Çağrı Merkezi Geliştirme Uzmanı İş İlanları

HSC GLOBAL CALL CENTER - İZMİR 20 yıllık uluslar arası tecrübe, çalışan ve müşteri memnuniyeti...

İŞİN TANIMI:

İZMİR' de FAALİYET GÖSTEREN ALMANCA ÇAĞRI MERKEZİMİZDE GÖREVLENDİRİLMEK ÜZERE Ana dili seviyesinde ALMANCA bilen, İn Bound / Out Bound - Deneyimli / Deneyimsiz, yüksek gelir hedefi olan çalışma arkadaşları aramaktayız.

### MAAŞ GETİRİSİ: NET BAZ MAAŞ + PRİM + YOL + YEMEK + SGK ###

• İletişimi güçlü, öğrenmeye ve gelişime açık,
• Özgüveni yüksek, çözüm odaklı,
• Doğru bilgi aktarımı ve kaliteli hizmetle müşteri memnuniyeti sağlayabilecek,
• Telefonda ifade ve ikna kabiliyeti yüksek,
• Müşteri odaklı bakış açısına sahip,
• Enerjik, motivasyonu yüksek, zaman yönetimi konusunda hassas,
• Takım çalışmasına yatkın,
• MS Office uygulamalarına hakim.
• Anadili düzeyinde ALMANCA bilgisi,
• En az Lise mezunu,
• Erkek adaylar için askerlik yapmış olmak veya tecilli.

Doğa İnsan Kaynakları ve Danışmanlık Hizmetleri - Flemenkçe Hollandaca Bilen Müşteri Temsilcisi

İş Açıklaması

FLEMENKÇE BİLEN MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ

Danışmanlığını gerçekleştirdiğimiz Uluslararası Çağrı Merkezinin İstanbul Anadolu ve İzmir lokasyonları için anadil seviyesinde dil bilgisine sahip "Flemenkçe Bilen Müşteri Temsilcisi "arayışımız bulunmaktadır.

İŞ TANIMI:

• Sektöründe lider, global teknoloji markasının müşterilerinin yurtdışından gelen çağrılarını karşılama. (Satış bulunmamaktadır.)

ARANAN KRİTERLER:

• Anadil seviyesinde Flemenkçe bilen,
• En az lise mezunu (Yurtdışından mezun olmak koşuluyla en az ortaokul mezunu)

ÇALIŞMA SAATLERİ:

• Sabit veya vardiyalı çalışma saatleri.

İZİN GÜNLERİ:

• Haftanın 2 günü

SOSYAL HAKLAR:

• Yüksek sabit ücret + AGİ + Prim + Yemek + Yol+ SGK.+Özel Sağlık Sigortası

PROJE:

• Inbound Proje.

Doğa İnsan Kaynakları ve Danışmanlık Hizmetleri; Türkiye İş Kurumu'nun 04.05.2018 tarih 970 numaralı izin belgesi ile faaliyet gösteren özel istihdam bürosudur.

ALMANCA BİLEN INBOUND MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ

Danışmanlığını yaptığımız, uluslararası dünya lideri markaların (Havayolu, Alışveriş Sitesi, GSM, Tekstil, Turizm) İstanbul Anadolu, Avrupa, lokasyonları için ana dil seviyesinde "Almanca Bilen Inbound Müşteri Temsilcisi " ve "Almanca Bilen Inbound Homeoffice Müşteri Temsilcisi arayışımız bulunmaktadır.

İş Tanımı:

Önemli dünya markalarının müşterilerinin Almanya’dan gelen öneri ve talep çağrılarını karşılama, belirlenen kalite hedefleri doğrultusunda şikayet yönetimi gerçekleştirme. (Kesinlikle satış bulunmamaktadır.) Oryantasyon süreci bulunmaktadır ve bu süreçte SGK, ücret ve tüm yasal haklar firma tarafından karşılanmaktadır.

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar:

- En az lise mezunu, (Yurtdışından mezun olmak koşuluyla en az ortaokul mezunu)

- Anadil seviyesinde Almanca bilen,

Çalışma Detayları:

- Çalışma Saatleri:

Sabit çalışma - Vardiyalı Çalışma imkanları

- İzin Günleri:

Haftada 2 gün tatil.

- Sosyal Haklar:

Yüksek Sabit Ücret + Performans Primi + Yol Ücreti + Servis + Yemek + SGK + Kreş İmkanları + Özel Sağlık Sigortası + Taşınma Paketleri

İş Türü: Tam zamanlı, Yarı zamanlı

SÜT VE SÜT ÜRÜNLERİ SEKTÜRÜNDE EVLERE DİREK SATİŞ YAPMADA LİDER ŞİRKETİMİZİN TANİTİM-KAMPANYA VE SATİŞİNİ YAPABİLECEK ÇALİŞMA ARKADAŞLARİ ARAMAKTAYİZ.

• Enaz Lise tercihen Yüksekokul ve Üniversite Mezunu
• Inbound ve outbound çağrı merkezi hizmetleri konusunda deneyimli,
• Çağrı merkezi görüşme eğitimleri almış
• İkna Yeteneğine Sahip Özgüveni ve Çalışma Disiplini Yüksek
• Telefonda Akıcı ve Etkin Konuşabilen
• Diksiyonu Düzgün
• Bilgisayar Kullanabilen (MS Ofis )
• Müşteri ve Hizmet Odaklı Çalışma Yetkinliğine Sahip Ekip Çalışmasına Yatkın
• Hedef Odaklı Çalışabilen
• İş yerimiz Kücükçekmece / Halkali/Atakent bölgesinde bulunmaktadir.

