Otel Rezervasyon Elemanı İş İlanları

Etkinlik sektöründe faaliyet gösteren şirketimizin Anadolu Yakasındaki lokasyonunda çeşitli pozisyonlarda (Gişe, bilet/giriş kontrolleri, büfe-cafe) görev alacak personel aramaktayız.

• Lise-MYO Mezunu,
• Prezentabl, iletişim becerileri gelişmiş, diksiyonu düzgün, güler yüzlü,
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
• Erkek adaylarda Askerliğini tamamlamış,
• Ehliyet sahibi (aktif sürücü),
• Anadolu yakasında ikamet eden.

Taksim Bölgesinde faaliyet gösteren 4 yıldızlı Otelimizde istihdam edilmek üzere Rezervasyon Şefi aranmaktadır.

- Turizm ve Otelcilik Okulu Mezunu (Lise,Önlisans veya Lisans)
- Online kanallar üzerinden Satış ve Pazarlama tekniklerine hakim, B2B & B2C -Yield Management uygulamalarına hakim, -Tüm Otel içi rezervasyon ve talep trafiğini doğru yönetebilecek yapıda,
- Dış görünümüne özen gösteren, prezantabl
- İnsan ilişkilerinde başarılı ,
- İyi derecede İngilizce bilen, -Sorumluluk bilinci yüksek,-Satış ve satış sonrası destek hizmetlerini misafir memnuniyeti odaklı yürütebilecek,- Fidelio Opera programını iyi bilen,
- Erkek Adaylar için askerlik ile ilişiği olmayan,
- Bay/bayan çalışma arkadaşı alınacaktır.

• Yurt içi ve Yurt dışı Uçak Bileti satışı alanında en az 3 yıl tecrübeli,
• Troya ve Amadeus programlarını aktif olarak kullanabilen,
• Tercihen Üniversitelerin Turizm,Seyahat İşletmeciliği vb.bölümlerinden mezun,
• Tercihen İngilizce bilen,
• Erkek adaylar için askerliğini yapmış,
• Yogun çalışma temposuna ayak uydurabilecek,
• Hızlı ve güleryüzlü, konsantrasyonu güçlü,
• İletişim becerileri yüksek,
• Ekip çalışmasına yatkın, kurumsal biletlleme konusunda deneyimli ''Kurumsal Biletleme Uzmanı'' aramaktayız.

Operasyon Departmanı - Otel Rezervasyon Sorumlusu

- Çalışılan bölgelerde (yurt içi ve yurt dışı) otellerle sözleşmeleri ve kontratları yönetebilmek ve en iyi fiyatı almak için ilişkileri geliştirmek,

- Yapılan kontratların düzenli olarak dosyalanması ve bilgisayar da kolaylıkla ulaşabilmek için düzenli bir liste haline getirilmesi,

- Yüksek sezon dönemlerinin önceden planlanıp erkenden blokajların yapılması ve şartlarına uygun dönemlerde sonlandırılması,

- İşletmekte olunan otellerin piyasaya satışlarının yapılması ve muhasebe departmanı ile entegreli çalışıp tahsilatlarının takibi,

- Kurumsal satışa destek verilmesi ve müşteriler ile ilişkilerin yönetilmesi,

- Otel girişi öncesi son odalama listelerinin hazırlanıp, kontrol edilmesi ve gerekli mercilere iletilmesi,

- Otel girişi öncesi voucherların hazırlanıp misafirlere iletilmesi için vakitlice ilgili departmanlara veya temcilcilere ulaştırılması,

- İşinin gereği olan bölgeyi , pazarı , piyasa koşullarını, rakipleri ve alternatifleri tanımak ve izlemek için, araştırmacı olmak, analiz ve raporlama yapmak,

- Otellerin doluluk boşluğunu takip etmek,

PERSONELDE ARANACAK GENEL NİTELİKLER;

- Otelcilik tecrübesine sahip,

- Yazılı ve sözlü İngilizce bilen,

- Excel ve Word ofis programlarını iyi seviyede kullanabilen,

- Tercihen Otelcilik satış pazarlama departmanı tecrübeli,

- Akıcı ve nitelikli bir diksiyona sahip, prezentable,

- Dışa dönük, insan ilişkileri güçlü, pozitif ve güler yüzlü,

- Dış görünüşünde özenli, temsil yeteneğine sahip olmak, saygın izlenim bırakmak, çevresine güven vermek,

