Çağrı Merkezi Operasyon Müdürü İş İlanları

object(IlanRow)#274 (31) { ["ilan_id"]=> int(1311835) ["ilan_baslik"]=> string(39) "Evden Çalışan Müşteri Danışmanı" ["ilan_is_tanimi"]=> string(748) "

2018 Avrupa Sektör Lideri Webhelp, dijital, sosyal ve geleneksel sesli iletişim kanalları aracılığıyla “Çok Kanallı İletişim Merkezi, Telesatış, Tahsilat Yönetimi, Sosyal Medya ve Dijital İletişim, Teknik Destek, 7/24 Yol Yardım ve Asistans” gibi hizmetler veren, global bir BPO (iş süreçlerinde dış kaynak kullanımı) sağlayıcısıdır. Dünyada, 35 ülkede 70.000 kişilik güçlü kadrosu ile hizmet veren Webhelp, Türkiye’de İstanbul, İzmir, Bingöl, Yozgat ve Van olmak üzere toplam 5 şehirde, 9.000’i aşkın çalışan ile müşteri deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.

" ["aranan_nitelikler"]=> string(715) "

• Kariyerine Webhelp’ de yön vermek istiyorsan,
• 35-60 yaş arasında isen,
• En az Lise, tercihen Ön lisans veya Lisans mezunu isen,
• Başlangıç seviyesinde yazılı ve sözlü iletişim ve bilgisayar kullanım becerisine sahip isen,
• Evden çalışmak benim hayalim; internet altyapım evden çalışmak için uygun dersen,
• İletişimim kuvvetli, problem çözmede üstüme yoktur ve ikna gücüm yüksektir diyorsan,
• İzmirde ikamet ediyorsan,

Deneyimli,deneyimsiz, emekli, ev hanımı vb. tüm adaylar başvurabilirler

" ["ilan_baslama_tarihi"]=> NULL ["ilan_guncellenme_tarihi"]=> string(6) "Bugün" ["date_prop"]=> string(25) "2021-01-18T00:00:00+03:00" ["ilan_url"]=> string(65) "webhelp-group/evden-calisan-musteri-danismani-is-ilanlari-1311835" ["sektor"]=> string(16) "Çağrı Merkezi" ["pozisyon"]=> string(139) "Çağrı Merkezi Asistanı, Çağrı Merkezi Elemanı, Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi, Çağrı Merkezi Birim Yöneticisi/Yönetmeni" ["basvuru_url"]=> NULL ["basvuruldu"]=> bool(false) ["incelendi"]=> bool(false) ["ilan_takip"]=> bool(false) ["ilan_takip_count"]=> int(2526) ["firma"]=> object(stdClass)#275 (4) { ["isim"]=> string(13) "Webhelp Group" ["url"]=> string(31) "firma/webhelp-group-is-ilanlari" ["logo"]=> string(60) "http://secretcv-firm-images.s3.amazonaws.com/logos/12334.png" ["ikyildiz"]=> array(2) { [0]=> string(4) "2018" [1]=> string(4) "2019" } } ["firma_id"]=> int(12334) ["af_id"]=> NULL ["firma_takip"]=> bool(false) ["firma_adi_gizli"]=> bool(false) ["lokasyon"]=> object(stdClass)#276 (2) { ["ulke"]=> string(8) "Türkiye" ["sehir"]=> string(6) "İzmir" } ["istihdam"]=> object(stdClass)#277 (1) { ["id"]=> array(2) { [0]=> string(2) "11" [1]=> string(2) "12" } } ["resim"]=> bool(false) ["video"]=> bool(false) ["harita"]=> NULL ["soru"]=> bool(false) ["html_sablon"]=> bool(false) ["dinamik_sablon"]=> bool(false) ["classes"]=> NULL ["debug"]=> NULL ["f_logo_durum"]=> bool(true) }

object(IlanRow)#278 (31) { ["ilan_id"]=> int(1316269) ["ilan_baslik"]=> string(34) "Çağrı Merkezi Kalite Sorumlusu " ["ilan_is_tanimi"]=> string(626) "

LEVENT LOFT MERKEZ OFİSİMİZDE; nezih ve profesyonel bir ortamda görev almak üzere, yüksek kazanç imkanı ile çalışabilecek çalışma arkadaşları aramaktayız.

Yapılacak işleri kısaca özetlersek;

• Personelin müşteri ile konuşmalarının dinlenmesi
• Müşteri taleplerinin alınması,
• Çağrı kalitesine uygun bir biçimde görüşmenin sağlanması,
• Dinamik ekibimizin bir parçası olmaya aday, Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı arıyoruz.

" ["aranan_nitelikler"]=> string(382) "

• Tele-Satış konusunda tecrübeli
• Üniversite Mezunu,
• Benzer pozisyonda en az 3 yıl deneyimli,
• Ses tonu ve diksiyonu düzgün,
• Bilgisayar kullanımına, MS Office uygulamalarına hakim,
• Motivasyonu yüksek,
• Tam zamanlı
• 30-45 yaş arası bayan

" ["ilan_baslama_tarihi"]=> NULL ["ilan_guncellenme_tarihi"]=> string(12) "15 Ocak 2021" ["date_prop"]=> string(25) "2021-01-15T00:00:00+03:00" ["ilan_url"]=> string(71) "secret-age-cosmetics/cagri-merkezi-kalite-sorumlusu-is-ilanlari-1316269" ["sektor"]=> string(26) "Kozmetik, Çağrı Merkezi" ["pozisyon"]=> string(187) "Çağrı Merkezi Süpervizörü, Çağrı Merkezi Birim Yöneticisi/Yönetmeni, Çağrı Merkezi Geliştirme Uzmanı, Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı, Çağrı Merkezi Operasyon Müdürü" ["basvuru_url"]=> NULL ["basvuruldu"]=> bool(false) ["incelendi"]=> bool(false) ["ilan_takip"]=> bool(false) ["ilan_takip_count"]=> int(1) ["firma"]=> object(stdClass)#281 (4) { ["isim"]=> string(19) "Secret Age Kozmetik" ["url"]=> string(38) "firma/secret-age-cosmetics-is-ilanlari" ["logo"]=> string(67) "https://secretcv-firm-images.s3-eu-west-1.amazonaws.com/default.gif" ["ikyildiz"]=> array(0) { } } ["firma_id"]=> int(2623) ["af_id"]=> NULL ["firma_takip"]=> bool(false) ["firma_adi_gizli"]=> bool(false) ["lokasyon"]=> object(stdClass)#282 (2) { ["ulke"]=> string(8) "Türkiye" ["sehir"]=> string(16) "İstanbul Avrupa" } ["istihdam"]=> object(stdClass)#283 (1) { ["id"]=> array(1) { [0]=> string(2) "11" } } ["resim"]=> bool(false) ["video"]=> bool(false) ["harita"]=> NULL ["soru"]=> bool(false) ["html_sablon"]=> bool(false) ["dinamik_sablon"]=> bool(false) ["classes"]=> NULL ["debug"]=> NULL ["af_logo_durum"]=> bool(false) }

object(IlanRow)#284 (31) { ["ilan_id"]=> int(1314775) ["ilan_baslik"]=> string(50) "Çağrı Merkezi Operasyon Yöneticisi (Müdürü)" ["ilan_is_tanimi"]=> string(854) "

Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz...

CMC Turkey hakkında:

2000 yılında kurulan CMC Turkey. Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcı konumundadır.

2020 yılında M+ Group ile güçlerini birleştiren CMC Turkey, Türkiye ve Orta Avrupa’daki 15 lokasyonuyla 58 ülkeden 260 markaya 7000 çalışan ile

17 dilde hizmet vermektedir.

CMC Turkey başta tele-satış, tele-pazarlama, müşteri hizmetleri, tahsilat yönetimi, teknik destek, back office yönetimi, sosyal medya ve Ar-Ge ekibimizin geliştirdiği CRM & Robotik süreç otomasyonu uygulamaları ile müşteri ihtiyaçlarına özel, teknoloji destekli çözümler sağlıyor.