BAYAN TAKIM ARAKADAŞLARI ARIYORUZ...

www.sakliciftlik.com.tr - www.kissyo.com.tr

Medya ve Yapım sektöründe önemli referanslarla faaliyetlerini sürdürmekte olan şirketimize ''Çağrı Merkezi Satış Uzmanı'' pozisyonunda görevlendirilmek üzere dinamik, eğlenceli çalışma arkadaşları arıyoruz.

Görev Tanımı

• Çağrı merkezinde outbound arama yaparak satış gerçekleştirmek,
• Sistem tarafından aranan müşterilerle görüşmeleri gerçekleştirmek,
• Çalısma gün, saatlerine ve mola, yemek düzenine uyum göstermek,
• Proje ve satış hedeflerine ulaşmak için gerekli performansı göstermek,
• Projede kullanılan programlara hakim olmak ve doğru kullanmak,
• Aramaları operasyonel hedefler dogrultusunda, belirlenmis konusma kalitesi standartlarına uygun olarak gerçeklestirmek,
• Takım Lideri ve üst yöneticilerinden gelen geribildirimleri dikkate alarak aksiyon almak,
• Ürüne yönelik her türlü bilgiye detaylı sahip olmak ve müşteri ihtiyacına göre ürünü sunmak için bilgilerini sürekli güncel tutmak, bunun içinde gerekli verileri kullanmak (web sitesi, eğitim dokümanları vb. etkin kullanmak),
• Ürün ve ekran eğitimlerine katılarak müşterilere doğru bilgi aktarmak.

• En az Lise mezunu
• 20 - 40 yaş arası
• Tercihen Çağrı Merkezi veya Satış Kanalı tecrübesi olan
• Öğrenmeye ve gelişime açık
• Satış konusunda kendine güvenen
• Doğru bilgi aktarımı ve kaliteli hizmetle müşteri memnuniyeti sağlayabilecek
• Telefonda ifade ve ikna kabiliyeti kuvvetli
• Müşteri odaklı bakış açısına sahip
• Motivasyonu yüksek, zaman yönetimi konusunda hassas
• Takım çalışmasına yatkın
• MS Office uygulamalarına hakim
• Tercihen Anadolu yakasında ikamet eden

CCC ist eines der führenden Unternehmen für professionelle Customer Care Dienstleistungen in Europa. Mehr als 9.000 Service Professionals bieten an 22 Standorten in 11 Ländern internationale Kundenservice-Lösungen auf höchstem Niveau.

Wir suchen für unseren Standort Izmir ab sofort eine/n Kundenberater/in für ein Telekommunikationsunternehmen.

Was wir bieten:

• Ein tolles Office mit modernsten Arbeitsplätzen
• Ein hochmotiviertes und engagiertes Team sowie ein Top-Auftraggeber
• Aufstiegschancen in unserem international tätigen Unternehmen
• Fixum pro Monat und Qualitätsbonus
• Catering & Shuttle Services

Wir haben unseren Recruiting-Prozess digitalisiert und bieten aktuell allen Bewerbern virtuelle Vorstellungsgespräche an.

Was wir erwarten:

• Sehr gute Deutschkenntnisse
• Ausgeprägtes Kommunikationstalent
• Sehr gute MS Office-Kenntnisse
• Strukturiertes und serviceorientiertes Arbeiten
• Lösungsorientiertes Denken und Handeln
• Flexibilität, Verlässlichkeit, Einsatzbereitschaft und Teamfähigkeit

Wir freuen uns auf eine aussagekräftige Bewerbung an jobs.izmir@yourccc.com oder über www.yourccc.com/tr/jobform/

CCC ist eines der führenden Unternehmen für professionelle Customer Care Dienstleistungen in Europa. Mehr als 9.000 Service Professionals bieten an 22 Standorten in 11 Ländern internationale Kundenservice-Lösungen auf höchstem Niveau.

Wir suchen für unseren Standort Istanbul ab sofort eine/n Kundenberater/in für ein Telekommunikationsunternehmen.

Was wir bieten:

• Ein tolles Office mit modernsten Arbeitsplätzen
• Ein hochmotiviertes und engagiertes Team sowie ein Top-Auftraggeber
• Aufstiegschancen in unserem international tätigen Unternehmen
• Fixum pro Monat und Qualitätsbonus
• Catering & Shuttle Services

Wir haben unseren Recruiting-Prozess digitalisiert und bieten aktuell allen Bewerbern virtuelle Vorstellungsgespräche an.

Was wir erwarten:

• Sehr gute Deutschkenntnisse
• Ausgeprägtes Kommunikationstalent
• Sehr gute MS Office-Kenntnisse
• Strukturiertes und serviceorientiertes Arbeiten
• Lösungsorientiertes Denken und Handeln
• Flexibilität, Verlässlichkeit, Einsatzbereitschaft und Teamfähigkeit

Wir freuen uns auf eine aussagekräftige Bewerbung an jobs.istanbul@yourccc.com oder über www.yourccc.com/tr/jobform/

Who are we?

Teleperformance, who is in the leading position in the subject of providing a worldwide excellent customer experience, provides services to international scale firms, achieve outstanding results in the management of the processes of customer services, technical support, sales, marketing and collection.

Teleperformance Group, provides a foreign Call Center service to the international scale firms which carry on business in various countries in different sectors with its employees over 30.000 in 350 Call Centers in 80 countries, in 265 languages and dialects.

For one of our global projects, we are looking for a teammate who shall take office in the position of Quality Specialist.

Required Qualities:

• Preferably being a university graduate,
• Having a written and oral knowledge of English and Arabic in an advanced level,
• Having an at least 1 year of experience in the Call Center sector,
• For the male candidates, having completed the military service or having it suspended at least for 2 years.

