Müşteri Hizmetleri Uzmanı İş İlanları

Türkiye’nin 1 numaralı online ofis malzemeleri tedarikçisi Avansas.com, hem internet üzerinden, hem de güçlü satış kadrosu ile, farklı ölçekteki kurumsal şirketlerin ihtiyaçları olan tüm ofis malzemelerini tek bir adresten karşılamaktadır.

Odağında müşteri memnuniyeti olan Avansas.com, satın alım süreçlerinde hem paradan hem de zamandan tasarruf imkanı sağlamakla birlikte müşterileri için gizli maliyetler yaratan konuları ortadan kaldırmayı hedeflemektedir.

Türkiye’nin en hızlı büyüyen ofis malzemeleri şirketi Avansas.com, Genel Müdürlüğünde çalışacak aşağıda belirtilen niteliklere sahip "Kurumsal Sipariş Yönetimi Uzmanı" aranmaktadır.

İş Tanımı

• Sipariş kanalında sistem sorunu olan ve/veya siparişini manuel tercih eden firmalara manuel sipariş oluşturmak için bilgi vermek,
• Spot olan siparişleri kayıt altına alarak firmaları bilgilendirmek,
• Dış arama yaparak iade edilen ürünlerin neden iade edildiği ile ilgili bilgi almak sonuca göre gerekli aksiyonları oluşturmak,
• CRM telefon aktivitelerini kaydetmek,
• E-mail ile sipariş veren kurumsal müşterilerin siparişlerini oluşturmak ve diğer birimler ile organize etmek,
• İade fatura iş akışını başlatmak,
• Faturalarıın yeniden doğru olarak oluşturulmasını sağlamak.

Eğitim ve Deneyim

• En az lise mezunu, tercihen önlisans veya lisans mezunu,
• En az 1 yıl çağrı merkezi deneyimi olan.

Beceriler ve Nitelikler

• Avansas kurum kültürüne uyum sağlayabilecek,
• 360 derece iletişime açık, özgüvenli,
• Pozitif bakış açısına sahip,
• İnisiyatif kullanma yetileri gelişmiş,
• Planlama ve organizasyon becerileri kuvvetli,
• Problem çözme becerisi gelişmiş,
• MS Excel kullanabilen,
• Eğitime ve gelişime açık, kendisini sürekli geliştiren,
• E-ticaret dünyasına meraklı ve ileride kariyerini bu sektörde kurmak isteyen,
• Erkek adaylar için askerlikle herhangi bir ilişiğinin bulunmaması.

Together we can make a difference

Our company we are dedicated and passionate about helping our customers save lives and ensure excellent care. We provide innovations for operating rooms, intensive-care units, sterilization departments and for life science companies and institutions.

If you share our passion and believe that saving lives is the greatest job in the world, then we look forward to receiving your application. We hope you will join us on our journey to become the world's most desired medtech company.

We are looking for a team member to join our Company as a "Customer Service Specialist".

​

• Management of trade activities; receive & process the orders from Israel & Central Asian countries and Turkey, supply requested documents to the distributors/customers for customs clearance and issue the invoices,
• Ensure proper approvals are received prior to processing orders,
• Communicate with factories in several countries and drive export/transit trade operations,
• Investigate and respond in a timely manner to all customer requests and understands business needs & urgency of order fulfillment and follow-up,
• Prepare technical documents & necessary configurations in contact with the clients and internal technical responsible,
• Track & record all logistics procedures, clarify the complaints and create long-term solutions for optimize processes,
• Monitor payment habits & due dates, make the necessary communication both with clients and internal finance department,
• Prepare reports for sales, orders, invoices on regular basis,
• Perform other related duties as required or assigned,
• Follow communication procedures, guidelines & policies,