- Enerji düzeyi ve motivasyonu yüksek, yoğun iş temposundan keyif alan,

- Kurumsal portföy yönetimine hakim,

- Araştırmacı, analiz ve raporlama yapabilen,

- Turizm sektöründe kariyer hedefleyen,

- Bay adaylar için, en az 3 yıl askerlik ile ilişiği bulunmayan,

- Seyahat engeli olmayan

- İşbirliği içerisinde takım çalışmasına yatkın,

- Tercihen üniversite mezunu,

- Tercihen 25 - 40 yaş aralığında,

Alsancak merkezde bulunan A grubu Seyahat Acentası bünyesinde görev alacak, yurt içi ve yurt dışı tur, uçak bileti, yurt içi ve yurt dışı paket tur, nehir ve cruise turları satış ve rezervasyon alanında çalışabilecek, BAYAN '' REZERVASYON ve BİLET SATIŞ PERSONELİ '' alınacaktır.

İŞİN TANIMI:

• REZERVASYONU TALEPLERİNE HIZLI BİR ŞEKİLDE GERİ DÖNÜŞ SAĞLAYIP, TALEPLERE EN UYGUN PAKETLERİ BULMAK,
• REZERVASYONU GERÇEKLEŞTİRMEK ve TAKİP ETMEK,
• REZERVASYON KONUSUNDAKİ TÜM PROBLEMLERİ ÇÖZMEK.

• Seyahat acentalarında Rezervasyon-Satış departmanında en az 2 yıllık deneyimine sahip olmak,
• Uçak bileti, otel rezervasyonlarına hakim,
• Bilgisayar ofis araçlarını iyi bilen (Word, Excel, Outlook...),
• Ön muhasebe konusunda bilgi sahibi,
• Yaratıcı ve istekli,
• Dürüst, çalışkan, girişken ve disiplinli,
• Müşteriyi yönlendirme becerisine sahip,
• Kurumsal Müşteri ilişkileri, iletişim yönü güçlü,
• Prezantabl.

Rezervasyon Görevleri

Tesise telefon ve internet üzerinden gelen tüm misafirlerin rezervasyon işlemlerini yapmak.
Misafir rezervasyonlarını dosyalamak ve takip işlemlerini yürütmek.
Misafirlerin isteklerini karşılamak, şikayetlerine çözüm bulmak amacıyla ilgili departmanlara iletmek.
Günlük rezervasyonları sürekli takip etmek, misafirlerin ihtiyaç ve isteklerine yönelik organizasyonları yapmak, konfirmasyon yollamak.
Bir gün önceden gelen talepleri özel durum detaylarını inceleyerek mutabakat sağlamak suretiyle check-in kontrolü yapmak, uyuşmazlık hallerinde acenta ve şirket ile kontak kurup değişiklik çalışmasını yapmak.
Gelmeyen misafirlerin kontrolü yapmak, no-show uygulanıp uygulanmayacağının araştırmasını yapmak ve üstüne iletmek. İptal edilen rezervasyon var ise sebebini öğrenmek ve sisteme kayıt etmek.
Rezervasyon bilgilerini günlük bazda güncelleştirmek.
Grup rezervasyonları ve VIP etkinliklerde ve bu tür etkinliklerin rezervasyonlarının ön ödeme takibini düzenli olarak yapmak.
Rezervasyon formlarını ve acenta ve şirket anlaşmalarını düzenli bir şekilde dosyalamak.
İkram- complimentary kullanımların bilgi akışını sağlamak.
Yiyecek İçecek birimleriyle koordineli çalışmak.
VIP misafir bilgi aktarmalarını çıkartmak, takibini yapmak, görevine vaktinde ve genel görünümü tesis standartlarına uygun şekilde gelmek.