Job Description:

• Having a good command of written and oral communicative competence,
• Having adopted a customer-oriented working,
• Being successful in human relations, having a proactive approach and having the skills of communicating with every management level effectively,
• For fulfilling the quality expectations of the customer, having the ability of making the root cause analyses,
• Having an objective and positive perspective.
• Having developed organisation skills and having the competence of determining the business priorities in an intensive business tempo,
• Having a good command in using the MS Office applications,
• Following-up the current technological developments and being keen on innovations,
• Keeping in step with flexible working hours,
• Can work rapidly and target-oriented,
• Having a result-oriented and professional perspective.

OPPORTUNITIES WHICH TELEPERFORMANCE PROVIDES TO ITS EMPLOYEES

We provide the friends, who join in our structure with their professional development and career planning as supporting them by TOPs and BEST, the structured development programmes which we apply with a worldwide success.

Sigorta sektöründe hizmet veren firmalara çözüm üreten uluslararası firmamız için,yabancı dilini kullanarak, çağrı merkezinde çalışmaya istekli takım arkadaşları aramaktayız.

• En az MYO veya üniversite mezunu ,
• Çok iyi derecede ingilizce bilen,
• Dinleme ve problem çözme becerisine sahip ,
• Diksiyonu düzgün,iletişim yeteneği gelişmiş,
• İkna kabiliyeti yüksek, sabırlı,pratik zekalı,
• Her koşulda müşteri memnuniyeti odaklı hizmet verebilecek motivasyona sahip,
• MS Office uygulamalarına hakim,hızlı klavye kullanabilen ,
• Ekip çalışmasına,işbirliğine ve paylaşıma açık ,
• Esnek çalışma saatlerine uyum gösterebilecek,

TV kanallarında hazırlanan programların içerik, reklam ve sponsorluk satış temsilciliği konusunda çalışacak iş arkadaşları aramaktayız.

• 18-30 yaşları arasında,
• Enerjik, dinamik ve eğlenceli çalışma ortamında çalışabilecek,
• Hırslı, özgüven sahibi,
• Diksiyonu düzgün, kendini iyi ifade eden,
• İnisiyatif kullanabilen, gelişime açık,
• Şehir içi ve şehir dışı seyahat engeli olmayan,
• Minimum Lise mezunu,
• Planlı çalışma disiplinine ve sorumluluk duygusuna sahip,
• Yüksek gelir hedefleyen adayların başvurularını bekliyoruz.

Who We Are?

We are the worldwide leader in outsourced omnichannel customer experience management. Teleperformance connects the biggest and most respected brands on the planet with their customers by providing customer care, technical support, customer acquisition, digital solutions, analytics, back-office and other specialized services to ensure consistently positive customer interactions. When your customers contact you or vice versa, we are there to support them and make sure they have a unique experience with your brand in all channels.

We are a team of 300,000 passionate people working in 350 sites providing outstanding customer experience from 80 countries in 265 different languages and dialects.

Our information security strategy ensures that we’ll always be ahead of the market in security practices. Teleperformance leads the industry with world-class, award-winning security measures in contact center information defense. As the first in our industry to receive PCI certification, Teleperformance voluntarily complies with major security regulations.

Teleperformance Turkey has an exciting opportunity for a motivated Supervisor to work at İstanbul Flatofis.

Scope:

Coach associates. Maintain the quality and efficiency of the Client Service Centre by consistently monitoring CSS's’ transactions. Evaluate CSSs based on monthly performance reports and trends.

What we are looking for:

• High school diploma or equivalent,
• Proficient knowledge of English and Arabic,
• At least 12 months of experience as a CSS,
• Ability to use Internet applications,
• Usage of MS Office,

Key Responsibilities:

• Assist associates with customer situations by offering guidance and solutions daily,
• Monitor at least 1 transaction in cube per associate as per approved plan and re-monitors all failed transaction monitoring done by the QA Analysts,
• Meet with the team every month to evaluate the monthly results and discuss future goals,
• Meet with operation manager daily to plan, strategize, and review department performance,
• Motivate and inspire the team through leading by example, offering incentive opportunities, and developing confidence with each team member,
• Handle transactions when there are staff shortages or an overwhelming abundance of transactions and demonstrate best practices to CSS,
• Analyze operational trends and support the team members to improve their performance,
• Manage the team, adherence to schedule,
• Gathers feedback from the CSSs in regards to new/emerging issues and proceeds to the necessary escalation to the Client,
• Communicate and be a focal point of dissemination of information from management to team and vice versa,
• Suggest and inform the Management team on any matters related to improving revenue generation & customer satisfaction in regards to transaction handling and call center processes,
• Follow and apply TP regulations regarding Personal Data Confidentiality,
• Participate in Daily Supervisor Meetings leading by the operation manager,
• Participate in Internal and External calibration sessions,
• Evaluate CSSs and follow structured action plans for CSSs’ development.

Soft Skills:

Excellent written and verbal communication

-Ability to communicate correctly and clearly,

-Excellent grammar spelling and sentence construction.

Comprehension

-Ability to clearly understand a problem statement.

Good Problem Solving

-Strong troubleshooting

-Ability to approach problems logically

İnşaat, Taahhüt, Gayrimenkul, Enerji ve Sigortacılık alanında faaliyet gösteren grubumuzun Gayrimenkul alanındaki iştiraki Estonşehir Koru projesinin Çağrı Merkezi ekibinde görev alacak Müşteri Temsilcisi aramaktayız.

• Üniversitelerin en az Ön Lisans bölümlerinden mezun,
• Müşteri hizmetleri grupları içinde deneyim kazanmış,
• Telefonda Müşteri İlişkileri ve ikna becerisi gelişmiş, diksiyonu düzgün,
• Hedef odaklı çalışıp, hızlı ve etkin karar alabilen,
• Enerjisi, özgüveni ve iletişim becerileri ile şirketini en iyi şekilde temsil edebilecek,
• Prensipli, sistemli, planlı, metodlu, raporlu çalışma disiplinlerine sahip,
• MS Office programlarına hakim,
• Tercihen iyi düzeyde İngilizce konuşabilen,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi aramaktayız.

