Front Office Supervisor

Hilton Türkiye - Front Office Supervisor

Ön Büro Şefi, Ön Büro Ekibini denetleyerek, ekip üyelerinin misafirlerimize girişten çıkışa kadar olağanüstü bir deneyim sunmak için hazırlıklı ve iyi bilgilendirilmiş olmalarını sağlar.

Ne yapacağım?

Ön Büro Amiri olarak, misafir, otel ve çeşitli otel departmanları arasındaki ön büro faaliyetlerini denetleyeceksiniz. Ön Büro Amiri, misafirlerimizin ilk izlenimlerini oluşturan faaliyetleri denetlemekten sorumludur ve bu nedenle aşağıdaki görevleri en yüksek standartlarda yerine getirmelidir:
Atanan vardiya boyunca Ön Büro operasyonlarını sürekli olarak yüksek bir standartta denetleyin. Vardiya ekibinizin otel ürünleri, hizmetleri, fiyatlandırması ve özel promosyon tekliflerinin yanı sıra günlük VIP ve özel etkinlikler hakkında güncel bilgiye sahip olmasını sağlayın. Vardiya ekibinizi o gün oteldeki özel etkinlikler veya VIP misafirler hakkında bilgilendirin. Eğitim ve ekip çalışmasına vurgu yaparak ekip üyelerinin görünümünü, standartlarını ve performansını izleyin. Ek satış ve pazarlama programı yoluyla satış gelirlerini en üst düzeye çıkarın. Misafir isteklerini, sorularını ve şikayetlerini hızlı ve eksiksiz bir şekilde yönetin. Konukseverlik ve misafir hizmetine odaklanarak Ön Büronun profesyonel görünümünü koruyun.

• Hilton markalarına hizmet veren bir Ön Büro Amiri, her zaman misafirlerimiz adına ve diğer ekip üyeleriyle birlikte çalışır. Bu rolü başarıyla yerine getirmek için aşağıdaki tutum, davranış, beceri ve değerlere sahip olmalısınız:
• Otel, eğlence ve/veya perakende sektöründe Ön Büro deneyimi
• Güçlü ticari/iş bilinci ve satış yeteneklerinin gösterilmesi
• Sakin, organize çalışma etiği ve önceliklendirme ve son teslim tarihlerine uyma yeteneği
• Mükemmel denetim, kişilerarası ve iletişim becerileri
• Olağanüstü düzeyde misafir hizmeti sunma tutkusu
• Bu pozisyonda aşağıdaki yetenek ve özelliklere sahip olmanız avantaj sağlayacaktır: İlgili bir denetim/yönetim sertifikası/diploması veya derecesi
• Otel/eğlence/satış sektöründe Ön Büro deneyimi
• konuk ihtiyaçlarını dinleme bunlara cevap verebilme
• Mükemmel kişisel beceriler ile sunum ve iletişim becerileriİyi düzeyde konuk hizmeti sunmaya istekli
• Türkçeye ve İngilizceye hakim olmak. 3. bir dil tercih sebebidir.
• Profesyonel telefon adabı