Müşteri Deneyimi Müdürü

CeyBer Çağri Merkezi A.Ş. - Müşteri Deneyimi Müdürü

Hizmet sektöründe faaliyet gösteren, teknolojik altyapısıyla hızla büyüyen ve gelişen çağrı merkezimizde, "Mutlu Çalışan Mutlu Müşteri" prensibi ile Bornova Ofisimizde çalışacak "Müşteri Deneyimi Müdürü" pozisyonunda çalışma arkadaşı arayışımız bulunmaktadır.

İŞ TANIMI

• Müşteri tarafındaki ihtiyaçları belirleyebilecek ve hızlı, akıllı teknik çözümlerle müşteri memnuniyeti sağlayabilmesi,
• Takibini ve kontrolünü sağladığı işlerin raporlamaların yapılması,
• Memnuniyet aramalarının yapılması,
• Tüm iş birimleri ile birlikte çalışarak müşteriyi etkileyen süreçleri uçtan uca tespit edilmesi,
• Müşteri şikayetlerini analiz etmek ve telafi yöntemlerini belirlenmesi,
• Müşteri süreçleri için maliyet çalışmaları yapmak ve gerekli iyileştirme yollarını belirlemek ya da ilgili ekiplerin belirlenen aksiyonların alınması.
• Çalışanların müşteri deneyimine odaklanmalarını sağlamak için eğitim programları geliştirmek ve uygulamak.
• Müşteri deneyimini geliştirmek için yeni teknolojileri takip etmek, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemleri ve diğer dijital araçlarla entegrasyonu sağlamak.
• Müşteri deneyimini ölçmek, performans göstergeleri ve metrikler geliştirmek ve bunları düzenli olarak raporlamak.
• Müşteri deneyimi alanındaki güncel trendleri ve en iyi uygulamaları takip etmek, sektördeki yenilikleri araştırmak ve bunları şirketin müşteri deneyimine entegre etmek.

• Tercihen lisans mezunu,
• Müşteri ilişkileri ve destek fonksiyonlarında en az 3 yıl tecrübeli,
• Planlama, organizasyon ve takip yönü kuvvetli,
• Güçlü iletişim becerileri ve analitik bakış açısına sahip,
• CRM tecrübesine sahip,
• MS Office programlarına hakim,
• Ekip çalışmasına yatkın ve özgüveni yüksek,
• Yazılı ve sözlü iletişim kanallarını etkin bir şekilde kullanabilen,
• Operasyon ve satış ekipleriyle koordinasyonlu çalışabilen,