Müşteri Hizmetleri Kıdemli Müdürü İş İlanları

Hepsini Temizle
Müşteri Hizmetleri Kıdemli Müdürü
  • İş AçıklamasıİŞ TANIMI • IKEA Mağazasının 4 görevi ve 6 hizmet hedefi doğrultusunda, müşterilere olumlu bir alışveriş deneyimi yaşatma hedefi ile çalışır. • Müşterilerin ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılamak ve ziyaret sıklığını artırmak için planlamalar yapar. • Mevcut ve yeni müşterilerle uzun ömürlü ilişki kurulmasını sağlar ve devamlılığını korumak için çalışmalar yapar. • Banko ve kasalarda kaliteli hizmetin hızlı bir şekilde verilmesini sağlar. • Müşteri Hizmetleri Departmanı yıllık iş planının yapılmasında aktif rol oynar ve takibini sağlar. • Departman bütçesinin etkin yönetimini sağlar ve kontrol eder. • Departmanındaki iş ve müşteri süreçlerinin önceden belirlenen rutinler ve prosedürler doğrultusunda işlemesini sağlar; temizlik rutinlerinin ve taşeron firma çalışmalarının takibini yapar. • Prosedürlere ve denetimlere uyulmasını sağlamak için güvenlik ve kayıp önlem aksiyonları alır. • Ekibinin performansını yönetir ve yetkinlik gelişimlerine destek olur. • Sorumlu olduğu alanlarda, doğru zamanlarda, yeterli sayıda, bilgili ve yardımsever Ekip Üyeleri bulunmasını sağlar.
    Aranan NiteliklerARANAN NİTELİKLER • En az 2 yıllık IKEA Müşteri Hizmetleri deneyimi, tercihen alan yönetimi deneyimi • Güçlü müşteri odağı • Tercihen üniversite mezunu • Tercihen İngilizce bilgisi • Çok iyi derecede MS Office bilgisi • Analitik düşünme ve raporlamabecerisi • Kuvvetli iletişim becerisi ile iyiderecede problemçözme becerisi • Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış olmak

    Sektör: Elektrik ve Elektronik, Ambalaj ve Kağıt, Beyaz Eşya, Bilgisayar / BT / Internet, Cam ve Seramik, Dağıtım, Danışmanlık, Dayanıklı Tüketim Malları, Demir-Çelik, Denizcilik, Deri/Ayakkabı, Dernek ve Vakıf, Dış Ticaret, Eğitim, Eğlence, Endüstri, Faktoring, Gayrimenkul, Gıda, Halkla İlişkiler, Havacılık, Hayvancılık, Hizmet / İşletme Servisi, Holding, Hukuk, İlaç, İmalat, İnşaat, İthalat/İhracat, Kamu, Kimya, Kozmetik, Leasing/Finansal Kiralama, Madencilik, Mağazacılık / Perakendecilik, Mali Denetim-Vergi, Mali Müşavirlik, Medya, Mimarlık, Lojistik, Otelcilik, Otomotiv, Akaryakıt/Petrol ve ürünleri, Reklamcılık, Restorancılık, Sağlık/Hastane, Sanat, Savunma/Güvenlik, Sigortacılık, Sosyal Servisler, Tarım ve Orman Ürünleri / Ziraat, Tekstil, Telekomünikasyon ve Network, Tıbbi Malzeme, Toptancılık, Turizm, Ulaşım, Yapı Malzemeleri, Yatırım / Menkul Değerler, Yayıncılık, Diğer, Yatırım /Menkul D. /Borsacılık, Hızlı Tüketim Malları, Bankacılık / Finans, Fuar ve Organizasyon, Ajans, Pazar / Piyasa Araştırma, Müşteri ilişkileri, Alüminyum, Aydınlatma, Belgelendirme/Marka/Patent, Bioteknik, Mobilya/Dekorasyon, Büro Makineleri, Isıtma/Soğutma/İklimlendirme, Enerji, Gemi/Yat/Tersane, Çevre, Kuyumculuk/Pırlanta, Otomasyon, Makine, Çağrı Merkezi, Matbaacılık/Baskı, Mühendislik, Sivil Toplum Kuruluşu, İnsan Kaynakları, Spor, Kırtasiyecilik, Çimento, Gümrükleme, Mekanik Tesisat, Rehabilitasyon, Network Marketing, Plastik, Barter, E-Ticaret, Optik, Yumurtacılık/Tavukçuluk, Metal Sanayi, Oyuncak, İş Sağlığı ve Güvenliği, Süt ve Süt Ürünleri, Proje ve Taahhüt, Ofis Malzemeleri, Kargo-Kurye, Catering, Tekstil Boya ve Kimyasalları, Su Ürünleri, Açık Hava Reklamcılığı, Tercüme Hizmetleri, Işık,Ses ve Görüntü Sistemleri, Tanıtım Ve Promosyon Ürünleri, Bina ve Tesis Yönetimi, Güvenlik Sistemleri, Güvenlik Hizmetleri, Döküm, Yalıtım, Ödeme Hizmetleri, Motosiklet, Asansör ve Yürüyen Merdivenler, Üretim / Endüstriyel Ürünler

