Servis Planlama Uzmanı

Mavi Yaka İnsan Kaynakları - Servis Planlama Uzmanı

DANIŞMANLIĞINI YAPMAKTA OLDUĞUMUZ; CNC MAKİNE TEKNOLOJİLERİ ALANINDA TÜRKİYE ÇAPINDA HİZMET VEREN VE ALANIN ÖNCÜSÜ OLAN MÜŞERİMİZİN KENDİ BÜNYESİNDE DEĞERLENDİRİLMEK ÜZERE;

• Müşteri taleplerini karşılayacak bakım ve onarım randevularının günlük kapasite planına uygun olarak verilmesi, müşteri ziyaret planlamasının ve takibinin etkin şekilde yapılmasından sorumlu olacak,

• Müşterilerden gelen servis randevu telefonlarını cevaplayarak, müşterinin istekleri ve günlük kapasite planı paralelinde servis randevusunun verilmesi,
• Randevu için telefonla görüştüğü müşterilerin sahip oldukları makineler için servis geçmişini kontrol ederek, bakım paketleri ve / veya kampanyalar hakkında bilgi verir ve faydalanmaları için tavsiyede bulunur,
• Verilen randevuların içeriğini, randevunun düzenlendiği gün içinde takım lideri ve / veya servis uzmanları ile tartışarak ön değerlendirme yapar. Bu değerlendirme paralelinde, gerekli ise randevularla ilgili düzeltme yapar müşteriye geribildirim verir,
• ERP üzerinden teknisyen bazında görev kartı açılışlarını yapar ve görevlerin güncel durumlarını takip eder,
• Günlük planlanan kapasite ile gerçekleşen kapasiteyi karşılaştırır, var ise sapmaları inceler, nedenlerini araştırır ve servis takım lideri ve / veya Satış Sonrası Müdürü ile durum değerlendirmesi yaparak, önlem alır ve / veya alınmasını sağlar.
• Servis kapasitesinde mevsimsel veya diğer nedenlerle oluşması muhtemel boşluklarla ilgili analizler yapar, geçmiş istatistikleri inceler ve alınabilecek önlemler konusunda, mevsimlik kampanyalar v.s. gibi aksiyon önerilerinde bulunur.
• Personele satış sonrası kampanya duyurularını yapar, kampanya sonuçlarını takip eder ve sonuçlarla ile ilgili raporlar hazırlar
• Sipariş ile gelen parçalarla ilgili, parça stok kontrol tarafından verilen bilgiyi değerlendirir. Müşteriye bilgi verir ve müşteri talebi ve atölye kapasitesi paralelinde servis randevusu planlar ve parçaların montajını sağlar.
• Satış Sonrası süreçlerin ERP üzerinden eksiksiz yürütülmesi için gerekli kontrolleri yapar, ilgili ekip üyelerini bilgilendirir
• Müşterilerin sahip olduğu makine parkı detayları, müşterinin iletişim ve temas kurulan ilgili kişilerin bilgilerinin eksiksiz olması için gereken aksiyonları alır.
• Satış Sonrası Hizmzetler Departmanı'nın süreçleri için belirlenmiş kritik başarı göstergelerinin düzenli olarak takibini yapar, raporlar, iyileştirme gerektiren adımları tespit ederek yöneticisi ile paylaşır.

• Mühendislik fakültelerinin, İşletme, Endüstri ve Makine Mühendisliği bölümlerinden mezun,
• 30 - 45 yaşlar aralığında,
• Planlama alanında minimum 3 yıl tecrübeli,
• İyi dercede ingilizce bilen,
• Makina satış sonrası hizmetler alanında tercihen tecrübeli,
• Planlama ve Raporlama tecrübesi olan,
• ERP program kullanmış ve geliştirmesine katkıda bulunmuş,
• Yazılı ve sözlü iletşim beceriler yüksek, takım çalışmasına yatkın, İkna becerisine güvenen,
• Takipçi, hızlı ve pratik, sonuç odaklı,
• Güler yüzlü ve enerjisi yüksek, pozitif,
• Ms Office programlarına hakim (Word, Excel, PowerPoint, Outlook vb.)
• Teknik resim okuyabilen,
• B Sınıfı Sürücü Ehliyetine sahip ve aktif olarak araç kullanabilen,
• İstanbul Anadolu yakasında ikamet eden ve Ümrani'ye lokasyonuna ulaşım ile ilgili sıkıntısı olmayan,

" SERVİS PLANLAMA UZMANI " aranmaktadır.

www.maviyakaik.com