• Potansiyel müşteri taleplerini değerlendirip, hedef kitle payını yükseltmek.

Danışmanlığını yapmakta olduğumuz hizmet sektöründe faaliyet gösteren kurumsal müşterimiz için “Takım Lideri” arıyoruz.

• Çağrı merkezi müşteri hizmetleri operasyonlarında takımı ile süreçleri yönetmek,
• Kendisine bağlı ekibin koordinasyonu ve iş planlamasını gerçekleştirip belirlenen hedeflere ulaşmasını sağlamak,
• Verimlilik ve performans analizlerini gerçekleştirmek,
• Ekibinin motivasyonunu ve bağlılığını sağlamak,
• Sorumlu olduğu alanlarla ilgili raporlamaları gerçekleştirmek ve aksiyon planlarını yapmak.

• Üniversite veya yüksekokul mezunu,
• En az 2 yıl çağrı merkezi ve süreçlerinin yönetiminde deneyimli,
• Ekip yönetimi ve motivasyonu konusunda tecrübeli,
• Raporlama becerileri gelişmiş,
• Hedef odaklı çalışabilen,
• Sözlü ve yazılı iletişim yeteneği yüksek,
• Kurum kültürüne önem veren ve insan ilişkilerinde başarılı,
• Dinamik ve yoğun tempoda, vardiyalı sistemlerde çalışabilecek,
• MS Office uygulamalarına hakim,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış.

"HAPPY İnsan Kaynakları" Türkiye İş Kurumu' nun 728 numaralı izin belgesi ile faaliyetlerini sürdürmektedir.

Bluecom, Çağrı merkezi alanında faaliyetlerine 20 yıldır devam eden, uluslararası tecrübesi olan, çalışanlarının ve müşterilerinin memnuniyeti vizyonu ile hedeflerine ulaşmak için emin adımlarla ilerlemektedir.

Bluecom-Türkiye-İstanbul –Maltepe lokasyonumuz için Almanca outbound projede görev alacak '' Çağrı Merkezi Takım Lideri '' alınacaktır.

-Yönetimini üstlendiği takımın, önceden belirlenmiş hedeflerine (KPI ) ulaşmasından ve takımın motivasyonundan sorumludur.

-Takım performansını yükseltmek için düzenli olarak takım üyeleri ile bire bir görüşmeler yapar ve geri bildirimlerde bulunur.

-Takım üyelerini denetler, onların gelişmeleri için ihtiyaç duyulan eğitimlerin alınmasını sağlar ve onlara koçluk, önderlik eder.

-Şirket içi kural, politika ve prosedürlerin takım üyeleri tarafından uygulanmasını sağlar.

• Anadil seviyesinde Almanca ve Türkçe dil bilgisi
• Daha önce bir Almanca çağrı merkezi projesinde çalışmış( Abo - Lotto vs )
• En az 3 yıl Çağrı Merkezinde Takım Liderliği yapmış ( Outbound )
• En az lise mezunu
• Geri bildirim alma ve verme kabiliyeti
• Dinleme ve hızlı problem çözme becerisi
• Raporlama konusunda tecrübeli
• Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek
• Takım çalışmasına yatkın
• İyi derecede MS Office programlarını kullanabilen
• İletişim becerileri kuvvetli ve akıcı bir diksiyona sahip
• Disiplin ve iş ahlakına sahip
• Aynı anda farklı görevleri yürütebilme ve stres altında çalışabilme becerisi
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli
• Çalışma saatlerinde esneklik

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

CMC Turkey hakkında:

2000 yılında kurulan, Türkiye’nin en büyük dış kaynak sağlayıcı şirketlerinden ve Mid Europa Partners yatırımlarından biri olan CMC Turkey, İstanbul, Malatya, Şanlıurfa, Rize, Bayburt ve Van olmak üzere toplamda altı ayrı lokasyonda hizmet veriyor. Kendi sektöründe lider yüzün üzerinde iş ortağına müşteri kazanımı, müşteri elde tutma, çapraz satış ile karlı müşteri yönetimi, süreç danışmanlığı gibi hizmetler sunan CMC Turkey; başta tele-satış, tele-pazarlama, müşteri hizmetleri, tahsilat yönetimi, teknik destek, back office yönetimi, sosyal medya olmak üzere, müşterilerinin ihtiyaçlarına özel, teknoloji destekli çözümler oluşturuyor. Yerinde Ar-Ge Teşviği de alan bilgi teknoloji ekipleri her yıl CMC Arge Merkezi’nde iş ortaklarının ihtiyaçlarını adresleyen geliştirmelere ve ürünlere imza atıyor. Türkçe, İngilizce, Almanca ve Arapça başta olmak üzere birçok dilde hizmet verebilen, beş binin üzerindeki CMC çalışanı, iş ortaklarının başarısı için çalışıyor.

Çağrı merkezimiz bünyesinde hizmet verdiğimiz bir firma için takım lideri arayışımız bulunmaktadır.

