Front Office Agent

Hilton Türkiye - Front Office Agent

• Tutarlı ve inandırıcı bir servis sunmak ve aynı servis standartlarını sürdürmek
• Otelin gelirini ürünleri ve hizmetleri hem upsell hem de cross sell yöntemleriyle desteklemek.
• Her otel misafirine özel hizmet vererek, her imkanda onların isimleriyle hitap etmek, misafirlerimize unutulmaz ilk ve son mükemmel izlenimi bırakmak.
• Kaliteli servise her zaman destek vermek.
• Ön büro departmanına bağlı alt birimler ile otelin diğer departmanlarıyla iyi bir iletişim içinde olmak.
• Şirket içi eğitim ve toplantılara katılım sağlamak
• Otel standartları doğrultusunda misafirlerin gelişi ve gidişine kadar olan zaman içinde onlarla en iyi şekilde ilgilenmek.
• Supervisor’ünün verdiği tüm görevleri eksiksiz yerine getirmek.
• Otelin tüm hizmetleri ve ürünleri hakkında bilgi sahibi olmak.
• Bir önceki vardiyadan eksiksiz bilgi alarak, iş yoğunluğu, VIP & Hilton Honors misafirler, yapılması gereken görevler ve özel etkinlikler hakkında bilgi sahibi olmak.
• Otel ve marka hedeflerine hakim olmak ve ulaşılması için çalışmak.
• Misafir profillerine doğru ve eksiksiz bilgi işlenmesini, AKBS sisteminde uyuşmazlık olmamasını sağlamak.
• Işini daha iyi yapabilmek için tüm teknik ekipmanlar hakkında bilgi sahibi olmak
• OnQ sistemini iyi kullanarak, belirtiken politikalar çerçevesinde hareket ederek işlemlerini yapmak.
• Gece vardiyasında Night Audit kontrolünü yapmak ve sistem olarak yeni güne geçmeyi sağlamak.

• Tercihen üniversitelerin Turizm ve Otelcilik bölümlerinden mezun
• Tercihen turizm, otelcilik veya hizmet sektöründe ve benzer pozisyonda deneyimli
• İyi derecede İngilizce bilgisine sahip (zorunlu)
• Misafir memnuniyeti odaklı çalışma anlayışına sahip
• Telefonda ve yüz yüze iletişimde temsil yeteneği yüksek
• Kurumsal görünüm ve kişisel bakımına özen gösteren
• Aynı anda birden fazla işi yönetebilme becerisine sahip
• Ekip çalışmasına yatkın ve sorumluluk sahibi
• Misafir şikayet yönetimi ve çatışma çözümünde deneyimli
• Hızlı öğrenebilen ve öğrenmeye istekli
• Gece shifti dahil her shiftte çalışabilecek