Müşteri Hizmetleri Uzmanı İş İlanları

İstanbul Anadolu yakasında hizmet sektöründe faaliyet gösteren çok uluslu şirketimizde çalıştırılmak üzere aşağıdaki yetkinliklere sahip Müşteri Hizmetleri Tahsilat Uzmanı arayışımız bulunmaktadır.

Üniversitelerin işletme, iktisat, muhasebe, sigortacılık, bankacılık vb. bölümlerinden mezun,

Müşteri ilişkileri, tahsilat takibi vb. konularında tecrübeli,

Müşterilere ödenmemiş fatura tutarları hakkında bılgı verip, bu tutarların ödenmesini ikna odaklı yaklaşımla sağlamak,

Müşterilerle tahsilat-mutabakat ilişkilerini, Workcube üzerinden takip edilen tahsilatların tanımlı finansal enstrümanlar aracılığıyla takibinden sorumlu,

Hizmet kalitesine önem veren,

Problem çözme becerisi gelişmiş,

Ms ofis programlarını kullanabilen,

Analitik düşünme yeteneğine sahip,

Müşteri odaklı ve hedef odaklı çalışan,

Telefonda iletişim ve ikna becerisi gelişmiş,

Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış veya en az 1 yıl süre ile tecilli,

Yoğun çalışma temposuna uyumlu, ekip arkadaşlarıyla uyumlu ve iletişim becerisi yüksek,

Secom'la güvende kal.

About Procat:

Established in 2004, Procat is the company of choice for institutions and organizations that require and demand high efficiency, uninterrupted support, quick installation, while at the same time delivering robust return on investment models and competitive cost advantage achieved by working with an experienced business partner.

Procat has a great wealth of highly specialized personnel and their founder has nearly a quarter of a century of industry specific experience.

Procat has successfully completed the Trust Index © Employee Survey and Culture Audit © Workplace culture analysis, in which the whole of HR practices are analyzed, and earned the title of Great Place to Work® Certified.

Procat works as a complete business partner in all processes from selection of the most accurate technology, which entirely matches with the requirements of corporations, to installation and integration.

What we’re looking for

Do you love being around people and making them happy? If you’re also a good listener and a bit of a problem solver with great communication skills, then you’ll love being on the front line of making the magic happen!

Every day brings new challenges and excitement, and every customer interaction gives you the opportunity to do what you do best: find solutions and provide exceptional customer service.

What to expect

As a Customer Service Advisor, you will work in a fully supported environment where you can demonstrate your commitment to providing outstanding customer support through your skills and personality.

We believe that happy people keep people happy, so we’re looking for people who have great interpersonal skills and strong analytical skills as you will be expected to deal with a range of customer queries via email and live chat.

Your role can include:

· Providing first class customer service via telephone, email and live chat

· Ensuring all communication with our client’s customers are handled professionally and promptly

· Recording details of customer comments on the database provided, leaving clear notes

· Demonstrating strong product knowledge to ensure all customer queries are answered

· Taking ownership of the customer experience, by providing excellent service

· Achieving the key targets set

· Adhering to quality standards and ensure consistency in all interactions

You

We think big and we’re looking for team members who think bigger, achieve more and work smarter. If you have the following skills, then we want to hear from you!

· Excellent writing skills

· Ability to build rapport and communicate in a helpful way

· Enjoy a creative and hardworking office environment

· Keyboard/Computing skills

· Ability to research well and quickly

· Fantastic questioning skills

· Ability to work as part of a team

· Enthusiasm and Passion

The Benefits

- An interactive learning experience

- Lots of growth possibilities (more than 80% of advancement & promotions come from internal resources

- An attractive salary package

- Paid training period

- Meal Tickets

- Many other benefits

Become part of #theAteam

Whether its clients or colleagues, delivering with a ‘personal touch’ is truly important to us. We’re proud of our team and are always looking for new members with similar talent and enthusiasm to deliver great customer service.

If that sounds like you and you are interested in joining us, reach out and you could be one of the superheroes that make #theAteam the best!

