Müşteri Hizmetleri Müdürü İş İlanları

Hepsini Temizle
Müşteri Hizmetleri Müdürü
  • İş Açıklaması• Maksimum müşteri memnuniyeti odaklı çalışarak hizmet kalitesinde sürekliliğin sağlanması, • Müşterilerden gelen geribildirimleri operasyona yansıtarak ilgili aksiyonların alınmasının sağlanması ve servis seviyesi sürekliliğinin sağlanması, • Teknik Destek ve Call Center departmanlarıyla koordineli çalışarak taleplerin optimum seviyede sağlanması için gerekli çalışmaların yapılması, • Teknik Destek ve Call Center için performans kriterlerinin takip edilmesi ve raporlanması, • Müşteri hizmetleri ekibinin eksiksiz ve zamanında sipariş faturalama sürecinin tamamlanması için ekip içerisindeki koordinasyonun yapılması, • Müşteri iadelerinin takibi ve raporlanması, • Müşteri memnuniyeti raporlarını düzenli olarak takip ederek ilgili analizlerin yapılması ve aksiyonların alınması, • Müşteri memnuniyeti sürdürülebilirliği için yeni projelerin hayata geçirilmesi ve uygulanmasını sağlayarak, ekibe liderlik edilmesi, • Müşteri yorumlarına geri dönüş yapılmasının sağlanması, müşteri olumsuz yorumları ve problemleri/sorunları ile ilgili olarak gerekli önlem ve aksiyonların alınmasını ve müşterilerin bilgilendirilmelerinin sağlanmasına yönelik ekibin takibi, yönetilmesi ve geliştirilmesi, • Ekibin mesleki ve kişisel gelişiminden sorumlu olarak, eğitim planlarının hazırlanması ve gelişimine katkıda bulunulması,
    Aranan Nitelikler• BT teknolojilerinde ve e-ticaret sektöründe min. 5 yıl tecrübeli • Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun • İleri seviyede İngilizce bilgisine sahip • İyi düzeyde raporlama yapabilecek • Hizmet ve sonuç odaklı • İletişim ve ikna kabiliyeti yüksek • Liderlik becerileri gelişmiş, minimum 2 yıl ekip yönetmiş • Yenilikçi, değişimi yönetebilen • Yardım masası programları kullanabilen • MS Office programlarını kullanabilen

    Sektör: Elektrik ve Elektronik, Ambalaj ve Kağıt, Beyaz Eşya, Bilgisayar / BT / Internet, Cam ve Seramik, Dağıtım, Danışmanlık, Dayanıklı Tüketim Malları, Demir-Çelik, Denizcilik, Deri/Ayakkabı, Dernek ve Vakıf, Dış Ticaret, Eğitim, Eğlence, Endüstri, Faktoring, Gayrimenkul, Gıda, Halkla İlişkiler, Havacılık, Hayvancılık, Hizmet / İşletme Servisi, Holding, Hukuk, İlaç, İmalat, İnşaat, İthalat/İhracat, Kamu, Kimya, Kozmetik, Leasing/Finansal Kiralama, Madencilik, Mağazacılık / Perakendecilik, Mali Denetim-Vergi, Mali Müşavirlik, Medya, Mimarlık, Lojistik, Otelcilik, Otomotiv, Akaryakıt/Petrol ve ürünleri, Reklamcılık, Restorancılık, Sağlık/Hastane, Sanat, Savunma/Güvenlik, Sigortacılık, Sosyal Servisler, Tarım ve Orman Ürünleri / Ziraat, Tekstil, Telekomünikasyon ve Network, Tıbbi Malzeme, Toptancılık, Turizm, Ulaşım, Yapı Malzemeleri, Yatırım / Menkul Değerler, Yayıncılık, Diğer, Yatırım /Menkul D. /Borsacılık, Hızlı Tüketim Malları, Bankacılık / Finans, Fuar ve Organizasyon, Ajans, Pazar / Piyasa Araştırma, Müşteri ilişkileri, Alüminyum, Aydınlatma, Belgelendirme/Marka/Patent, Bioteknik, Mobilya/Dekorasyon, Büro Makineleri, Isıtma/Soğutma/İklimlendirme, Enerji, Gemi/Yat/Tersane, Çevre, Kuyumculuk/Pırlanta, Otomasyon, Makine, Çağrı Merkezi, Matbaacılık/Baskı, Mühendislik, Sivil Toplum Kuruluşu, İnsan Kaynakları, Spor, Kırtasiyecilik, Çimento, Gümrükleme, Mekanik Tesisat, Rehabilitasyon, Network Marketing, Plastik, Barter, E-Ticaret, Optik, Yumurtacılık/Tavukçuluk, Metal Sanayi, Oyuncak, İş Sağlığı ve Güvenliği, Süt ve Süt Ürünleri, Proje ve Taahhüt, Ofis Malzemeleri, Kargo-Kurye, Catering, Tekstil Boya ve Kimyasalları, Su Ürünleri, Açık Hava Reklamcılığı, Tercüme Hizmetleri, Işık,Ses ve Görüntü Sistemleri, Tanıtım Ve Promosyon Ürünleri, Bina ve Tesis Yönetimi, Güvenlik Sistemleri, Güvenlik Hizmetleri, Döküm, Yalıtım, Ödeme Hizmetleri, Motosiklet, Asansör ve Yürüyen Merdivenler, Üretim / Endüstriyel Ürünler

