi veya eğitim ekibinde öğrenme teknolojileri ve online eğitim tasarımı (e-learrning) alanında minimum 2 yıl deneyimli,
• LMS (Eğitim Yönetim Sistemi) platformu yönetiminde teknik bilgiye sahip,
• Online eğitim tasarımı uygulamalarını kullanabilen (özellikle Articulate ve Adobe Captivate),
• Konu içeriklerinin analizini yaparak, eğitim senaryosuna çevirebilen,
• Eğitim içeriklerini, etkileşimli e-öğrenme paketi şeklinde tasarlayabilecek,
• MS Office programlarına hakim.

• Eğitim Yönetim Sistemleri (LMS), SCORM ve AICC konusunda bilgi sahibi,
• Uygulamaların performansının analizini, izlemesini ve iyileştirmesini yapabilen,
• Veri görselleştirme, yeni teknolojileri öğrenme ve uygulama konusunda istekli,
• UI/UX tasarımsal bakış açısına sahip, cross-browser, tarayıcı uyumluluğu ve responsive tasarım konusunda deneyimli,
• Ortamında yer alan gelişim seçeneklerinin üretimi, geliştirilmesi ve güncel tutulmasının sağlanması,
• Dijital öğrenme ortamlarinin kullanımının ve gelişim seçeneklerinin artırılması, yönetilmesi, geliştirilmesi ve tutundurulması,
• Hayata geçirilmesi düşünülen yeni projelerle ilgili araştırmalar, benchmarklar gerçekleştirilmesi,
• Müdürlüğü’ nün proje ve sorumluluk alanındaki konularla ilgili dijital pazarlama ve iletişim faaliyetlerinin yönetilmesi, koordine edilmesi,
• Dijital eğitim ve gelişime dair raporların hazırlanarak analiz edilmesi ve gerektiğinde ilgili birimlerle / kişilerle paylaşılması,
• Dijital öğrenme konusunda yurtdışı, yurtiçi örnek uygulamaların araştırılması/araştırılmasının sağlanması; benchmark çalışmaları yapılması,
• Dünya ve Türkiye genelinde trendlerin ve son uygulamaların araştırılarak ekip ve yönetime sunulmasının sağlanması.

• Yeni müşteriler kazandırma.
• Mevcut müşterileri korumak ve müşteri tabanımızı büyütme.
• Doğru yazışma kayıtlarını tutma.
• Müşteri bilgilerini güncelleme.
• Müşteri hizmetleri politikalarını geliştirme.
• Küçük müşteri hizmetleri temsilcilerini eğitme.
• Müşterilere farklı ürün seçenekleri önerme.
• Müşterinin sorunlarına zamanında çözümler sunma.
• Müşterilerle sürdürülebilir ve sürekli ilişkiler kurma.
• Müşterin talepleriyle ilgilenirken inisiyatif gösterme.
• Pazarlama malzemesi ve satış stratejileri geliştirmede yardımcı olma.
• Müşteriler ve personel için etkili iletişim platformları geliştirme.​
• Müşteri memnuniyetini izleme ve ölçme.
• Müşterilere hizmetler ve ürünler hakkında önerilerde bulunma.
• Anketler geliştirme ve müşteri bilgileri ile ilgilenme.
• Niteliksel ve niceliksel hedeflere ulaşmak için kaynakları kontrol etme.
• Önceliklere göre düzenli bir iş akışı sağlama.
• Müşteri gereksinimlerini değerlendirme.
• Müşteri hizmetleri standartlarını belirleme.
• Doğru kayıtları tutma ve müşteri hizmetleri eylemlerini ve tartışmalarını belgeleme.
• İstatistikleri analiz edip doğru rapor verme.
• Tüm müşteriler için mükemmel bir deneyim sağlama.​
• Müşteri Yatırımcı İlişkileri ve VIP Hizmetleri Bölümü, Satış Yükseltme ve Müşteri Deneyimi Bölümü, Destek Hizmeti ve Yönetim Bölümü, Bilgi CRM ve Yolculuk Bölümü, Muhasebe Bölümü dahil olmak üzere müşteri hizmetleri departmanının sorunsuz maliyet etkin operasyonlarından ve yönetiminden tamamen sorumludur.

• İşini BİLİNÇLİ yapması.
• Kadın.
• Deneyimli.
• Arapça Dili iyi.
• İletişim becerisi iyi.
• İnsani ilişkileri iyi.
• Esnek/Uyum sağlayabilen.
• Bilgisayar becerileri iyi.

Danışmanlığını yaptığımız, global ve uluslararası markaların müşteri hizmetleri ve backoffice ekiplerinde Ful-time ve Part-time değerlendirilmek üzere, Home Office tüm Türkiye geneli ana dil seviyesinde "Almanca Bilen Müşteri İlişkileri Uzmanı" arayışımız bulunmaktadır.

Projeler de homeoffice çalışma modeli bulunuyor. Bilgisayar ve diğer ekipmanlar firma tarafından sağlanacaktır.

İŞ TANIMI:

· Firmanın yabancı müşterilerinden gelen taleplerin karşılanması ve çözümlendirilmesi

(Kesinlikle Satış yapılmamakta).

· Mail ve telefon üzerinden gelen kullanıcı ve üye şikayetlerinin cevaplandırılması, sistem üzerinde ilgili kayıtların oluşturulması.

· Backoffice ekibinde yalnızca mail olarak hizmet verilmektedir, telefon görüşmesi bulunmamaktadır.