We are, as a world energy leader, looking for a Customs Operations Specialist in Turkey organization that will be part of the Customs Team for import/export program support for the Region.

• Manage the daily operational activities for the Renewables Business Units,
• Pre-Entry / Live Shipment Support & Escalation Resolution,
• Gather primary KPIs and leverage Governance tool for reporting,
• Manage operational and agent performance and work with Customs Agents on process improvements,
• Identify Business contacts to gather technical information to support import and export HS classification process,
• Manage escalations for non-response to HTS questions and data requirements,
• Implement Cycle time & pre-entry escalation reduction projects,
• Work with business partners to identify and implement process improvements,
• Provide Guidance, assistance and advice to the Renewables Business partners related to Customs matters,
• Gather customs data into the applicable business tools,
• Provide Export Operations support,
• Implement audit corrective action plans,
• Maintaining of the operational Landscape and Site profiles with accurate information,
• Provide Guidance, assistance and advice to the Renewables Business partners related to Customs Authority audits and queries

• Bachelor’s degree from an accredited university or college,
• At least 3 years of experience in Customs / international trade processes required,
• Knowledge of customs regulation,
• Ability to use knowledge, experience and instinct to make accurate and timely decisions
• Understanding of Compliance requirements; ability to understand and balance customer centricity vs. controllership operational excellence principles,
• Ability to implement simple, fast and non-bureaucratic process improvements,
• Experience in working with global teams and demonstrates a global mindset,
• Excellent verbal and written communication skills, organizational skills and problem-solving skills,
• Experience in communication with customs authorities, included desktop and on-site customs audits,
• Understanding of Compliance requirements; ability to understand and balance customer centricity vs. controllership operational excellence principles.

“Focus on Human”

Trenkwalder, who has been active in human resources, recruiting and payrolling for 30 years in 14 countries, provides operational services such as process management, CRM and supply chain to many national and international companies.

Trenkwalder is a subsidiary of Droege Group. The Droege Group, which is established in Germany in 1988, gives consultancy services in 30 countries and invests with own funds. The Droege Group is among the top 100 in Forbes Global and the top 10 in Forbes Germany.

Trenkwalder Turkey entered the market in 2007, and the Istanbul headquarters of Turkey’s 3 Regional Offices with their customers at every point in the field of specialized staff Human Resources Consulting and Call Center.

By giving continuous training to all employees, both temporary and permanent, Trenkwalder can offer customers an immediate service with its highly-motivated, qualified candidates. While customers decrease their costs, competitiveness is improved, allowing them to focus on their core business.

Holding a number of national and international certificates and awards, Trenkwalder provides service and procedure management solutions to meet the needs of its customers using its expertise and knowledge of HR procedures.

We are looking for a Customer technical Support Specialist (FRENCH&English) to take part in our IT Operations team to work remotely!

Job Description

· The applicant's task is to record everyday problems and requirements regarding the services provided to our customers at the level of service level agreements and appropriate solutions to the project scope.

· Fixing known problems and supporting design solutions.

· Collecting symptoms, analyzing and solving customer problems through remote access.

· Process management of related incidents or requirements and documentation of changes made.

· Cooperation and coordination of service support with other internal departments to handle incidents.

· Excellent French speaker (Near Native level or higher necessary) and profficient in English?

Reliable, systematic and communicative type with proactive access to assigned tasks.

Willing to work 5 times a week?

Responsible and independent approach.

Good communication skills and customer orientation.

· Practical experience with solving SW problems in IT areas.

· Previous experience with working at Call Center, Helpdesk, IT support practice is an advantage

Education

· IT, electrotechnical, eventually other technical focus

· Follow-up/Higher Professional Education

· University education (Bachelor's degree)

• Sipariş ve numunelerin sisteme girişi ve müşteri ve depolar ile ilgili koordinasyonun sağlanması,
• İade ve değişim ürünlerinin sisteme girilmesi,
• Sisteme girilen ürünlerin kontrol edilmesi, birim fiyatlarının ilgili müşteriye gönderilmesi, fatura ve onay sürecinin takip edilmesi,
• Günlük sevkiyat raporlarının kontrol edilmesi,
• Lojistik süreçlerinin takip edilmesi,
• Kampanya siparişlerinin girişi ve onay süreçlerinin kontrol edilmesi,

