Müşteri Temsilcisi

Favora Ev Tekstili - Müşteri Temsilcisi

İş Açıklaması

• Müşterilerinden gelen talep, öneri ve şikayetleri profesyonel bir şekilde karşılamak,

• E-ticaret ve pazarlama sürecinde İade ve değişim süreçlerinin takibini yapmak,

• Online müşterilere ürün ve hizmetlerle ilgili doğru bilgilendirme sağlamak,

• Gerekli birimlerle koordineli çalışarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak,

• Günlük operasyon süreçlerini ofisten yürütmek.

İ

• Tüm kanallardan (telefon, müşteri paneli, sosyal medya, şikayetvar.com, resmi kanallar, merkez ofis ziyareti vb.) gelen online müşteri taleplerini karşılamak

• Müşterilerle yaptığı yazılı ve sözlü iletişimde önceden belirlenmiş kurum kimliğine uygun dili ve şablonu kullanmak
• Müşteri sorunlarının gerektiğinde ilgili departmanlardan destek alınarak çözülmesini sağlamak
• Müşterilere tamamen gerçekçi taahhütler vermek, verdiği taahhütleri zamanında ve eksiksiz gerçekleştirmek

• Memnun edilemeyen veya tatmin edici yanıtlanamayan müşterilerin sorunlarını müşteri iletişim merkezi uzmanı veya Müşteri İletişim Merkezi yöneticisine iletmek
• Resmi kurumlar üzerinden ulaşan şikâyetlerle ilgili işlemleri, resmi kurumlarla prosedürlere uygun olarak gerçekleştirmek