Pbx (Santral) Görevleri

Misafir istek ve şikayetleri ile ilgilenmek veya İlgili bölüme yönlendirmek.
Aldığı mesajları departmanlara iletmek, iletildiğinin kontrolünü sağlamak.
Tesise gelen telefonlara cevap vermek ve istenilen kişiye standartlar doğrultusunda bağlamak.
Aranılan kişiye ulaşılamadığında düzenli not almak, mail ve/veya sözlü iletmek.
Telefonu güleryüzlü açtığını karşı tarafa hissettirmek, konuşurken son derece nazik, anlaşılabilir, saygılı ve kendini tanıtarak konuşmak.
Santral ile ilgili tüm arızaları Müdürüne ve Teknik Bölüme bildirmek.
Gelen faksları ve mesajları en kısa sürede dağıtımını sağlamak.
Dahili Telefon listesini yenilemek ve yayınlamak.

İngilizce diline sözlü ve yazılı olarak iyi derecede hakim olmak.
Benzer veya aynı görevde iş tecrübesi bulunmak.
Haftalık değişen iki vardiya esasına göre 08:00 - 17:00 ve 13:00 - 22:00 vardiya saatlerinde çalışabilmek.
Misafir ve çözüm odaklı olmak.
İnsan ilişkilerinde güçlü olmak.
Düzgün bir diksiyon sahibi olmak
Hızlı ve etkili karar verme kabiliyetine sahip olmak.
Sektörel yazılım programları tecrübesi bulunmak.
En az lise mezunu olmak.

1.Çalışılan Online operatörlerin Extranetlerinde Otellerimiz için yeni rezervasyon olup olmadığının kontrol edilmesi,

2.Otellerimiz için gelen yeni rezervasyonların Otellerin ana sistemlerine girilmesinin ardından ilgili operatörlerin Extranetlerinde konfirmelerinin verilmesi, (Reservasyon bolumu)

3.Çalışılan online operatörlerin Extranetlerinde rezervasyonlara gelen bir iptal olup olmadığının kontrolünün yapılması,

4.İlgili operatörlerin Extranetlerinde herhangi bir iptal varsa Otellerin ana sistemlerinde gerekli işlemlerin yapılması (Reservasyon bolumu)

5.Çalışılan Online operatörlerin web sayfalarında Otellerimizin müsaitlik ve fiyat kontrolünün yapılması. Müsaitlik yoksa hemen kontenjan yüklemesinin ilgili operatörün Extranetinden yapılması, yanlış bir fiyat yüklemesi varsa ilgili operatörün Extranetinden Otellerimizin görünmesi gereken satış fiyatlarının operatörlerin komisyon oranı ve eğer yüklü bir promosyonu varsa bunların göz önüne alınarak fiyatların revize edilmesi,

6.Çalışılan Online operatörlerin web sayfalarında rakip Otellerin fiyatlarının kontrolünün yapılarak; Otellerimizin müsaitlik durumuna göre boş odalar olması durumunda fiyatların rakip Otellerin fiyatlarından daha düşük, Otellerimizde odamız olmaması durumunda ise fiyatlarınızın yükseltilerek ilgili operatörlerin Extranetlerinde Otellerimizin görünmesi gereken satış fiyatlarının operatörlerin komisyon oranı ve eğer yüklü bir promosyonu varsa bunların göz önüne alınarak fiyatların revize edilmesi, (Satış Md. ne danışarak)

7.Çalışılan Online operatörlerin web sayfalarında Otellerimizin sıralama ve Müşteri Memnuniyeti ya da Şikâyeti var mı diye kontrolünün yapılması. Yapılan Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyetlerinin hepsine Teşekkür ya da savunma olarak cevap yazılması,

8.Periyodik olarak ( Haftada 1 kez ) çalışılan Online operatörlerin web sayfalarında Otellerimizin bilgilerinin ve resimlerinin kontrolünün yapılması,

9.Çalışılan online operatörlerin ödeme sistemine istinaden, Otellerimize her gün giriş yapan odaların ödeme takibinin yapılması. (Muhasebe departmanı ile koordineli olarak)

10.Operatör ödemeli çalışılan online operatörler için Otellerimizden her gün çıkış yapan odaların ödemelerin tahsil edilebilmesi için ilgili operatörlerin Extranetlerinden işlemlerinin yapılması yada faturalama yapılması, (Muhasebe Md. lugu ile koordineli)

