İŞ İLANI VER:0216 572 25 25
İŞ İLANI VER:0216 572 25 25
  • Ankara:0216 572 25 25
  • İzmir:0232 441 71 44
  • Antalya:0216 572 25 25
  • Bursa:0216 572 25 25
Firma Girişi

Eğitim ve Kalite Müdürü İş İlanları

Hepsini Temizle
Eğitim ve Kalite Müdürü
  • İş Açıklaması
    • Eğitim ihtiyaç analizleri sonucunda belirlenen eğitimlerin planlanması, gerektiğinde geliştirilmesi ve etkin bir şekilde verilmesini sağlamak
    • Eğitim etkinlik ölçümlemeleri ve değerlendirmelerini gerçekleştirmek
    • Gerekli konularda anket, envanter, vaka çalışması uygulaması hazırlayıp uygulayarak davranış seviyesindeki değişikliğin ölçümlenmesi ve değerlendirilmesi
    • Eğitim programlarının şirket gelişimi ile çalışanların davranışsal yetkinlik gelişimine katkısının artırılmasına yönelik eylem planlarının oluşturulması, uygulanmasının sağlaması ve raporlanması
    • Sınıf içi eğitim, online eğitim, atölye çalışması gibi farklı kanalları etkin ve karma şekilde kullanarak süreçlerin yönetilmesi
    • Gerekli konularda sınav hazırlayarak katılımcının bilgi seviyesindeki değişimin ölçülmesi ve değerlendirilmesi
    • Hizmet kalitesi sonuçlarını ve süreç akışını sürekli olarak analiz etme ve daha yüksek müşteri memnuniyeti ve organizasyonel verimlilik sağlamak için öneri / tavsiyeler geliştirmeye yardımcı olmak
    • Müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için Kalite İzleme Programının idaresini ve donanımını yönetmek
    • Formlar, kalibrasyon ve geri bildirim süreci de dahil olmak üzere mevcut Kalite İzleme değerlendirme metodolojisini geliştirmek


    Webhelp olarak; dünya çapında edindiğimiz bilgi birikimi, tecrübe ve ilerlemiş bilgi teknolojileri ile ailemizi büyütmek istiyoruz. Avrupa’nın en büyük dış kaynak hizmet sağlayıcılarından Webhelp, dünya genelinde 26 ülkede, 35.000 kişilik güçlü kadrosu ile; çağrı, sosyal ve dijital kanallar üzerinden Müşteri Hizmetleri, Telesatış, Tahsilat, Teknik Destek, Acil Yol Yardım Hizmetleri üzerinde uzmanlaşmış, küresel bir iş süreçleri dış kaynak hizmet sağlayıcısıdır. Webhelp Türkiye olarak İstanbul, İzmir, Bingöl, Yozgat ve Van’da toplam 5 lokasyon ve 3.000 çalışanımızla müşterilerimize katma değerli hizmetler sunmaktayız.

    Aranan Nitelikler
    • İleri seviyede İngilizce bilgisine sahip
    • Lisans mezunu
    • Çağrı merkezi sektöründe en az 5 yıllık deneyimi olan
    • Çağrı merkezi sektöründeki dinamiklere hakim
    • MS Office uygulamalarını iyi derecede ve aktif olarak kullanabilen
    • Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış olan

    Sektör: Çağrı Merkezi

    Pozisyon: Yönetici/Yönetmen Yardımcısı, Eğitim ve Kalite Müdürü, Eğitim ve Kalite Sorumlusu, Eğitim ve Kalite Şefi

  • Eğitim ve Kalite Uzmanı

    Webhelp Groupİstanbul Anadolu, İstanbul Avrupa 27 Ağustos 2018
    İş Açıklaması
    • İşe yeni giren personellere ürün/sistem ve çağrı kalite eğitimlerinin verilmesi
    • Çalışanların çağrılarının kalite standartları gereği değerlendirilmesi ve puanlanması
    • Çağrı kalitesinin arttırılmasına yönelik çalışmaların yapılması
    • Eğitim ihtiyaç analizlerini yaparak, hizmet-içi eğitimlerin planlanması ve takip edilmesi
    • Eğitim faaliyetleri sonrası ölçme ve değerlendirmenin yapılması
    Aranan Nitelikler
    • Lisans mezunu
    • Tercihen BES Sertifikasına sahip
    • Banka & Sigortacılık sektöründe deneyimli
    • Çağrı Merkezi Eğitim & Kalite süreçlerine hakim,
    • Görev tanımına ve iş disiplinine uygun çalışabilecek
    • MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen
    • Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecilli adaylar

    Sektör: Çağrı Merkezi

    Pozisyon: Eğitim ve Kalite Müdürü, Eğitim ve Kalite Sorumlusu, Eğitim ve Kalite Şefi, Kalite Uzmanı

İş Habercisi - Eğitim ve Kalite Müdürü İş İlanları 'nı düzenli olarak e-posta adresine gelmesini ister misin?

Yeni işler aramanla eşleştiğinde bunu ilk bilen sen olacaksın! Sana ne sıklıkla e-posta göndermeliyiz?