Çağrı Merkezi Sorumlusu İş İlanları

Türkiye'nin önde gelen markalarına yazılımsal faaliyette hizmet veren Condolife, Kavacık merkez ofisinde görevlendireceği ''Call Center'' ekibini kurmaktadır. Adaylardan beklentilerimiz;

• Gelen çağrılarda kullanıcıların talebini karşılayarak, doğru süreçleri izlemesi beklenmektedir,
• Başvuru yapacak olan adayların B2 ve üzerinde İngilizce bilgisinin olması beklenmektedir,
• Gerektiği durumlarda arama yaparak kullanıcıların taleplerini karşılaması beklenmektedir,
• Kullanıcı taleplerine istinaden gerekmesi durumunda hizmet aldığımız diğer şirketlerle iletişime geçilmesi beklenmektedir,

• Vardiyalı bir pozisyondur, vardiya saatleri : Sabah Vardiyası : 08:00 - 16:00 - Akşam Vardiyası : 16:00 - 24:00
• 1 hafta sabah, 1 hafta akşam vardiyasında hizmet vermesi beklenmektedir,
• İzin günü sadece hafta içi firmanın belirleyeceği 1 gün olacaktır. Hafta sonu izin hakkı bulunmamaktadır.
• Akşam vardiyası haftasında çalışacak kişi o hafta home office olarak hizmet verecektir.
• Esnek çalışma saatlerine (vardiya sistemi) uyum sağlayabilmelidir,

2012 yılında kurulan Obilet.com, yüzlerce otobüs, havayolu ve feribot firmasının listelendiği uçtan uca bir seyahat biletleme uygulamasıdır. Obilet, otobüs firmalarına SaaS modeliyle kendi sektörünün en gelişmiş Envanter Yönetim Sistemi (IMS) yazılımını da sunmaktadır.

IMS yazılımını kullanan 400 otobüs firması, aylık 25 milyon ziyaretçi ve 15 milyon uygulama indirme sayısı ile Obilet, hem B2B hem de B2C pazarlarında Türkiye'de tartışmasız lider konumundadır.

Obilet'in 2024 yılında 40 milyondan fazla bilet satışına aracılık ederek küresel çapta en büyük seyahat biletleme uygulamaları arasındaki yerini daha da güçlendirmesi beklenmektedir. Sunduğu hizmetlere otel rezervasyonları ve araç kiralama seçeneklerini de ekleyen Obilet, küresel çapta en kapsamlı ulaşım ağını oluşturma hedefiyle yurt dışı açılımını da başlatmıştır.

İş Tanımın:

• obilet Müşteri Deneyimi ekibine gelen farklı ürün ve hizmetlerle ilgili çağrı ve mesajların karşılanması
• obilet ürün ve hizmetleri ile ilgili satın alma sürecinde müşterilerin ihtiyaç duyduğu bilgileri ve çözümleri sunarak satış sürecinin desteklenmesi
• Müşterilerimizin taleplerinin en yüksek memnuniyet düzeyinde takip edilmesi ve çözülmesi Müşterilerimizin hizmet memnuniyetlerini değerlendirmek üzere anket aramalarının yapılması
• Müşterilerimizin sesi olarak süreç iyileştirme çalışmalarında bulunulması
• Şirketin tüm ekipleriyle koordineli çalışarak iyileştirmelere destek olunması

• Bilgisayar ve klavye kullanımın çok iyiyse
• Çağrı merkezi ve hizmet sektöründe çalışmaya istekliysen
• Obilet'in yeni ürün ve hizmetlerini en iyi ben anlatırım diyorsan
• İkna ve satış yeteneğine güveniyorsan
• Müşteri memnuniyeti benim işim diyorsan
• Değişim ve gelişim odaklıysan
• Diksiyonuna ve kendini ifade biçimine güveniyorsan
• Zaman yönetiminde hassas olduğunu düşünüyorsan
• Sektörün başarılı ve ödüllü şirketinde yer almak istiyorsan

Neler Sunuyoruz:

• Doğum günü izni
• Dönemsel olarak haftada 2 gün izin
• Hybrid çalışma imkanı
• Çalışan destek programı
• Müşteri Deneyim ekibi ve diğer birimlerde kariyer fırsatları
• Birlikte eğlendiğimiz aktiviteler
• Yemek ve yol desteği

• Sorumlu olduğu ekibin verimliliğini ve hizmet arttırmaya yönelik olarak;
• Anlık izleme yapmak,
• Çağrı kayıtlarını dinlemek, değerlendirmek ve geri bildirim vermek,
• Operasyonel durum ile ilgili Proje Yöneticisi’ ne rapor vermek.
• Ekibinin, belirlenen hedeflere ulaşması için gerekli yönlendirmeleri yapmak,
• İş süreçleri ile ilgili gerekli kontrol, verimlilik ve performans analizlerini yapmak, yönetmek.

