Müşteri Temsilcisi

Favora Ev Tekstili - Müşteri Temsilcisi

• Tüm kanallardan (telefon, müşteri paneli, sosyal medya, şikayetvar.com, resmi kanallar, merkez ofis ziyareti vb.) gelen müşteri taleplerini karşılamak

• Müşterilerle yaptığı yazılı ve sözlü iletişimde önceden belirlenmiş kurum kimliğine uygun dili ve şablonu kullanmak
• Müşteri sorunlarının gerektiğinde ilgili departmanlardan destek alınarak çözülmesini sağlamak
• Müşterilere tamamen gerçekçi taahhütler vermek, verdiği taahhütleri zamanında ve eksiksiz gerçekleştirmek

• Müşterilerden gelen hataları önceliklendirip anlık çözüm getirilmesi gereken konuları anlık olarak yöneticisine ve ilgili departmanlara iletmek

• Sitede karşılaşılan hataları yöneticisine ve şirket içindeki muhataplarına iletmek

• Memnun edilemeyen veya tatmin edici yanıtlanamayan müşterilerin sorunlarını müşteri iletişim merkezi uzmanı veya Müşteri İletişim Merkezi yöneticisine iletmek

• Vardiya planına ve mola sürelerine uyum sağlamak

• Resmi kurumlar üzerinden ulaşan şikâyetlerle ilgili işlemleri, resmi kurumlarla prosedürlere uygun olarak gerçekleştirmek

• Olağandışı ve kriz oluşturabilecek konulara karşı her an tetikte olmak, oluşan bu tür anlık konularda Müşteri İletişim Merkezi yöneticisi ve ilgili departmanları anlık olarak bilgilendirmek