• University graduate,
• 3 to 4 years of experince,
• For male candidates military service has been completed
• Good command of English
• Strong recording, decision making and follow-up habits,
• Team player with good communication and interpersonal skills,
• Self-motivated, multi-tasked and organized,
• Outstanding utilization of Excel and SAP,
• Good command of MS knowledge
• Analytical background for data recording, assessment and developing/revising strategies,
• Tendency for organization and implementation,

Linde plc gaz, mühendislik ve sağlık bakım alanlarında tanınmış bir dünya lideridir. Yüzü aşkın ülkede faaliyet göstermekteyiz. 2018 satış rakamımız 28 miyar USD (24 milyar EUR) düzeyindedir. Fakat bizi asıl büyük yapan, muazzam şeylerin gerçekleşmesini sağlayan insanlarımızdır. Dürüstlük kurallarının rehberliğinde Linde çalışanları yaptıkları işlerden gurur duyar, çünkü bilirler ki işlerimiz müşterilerimizde gerçek bir fark yaratır. Çalışanlarımız karşılaştıkları zorlukları, öğrenme ve büyüme adına fırsata çevirme yetisine sahiptirler. Bu sayede, her gün yaptıkları işe liderlik ederler.

Yaparak keyif alacağınız şeyler

• Müşteri taleplerinin alınması, sipariş girişlerinin yapılması ve takip edilmesi
• Ürün, hizmet, servis, kira faturalama işlemlerinin yürütülmesi ve kontrol edilmesi
• Müşteri bilgi kartlarının yönetimi, fiyatların tanımlanması, güncellenmesi ve ilgili onay süreçlerinin işletilmesi
• Müşteri hesapları ve alacaklarının yönetilmesi, raporlanması ve satış birimleriyle koordineli ödeme takibinin yapılması
• Yukarıdaki iş tanımlarından bir veya birden fazlasının sorumluluğunu alması
• AXAPTA sistemi ilgili modüllerinin etkin kullanımı, sisteme girişlerin düzenli olarak yapılması
• Müşteri problemlerin çözümü ve takibinde aktif rol alınması
• Müşteri memnuniyeti odaklı satış ve operasyon birimleri ile koordinasyonun kurulması
• Tüm faaliyetlerinde Linde Dürüstlük (Integrity) kriterlerine uyumlu davranılması

Linde’de çalışmayı neden seveceksiniz?

Potansiyelinizi sınamak mı istiyorsunuz? Biz bunu her gün yapıyoruz, ancak potansiyelimize tam hakim olduğumuzda büyüyeceğimizi de biliyoruz. Müşterilerimizle işbirliği içinde hareket etmek başarımızın temelinde yatıyor ve birlikte iddialı hedeflerimizi gerçekleştirmek istiyoruz. Kesin olan tek şey var: müşterilerimizle çalışmayı çok seviyoruz ve onlar tarafından şikayet almamak için çok çalışıyoruz. Müşterilerimizle dürüstlük içinde iş yapıyoruz.

Bu göreve uygunluğunuz için gerekenler

• Üniversite mezunu
• Tercihen müşteri odaklı hizmet veren rollerde tecrübe sahibi
• Tercihen iyi derecede AXAPTA bilgisi olan
• MS Office programlarını etkin kullanabilen
• Müşteri iletişimi güçlü ve takım çalışmasına uyumlu
• Erkek adaylar için askerlik ile ilişiği olmayan
• Tercihen sürücü belgesine sahip ve aktif araç kullanabilen

Müşteri Temsilcisi

Sizleri Eskişehir deki lokasyonumuzdaki dinamik ve enerji dolu ekibimize dahil olmaya davet ediyoruz.

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar


- En az Lise mezunu
- 18 - 35 yaşları arasında
- Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecilli
- Bilgisayar bilgisi olan, tercihen MS Ofis Programlarını Kullanabilen
- İş kalitesini ön planda tutarak hedef odaklı çalışabilen
- İç motivasyonu yüksek ve zaman yönetimi konusunda hassas
- Telefonda iletişim, analiz ve ikna kabiliyeti yüksek
- Müşteri ilişkilerinde başarılı
- Diksiyonu düzgün, pozitif ve enerjik

- İşyeri yada home office çalışabilen,

About Procat:

Established in 2004, Procat is the company of choice for institutions and organizations that require and demand high efficiency, uninterrupted support, quick installation, while at the same time delivering robust return on investment models and competitive cost advantage achieved by working with an experienced business partner.