• Üniversite mezunu,
• İyi düzeyde İngilizce bilen,
• Alanında en az 4 yıllık tecrübe sahibi,
• Müşteri odaklı ve iletişim becerileri kuvvetli,
• Yüksek motivasyonlu, organize ve bağımsız çalışabilen,

Dünyaca ünlü De Fonseca, Grendha, Rider, İpenema ve İpanema Gisele Bundchen Terlik ve Ayakkabı markalarının Türkiye'de tek yetkili dağıtıcısı olan Terteks 1989 yılında kurulmuştur. Kendi markası olan "Twigy" terlik ve ayakkabıları ile "Twigy Taraftar" konseptli terlik ve çocuk ayakkabıları için yılda iki ayrı koleksiyon hazırlayan ve dağıtımını yapan Terteks aynı zamanda Beşiktaş Kulüplerinin lisanslı terlik ve ayakkabı üreticisidir. 2003 yılında Beşiktaş Kulübü'nden ‘En Başarılı Lisansiye Ödülü' almış olan Terteks İran, Rusya,Azerbaycan, Kazakistan ve Ukrayna'ya da ihracat yapmaktadır. 1989 yılından bu yana markalaşma ve Türkiye çapında 900 noktaya ulaşan dağıtım gücü ile başarılı çalışmaları ile sürekli büyüme grafiği çizen Terteks, ONLINE Kanalı için "MÜŞTERİ HİZMETLERİ TEMSİLCİSİ" olarak istihdam edecek ve bu başarılı ekibin profesyonel bir parçası olabilecek niteliklere sahip;

İnternet ve Mağazacılık satışlarını birebir takip edip, Mağazalar, muhtelif E-Ticaret sitelerinde ve kendi Online sitemizin Müşteri Hizmetleri yönetiminde telefon ve/veya mail üzerinden her türlü şikayet ve sorunlarına çözüm üretebilmek ve/veya ilgili birimleri harekete geçirerek sorunun çözümlenmesini sağlamak. Ayrıca, raporlama yapabilecek "MÜŞTERİ HİZMETLERİ TEMSİLCİSİ" olarak istihdam edeceğimiz takım arkadaşı aramaktayız.

• Üniversitelerin İşletme özellikle Pazarlama bölümünden mezun,
• Tercihen, Online e-ticaret sitesi Müşteri Hizmetleri departmanında görev yapmış olmak,
• Tercihen İyi derecede İngilizce bilen,
• MS Office uygulamalarına ve bilgisayara hakim, (Excell'i aktif olarak kullanabilen)
• Sürücü ehliyetli, aktif araç kullanabilen,
• Enerjisi, özgüveni ve iletişim becerileri ile markamızı en iyi şekilde temsil edebilecek ve işinde fark yaratacak yetkinliklere sahip,
• Modayı takip eden, dış görünümüne özen gösteren,
• Nebim V3 programını kullanabilen,
• İstanbul’un Avrupa yakasında oturan, ulaşım sorunu olmayan,
• İletişim yeteneği güçlü, takipçi, proaktif, prezentabl,
• Projeleri uygulama ve raporlama konularında yetkin,

Linde plc gaz, mühendislik ve sağlık bakım alanlarında tanınmış bir dünya lideridir. Yüzü aşkın ülkede faaliyet göstermekteyiz. 2018 satış rakamımız 28 miyar USD (24 milyar EUR) düzeyindedir. Fakat bizi asıl büyük yapan, muazzam şeylerin gerçekleşmesini sağlayan insanlarımızdır. Dürüstlük kurallarının rehberliğinde Linde çalışanları yaptıkları işlerden gurur duyar, çünkü bilirler ki işlerimiz müşterilerimizde gerçek bir fark yaratır. Çalışanlarımız karşılaştıkları zorlukları, öğrenme ve büyüme adına fırsata çevirme yetisine sahiptirler. Bu sayede, her gün yaptıkları işe liderlik ederler.