Genel Nitelikler:

• Üniversite veya Yüksekokul mezunu,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Raporlama yapabilen ve analitik düşünebilen,
• Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,
• Satış ekibi yönetimi bulunan,
• Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip,
• Dinamik ve yoğun bir tempoda çalışabilecek,
• Sorumluluk sahibi, insiyatif kullanabilen,
• İletişim becerileri ve İnsan ilişkileri kuvvetli,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlam

Functieomschrijving

• Je bent verantwoordelijk voor de uitvoeringen van de team.
• Je ondersteunt het team doormiddel van verbeteringen aan te geven en eventuele trainingen.
• De desbetreffende afdeling informeren over de statistieken en rapportages.
• Meeluisteren en beoordelen van de calls van het team.

Wat vragen wij?

• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Je beheerst op een voldoende niveau Engels
• Je hebt minimal 6 maanden ervaring in een soortgelijke functie

Wat bieden wij

• Euro gebaseerd salaris
• Home Office werken
• 40 uur in de week werken
• Weekenden vrij
• Huis/Eetkaart steunpakket

Spreek je vloeiend Nederlands solliciteer dan direct

Doğa HR is een particuliere uitzendbureau dat werkt met een toestemmingscertificaat van het Turkse uitzendbureau van 04.05.2018 en 970 nummer.

• Ekibinin performansından, iç/dış müşteri memnuniyeti sağlanmasından ve takımının hedeflerinin başarılmasından sorumlu olunması
• Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekibinin gelişmesi için gerekli desteğin verilmesi
• Ekip motivasyonunun sağlanması, takım bilincinin oluşturulması
• Takımının performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporlarının yöneticisi ile paylaşılması
• Dış müşteri ile etkin iletişimin sağlanması
• Verimli bir çalışma için gerekli ortamın ve araçlarının sağlanması
• Sorumluluğundaki süreçlerin yürütülmesi, iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmaların başlatılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi

En az lise mezunu, tercihen üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,

Çağrı Merkezi teknolojisi hakkında bilgi sahibi,

Planlama ve raporlama yetkinlikleri gelişmiş,

Kendini ve ekibini geliştirmeyi vizyon edinen, hedef odaklı,

Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,

Analitik bakış açısına ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip,

Kurumsal kültüre uyum sağlayabilen, prezantabl,

İyi derecede MS Office programlarını kullanabilen, raporlama becerileri gelişmiş,

Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış

Olasılıklara göre vardiyalı sistemde çalışabilecek,

Minimum 2 yıl yöneticilik tecrübesine sahip

Türkiye’nin karayolları taşımacılığında öncü firması olan Pamukkale Turizmin, 7/24 hizmet veren çağrı merkezi için dönemsel Home Office (evden) çalışabilecek takım arkadaşları aramaktayız.

• En az Lise, tercihen üniversite öğrencisi veya mezun,
• Tercihen Çağrı Merkezi sektöründe çalışmış,
• 18-32 yaş arası,
• İletişim becerisi yüksek ve kendine güvenen
• Temiz bir sese, akıcı ve düzgün bir diksiyona sahip,
• İkna kabiliyeti ve iletişim becerileri gelişmiş,
• Analiz etme ve problem çözme yetkinliğine sahip
• Müşteri ,hizmet ve sonuç odaklı,
• Yazılı ve sözlü iletişim becerisi gelişmiş,
• Yoğun ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
• Satış işinden keyif alan ve azimli,
• Motivasyonu yüksek, zaman yönetimi konusunda hassas,
• MS Office uygulamalarına hakim (hızlı klavye kullanabilen),
• Home Office (evden) çalışma şartlarına uygun adaylar.

Ekibinin satış ve hizmet kalitesi performansını sürekli geliştirmek.
Kendisine bağlı ekibin koordinasyonunu sağlamak ve iş planlamasını yapmak.
Ekibinin, belirlenen hedeflere ulaşması için gerekli yönlendirmeleri yapmak.
İş süreçleri ile ilgili gerekli kontrol, verimlilik ve performans analizlerini yapmak, yönetmek.

-Tercihen Üniversite mezunu,
- Çağrı merkezi ekip yönetimin alanında en az 2 yıl tecrübe sahibi,
- Sigorta hukuku alanında tecrübe sahibi,
- Performans yönetimi, raporlama, eğitim ve kalite süreçlerine hakim,
- Koçluk becerilerine sahip, dinamik, yoğun tempoya ayak uydurabilecek,
- Çağrı merkezi teknojisi ve altyapısı hakkında bilgi sahibi,
- Güleryüzlü, motivasyonu yüksek ve özgüven sahibi,
- MS Office programlarına çok iyi derece hakim,
- Daha önce takım lideri pozisyonunda görev almış
- Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış (veya en az 2 yıl tecilli),

-İstanbul Avrupa Yakasında ikamet eden takım lideri aramaktayız.