Procat has a great wealth of highly specialized personnel and their founder has nearly a quarter of a century of industry specific experience.

Procat works as a complete business partner in all processes from selection of the most accurate technology, which entirely matches with the requirements of corporations, to installation and integration.

Join #theAteam!

We’re looking for client-oriented candidates who are native/near-native English speakers (C1 or C2 level) or native/near-native Arabic&English speakers to join our Elite Customer Support team! Experience in the field is a plus.

You’ll be learning from the best while working on one of the most innovative projects to deliver excellent customer experience for our world-leading client in fashion and sports industry. Our client already became a sports phenomenon and now you can make a difference and be part of our team.

Who we are - The Superhero Team:

#theAteam are a talented bunch of customer engagement experts, united by our hard-working, fun-loving culture and passion for quality.

It’s the unique contributions of all our colleagues across Europe, that drives our success. And we’re dedicated to building a culture where everyone can thrive and find meaning in their work.

Job Description:

Solving client's requests via e-mail / chat / social media in a friendly way;

Providing solutions regarding order and delivery issues for fashion brands;

Ensuring all communication is handled professionally and promptly but with a human touch;

Great team spirit but the ability to also be independent, like every superhero should;

Problem solving, investigative and multi-tasking skills with highest attention to detail;

Positive attitude & excited to discover new CX approaches;

Building a special connection with customers and providing exceptional service.

What we offer:

A young and friendly work environment.

An interactive learning experience.

Lots of growth possibilities (more than 80% of advancement & promotions come from internal resources).

Paid training period.

Meal tickets.

Many other benefits.

Müşteriden gelen taleplerin, CRM üzerinden gelen çağrıların takibinin ve ekip içinde dağılımının yapılması,

Gelen çağrıların ekip üyelerine sahipliğinin atanması,

İlgilenilen ancak yarıda bırakılmış çağrıların çağrı takipleri tarafından sonuçlandırılmasının sağlanması,

Dönüş yapılmayan çağrıların izlenmesi ve sonuçlandırılması,

Müşterilerin her zaman memnun tutulmasının sağlamanması,

Ekibin hedeflerine ulaşması ve gelen taleplerin çözülmesi için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması,

Ekip üyelerinin kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekip gelişimi için gerekli desteğin verilmesi

İş süreçleri ile ilgili gerekli kontrolleri,verimlilik ve performans analizlerini yapmak, yönetmek.

İletişim becerileri ve insan ilişkileri kuvvetli,

Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,

Planlama ve organizasyon yeteneği gelişmiş,

Sorumluluk sahibi, inisiyatif kullanabilen,

Yoğun tempoda ve aynı anda birden fazla işte çalışabilecek,

Microsoft Office (excel, word) programlarını etkin kullanabilen,

İnsan Kaynakları ile Bordro bilgisine ve deneyimine sahip olmak tercih sebebidir.

YAKLAŞIMIMIZ

Çalışanlarımızı işimizin odağı olarak görüyoruz. Farklılıklardan besleniyoruz ve her görüşü, her fikri değerli buluyoruz. Takım çalışmasına inanıyoruz. Hiyerarşiyi sevmiyoruz ama deneyime her zaman saygı duyuyoruz. Farklı jenerasyonların bakış açılarının bu zenginliği arttıracağını biliyoruz. Bu yüzden çekirdeğimizi farklılıklarımızla daha da güçlü hale getirmeye çalışıyoruz. Yalnızca bizim tecrübemizden öğrenen değil, bize fikirleriyle değer katacak, sadece fikir vermekle kalmayıp bu fikirleri hayata geçirme motivasyonunu da barındıran bir çalışma arkadaşı arıyoruz.


