Kat Hizmetleri Şefi

Conrad İstanbul Bosphorus - Kat Hizmetleri Şefi

Bir Kat Hizmetleri Süpervizörü (Housekeeping Supervisor) olarak, oda görevlilerini denetleyerek misafir ve üye deneyiminin mükemmel olmasını sağlamakla sorumlusunuz. Aynı zamanda baş kat görevlisine destek olur ve standartların korunmasını sağlarsınız. Bu rol kapsamında, aşağıdaki görevleri en yüksek standartlarda yerine getirmeniz beklenir:

• Oda görevlilerini denetlemek
• Günlük oda dağılımını yapmak ve ekip üyelerine detaylı temizlik görevleri atamak
• Misafir taleplerini yönetmek, VIP ikramları dahil olmak üzere ilgili ekip üyelerine iletmek
• Misafir odalarını düzenli olarak denetleyerek standartlara uygunluğunu sağlamak
• Misafir sorularına zamanında ve etkili çözümler sunmak
• Kayıp eşya prosedürlerini uygulamak
• Bakım ve onarım gerektiren durumları Teknik Servis/Mühendislik Departmanına bildirmek
• Baş kat görevlisinin eğitim ihtiyaçlarına destek olmak
• Otel güvenliği, yangın yönetmelikleri ve iş sağlığı ve güvenliği kurallarına uymak
• Gerekli durumlarda diğer departmanlara destek olmak ve iyi iş ilişkileri sürdürmek

Hilton markalarında görev yapan bir Kat Hizmetleri Süpervizörü, her zaman misafirler adına çalışır ve diğer ekip üyeleriyle iş birliği içinde olur. Bu rolde başarılı olmak için aşağıdaki tutum, davranış, beceri ve değerlere sahip olmanız gerekir:

• Yüksek seviyede misafir hizmeti sunmaya bağlılık
• Benzer bir pozisyonda ekip yönetimi/denetimi deneyimi
• Otelcilik/temizlik sektöründe deneyim
• İyi sözlü ve yazılı iletişim becerileri
• Yüksek temizlik standartlarına sahip olmak

Aşağıdaki yetkinlik ve avantajları göstermeniz bu pozisyonda size artı sağlar:

• Takım çalışmasına yatkınlık
• Detaylara mükemmel dikkat
• Pozitif tutum
• Bilgisayar bilgisi
• Ekip üyelerini ve kendini geliştirme isteği