    Pozisyon: Çağrı Merkezi Sorumlusu, Çağrı Merkezi Süpervizörü, Çağrı Merkezi Takım Lideri, Çağrı Merkezi Uzman Yard, Çağrı Merkezi Yönetici Yardımcısı, Müşteri Hizmetleri Direktörü, Müşteri Hizmetleri Yöneticisi/Yönetmeni, Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı, Müşteri Hizmetleri Kıdemli Müdürü, Müşteri Hizmetleri Müdürü

  • İş Açıklaması
    • Yeni müşteriler kazandırma.
    • Mevcut müşterileri korumak ve müşteri tabanımızı büyütme.
    • Doğru yazışma kayıtlarını tutma.
    • Müşteri bilgilerini güncelleme.
    • Müşteri hizmetleri politikalarını geliştirme.
    • Küçük müşteri hizmetleri temsilcilerini eğitme.
    • Müşterilere farklı ürün seçenekleri önerme.
    • Müşterinin sorunlarına zamanında çözümler sunma.
    • Müşterilerle sürdürülebilir ve sürekli ilişkiler kurma.
    • Müşterin talepleriyle ilgilenirken inisiyatif gösterme.
    • Pazarlama malzemesi ve satış stratejileri geliştirmede yardımcı olma.
    • Müşteriler ve personel için etkili iletişim platformları geliştirme.​
    • Müşteri memnuniyetini izleme ve ölçme.
    • Müşterilere hizmetler ve ürünler hakkında önerilerde bulunma.
    • Anketler geliştirme ve müşteri bilgileri ile ilgilenme.
    • Niteliksel ve niceliksel hedeflere ulaşmak için kaynakları kontrol etme.
    • Önceliklere göre düzenli bir iş akışı sağlama.
    • Müşteri gereksinimlerini değerlendirme.
    • Müşteri hizmetleri standartlarını belirleme.
    • Doğru kayıtları tutma ve müşteri hizmetleri eylemlerini ve tartışmalarını belgeleme.
    • İstatistikleri analiz edip doğru rapor verme.
    • Tüm müşteriler için mükemmel bir deneyim sağlama.​
    • Müşteri Yatırımcı İlişkileri ve VIP Hizmetleri Bölümü, Satış Yükseltme ve Müşteri Deneyimi Bölümü, Destek Hizmeti ve Yönetim Bölümü, Bilgi CRM ve Yolculuk Bölümü, Muhasebe Bölümü dahil olmak üzere müşteri hizmetleri departmanının sorunsuz maliyet etkin operasyonlarından ve yönetiminden tamamen sorumludur.
    Aranan Nitelikler
    • İşini BİLİNÇLİ yapması.
    • Kadın.
    • Deneyimli.
    • Arapça Dili iyi.
    • İletişim becerisi iyi.
    • İnsani ilişkileri iyi.
    • Esnek/Uyum sağlayabilen.
    • Bilgisayar becerileri iyi.

    Sektör: Müşteri ilişkileri

    Pozisyon: Müşteri Hizmetleri Yöneticisi/Yönetmeni, Müşteri Hizmetleri Kıdemli Müdürü, Müşteri Hizmetleri Müdür Yardımcısı, Müşteri Hizmetleri Müdürü, Müşteri Hizmetleri Uzmanı

İş Habercisi - Müşteri Hizmetleri Müdürü İş İlanları 'nı düzenli olarak e-posta adresine gelmesini ister misin?

Yeni işler aramanla eşleştiğinde bunu ilk bilen sen olacaksın! Sana ne sıklıkla e-posta göndermeliyiz?