İŞ TANIMI
• Pozitif ve güler yüzlü yaklaşım ile mükemmel müşteri hizmeti sunmaya odaklanmak
• Sorunları çözmede analitik düşünce ile hareket ederek, güçlü ikna çabası sergilemek
• Çağrı Merkezi temel performans hedeflerini gerçekleştirmek üzere hedef odaklı çalışmak
• Çağrı merkezini arayan müşterilerin talep ve ihtiyaçlarını karşılamak üzere belirlenen çağrı ve konuşma standartları doğrultusunda hizmet vererek müşteri memnuniyetini sağlamak
• Inbound Müşteri Temsilcisi pozisyonunda görev alacak.

Ülkemizde Covid-19 virüs sebebi ile alınan karar doğrultusunda çağrı merkezi hizmetimize geçici süreyle evden hizmet vermekteyiz.

Çok keyifli ve profesyonel bir ortamda çalışmak ister misiniz?

Cevabınız ''EVET" ise ailemize katılın, yeni takım arkadaşımız siz olun!
• 18-30 yaş aralığındaysan,
• En az lise mezunu isen,
• Futbol, basketbol vb. spor dallarına ilgiliyim ve bu spor dallarını yakından takip ediyorum diyorsan,
• İşini eğlenceye çevirerek çalışmak istiyorsan,
• Diksiyonum düzgün ve keyif alarak akıcı konuşabilirim diyorsan,
• Hizmet kalitesine ve müşteri sadakatine önem veriyorsan,
• İkna ve iletişim kabiliyetim yüksek, insanlarla ilişkilerimde başarılıyım diyorsan,
• Öğrenmeye ve kendini geliştirmeye istekliysen,
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilirim vardiyalı çalışabilirim diyorsan,
• Ofis programlarına hakimsen,
• Vatani görevimi tamamladım ya da henüz vaktim var diyorsan,

Seni de ailemize heyecanla bekliyoruz...

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

• En az Lise mezunu,
• 18-35 yaşları arasında,
• Çağrı Merkezi sektöründe kariyer hedefi olan,
• İletişimi kuvvetli,
• İkna yeteneğine sahip, özgüveni ve çalışma disiplini yüksek,
• Telefonda akıcı ve etkin konuşabilen, diksiyonu düzgün,
• Kişisel gelişimine önem veren,
• İş kalitesini ön planda tutarak hedef odaklı çalışabilen,

İŞ TANIMI

• Outbound hizmet veren Çağrı merkezimizde Kampanyalarımız,ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili olarak müşterilerimizin bilgilendirilmesi,
• Pozitif ve güler yüzlü yaklaşım ile mükemmel müşteri hizmeti sunmaya odaklanmak
• Sorunları çözmede analitik düşünce ile hareket ederek, güçlü ikna çabası sergilemek
• Çağrı Merkezi temel performans hedeflerini gerçekleştirmek üzere hedef odaklı çalışmak

Net Call Center; 2008 yılında Hem İletişim ismi ile çağrı merkezi sektörünün öncü kuruluşlarından biri olma hedefiyle kurulmuştur.

Müşterilerine çağrı merkezi çözümleri üreten bir firma olarak; başta her tür dış kaynak çağrı merkezi hizmetleri olmak üzere, eğitim, kurulum ve danışmanlık faaliyetleri gibi hizmetler de sunmaktadır.