11.Müşteri ödemeli çalışılan online operatörlerin Otellerimiz için gönderdikleri komisyon faturalarının ilgili operatörlerin Extranetlerinden takibinin yapılması ya da e-mail ve posta yoluyla operatörlerden gelecek komisyon faturaların takibinin yapılması, (Muhasebe Md. lugu ile koordineli)

12.Çalışılan Online operatörlerin her gün giriş yapan ve konaklayan misafirleri için VIP set-up’larının kontrolü ve ilgili departmanlardan misafirlerin problemi olup olmadığın kontrolünün yapılması

13. Aylık Online raporunun hazırlanması

14.Ön Büro ve Guest Relation birimi ile misafir memnuniyetinin arttırılması ve şikayet yönetimi konusunda gerekli koordinasyonun sağlanması.

15.Concortia anlaşmalarının takibi

16.Rezervasyon engine sistem ve işleyişinin takibi

17.Taravel click GDS ve işbirliğinin takibi

1. En az yüksek okul mezunu
2. İnsan ilişkileri kuvvetli
3. Güler yüzlü
4. Prezentabl
5. Takım ruhuna sahip
6. Konusunda en az 3 Yıl deneyimli
7. Ofis programlarını kullanan
8. Düzgün diksiyona sahip
9. Seri karar verme yeteneğine sahip
10. İngilizce diline hâkim
11. Tercihen 35 yaşını aşmamış
12. İnternet ortamına hakim

Mikla; one of the world’s most prestigious restaurants, is currently recruiting for a “Reservations Agent” to start with immediate effect.

DUTIES & RESPONSIBILITIES

• Answering the calls within the company guidelines,
• Taking reservations, cancellations, confirmations or any other enquiries and inputting reservations into the system,
• Arranging restaurant seating plan in line with reservation book,
• Participate in and help the Reservations Department to meet restaurant standards at all times,
• Ensuring the smooth running of the restaurant by supplying the correct reservation information for the management,
• Greeting the guests in a friendly and courteous manner,
• Seating the guests due to previously set plan,
• Assisting Restaurant Manager in maintaining all guest history records,

• University degree,
• Min. 3 Years’ experience in similar working environment (hotel desks, restaurant business, travel agencies etc.)
• Excellent knowledge of both spoken and written English, more languages will be an asset,
• Exceptional guest service and communication skills,
• Ability to understand and exceed guests’ expectations,
• A positive attitude with a nice smile,
• A high standard of PC skills,
• Ability to work well under pressure and in flexible hours.

• Telefon, faks e-mail ve online rezervasyon sistemi ile gelen rezervasyon taleplerini zamanında ve doğru olarak sisteme girer.
• Acente veya şirket tüm münferit müşterilere pazarına uygun olarak prosedürler çerçevesinde hizmet verir.
• Rezervasyon taleplerini aynı gün içerisinde ve standartlara uygun olarak cevaplandırır.
• Rezervasyon esnasında otelin hizmet ve servisleri hakkında müşterileri bilgilendirir.
• Münferit rezervasyon talebinde bulunan potansiyel acente müşterileri ile ilgili detayları Otel Satış Bölümüne iletir.

• En az Meslek Yüksek Okulu mezunu,
• Konusunda en az 2 yıl tecrübeli,
• İyi derecede İngilizce bilen,
• Opera programına hakim,
• Diksiyonu düzgün,
• Ekip çalışmasına önem veren,

Rezervasyon Sorumlusu aramaktayız.

Sektöründe Lider Turizm Şirketimiz için Bilet Satış Departmanında Home Office 7/24 telefon hattı ve laptop üzerinden çalışabilecek TAKIM ARKADAŞI arıyoruz.

• Yurtiçi ve Yurtdışı bilet satışı konusunda deneyimli,
• Amadeus ve Troya programlarını çok iyi kullanabilen,
• Home Office çalışabilen,
• Branşı konusunda yeterli iş tecrübesine sahip,
• İnsan ilişkilerinde başarılı,
• Diksiyonu düzgün,
• Dikkatli, pratik ve sorumluluk sahibi,

Adayların başvurularını beklemekteyiz.