İşin Tanımı:

• Ekibindeki Müşteri Temsilcilerinin çağrısını değerlendirip, anlık olarak geri bildirim vermek, kalite ekibinden gelen geri bildirimlerle ilgili aksiyonları almak,
• Ekip motivasyonunu sağlamak,
• Ekibe proje hedeflerinin gerçekleşmesi doğrultusunda liderlik yapmak,
• Projeye ait dataların import, export durumlarını periyodik olarak kontrol etmek,
• Günlük olarak ekibin login-logout kontrollerini yapmak, ekibin zamanında çağrı almaya başlamasını sağlamak,
• Kendisine bağlı olan ekibin günlük puantaj girişini ve kontrolünü gerçekleştirmek,
• Operasyon içerisinde müşteri temsilcilerinin çalışmasına engel olacak her türlü durumu zaman geçirmeden ilgili departmana iletmek, raporlamak ve çözümünü sağlamak,
• Kendisine bağlı olan ekibin proje hedefleri doğrultusunda günlük ve aylık performans ve verimlilik hedeflerini kontrol etmek, ekibine düzenli geribildirim vermek,
• Haftalık olarak düzenli ekip toplantıları yapmak, çalışanların fikirlerini dinlemek ve yönetime aktarmak,
• Ekibinin aylık ve yıllık performans değerlendirmelerini yapmak.
• Operasyonel konuları ilgili Operasyon Yöneticisi’ ne raporlamak,
• Belli periyotlarda müşteri ile kalibrasyon toplantıları gerçekleştirmek,
• Gerekli görülen durumlarda işe alım sürecinde müşteri temsilcisi mülakatlarına katılmak.
• İşten ayrılacak olan müşteri temsilcilerinin işlemlerinin gerekleşmesini sağlayacak hazırlamak, İnsan Kaynakları Departmanına iletmek ( istifa dilekçesi, zimmet formu),

• Tercihen Lisans minimum Önlisans mezunu,
• Teknolojiyi yakından takip eden,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Raporlama yapabilen ve analitik düşünebilen,
• Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip,
• Sorumluluk sahibi, insiyatif kullanabilen,
• Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,
• Dinamik ve yoğun bir tempoda çalışabilecek,
• İletişim becerileri ve İnsan ilişkileri kuvvetli,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.

İşin Tanımı:
Sorumlu olduğu ekibin verimliliğini ve hizmet arttırmaya yönelik olarak;
Anlık izleme yapmak,
Çağrı kayıtlarını dinlemek, değerlendirmek ve geri bildirim vermek,
Operasyonel durum ile ilgili Proje Yöneticisi’ ne rapor vermek.

CMC Turkey hakkında:

2000 yılında kurulan, Türkiye’nin en büyük dış kaynak sağlayıcı şirketlerinden ve Mid Europa Partners yatırımlarından biri olan CMC Turkey, İstanbul, Malatya, Şanlıurfa, Rize, Bayburt ve Van olmak üzere toplamda altı ayrı lokasyonda hizmet veriyor. Kendi sektöründe lider yüzün üzerinde iş ortağına müşteri kazanımı, müşteri elde tutma, çapraz satış ile karlı müşteri yönetimi, süreç danışmanlığı gibi hizmetler sunan CMC Turkey; başta tele-satış, tele-pazarlama, müşteri hizmetleri, tahsilat yönetimi, teknik destek, back office yönetimi, sosyal medya olmak üzere, müşterilerinin ihtiyaçlarına özel, teknoloji destekli çözümler oluşturuyor. Yerinde Ar-Ge Teşviği de alan bilgi teknoloji ekipleri her yıl CMC Arge Merkezi’nde iş ortaklarının ihtiyaçlarını adresleyen geliştirmelere ve ürünlere imza atıyor. Türkçe, İngilizce, Almanca ve Arapça başta olmak üzere birçok dilde hizmet verebilen, beş binin üzerindeki CMC çalışanı, iş ortaklarının başarısı için çalışıyor.

Çağrı merkezimiz bünyesinde hizmet verdiğimiz lojistik devi bir firma için takım lideri arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler:

· Üniversite veya Yüksekokul mezunu

· İleri derece İngilizce ve Fransızca bilen,

· Teknolojiyi yakından takip eden,

· MS Office programlarını etkin kullanabilen,

· Raporlama yapabilen ve analitik düşünebilen,

· Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,

· Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip,

· Dinamik ve yoğun bir tempoda çalışabilecek,

· Sorumluluk sahibi, insiyatif kullanabilen,

· İletişim becerileri ve İnsan ilişkileri kuvvetli,

· Takım çalışmasına yatkın,

· Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,

Türkiye’ nin yenilikçi telekom operatörü Turkcell Superonline, bir Turkcell grup şirketidir. Kendi altyapısını kurmak üzere fiber optik yatırımlarına hız kesmeden devam eden Turkcell Superonline, Türkiye’de 1000Mbps’ye varan hızlarda internet erişimi sağlayan ilk ve tek telekom operatörüdür.

Turkcell Superonline, bireysel ve kurumsal müşterilerine ses, data, geniş bant internet erişimi, toplu ses taşıma ve kiralık veri hattı hizmetleri ve katma değerli servisler sunmaktadır.

Turkcell Superonline Abone Merkezinde, ürün ve hizmetlerin telefonda tanıtım ve satışını gerçekleştirecek,

ÇAĞRI MERKEZİ UZMANI aramaktayız.

En az Lise mezunu
Tercihen Çağrı Merkezi veya Satış Kanalı tecrübesi olan
Satış konusunda kendine güvenen
Doğru bilgi aktarımı ve kaliteli hizmetle müşteri memnuniyeti sağlayabilecek
Telefonda ifade ve ikna kabiliyeti kuvvetli
Müşteri odaklı bakış açısına sahip
Motivasyonu yüksek, zaman yönetimi konusunda hassas
Takım çalışmasına yatkın
MS Office uygulamalarına hakim

Alternatif Çözümler, Türkiye'nin önde gelen finans ve reel sektör kuruluşları adına çağrı merkezi yönetimi ve tahsilat ( collection ) hizmetleri vermektedir. Firmamız bünyesinde görevlendirmek üzere 'TAHSİLAT YETKİLİSİ' pozisyonu için aşağıda yer alan niteliklere sahip İstanbul / Kartal'daki ofisimizde istihdam edilmek üzere personel alınacaktır.