• En az Ön Lisans mezunu,
• MS Office programlarını aktif olarak kullanabilen
• Öğrenmeye ve kendisini geliştirmeye istekli,
• Esnek çalışma saatlerine ayak uydurabilecek,
• İyi bir diksiyona ve ses tonuna sahip olmak
• Telefonla iletişim yeteneği ve ikna kabiliyeti güçlü olmak
• İnsan ilişkilerinde başarılı ve uyumlu olmak
• Güler yüzlü iletişimi kuvvetli ve dinleme becerilerine sahip olmak
• İş birliği ve ekip çalışmasına yatkın olmak

• Telefonla arayarak randevu almak isteyen hasta ve hasta yakınlarına belirlenmiş standartlar dâhilinde randevu verilmesi,
• Tahlil-tetkik sonuçlarını faks ya da e-mail ile gönderilmesi,
• Hastaneler, tıp merkezleri, bölüm ve doktorlar hakkında bilgi verilmesi,
• Muayene ve tetkik ücretleri ile anlaşmalı kurumlar hakkında bilgi verilmesi,
• Acıbadem Sağlık Grubu'nun yürüttüğü sosyal sorumluluk projeleri ve halka yönelik diğer faaliyetler hakkında hasta ve hasta yakınlarının bilgilendirilmesi.

Türkiye’ nin yenilikçi telekom operatörü Turkcell Superonline, bir Turkcell grup şirketidir. Kendi altyapısını kurmak üzere fiber optik yatırımlarına hız kesmeden devam eden Turkcell Superonline, Türkiye’de 1000Mbps’ye varan hızlarda internet erişimi sağlayan ilk ve tek telekom operatörüdür. Turkcell Superonline, bireysel ve kurumsal müşterilerine ses, data, geniş bant internet erişimi, toplu ses taşıma ve kiralık veri hattı hizmetleri ve katma değerli servisler sunmaktadır.

İş Tanımı

Turkcell Superonline Abone Merkezinde, ürün ve hizmetlerin telefonda tanıtım ve satışını gerçekleştirecek “Adana Çukurova bölgesinde ikamet eden Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi” arayışımız bulunmaktadır.

Aranan Temel Nitelikler

• En az Lise mezunu,
• Tercihen Çağrı Merkezi veya Satış Kanalı tecrübesi olan,
• Satış konusunda kendine güvenen,
• Doğru bilgi aktarımı ve kaliteli hizmetle müşteri memnuniyeti sağlayabilecek,
• Telefonda ifade ve ikna kabiliyeti kuvvetli,
• Müşteri odaklı bakış açısına sahip,
• Motivasyonu yüksek, zaman yönetimi konusunda hassas,
• Takım çalışmasına yatkın,
• MS Office uygulamalarına hakim,
• Adana'da ikamet eden takım arkadaşı arayışındayız.

İş Açıklaması

Türkiye’ nin yenilikçi telekom operatörü Turkcell Superonline, bir Turkcell grup şirketidir. Kendi altyapısını kurmak üzere fiber optik yatırımlarına hız kesmeden devam eden Turkcell Superonline, Türkiye’de 1000Mbps’ye varan hızlarda internet erişimi sağlayan ilk ve tek telekom operatörüdür. Turkcell Superonline, bireysel ve kurumsal müşterilerine ses, data, geniş bant internet erişimi, toplu ses taşıma ve kiralık veri hattı hizmetleri ve katma değerli servisler sunmaktadır.

Turkcell Superonline Çözüm Merkezinde, ürün ve hizmetlerin telefonda tanıtım ve satışını gerçekleştirecek ve ekip yönetimi sağlayacak ÇAĞRI MERKEZİ TAKIM LİDERİ aramaktayız.

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

• Ekibinin performansından, iç/dış müşteri memnuniyeti sağlanmasından ve takımının hedeflerinin başarılmasından sorumlu olunması
• Yönettiği birimin hedef ve stratejilerinin, bölüm hedef ve stratejilerine paralel olarak belirlenmesi
• Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekibinin gelişmesi için gerekli desteği verilmesi
• Ekip motivasyonunun sağlanması, takım bilincinin oluşturulması
• Takımının performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporlarının yöneticisi ile paylaşılması
• Dış müşteri ile etkin iletişimin sağlanması
• Verimli bir çalışma için gerekli ortamın ve araçlarının sağlanması
• Sorumluluğundaki süreçlerin yürütülmesi, iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmaların başlatılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi
• Yöneticisi tarafından görevlendirilmesi durumunda projelere ekip üyesi olarak katılımın sağlanması
• Takımı kapsamında yürütülen süreçleri ve kendisine bağlı pozisyonları Kalite Yönetim Sistemi kapsamında dokümante etmesinin/edilmesinin sağlanması
• Bilgi Güvenliği Politikaları'na, İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistem dokümanlarına uygun olarak hareket edilmesi ve teknik sahibi olduğu bilgi varlıklarının güvenliğinden iş sahibine karşı sorumlu olunması

