Müşteri Direktörü İş İlanları

• Yeni müşteriler kazandırma.
• Mevcut müşterileri korumak ve müşteri tabanımızı büyütme.
• Doğru yazışma kayıtlarını tutma.
• Müşteri bilgilerini güncelleme.
• Müşteri hizmetleri politikalarını geliştirme.
• Küçük müşteri hizmetleri temsilcilerini eğitme.
• Müşterilere farklı ürün seçenekleri önerme.
• Müşterinin sorunlarına zamanında çözümler sunma.
• Müşterilerle sürdürülebilir ve sürekli ilişkiler kurma.
• Müşterin talepleriyle ilgilenirken inisiyatif gösterme.
• Pazarlama malzemesi ve satış stratejileri geliştirmede yardımcı olma.
• Müşteriler ve personel için etkili iletişim platformları geliştirme.​
• Müşteri memnuniyetini izleme ve ölçme.
• Müşterilere hizmetler ve ürünler hakkında önerilerde bulunma.
• Anketler geliştirme ve müşteri bilgileri ile ilgilenme.
• Niteliksel ve niceliksel hedeflere ulaşmak için kaynakları kontrol etme.
• Önceliklere göre düzenli bir iş akışı sağlama.
• Müşteri gereksinimlerini değerlendirme.
• Müşteri hizmetleri standartlarını belirleme.
• Doğru kayıtları tutma ve müşteri hizmetleri eylemlerini ve tartışmalarını belgeleme.
• İstatistikleri analiz edip doğru rapor verme.
• Tüm müşteriler için mükemmel bir deneyim sağlama.​
• Müşteri Yatırımcı İlişkileri ve VIP Hizmetleri Bölümü, Satış Yükseltme ve Müşteri Deneyimi Bölümü, Destek Hizmeti ve Yönetim Bölümü, Bilgi CRM ve Yolculuk Bölümü, Muhasebe Bölümü dahil olmak üzere müşteri hizmetleri departmanının sorunsuz maliyet etkin operasyonlarından ve yönetiminden tamamen sorumludur.

• İşini BİLİNÇLİ yapması.
• Kadın.
• Deneyimli.
• Arapça Dili iyi.
• İletişim becerisi iyi.
• İnsani ilişkileri iyi.
• Esnek/Uyum sağlayabilen.
• Bilgisayar becerileri iyi.

• Müşteri bildirim yönetim süreçlerinin sürdürülmesi, güncellenmesi, koordinasyonu ve raporlanması
• Bildirim sürecinde yer alan ekiplerin birbiri ile koordinasyonunun sağlanması
• İş süreçlerinin incelenip kök sebep analizlerinin yapılması, gerekli gelişme noktalarının belirlenip ilgili süreç sahiplerine geri bildirimde bulunulması.
• İlgili süreçlerde periyodik raporlamaların ve dönemsel faaliyet/iş geliştirme sunumlarının yapılması.
• Bildirim süreçleri ile ilgili geliştirme önerilerinde bulunulması ve ilgili projelerde rol alınması
• Sadakat programı ile ilgili süreçlerin takibi ve raporlanması
• VERBIS, IYS ve diğer yasal kişisel veri süreçlerinin/entegrasyonlarının takibi

1964 yılında Beyoğlu Fitaş Pasajı’nda 12 metrekarelik bir dükkanda başlayan maceramıza, Türkiye’nin 29 ilinde 1.400’ü aşkın çalışanımız ve 90.000 m²’nin üzerinde satış alanına sahip 120’den fazla mağazamızda devam ediyoruz.

Sizi de, yaratıcı ve müşterilerinin beklentilerini anlayan güçlü ekibimizin bir parçası olmaya davet ediyoruz.

Mecidiyeköy merkezimizde yer alan Müşteri Deneyimi & CRM biriminde görevlendirilmek üzere “Kıdemli Müşteri Hizmetleri Uzmanı" arıyoruz.

Genel Nitelikler:

• Lisans Mezunu
• Microsoft/ Google Office programlarına hâkim
• Yaygın müşteri hizmetleri uygulamalarından (Mi4Biz, Zendesk v.b.) en az birine hâkim ve süreçleri bilen
• Benzer bir görevde minimum 5 yıl görev almış

• Ensure the finished product supply of local and global customers in accordance with ordered quantity and time, minimum stock cost, maximum customer satisfaction, minimum production cost and lead time
• Establish optimal demand plan including demand assumptions, inventory levels and operational cost according to budget
• Monitor demand trend and check abnormality regularly, lead corrective actions in a timely manner
• Manage demand control activities
• Ensure direct communication with CPOs, plant-internal and -external stakeholders & partners with regard to the output of the internal production changes
• Act as a point of contact for follow-up on time delivery dates and quantities
• Manage Intercompany demand, netreq, and delivery flow

• University degree preferably in Industrial Engineering or equivalent
• Min. 3 years of experience in Supply Chain, preferably in planning
• Excellent communication skills in English
• Strong interpersonal skills with customers
• Able to report accurately and meet deadline
• Team working and customer oriented mindset
• Ability to work in a fast-paced changing environment
• Goodanalytical thinking skills
• SAP knowledge is an asset (SAP BO / IBI and PP modules)