Turkcell İletişim-Mağazalar - İletişim Danışmanı

İş Açıklaması

• Satış ve hizmet modeline göre eksiksiz bir müşteri deneyimi sunmak
  
• Müşterilerin tüm satış, hizmet ve teknik ihtiyaçlarına çözüm sunmak
  
• Turkcell ürün, servis, paket, tarife, cihaz ayarları, kampanyalar ve gelişen teknolojiler konusunda detaylı bilgi sahibi olmak,
  
• Müşteriye hizmet verirken fark edilen geliştirme ihtiyaçlarına çözüm üretilmesine katkıda bulunmak,
  
• Satış süreçlerinin iyileştirilmesine dair görüş ve fikirlerin Mağaza Müdürüne raporlanması
  
• Yeni ürün ve servislerin mağaza içerisinde kullanılmasını sağlamak
  
• Mağaza yönetimi tarafından belirlenmiş olan performans KPI’larını gerçekleştirmek
  
• Mağaza yöneticileri tarafından mağaza içerisinde ya da mağaza dışarısında verilen görevleri yerine getirmek.
  
• Müşteri memnuniyeti sağlamak ve bağlı müşteri yaratmak
  
• Mağazada ürün ve hizmetler ile ilgili bilgi verilmesi, müşteri istek ve ihtiyaçlarının anlaşılarak uygun ürün ve hizmetlerin önerilmesi
  
• Kendisine atanan hedefler doğrultusunda satış işlemlerinin gerçekleştirilmesi
  
• Gerçekleştirilen satışların faturasının kesilerek kayıt için Kasa Sorumlusuna iletilmesi ve ya kesilen faturaların kayıt edilmesi
  
• Teknik servis için arızalı cihaz veya aksesuarlar sürecinin uçta uca takibi
  
• Mağaza içi ve dışındaki teşhir ve raf düzenlerinin oluşturulması ve düzenlenmesine destek olunması
  
• Turkcell ekranlarından süreç ve kampanyalar ile ilgili değişikliklerin takip edilmesi ve müşterilere ilgili bilgilerin sağlanması

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

• Tercihen lise, ön lisans
  
• Perakende sektöründe satış ve hizmet konusunda tercihen 1 yıl tecrübeli
  
• İnsan ilişkileri güçlü, cana yakın, pozitif, iyi bir dinleyici olan
  
• Güler yüzlü, yardımsever ve misafirperver bir hizmet anlayışına sahip
  
• Çözüm Odaklı ve ikna becerileri gelişmiş
  
• Hedeflerle çalışmaya yatkın ve zor durumlarla başa çıkabilecek
  
• Takım Çalışmasına yatkın, bilgiyi tüm çalışma arkadaşları ile paylaşan
  
• Detay ve Süreç Takibi Yapabilecek
  
• Teknolojiye meraklı ve öğrenmeye hevesli
  
• Yeniliklere açık, öğrenme kabiliyeti olan
  
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen
  
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecilli