Çağrı Merkezi Operasyon Müdürü İş İlanları

• Ekibinin performansından, iç/dış müşteri memnuniyeti sağlanmasından ve takımının hedeflerinin başarılmasından sorumlu olunması
• Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekibinin gelişmesi için gerekli desteği verilmesi
• Ekip motivasyonunun sağlanması, takım bilincinin oluşturulması
• Dış müşteri ile etkin iletişimin sağlanması
• Saha ekibine randevu alarak satış yönlendirebilecek,
• Sorumluluğundaki süreçlerin yürütülmesi, iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmaların başlatılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi

• Minimum Lise mezunu olan
• Müşteri odaklı bakış açısına sahip
• Analitik bakış açısı ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip
• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri kuvvetli
• Excell kullanabilen
• Raporlama bilgisi olan

Züccaciye sektörünün öncü firması olan SCHAFER Ev ve Yaşam Ürünlerinde, hizmet veren Çağrı Merkezi Yönetecek Müşteri Temsilcisi Yetkilisi / Takım Lideri aramaktayız.

• Çağrı merkezimizde kendisine bağlı olacak ekibi yönetmek,

  Ekibinin beklenen KPI’larını ve hizmet kalitesi performansını sürekli geliştirmek,

  Kendisine bağlı ekibin koordinasyonunu sağlamak ve iş planlamasını yapmak,

  Ekibine, belirlenen hedeflere ulaşılması için gerekli yönlendirmeleri yapmak,

  İş süreçleri ile ilgili gerekli kontrolleri,verimlilik ve performans analizlerini yapmak, yönetmek.

  SCHAFER müşteri hattı çağrılarının doğru şekilde, en kısa sürede cevaplanması ve sorunların çözüme ulaştırılmak.

- Minimum önlisans, tercihen Lisans mezunu

- Tercihen İngilizce bilgisi olan,

- Çağrı merkezi ekip yönetimi alanında en az 3-5 yıl tecrübe sahibi,

- Tercihen İnbound-outbound veya telesatış projelerde çağrı merkezi yönetim tecrübesi olan,
- Performans yönetimi, raporlama, eğitim ve kalite süreçlerine hakim,
- Koçluk becerilerine sahip, dinamik, yoğun tempoya ayak uydurabilecek,
- Kurumsal temsil yeteneğine, sözlü ve yazılı iletişim becerilerine sahip,
- Çağrı merkezi teknolojisi ve altyapısı hakkında bilgi sahibi,
- Güleryüzlü, motivasyonu yüksek ve özgüven sahibi,
- MS Office programlarına çok iyi derecede hakim,

• İstanbul AVRUPA -Beylikdüzü,Avcılar, Esenyurt, Kıraç ilçelerinde ikamet eden BAYAN
• Çağrı Merkezi Takım Lideri ekip arkadaşları arıyoruz..

Pozitera Perakende Geliştirme Hizmetleri Ticaret A.Ş. birçok ulusal ve uluslararası firmaya hizmet vermenin haklı gururunu taşıyan bir perakende geliştirme şirketidir. Dayanıklı Tüketim grubunun önde gelen markalarının bayii kanalındaki çağrı merkezi ekibinin denetlenmesi ve işleyişin kusursuz bir şekilde ilerlemesi adına ıgörevlendirilmek üzere danışmanlığını yapmakta olduğumuz sektöründe lider markamız için Çağrı Merkezi Yöneticisi aramaktayız;

• Çağrı merkezi çalışan ekibinin mesai uyum, mola uyum ve giriş çıkış saatlerinin kontrol edilmesi
• Herhangi bir bayiiyi arayarak çağrı durumlarının kontrolünün sağlanması ve raporlanması
• Herhangi bir bayiiyi arayarak kalite denetiminin yapılması ve raporlanması

• Üniversitelerinin ilgili lisans ve önlisans programlarından mezun
• Microsoft Office Programlarına hakim olması ve teknolojik gelişime açık, raporlama becerisinin gelişmiş olması
• Tercihen daha önce çağrı merkezi yönetici deneyimine sahi olması
• Güleryüzlü ve iletişim becerisi gelişmiş, düzgün diksiyon becerisine sahip olması
• Seyehat engelinin olmaması
• Erkek adaylar için askerlik engelinin bulunmaması,
• İstanbul Anadolu Yakası'nda ikamet ediyor olamsı

Kanalımız iş dünyası sektör kanalı olup stüdyolarımızda firmaların ve firma sahiplerinin reklam, tanıtım ve röportaj çekimleri yapılmaktadır.

ARADIĞIMIZ NİTELİKLER

Binamız İSTANBUL / KÜÇÜKÇEKMECE / BEŞYOLDADIR. ÇEVRE YERLERDEN BAŞVURU YAPIN LÜTFEN . BÜYÜKÇEKMECE - BAĞCILAR ARASI TÜM İLÇELER İÇİN ULAŞIM KOLAYDIR.

Tecrübe kazanmak isteyen.

Telefonda akıcı konuşabilen.

İletişimi kuvvetli.

Mizah anlayışı olan.

18-24 Yaş arası bay, bayan

Yetiştirilmek üzere ( Sosyal medya ve bilgisayar kullanımı.) personel.

Öğrenmeye açık ve sosyal medyaya ilgili.

İş kalitesini ön planda tutarak, hedef odaklı çalışabilecek.

Araştırma yaparak sosyal medya da kitle stratejisi oluşturabilecek.

OLUMLU ADAYLARIMIZ İLE EĞİTİM SÜRECİMİZ OLACAKTIR.