• Tahsili gecikmiş portföy yönetiminde çalışabilmek.,
• Müşteri portföyünde verilen aylık tahsilat hedeflerini yerine getirmek.
• Hukuki konularda bilgi vererek müşterileri ödeme yapmaya ikna etmek.
• Borçlular ile tahsilat odaklı etkin iletişime geçerek, alacak tahsilatı yapacak ve anlaşmaya bağlı ödemeleri takibini yapmak.

Şirket sistemlerindeki kayıtların doğru ve eksiksiz tutulmasını sağlamak.

Hukuk Büroları, Bankalar veya Varlık Yönetim Şirketlerinde "tahsilat” alanında deneyimi olan,

· Lisans, ön lisans ve lise mezunu,

· Ses tonu ve diksiyonu düzgün, akıcı ve doğru konuşabilen,

· Sözlü iletişim becerileri gelişmiş,

· İkna kabiliyeti yüksek,

· Hedef odaklı çalışabilecek,

· Kendine güveni olan ve sonuç odaklı çalışan,

· Takım çalışmasına uyumlu,

· Ms Office programlarına hâkim, hızlı klavye kullanabilen,

· Tercihen Çağrı Merkezi ve Tahsilat Teknikleri konularında eğitim almış,

Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış ve en az 1 yıl tecilli olması gerekmektedir

5 kıtada, 30 ülkede faaliyet yürüten, yaklaşık 359 milyon müşterisi ve 40 şebeke ortaklığı bulunan dünyanın en büyük mobil iletişim şirketlerinden birisi bünyesinde görevlendirilecektir.

• En az lise mezunu,
• Sosyal, insan ilişkilerini seven, problem çözme becerisine sahip,
• Takım çalışmasına önem veren, kendini geliştirmek isteyen ve kariyer hedefleri olan,
• Tercihen çağrı merkezi ve/veya müşteri hizmetleri deneyimi olan,
• MS Office ve genel bilgisayar kullanımına hakim,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış ya da en az 1 yıl tecilli,

Çağrı Merkezi Müşteri Hizmetleri ekibinde görevlendirilecek ;

• 7/24 çalışma düzeninde doğru bilgi aktarımı ve kaliteli hizmetle müşteri memnuniyetini sağlayacak,
• Müşteri hizmetleri süreçlerinde aktif rol alacak,
• Firmanın ürün ve hizmetleri hakkında operasyonel destek vermekten sorumlu olacak,

Takım Arkadaşları aranmaktadır.

• En az lise mezunu,
• Çağrı merkezi,müşteri hizmetlerinde kariyer hedefi olan,
• MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,
• Müşteri ilişkilerinde başarılı,
• İletişim becerileri gelişmiş,
• Ses tonu ve diksiyonu düzgün,
• Ekip çalışmasına,işbirliğine ve paylaşıma açık,
• Esnek çalışma saatlerine uyum gösterebilecek,

Çağrı Merkezi Sektörünün önde gelen firmalarından NETCALL CENTER bünyesinde değerlendirilmek üzere aşağıdaki niteliklere sahip '' Çağrı Merkezi Takım Lideri'' aramaktayız.

- En az Önlisans (MYO) mezunu,

- En az 1 yıl Takım Lideri deneyimi olan,

- Kurum Kültürüne uyum sağlayabilecek,

- MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,

- Analitik düşünme ve hızlı problem çözme yeteneği gelişmiş,

- Çağrı merkezi dinamiklerine hakim,

- Çağrı merkezi takım yönetimi konusunda deneyimli,

- Sözlü ve yazılı iletişim becerileri gelişmiş,

- Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,

- Ekibin hedeflerine ulaşabilmesi için gerekli koçluk ve yönlendirmeleri yapabilecek,

- Esnek, vardiyalı çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,

- Askerliğini tamamlamış(erkek adaylar için),

2008 yılından beri Çağrı Merkezi sektörünün lider firmalarından biri olan Net CallCenter bünyesinde görevlendirilmek üzere 'Raporlama Uzmanı’ arayışımız bulunmaktadır.

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun (Tercihen Ekonometri, İstatistik)
• Çağrı Merkezi sektöründe minimum 2 yıl deneyimli
• MS Office programlarına hakim özellikle Excel ve PowerPoint programlarını çok iyi derecede kullanabilen,
• Analitik düşünebilen, sonuç ve çözüm odaklı
• Analiz ve raporlama becerileri üst düzeyde
• Sunum becerileri gelişmiş,
• Tercihen proje yönetimi konusunda deneyimli
• Sözlü/yazılı iletişim ve temsil becerileri kuvvetli
• Stratejik bakış açısına sahip
• Erkek adaylar için tercihen askerlik hizmetini tamamlamış;

Hizmet sektöründe yer alan firmamız bünyesinde,dış arama yapmak üzere görevlendirilecek, aşağıdaki niteliklere sahip ‘Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi’ arayışımız bulunmaktadır.

• Üniversite öğrencisi,
• ‘Çağrı Merkezi’ dinamiklerine hakim ,
• İyi düzeyde MS Ofis programları bilgisine sahip,
• İkna kabiliyeti gelişmiş,
• İletişim becerileri gelişmiş, diksiyonu düzgün,
• Çözüm ve sonuç odaklı,
• Enerjik, sabırlı, motivasyonu yüksek,
• Takım çalışmasına uyumlu,

Çağrı Merkezi Müşteri Hizmetleri ekibinde yetiştirilmek üzere inbound ve backoffice departmanlarında görev alacak Takım Arkadaşları aranmaktadır.

• En az lise mezunu,
• Çağrı merkezi,müşteri hizmetlerinde kariyer hedefi olan,
• MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,
• Müşteri ilişkilerinde başarılı, satış odaklı çalışabilen,
• İkna kabiliyeti ve iletişim becerileri gelişmiş,
• Ses tonu ve diksiyonu düzgün,
• Ekip çalışmasına,işbirliğine ve paylaşıma açık,
• Esnek çalışma saatlerine ve yoğun çalışma temposuna uyum gösterebilecek,
• İstanbul Anadolu yakasında ikamet eden ,

Dokuma dış giyim imalatı ve ihracatı yapan firmamıza yetiştirilmek üzere iyi derecede Almanca veya İngilizce bilen Müşteri Temsilcisi Asistanı

Çok iyi derecede Almanca veya İngilizce bilen

Seyahat Engeli Olmayan

Tercihen Tekstil (Eğitimli) Mühendisi

Anadolu Yakasında Tercihen Sultanbeyli Civarında İkamet Eden

Uzun Vadeli çalışma arzusunda olan

Erkek Adayların Askerlik Yapmış Olması Gerekmektedir

Esteworld Plastik Cerrahi Sağlık Grubu, İstanbul'da Bahçelievler ve Altunizade bölgelerinde 3 şubesi ile 2004 yılından bu yana faaliyet gösteren estetik ve plastik cerrahi konusunda branşlaşmış bir sağlık kuruluşudur. 2014 yılında, Altunizade'de hizmete giren Estetik Cerrahi Kompleksi ile yatırımlarına devam eden Esteworld, Türkiye'de yüksek bir ivme ile gelişen sağlık sektörü hizmetlerini, ülkemizin temsilini en iyi şekilde yapacak anlayışla sunma amacındadır. Türkiye geneli dışında, 100'ün üzerinde ülkede temsilcilikle hastaya hizmet veren Esteworld, Avrupa'nın ve Dünya’nın plastik cerrahi ve estetik konusunda branşlaşmış sayılı sağlık grupları arasında bulunmaktadır.

"Esteworld Plastik Cerrahi Sağlık Grubu" Bahçelievler lokasyonumuzda görevlendirilmek üzere;

• En az lise mezunu,
• Tercihen inbound / outbound pozisyonlarda min. 2 yıl görev almış,
• Satış konusunda en az 2 yıl deneyimli (Tercihen, sağlık, otomotiv, bankacılık, sigorta sektörü)
• Telefonda ifade ve ikna kabiliyeti kuvvetli, Diksiyonu ve ses tonu düzgün,
• Hedef ve sonuç odaklı çalışabilen,
• Takım çalışmasına yatkın,
• İyi derecede ofis programları kullanabilen,

Teleperformance, Weltmarktführer für Contact Center Services, unterhält über 100.000 computerausgestattete Arbeitsplätze, beschäftigt mehr als 300.000 Mitarbeiter in 350 Contact Center, verteilt auf 80 Länder, und bietet seine Dienstleistungen in mehr als 265 Sprachen im Namen von internationalen Firmen aus allen Branchen an.
Im Zuge unseres Wachstums suchen wir für Standort Istanbul für das Inbound-Projekt unseres renommierten Auftraggebers im Telekommunikations- und Internetbereich Arbeiten von Zuhause – Supervisor.

Ihr Profil:

• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und gute Englischkenntnisse,
• Kenntnisse im Bereich Beschwerdemanagement,
• Strukturierte Arbeitsweise, Belastbarkeit, Reisebereitschaft,
• Eigenmotivation, ergebnisorientiert,
• Selbstbewusstes, souveränes und verbindliches Auftreten,
• Analystische Vorgehensweise, Durchsetzungsfähigkeit sowie Einsatzbereitschaft,
• Gute organisatorische Fähigkeiten,
• Ein sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office Anwendungen,

Ihre Aufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Leitung eines Teams sowie Steuerung der teamrelevanten Abläufe und Weiterentwicklung der Teammitglieder,
• Führen von Mitarbeiter- und Beurteilungsgesprächen,
• Proaktiven Ansatz und eine effektive Kommunikation auf allen Ebenen,
• Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft,
• Förderung der zielorientierten Entwicklung und Motivation der Mitarbeiter durch regelmäßige Coachings und individuelle Schulungsmaßnahmen,
• Erstellung von Statistiken und Reportings für das obere Management und Mitarbeiter an einzelnen Projekten,
• Optimieren und Organisieren der Arbeitsabläufe und Prozesse.

Zusätzliche Anforderungen:

• Ein besonderer Arbeitsbereich, die Möglichkeit in einer geräuschfreien Umgebung zu arbeiten,
• Ergonomischer Stuhl und Tisch
• Zuverlässiger und kabelgebundener High-Speed-Internetanbieter
• Andere notwendige Ausrüstung wird von Teleperformance der Türkei zur Verfügung gestellt werden.

Wir bieten:

• Einen Arbeitsplatz in einem innovativen und weltweit operierenden Unternehmen
• Vollzeitstelle und unbefristeter Arbeitsvertrag
• Gesetzliche und private Versicherung
• Deutsch-Türkische Kultur
• Soziale Aktivitäten

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung.

İhlas Pazarlama Genel Müdürlüğünde Çağrı Merkezi Yöneticisi olarak istihdam edilmek üzere yeni ekip arkadaşı aramaktayız. Gösterilen başarının kariyere dönüştüğü bu kurumda enerjinizin karşılığını almanın mutluluğunu yaşayacaksınız.