Yaparak keyif alacağınız şeyler

• Müşteri taleplerinin alınması, sipariş girişlerinin yapılması ve takip edilmesi
• Ürün, hizmet, servis, kira faturalama işlemlerinin yürütülmesi ve kontrol edilmesi
• Müşteri bilgi kartlarının yönetimi, fiyatların tanımlanması, güncellenmesi ve ilgili onay süreçlerinin işletilmesi
• Müşteri hesapları ve alacaklarının yönetilmesi, raporlanması ve satış birimleriyle koordineli ödeme takibinin yapılması
• Yukarıdaki iş tanımlarından bir veya birden fazlasının sorumluluğunu alması
• AXAPTA sistemi ilgili modüllerinin etkin kullanımı, sisteme girişlerin düzenli olarak yapılması
• Müşteri problemlerin çözümü ve takibinde aktif rol alınması
• Müşteri memnuniyeti odaklı satış ve operasyon birimleri ile koordinasyonun kurulması
• Tüm faaliyetlerinde Linde Dürüstlük (Integrity) kriterlerine uyumlu davranılması

Linde’de çalışmayı neden seveceksiniz?

Potansiyelinizi sınamak mı istiyorsunuz? Biz bunu her gün yapıyoruz, ancak potansiyelimize tam hakim olduğumuzda büyüyeceğimizi de biliyoruz. Müşterilerimizle işbirliği içinde hareket etmek başarımızın temelinde yatıyor ve birlikte iddialı hedeflerimizi gerçekleştirmek istiyoruz. Kesin olan tek şey var: müşterilerimizle çalışmayı çok seviyoruz ve onlar tarafından şikayet almamak için çok çalışıyoruz. Müşterilerimizle dürüstlük içinde iş yapıyoruz.

Bu göreve uygunluğunuz için gerekenler

• Üniversite mezunu
• Tercihen müşteri odaklı hizmet veren rollerde tecrübe sahibi
• Tercihen iyi derecede AXAPTA bilgisi olan
• MS Office programlarını etkin kullanabilen
• Müşteri iletişimi güçlü ve takım çalışmasına uyumlu
• Erkek adaylar için askerlik ile ilişiği olmayan
• Tercihen sürücü belgesine sahip ve aktif araç kullanabilen

Gaziemir'de faaliyet gösteren Callart Rehberlik ve Müşteri Hizmetleri firmamız için salgın süreci boyunca evden çalışabilecek, salgın süreci sona erdiğinde merkezimizde çalışmaya devam edebilecek 'Müşteri Hizmetleri Temsilcisi' arayışımız bulunmaktadır.

İŞİN TANIMI:

• Kurumların ihtiyaçlarına uygun ürünlerin satışını yapmak, satış öncesi ve sonrası müşteri ilişkilerini yürütmek.·
• Müşteri ve sektör trendlerini takip etmek, rakip ve pazar analizi yapmak.
• Müşteri memnuniyetini sağlamak ve devamlılığını takip etmek, satış tekliflerini müşterilere sunmak, takip etmek ve sözleşme sürecini takip etmek.
• Müşteriler ile iletişime geçip güncel kampanya, ürün ve servislerle ilgili bilgilendirme ve satış yapmaya yönelik dış arama gerçekleştirmek.
• Müşterilerin Online Satış Kanalları üzerinden gelen başvurularına istinaden müşterileri arayıp bilgilendirme ve ihtiyaca yönelik satış yapmak.

• En az lise mezunu,
• Ses tonu ve diksiyonu düzgün,
• Telefonda etkili iletişim kurabilen ve telefonda satışı seven,
• Satışa istekli, öğrenmeye ve kendini geliştirmeye açık olan,
• İkna yeteneğine sahip,
• Hedef odaklı ve takım çalışmasına yatkın,
• Çağrı Merkezi’nde kariyer hedefi olan,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış veya 1 yıl tecil ettirmiş olan, Çağrı Merkezi Satış Temsilcisi aranmaktadır.

### Görüşmelerimize online olarak Skype üzerinden devam etmektedir. ###