    Pozisyon: Mağaza Satış Direktörü, Mağaza Satış Müdür Yardımcısı, Mağaza Satış Şefi, Mağaza Satış Yönetici Yardımcısı, Mağaza Satış Yönetici/Yönetmen Yardımcısı, Mağaza Satış Yöneticisi, Mağaza Satış Yöneticisi / Yönetmeni, Müşteri Hizmetleri Yöneticisi/Yönetmeni, Müşteri Hizmetleri Kıdemli Müdürü, Müşteri Hizmetleri Müdürü

  • İş Açıklaması• Maksimum müşteri memnuniyeti odaklı çalışarak hizmet kalitesinde sürekliliğin sağlanması, • Müşterilerden gelen geribildirimleri operasyona yansıtarak ilgili aksiyonların alınmasının sağlanması ve servis seviyesi sürekliliğinin sağlanması, • Teknik Destek ve Call Center departmanlarıyla koordineli çalışarak taleplerin optimum seviyede sağlanması için gerekli çalışmaların yapılması, • Teknik Destek ve Call Center için performans kriterlerinin takip edilmesi ve raporlanması, • Müşteri hizmetleri ekibinin eksiksiz ve zamanında sipariş faturalama sürecinin tamamlanması için ekip içerisindeki koordinasyonun yapılması, • Müşteri iadelerinin takibi ve raporlanması, • Müşteri memnuniyeti raporlarını düzenli olarak takip ederek ilgili analizlerin yapılması ve aksiyonların alınması, • Müşteri memnuniyeti sürdürülebilirliği için yeni projelerin hayata geçirilmesi ve uygulanmasını sağlayarak, ekibe liderlik edilmesi, • Müşteri yorumlarına geri dönüş yapılmasının sağlanması, müşteri olumsuz yorumları ve problemleri/sorunları ile ilgili olarak gerekli önlem ve aksiyonların alınmasını ve müşterilerin bilgilendirilmelerinin sağlanmasına yönelik ekibin takibi, yönetilmesi ve geliştirilmesi, • Ekibin mesleki ve kişisel gelişiminden sorumlu olarak, eğitim planlarının hazırlanması ve gelişimine katkıda bulunulması,
    Aranan Nitelikler• BT teknolojilerinde ve e-ticaret sektöründe min. 5 yıl tecrübeli • Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun • İleri seviyede İngilizce bilgisine sahip • İyi düzeyde raporlama yapabilecek • Hizmet ve sonuç odaklı • İletişim ve ikna kabiliyeti yüksek • Liderlik becerileri gelişmiş, minimum 2 yıl ekip yönetmiş • Yenilikçi, değişimi yönetebilen • Yardım masası programları kullanabilen • MS Office programlarını kullanabilen