" ["aranan_nitelikler"]=> string(2859) "

• Minimum Lisans Mezunu olmak,
• Minimum 4 yıl sektör, 3 yıl yönetim tecrübesine sahip olmak,
• Ekip ve operasyon yönetimi konusunda deneyimli olmak,
• İleri seviyede İngilizce bilmek.

Görev Tanımı:

• Projenin raporlarının ilgili departmanlar tarafından yapılmasını sağlamak, müşteriye taahhüt verilen periyotlarda kontrollerini yapmak ve hatasız şekilde ulaşmasını sağlamak,
• Müşteri datasının rutin analizlerini yapmak, gerekli durumlarda müşteriye alarm üretmek, aylık ya da yıllık data mutabakatı yapmak, kapasite analizi yapmak,
• Kurumsal müşteri memnuniyet anketleri sonuçlarını takip etmek ve aksiyonlarını almak,
• Müşteri ile belirlenmiş periyotlarda yapılan toplantılara katılmak,
• Çağrılara ait ses kayıt kontrollerini gerçekleştirmek,
• Büyüme, çağrı artışı gibi nedenlerle gerçekleşen personel ihtiyacını belirlemek ve üst yönetime sunmak,
• Gerekli görülen durumlarda işe alım mülakatlarına katılmak,
• Çalışan bağlılığını arttırıcı faaliyetlerde bulunmak.
• Projelerde operasyon ve müşteri tarafında çıkan sorunlara zaman kaybetmeden çözüm bulunmasını sağlamak ve sorunun detayı hakkında yöneticisine bilgi vermek,
• Takım liderleri ile belirlenmiş periyotlarda toplantılar düzenlemek, proje performansları, kalite hedefleri, müşteri temsilcisi performansı vs. hakkında bilgi almak ve üst yönetimden gelen bilgileri aktarmak,
• Projenin gelir/ gider , verimlilik gibi proje hedefleri, kurumsal müşteri talep ve ihtiyaçları, organizasyonel ihtiyaçlar gibi konularda rapor hazırlamak ve bağlı bulunduğu yöneticisine bilgi aktarmak,
• Müşteriden gelen operasyonel talepleri karşılamak, operasyon çağrı akışının sürekliliğini sağlamak, sorun olduğu durumlarda ilgili departmanlar ve kurumsal müşteri ile iletişime geçmek,
• Aylık kesilen faturaların kontrolünü, müşteriyle fatura mutabakatı ve fatura sürecinin takibini sağlamak,
• Kendisine bağlı takım liderleri ile aylık ve yıllık performans görüşmeleri yapmak ve gelişimlerine katkıda bulunmak,
• Takım Lideri ve Müşteri Temsilcilerinin eğitimlerinin takibini yapmak, gerektiğinde eğitim planlamak,
• Müşteri temsilcisi ve takım liderlerinin aylık maaş ve MBO kontrolünü yapmak, onaylamak,
• Kendine ait ekiplerin yıllık izin takibini gerçekleştirmek.

" ["ilan_baslama_tarihi"]=> NULL ["ilan_guncellenme_tarihi"]=> string(12) "10 Ocak 2021" ["date_prop"]=> string(25) "2021-01-10T00:00:00+03:00" ["ilan_url"]=> string(92) "cmc-customer-management-center/cagri-merkezi-operasyon-yoneticisi-muduru-is-ilanlari-1314775" ["sektor"]=> string(16) "Çağrı Merkezi" ["pozisyon"]=> string(26) "Çağrı Merkezi Müdürü" ["basvuru_url"]=> NULL ["basvuruldu"]=> bool(false) ["incelendi"]=> bool(false) ["ilan_takip"]=> bool(false) ["ilan_takip_count"]=> int(3) ["firma"]=> object(stdClass)#287 (4) { ["isim"]=> string(30) "CMC Customer Management Center" ["url"]=> string(48) "firma/cmc-customer-management-center-is-ilanlari" ["logo"]=> string(59) "http://secretcv-firm-images.s3.amazonaws.com/logos/1016.png" ["ikyildiz"]=> array(2) { [0]=> string(4) "2018" [1]=> string(4) "2019" } } ["firma_id"]=> int(1016) ["af_id"]=> NULL ["firma_takip"]=> bool(false) ["firma_adi_gizli"]=> bool(false) ["lokasyon"]=> object(stdClass)#288 (2) { ["ulke"]=> string(8) "Türkiye" ["sehir"]=> string(17) "İstanbul Anadolu" } ["istihdam"]=> object(stdClass)#289 (1) { ["id"]=> array(1) { [0]=> string(2) "11" } } ["resim"]=> bool(false) ["video"]=> bool(false) ["harita"]=> NULL ["soru"]=> bool(false) ["html_sablon"]=> bool(false) ["dinamik_sablon"]=> bool(false) ["classes"]=> NULL ["debug"]=> NULL ["f_logo_durum"]=> bool(true) }

