Teknik Servis Sorumlusu (Bilişim Sektörü)

Kabim Elektronik - Teknik Servis Sorumlusu (Bilişim Sektörü)

İş Tanımı

· Teknik servis departmanının günlük operasyonlarını planlamak, organize etmek ve yönetmek,

· Arıza bildirimleri, bakım talepleri, kurulum ve devreye alma işlemlerinin zamanında gerçekleştirilmesini sağlamak,

· Müşteri önceliklerine göre servis organizasyonunu yaparak servis performansını ve müdahale sürelerini iyileştirmek,

· Laser yazıcı, termal yazıcı ve çok fonksiyonlu cihazların kurulum, bakım, onarım, parça değişimi ve garanti süreçlerinin koordinasyonunu yürütmek,

· Müşteri şikâyetlerini analiz ederek kalıcı çözümler geliştirmek ve yüksek müşteri memnuniyetini sağlamak,

· Üretici firmalar ile garanti, teknik destek ve yazılım/firmware güncelleme süreçlerini yönetmek,

· Servis sözleşmeleri kapsamında verilen hizmetlerin eksiksiz yerine getirilmesini sağlamak ve SLA hedeflerini takip etmek,

· Servis kayıtlarının ERP/CRM sistemlerine eksiksiz işlenmesini ve raporlanmasını sağlamak,

· Teknik servis süreçlerinde verimlilik artırıcı iyileştirme çalışmaları planlamak ve uygulamak,

· Teknik ekibin eğitim ihtiyaçlarını belirlemek, yeni ürünler ve teknolojiler konusunda gelişimlerini desteklemek,

· Satış ekibi ile koordineli çalışarak yeni kurulum, cihaz değişimi ve müşteri projelerinde teknik destek vermek,

· Periyodik servis performans raporları hazırlayarak yönetime sunmak,

Aranan Nitelikler

• Meslek Yüksekokullarının veya Meslek Liselerinin Elektrik, Elektronik, Bilgisayar veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Yazıcı, fotokopi ve çok fonksiyonlu (MFP) cihazların (tercihen lider markaların en az birinde) bakım, onarım ve arıza tespiti konusunda en az 3 yıl deneyimli,
• İstanbul Anadolu Yakası'nda ikamet eden,
• Üretici firmaların teknik dokümanlarını, servis kılavuzlarını (service manual) ve global hata kodlarını takip edip anlayabilecek düzeyde İngilizce bilgisine sahip,
• Cihazların network (ağ) kurulumları, sürücü (driver) yüklemeleri ve tarama (scan to mail/folder) entegrasyonları konusunda temel bilgisayar ve ağ bilgisine sahip,
• Müşteri odaklı çalışan, iletişim becerileri güçlü ve temsil yeteneği yüksek,
• Sorun çözme yeteneği gelişmiş, analitik düşünebilen ve zamanı iyi yöneten,
• B sınıfı sürücü belgesine sahip ve aktif araç kullanımında (sürüş) deneyimli,
• Şehir içi ve şehirler arası seyahat engeli bulunmayan (aktif saha operasyonlarına uyum sağlayabilecek),
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.