Çağrı Merkezi Yöneticisi

Tora Petrol Ürünler A.Ş. - Çağrı Merkezi Yöneticisi

Tora Petrol, akaryakıt ve elektrikli araç şarj sektörlerinde 27 yıllık deneyime sahip köklü bir enerji kuruluşudur.

Firmamız bünyesinde, akaryakıt istasyonlarında kurulu bulunan ürün, sistemler ve UTTS (Ulusal Taşıt Tanıma Sistemi) ekipmanları ile ilgili müşteri taleplerini yönetmek amacıyla faaliyet gösteren çağrı merkezimizin operasyonel süreçlerinden sorumlu olacak Çağrı Merkezi Yöneticisi arayışımız bulunmaktadır.

Bu pozisyonda görev alacak ekip arkadaşımız; çağrı merkezi ekibinin yönetimi, iş süreçlerinin planlanması ve raporlanması, müşteri memnuniyetinin artırılması, operasyonel performans hedeflerinin gerçekleştirilmesi ve saha ekipleri ile etkin koordinasyonun sağlanmasından sorumlu olacaktır. Ayrıca çağrı merkezi süreçlerinin sürekli geliştirilmesi, çalışanların performans ve yetkinliklerinin artırılması yönünde aktif rol üstlenecektir.

• Tercihen üniversitelerin İşletme, İktisat, İletişim veya ilgili bölümlerinden mezun,

• Çağrı merkezi operasyonlarında en az 3–5 yıl yöneticilik veya takım liderliği deneyimine sahip,

• Inbound ve Outbound çağrı yönetimi süreçlerine hâkim, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) konusunda deneyimli,

• Akaryakıt sektörü, elektrikli araç şarj sistemleri veya UTTS ekipmanları alanında deneyim sahibi ya da öğrenmeye yatkın,

• Güçlü iletişim, liderlik ve ekip yönetimi becerilerine sahip,

• Problem çözme, kriz yönetimi ve hızlı karar alma konularında yetkin,

• Müşteri memnuniyeti odaklı çalışmayı ilke edinmiş, kalite ve hizmet standartlarını geliştirebilen,

• Analitik düşünme ve raporlama becerileri gelişmiş, performans göstergeleri (KPI) ve hedeflerle çalışabilen,

• MS Office programlarını ve çağrı merkezi yazılımlarını etkin kullanabilen,

• Vardiyalı sistemleri organize edebilecek, gerektiğinde saha ekipleri ile koordinasyonu sağlayabilecek,

• İstanbul Avrupa Yakası’nda ikamet eden veya ulaşım açısından uygun lokasyonda bulunan.