    Sektör: Elektrik ve Elektronik, Ambalaj ve Kağıt, Beyaz Eşya, Bilgisayar / BT / Internet, Cam ve Seramik, Dağıtım, Danışmanlık, Dayanıklı Tüketim Malları, Demir-Çelik, Denizcilik, Deri/Ayakkabı, Dernek ve Vakıf, Dış Ticaret, Eğitim, Eğlence, Endüstri, Faktoring, Gayrimenkul, Gıda, Halkla İlişkiler, Havacılık, Hayvancılık, Hizmet / İşletme Servisi, Holding, Hukuk, İlaç, İmalat, İnşaat, İthalat/İhracat, Kamu, Kimya, Kozmetik, Leasing/Finansal Kiralama, Madencilik, Mağazacılık / Perakendecilik, Mali Denetim-Vergi, Mali Müşavirlik, Medya, Mimarlık, Lojistik, Otelcilik, Otomotiv, Akaryakıt/Petrol ve ürünleri, Reklamcılık, Restorancılık, Sağlık/Hastane, Sanat, Savunma/Güvenlik, Sigortacılık, Sosyal Servisler, Tarım ve Orman Ürünleri / Ziraat, Tekstil, Telekomünikasyon ve Network, Tıbbi Malzeme, Toptancılık, Turizm, Ulaşım, Yapı Malzemeleri, Yatırım / Menkul Değerler, Yayıncılık, Diğer, Yatırım /Menkul D. /Borsacılık, Hızlı Tüketim Malları, Bankacılık / Finans, Fuar ve Organizasyon, Ajans, Pazar / Piyasa Araştırma, Müşteri ilişkileri, Alüminyum, Aydınlatma, Belgelendirme/Marka/Patent, Bioteknik, Mobilya/Dekorasyon, Büro Makineleri, Isıtma/Soğutma/İklimlendirme, Enerji, Gemi/Yat/Tersane, Çevre, Kuyumculuk/Pırlanta, Otomasyon, Makine, Çağrı Merkezi, Matbaacılık/Baskı, Mühendislik, Sivil Toplum Kuruluşu, İnsan Kaynakları, Spor, Kırtasiyecilik, Çimento, Gümrükleme, Mekanik Tesisat, Rehabilitasyon, Network Marketing, Plastik, Barter, E-Ticaret, Optik, Yumurtacılık/Tavukçuluk, Metal Sanayi, Oyuncak, İş Sağlığı ve Güvenliği, Süt ve Süt Ürünleri, Proje ve Taahhüt, Ofis Malzemeleri, Kargo-Kurye, Catering, Tekstil Boya ve Kimyasalları, Su Ürünleri, Açık Hava Reklamcılığı, Tercüme Hizmetleri, Işık,Ses ve Görüntü Sistemleri, Tanıtım Ve Promosyon Ürünleri, Bina ve Tesis Yönetimi, Güvenlik Sistemleri, Güvenlik Hizmetleri, Döküm, Yalıtım, Ödeme Hizmetleri, Motosiklet, Asansör ve Yürüyen Merdivenler, Üretim / Endüstriyel Ürünler

    Pozisyon: Çağrı Merkezi Sorumlusu, Çağrı Merkezi Süpervizörü, Çağrı Merkezi Takım Lideri, Çağrı Merkezi Uzman Yard, Çağrı Merkezi Yönetici Yardımcısı, Müşteri Hizmetleri Direktörü, Müşteri Hizmetleri Yöneticisi/Yönetmeni, Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı, Müşteri Hizmetleri Kıdemli Müdürü, Müşteri Hizmetleri Müdürü

İş Habercisi - Müşteri Hizmetleri Kıdemli Müdürü İş İlanları 'nı düzenli olarak e-posta adresine gelmesini ister misin?

Yeni işler aramanla eşleştiğinde bunu ilk bilen sen olacaksın! Sana ne sıklıkla e-posta göndermeliyiz?