object(IlanRow)#290 (31) { ["ilan_id"]=> int(1312881) ["ilan_baslik"]=> string(19) "Call Center Manager" ["ilan_is_tanimi"]=> string(1293) "

CCC powered by Telus International is a strong, rapidly expanding company with a clear focus on quality. The position of Call Center Manager is an exciting opportunity for a proven call center expert with prior experience leading a growing organization. The Call Center Manager will be directly responsible for our location in Izmir to enhance profitability, productivity and efficiency.

Responsibilities:

• Provide oversight of the day to day operations of the call center
• Provide strong leadership for success of direct reports in meeting business goals
• Final decisions on administrative or operational topics to ensure Operations’ effective achievement of objectives
• Responsible for balancing strategy and business objectives with customer experience requirements
• Analysis of results and contract negotiations
• Ensure that budgets are adjusted to account for growth

We will offer:

• Stable job: Indefinite period employment contract
• Attractive salary package
• Private medical insurance coverage
• Personal and professional development
• Working environment at international standards

" ["aranan_nitelikler"]=> string(842) "

• Experience on the position of at least 3 years (in the Call Center/Customer Service field) with a good tracking record
• Solid understanding of Call Center KPIs, reportings and customer service metrics
• Must possess excellent written and verbal communication skills in Turkish and English, including presentation and negotiation skills
• Knowledge of customer service techniques, as well as excellent organizational skills
• Excellent computer skills
• Bachelor’s degree in business-related field or equivalent experience
• Core competencies of communication, leadership, ability to drive change, innovative outlook and problem analysis
• Must have the ability to work independently as well as having excellent interpersonal skills

" ["ilan_baslama_tarihi"]=> NULL ["ilan_guncellenme_tarihi"]=> string(12) "14 Ocak 2021" ["date_prop"]=> string(25) "2021-01-14T00:00:00+03:00" ["ilan_url"]=> string(62) "competence-call-center/call-center-manager-is-ilanlari-1312881" ["sektor"]=> string(16) "Çağrı Merkezi" ["pozisyon"]=> string(26) "Çağrı Merkezi Müdürü" ["basvuru_url"]=> NULL ["basvuruldu"]=> bool(false) ["incelendi"]=> bool(false) ["ilan_takip"]=> bool(false) ["ilan_takip_count"]=> int(3) ["firma"]=> object(stdClass)#293 (4) { ["isim"]=> string(3) "CCC" ["url"]=> string(40) "firma/competence-call-center-is-ilanlari" ["logo"]=> string(67) "https://secretcv-firm-images.s3-eu-west-1.amazonaws.com/default.gif" ["ikyildiz"]=> array(0) { } } ["firma_id"]=> int(11491) ["af_id"]=> NULL ["firma_takip"]=> bool(false) ["firma_adi_gizli"]=> bool(false) ["lokasyon"]=> object(stdClass)#294 (2) { ["ulke"]=> string(8) "Türkiye" ["sehir"]=> string(6) "İzmir" } ["istihdam"]=> object(stdClass)#295 (1) { ["id"]=> array(1) { [0]=> string(2) "11" } } ["resim"]=> bool(false) ["video"]=> bool(false) ["harita"]=> NULL ["soru"]=> bool(false) ["html_sablon"]=> bool(false) ["dinamik_sablon"]=> bool(false) ["classes"]=> NULL ["debug"]=> NULL ["f_logo_durum"]=> bool(false) }