• Çağrı Merkezi Satış performansı, kalite ve finansal hedefler doğrultusunda yönetim,
• Proje performansları, kalite hedefleri, müşteri danışmanı performansı gibi konular hakkında gelen raporları analiz etmek ve aksiyon almak,
• Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmalar yapılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi.
• Telemarketing performansının ölçümleri, analizi ve değerlendirme,
• Satış sürecine yönelik ekibinin eğitim konularını belirlemek ve eğitim düzenlemek
• Ekibini satış hedefleri doğrultusunda yönlendirmek ve koçluk yapmak,
• Ürün, hizmet ve süreçlerinin verimliliğinin arttırılmasına yönelik gelişim alanları için yönlendirmede bulunmak,
• Hizmetin kalitesini ve müşteri memnuniyetini arttırmaya yönelik geliştirme yapılması

• Üniversitelerin örgün eğitim veren lisans bölümlerinden mezun,
• E-ticaret konusunda bilgi sahibi,
• Seyahat engeli bulunmayan,
• En az 5 yıl çağrı merkezi alanında deneyim sahibi,
• İfade gücü ve ikna yeteneği yüksek, iletişim becerileri gelişmiş,
• Diksiyonu düzgün, dış görünümüne özen gösteren,
• Çağrı Merkezi ekip yönetiminde en az 3 yıllık deneyimine sahip,
• Çözüm ve teknoloji odaklı, motivasyonu yüksek ve zaman yönetimi becerisi gelişmiş,
• Çağrı merkezi teknolojileri ve MS Office uygulamalarına hakim,
• Takım çalışmasını benimsemek, birlikte çalışmanın önemini özümsemiş ve uyguluyor olmak,
• İnsan ilişkilerinde başarılı, proaktif yaklaşıma sahip, her kademe çalışan ile yazılı ya da sözlü olarak etkin iletişim kurabilme becerisine sahip olan,
• Bayan ekip arkadaşları arıyoruz.

QUALIFICATIONS AND JOB DESCRIPTION

Who We are

We are the worldwide leader in outsourced omnichannel customer experience management. Teleperformance connects the biggest and most respected brands on the planet with their customers by providing customer care, technical support, customer acquisition, digital solutions, analytics, back-office and other specialized services to ensure consistently positive customer interactions. When your customers contact you or vice versa, we are there to support them and make sure they have a unique experience with your brand in all channels.

We are a team of 300,000 passionate people working in 350 sites providing outstanding customer experience from 80 countries in 265 different languages and dialects.

Our information security strategy ensures that we’ll always be ahead of the market in security practices. Teleperformance leads the industry with world-class, award-winning security measures in contact center information defense. As the first in our industry to receive PCI certification, Teleperformance voluntarily complies with major security regulations.

Teleperformance Turkey has an exciting opportunity for a motivated Süpervizör to work at İstanbul Flatofis.

Scope:

Coach associates. Maintain the quality and efficiency of the Client Service Centre by consistently monitoring CSS's’ transactions. Evaluate CSSs based on monthly performance reports and trends.

What we are looking for:

• High school diploma or equivalent
• Proficient knowledge of English
• At least 12 months of experience as a CSS
• Ability to use Internet applications
• Usage of MS Office
• Familiarity with iOS and/or MacOS, or comparable technology, is preferred, İOS

Key Responsibilities:

• Assist associates with customer situations by offering guidance and solutions daily

• Monitor at least 1 transaction in cube per associate as per approved plan and re-monitors all failed transaction monitoring done by the QA Analysts

• Coach associates according to feedback delivered by the QA Analysts

• Meet with the team every month to evaluate the monthly results and discuss future goals

• Meet with operation manager daily to plan, strategize, and review department performance

• Motivate and inspire the team through leading by example, offering incentive opportunities, and developing confidence with each team member

• Handle transactions when there are staff shortages or an overwhelming abundance of transactions and demonstrate best practices to CSS

• Analyze operational trends and support the team members to improve their performance

• Manage the team, adherence to schedule

• Gathers feedback from the CSSs in regards to new/emerging issues and proceeds to the necessary escalation to the Client

• Communicate and be a focal point of dissemination of information from management to team and vice versa

• Suggest and inform the Management team on any matters related to improving revenue generation & customer satisfaction in regards to transaction handling and call center processes

• Follow and apply TP regulations regarding Personal Data Confidentiality

• Participate in Daily Supervisor Meetings leading by the operation manager

• Participate in Internal and External calibration sessions

• Evaluate CSSs and follow structured action plans for CSSs’ development

Soft Skills:

• Excellent written and verbal communication

-Ability to communicate correctly and clearly

-Excellent grammar spelling and sentence construction

• Comprehension

-Ability to clearly understand a problem statement

• Good Problem Solving

-Strong troubleshooting

-Ability to approach problems logically

Türkiye’ nin yenilikçi telekom operatörü Turkcell Superonline, bir Turkcell grup şirketidir. Kendi altyapısını kurmak üzere fiber optik yatırımlarına hız kesmeden devam eden Turkcell Superonline, Türkiye’de 1000Mbps’ye varan hızlarda internet erişimi sağlayan ilk ve tek telekom operatörüdür. Turkcell Superonline, bireysel ve kurumsal müşterilerine ses, data, geniş bant internet erişimi, toplu ses taşıma ve kiralık veri hattı hizmetleri ve katma değerli servisler sunmaktadır.

Turkcell Superonline Abone Merkezinde, ürün ve hizmetlerin telefonda tanıtım ve satışını gerçekleştirecek

ÇAĞRI MERKEZİ UZMANI aramaktayız.

En az Lise mezunu
Tercihen Çağrı Merkezi veya Satış Kanalı tecrübesi olan
Satış konusunda kendine güvenen
Doğru bilgi aktarımı ve kaliteli hizmetle müşteri memnuniyeti sağlayabilecek
Telefonda ifade ve ikna kabiliyeti kuvvetli
Müşteri odaklı bakış açısına sahip
Motivasyonu yüksek, zaman yönetimi konusunda hassas
Takım çalışmasına yatkın
MS Office uygulamalarına hakim