ARANAN NİTELİKLER:

· Anadil veya ileri seviyede Almanca Bilen,

· Tercihen en az ortaokul mezunu(Almanya, Avusturya veya İsviçre’de eğitim almış),

SOSYAL HAKLAR:

Yüksek NET Maaş + Yüksek Performans Primi + Yemek + Yol Desteği (Servis) + ÖSS + GiftCard

ÇALIŞMA SAATLERİ:

- Sabit ve vardiyalı çalışma seçenekleri bulunmaktadır.

İZİN GÜNLERİ:

- Haftanın 5 günü çalışma 2 gün izin. (Haftasonu izin olan seçeneklerimiz mevcuttur.)

Fenix İnsan Kaynakları Eğitim ve Danışmanlık Ltd. Şti. Türkiye İş Kurumu tarafından 7144591 sayılı karar uyarınca ve 1195 belge numarası ile faaliyet göstermektedir.

• Ensure high standards of customer satisfaction, patient centricity and customer service levels
• Ensure the product supply to market on time, in full, right first time to meet sales expectations
• Regular backorder tracking and actions in place
• Lead Face to Face and S&BP Meetings
• Direct Communications with plants in place
• Monitor demand and forecasting performance and initiate corrective actions through the organization in close collaboration with Sales, Marketing, and Strategic Planning & Business Excellence and Channel Management teams.
• To manage inventories, ensuring best practices are followed and appropriate trade-offs are made in setting safety stock levels. To plan and manage inventories following Company guidelines.
• Track and monitor progress of the CPO S&BP process from both a business and TechOps perspective with clear responsibilities for both parties.
• Close collaboration with DRA for launch and new products in order to ensure on time launch.
• Support to ensure all launch, transfer, divestment and pruning projects accurately, on time and at minimum cost considering global and local strategies to minimize write-off risks due to reimbursement delays.
• Manage supply chain related costs and productivity is maintained. Supports working capital and cash flow in close collaboration with funds flow and KKDF tax management by being a coordinator between TechOps and CPO Finance.
• Maintain and adjust as necessary the level of standardization, harmonization and optimization of key Supply Chain related processes and procedures.
• Ensure processes are appropriately documented, followed and periodically reviewed. Apply and align supply parameter policies within the CPO based on company and local policies.
• Monitor, control, trend, report and benchmark key performance measures.

• BSc. in Chemical or Industrial Engineering
• Min 2 years planning experience (pharmaceutical industry knowledge is a plus)
• Fluent in English
• Proficiency in SAP
• Able to report accurately and meet deadline
• Ability to work in a fast-paced changing environment
• Good analytical thinking skills
• Team working and customer oriented mindset
• Strong interpersonal skills with customers

Çağrı Merkezi Müşteri Hizmetleri ekibinde yetiştirilmek üzere inbound ve backoffice departmanlarında görev alacak Takım Arkadaşları aranmaktadır.

• En az lise mezunu,
• Çağrı merkezi,müşteri hizmetlerinde kariyer hedefi olan,
• MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,
• Müşteri ilişkilerinde başarılı, satış odaklı çalışabilen,
• İkna kabiliyeti ve iletişim becerileri gelişmiş,
• Ses tonu ve diksiyonu düzgün,
• Ekip çalışmasına,işbirliğine ve paylaşıma açık,
• Esnek çalışma saatlerine ve yoğun çalışma temposuna uyum gösterebilecek,
• İstanbul Anadolu yakasında ikamet eden ,

HERA İnsan Kaynakları; Türkiye genelinde Seçme & Yerleştirme başta olmak üzere, İnsan Kaynakları süreç ve fonksiyonlarında kurumsal müşterilerine çözüm ve danışmanlık hizmetleri veren bir özel istihdam bürosudur. Uzman kadrosu, geniş aday havuzu ve butik hizmet anlayışı ile çözüm ortağınız Hera; insan odaklı ve güvenilir iş birlikleri üreterek istihdama olumlu katkılar sağlamayı amaçlar.

Danışmanlığını yürüttüğümüz Çağrı Merkezi / Müşteri Hizmetleri sektöründeki global iş ortağımız için anadil seviyesinde (sözlü ve yazılı) "Almanca Bilen Takım Lideri" arayışımız mevcuttur.

• Müşteri memnuniyeti gözetilerek ekibin hedeflerine ulaşmasının sağlanması,
• Takım performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin verilerin yöneticiye raporlanması ve verilerin güncel tutulması,
• Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi,
• Sorumluluğundaki ekibin işe bağlılığı, motivasyonu ve performansını yönetmek ve geliştirmek,
• İlgili devamsızlık raporlarının düzenli tutulması ve takip edilmesi.
  

• Anadil seviyesinde Almanca bilen,
• Sektörde en az 5 yıl, SPV veya Takım Lideri olarak min. 2 yıl deneyimli,
• Ölçme, değerlendirme, raporlama ve takip yetkinlikleri gelişmiş,
• Planlama ve koordinasyon yeteneği güçlü,
• Analitik bakış açısına ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip,
• Kendini ve ekibini geliştirmeyi vizyon edinen, hedef odaklı,
• Yönetim becerileri gelişmiş, iletişim ve geribildirimi güçlü.
  
  

DETAYLI BİLGİ ve BAŞVURU İÇİN:
Mobile & Whatsapp:
0212 989 17 17
0541 859 36 70
0541 859 36 71
E-Mail: [email protected]

** HERA İK Aydınlatma Metni: https://www.heraik.com/kvkk-aydinlatma-metni/

"HERA İnsan Kaynakları Eğitim ve Danışmanlık" şirketi, Türkiye İş Kurumu'nun 1194 numaralı izin belgesi ile faaliyetlerini sürdürmektedir.