Firmamız 2011 yılında başlattığı, yeni bir kurumsal marka yaratma çalışmaları sonucunda Net Call Center ismiyle sektördeki güçlü konumunu tazelemiş olup, halen 500’ün üzerindeki uzman ve deneyimli personeliyle Ankara lokasyonunda tamamı kurumsal müşterilerine katma değer yaratan birçok hizmet vermektedir

Tecrübe:

En çok 10 yıl tecrübeli adaylar

Eğitim Seviyesi:

Lise(Mezun), Ön Lisans(Mezun), Üniversite(Mezun)

Firma Sektörü:

Telekomünikasyon, Çağrı Merkezi Ürün ve Hizmetleri, Hizmet , Çağrı Merkezi Hizmetleri

Departman:

Müşteri Hizmetleri / Çağrı Merkezi, Satış

Çalışma Şekli :

Sürekli / Tam zamanlı

Pozisyon Seviyesi:

Müşteri Hizmetleri Yetkilisi

Personel Sayısı:

500

Ülke/Şehir:

Ankara

Gaziemir'de faaliyet gösteren Callart Rehberlik ve Müşteri Hizmetleri firmamız için salgın süreci boyunca evden çalışabilecek, salgın süreci sona erdiğinde merkezimizde çalışmaya devam edebilecek 'Müşteri Hizmetleri Temsilcisi' arayışımız bulunmaktadır.

İŞİN TANIMI:

• Kurumların ihtiyaçlarına uygun ürünlerin satışını yapmak, satış öncesi ve sonrası müşteri ilişkilerini yürütmek.·
• Müşteri ve sektör trendlerini takip etmek, rakip ve pazar analizi yapmak.
• Müşteri memnuniyetini sağlamak ve devamlılığını takip etmek, satış tekliflerini müşterilere sunmak, takip etmek ve sözleşme sürecini takip etmek.
• Müşteriler ile iletişime geçip güncel kampanya, ürün ve servislerle ilgili bilgilendirme ve satış yapmaya yönelik dış arama gerçekleştirmek.
• Müşterilerin Online Satış Kanalları üzerinden gelen başvurularına istinaden müşterileri arayıp bilgilendirme ve ihtiyaca yönelik satış yapmak.

• En az lise mezunu,
• Ses tonu ve diksiyonu düzgün,
• Telefonda etkili iletişim kurabilen ve telefonda satışı seven,
• Satışa istekli, öğrenmeye ve kendini geliştirmeye açık olan,
• İkna yeteneğine sahip,
• Hedef odaklı ve takım çalışmasına yatkın,
• Çağrı Merkezi’nde kariyer hedefi olan,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış veya 1 yıl tecil ettirmiş olan, Çağrı Merkezi Satış Temsilcisi aranmaktadır.

### Görüşmelerimize online olarak Skype üzerinden devam etmektedir. ###

Bankacılık sektöründe çalışmış , tercihen operasyon ve müşteri hizmetlerinde çalışmış

28-40 yaş arasında

Evrak inceleme konusunda deneyimli

İnsan ilişkilerinde başarılı

Prezantable ve giyimine özen gösteren

Sözlü / yazılı ifade yeteneği güçlü

Microsoft Office uygulamalarını kullanabilen

CRM programı kullanabilen (İlk tercih sebebi)

Telefon ve mail trafiğini yönetebilen

Pratik çözüm üretebilen, yaratıcı

Çalışkan, özverili ve disiplinli çalışabilecek

Ekip arkadaşları ile uyum sağlayabilecek

Pozitif düşünebilen

Kişisel motivasyonu güçlü

Tercihen sigara içmeyen

Müşteri Temsilcisi

Sizleri Eskişehir deki lokasyonumuzdaki dinamik ve enerji dolu ekibimize dahil olmaya davet ediyoruz.

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar


- En az Lise mezunu
- 18 - 35 yaşları arasında
- Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecilli
- Bilgisayar bilgisi olan, tercihen MS Ofis Programlarını Kullanabilen
- İş kalitesini ön planda tutarak hedef odaklı çalışabilen
- İç motivasyonu yüksek ve zaman yönetimi konusunda hassas
- Telefonda iletişim, analiz ve ikna kabiliyeti yüksek
- Müşteri ilişkilerinde başarılı
- Diksiyonu düzgün, pozitif ve enerjik

- İşyeri yada home office çalışabilen,