Çağrı Merkezi Eğitim Ve Kalite Müdürü

CRM Holding AŞ - Çağrı Merkezi Eğitim Ve Kalite Müdürü

2022 itibariyle CRM Holding bünyesine katılan ve Türkiye'nin ilk e-seyahat platformu olan Tatil.com, misafirlerine en iyi hizmet ve fiyatı sunma amacıyla kurulmuş olup, sektörünün öncüsü rolündedir. Yurt içi ve yurt dışında, paket tur ve otel konaklama hizmetleri sunan markamız, turizm sektöründeki yenilikçi yapısı ile hızla büyümekte ve birçok ilke imza atmaktadır. Büyüyen organizasyonumuzda yer almak isteyen adaylarımızın başvurularını heyecanla bekliyoruz

• Çağrı Merkezi satış temsilcilerinin tüm kalite ve eğitim süreçlerini uçtan uca yönetilmesi,
• Eğitim ve Kalite uzmanlarına liderlik edilmesi,
• Çağrı Merkezi satış temsilcilerinin kalite takip sisteminin yönetilmesi ve uygun geliştirme süreçleriyle yukarı çekilmesi,
• Çağrı Merkezi operasyon ekiplerini Kalite, KPI ve satış odaklı olarak takip etmek ve geliştirmek adına kalite ve eğitim süreçlerini oluşturulması,
• Çağrı Merkezi satış temsilcilerinin, çağrı takip sistemiyle, süreç uyum ve satış arttırma adına düzenli geribildirim operasyonu yönetmek. Satış kazanımına ve kaybına sebep olan faktörlerin analizini yapmak,
• Çağrı Merkezi satış temsilcilerine düzenli satış koçluğu yapılması ve eğitim ihtiyaçlarını belirlenmesi, ikna analizi yapılması,
• Çağrı Merkezi iç takip ve denetim mekanizmasının oluşturulmasını sağlamak,
• Çağrı Merkezi Yönetim birimlerine periyodik olarak performans raporlarını sunmak ve çağrı merkezindeki performansı iyileştirmek için yeni stratejiler belirlemek,
• Operasyonel verimliliği arttıracak ve takipleri sistemli yapacak raporların dizayn etmek,
• Çağrı Merkezi prosüdürlerini düzenli olarak incelemek ve operasyon ihtiyaçlarına uygunluğu konusunda kontrol noktası olmak.

SENİ NE BEKLİYOR?

• Dinamik ve enerjik bir ekip,
• Harika bir çalışma ortamı,
• Şirket içi kariyer fırsatları,
• Bonkör primler,

• Çağrı merkezi satış operasyonlarında minimum 5 yıl deneyimli,
• Tercihen turizm sektöründe deneyim kazanmış olan
• Çağrı merkezi kalite, eğitim, ölçme, performans yönetimi konularına hakim,
• Eğitim içeriği hazırlama, eğitim verme ve sunum yetkinlikleri olan,
• Sorumluluk sahibi inisiyatif alabilen,
• Planlama ve koordinasyon yeteneği güçlü,
• Satış, ve müşteri odaklı çalışma yetkinliğine sahip,
• Problem çözme, veri analizi, sunum konularında yetkin,
• Liderlik ve organizasyon yönetimi yetkinliklerine sahip,
• Dinamik ve yoğun çalışma temposunda çalışabilecek,
• MS Office uygulamalarına hakim, raporlama ve analiz konularında yetkin,
• Seyehat engeli olmayan