• 27 yaş ve üstü, en az 2 yıl Takım Liderliği pozisyonunda çalışmış

Türkiye’ nin yenilikçi telekom operatörü Turkcell Superonline, bir Turkcell grup şirketidir. Kendi altyapısını kurmak üzere fiber optik yatırımlarına hız kesmeden devam eden Turkcell Superonline, Türkiye’de 1000Mbps’ye varan hızlarda internet erişimi sağlayan ilk ve tek telekom operatörüdür. Turkcell Superonline, bireysel ve kurumsal müşterilerine ses, data, geniş bant internet erişimi, toplu ses taşıma ve kiralık veri hattı hizmetleri ve katma değerli servisler sunmaktadır.

Turkcell Superonline Fiber Çözüm Merkezinde, ürün ve hizmetlerin telefonda tanıtım ve satışını gerçekleştirecek.

• En az Lise mezunu
• Tercihen Çağrı Merkezi veya Satış Kanalı tecrübesi olan
• Öğrenmeye ve gelişime açık
• Satış konusunda kendine güvenen
• Doğru bilgi aktarımı ve kaliteli hizmetle müşteri memnuniyeti sağlayabilecek
• Telefonda ifade ve ikna kabiliyeti kuvvetli
• Müşteri odaklı bakış açısına sahip
• Motivasyonu yüksek, zaman yönetimi konusunda hassas
• Takım çalışmasına yatkın
• MS Office uygulamalarına hakim

Türkiye’ nin yenilikçi telekom operatörü Turkcell Superonline, bir Turkcell grup şirketidir. Kendi altyapısını kurmak üzere fiber optik yatırımlarına hız kesmeden devam eden Turkcell Superonline, Türkiye’de 1000Mbps’ye varan hızlarda internet erişimi sağlayan ilk ve tek telekom operatörüdür. Turkcell Superonline, bireysel ve kurumsal müşterilerine ses, data, geniş bant internet erişimi, toplu ses taşıma ve kiralık veri hattı hizmetleri ve katma değerli servisler sunmaktadır.

Gaziemir'de bulunan Turkcell Superonline Online Satış Merkezinde, Outbound ve İnbound çağrı alarak Turkcell Superonline ürünlerinin tanıtım ve satışını gerçekleştirecek TELEFONDA SATIŞ TEMSİLCİSİ aramaktayız.

En az Lise mezunu
Satış konusunda deneyimli,
Satış alanında kariyer hedefi bulunan
İnsan ilişkilerinde başarılı Dinamik, motivasyonu yüksek ve güleryüzlü
İkna ve iletişim kabiliyeti yüksek
Sattıkça daha çok kazandıran etkili prim sistemiyle gelirini yükseltmeyi hedefleyen
Takım çalışmasına yatkın
Müşteri Temsilcisi Arıyoruz..

• Ekibinin performansından, müşteri memnuniyeti sağlanmasından ve takımının hedeflerinin başarılmasından sorumlu olunması,
• Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekibinin gelişmesi için gerekli desteğin verilmesi,
• Takımının performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporlarının yöneticisi ile paylaşılması,
• Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmaların başlatılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi,
• Hedef ve iş stratejileri belirleme çalışmalarına katılmak,
• İş sonuçlarının maximum verimde olmasını sağlayacak verilerin analiz edilmesi, süreç ve akışların güncellenmesi, ekip performansını yükseltmek için öneriler oluşturulması.
• Müşteri datasının rutin analizlerini içeren raporları hazırlamak , yıllık ve aylık data mutabakatı yapmak , kapasite analizi hazırlamak,

• Üniversitelerin ön lisans veya lisans bölümlerinden mezun,
• Çağrı Merkezi alanında en az 2 yıl iş deneyimine sahip,
• MS Office (excel) programlarını etkin kullanabilen,
• İletişim becerileri ve insan ilişkileri kuvvetli,
• Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek,
• Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip,
• Dinamik ve yoğun bir tempoda çalışabilecek,
• Sorumluluk sahibi, inisiyatif kullanabilen,
• Raporlama yapabilen ve analitik düşünebilen,
• Rapor sonuçlarını analiz ederek, aksiyon alabilen ve ekip kalitesini arttırmak adına çalışmalar sağlayabilen,