Call Center Operation Manager

Teleperformance - Call Center Operation Manager

Kommen Sie zu Europas Nr.1

Teleperformance, Weltmarktführer für Contact Center Services, betreut namhafte Klienten auf der ganzen Welt. Als Experte für Kundenbetreuung konzentrieren wir uns ganz auf das, was wir am besten können. Wir entwickeln kundenorientierte Lösungen und Prozesse und schaffen dadurch einen echten Mehrwert für unsere Klienten.

Unsere Klienten schätzen uns, weil wir durch unsere Kompetenz deren Kunden einen einzigartigen Service bieten. Da wir die Märkte unserer Klienten gut kennen und die damit verbundenen Anforderungen verstehen, können wir ihnen jederzeit die optimalen Lösungen anbieten – immer passgenau zugeschnitten auf die individuellen Bedürfnisse.

Unsere Leistungen im Bereich der Kundenbetreuung umfassen unter anderem technischen sowie

kaufmännischen Support, Finanz-Services und Kundengewinnung auf allen Kommunikations-kanälen.

In der Türkei erbringen wir diese Leistungen für große nationale und internationale Unternehmen, auch in der deutschen Sprache. Im Zuge unseres Wachstums im deutschsprachigen Supportbereich suchen wir einen engagierte und motivierte

Call Center Operation Manager (m/w) für unseren Standort in Istanbul

Ihre Herausforderung:

Sie übernehmen die Verantwortung von den Mitarbeitern. Hierbei steht im Fokus die Mitarbeiter als auch das mittlere Management qualitativ und quantitativ zu entwickeln und zu steuern, so dass alle externen und internen Anforderungen erfüllt werden.

Stellenbeschreibung:

Personalentwicklung und -steuerung

Ressourcenplanung

Prozessoptimierung

Führung von Mitarbeitergesprächen

Erstellen von Zielvereinbarungen und einer jährlichen Mitarbeiterleistungsbeurteilung

Kontinuierliche Kontrolle der Mitarbeiter- und Teamproduktivität, ggf. Einleitung geeigneter Maßnahmen

Abstimmung mit dem Auftraggeber im operativen Tagesgeschäft

Erstellung von Arbeitsanweisungen, internen Reports und Gehaltsabrechnungen

Führung von Bewerberinterviews

Mitwirkung an Vertragsentscheidungen

Steuerung der Urlaubsvergabe im Team

Ihre Verantwortungen:

Personalführung

Programm-Controlling

Qualitätsmanagement

Erreichung von wirtschaftlichen Zielsetzungen

TOPS-konforme Teamadministration

Auftraggeber Zufriedenheit

Persönliche Anforderungen und Voraussetzungen:

Sehr hoch ausgeprägte Sozialkompetenz und Kommunikationsstärke

Hohes Organisationsvermögen

Teamfähigkeit

Analytisches Denkvermögen

Kreativität

Belastbarkeit

Verantwortungsbewusstsein

Große Loyalität und hohe Identifikation mit dem Unternehmen

Überdurchschnittliches Engagement

Spaß am eigenverantwortlichen, lösungs- und zielorientierten Arbeiten

Ihre Qualifikationen:

Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit der eingesetzten Software: Microsoft Office Applikationen (Word/Excel/Powerpoint)

Management-Methodik

Gute Erfahrungen in der Mitarbeiterführung

Inbound-Erfahrung

Ausgeprägte Technikaffinität und hohe Lernbereitschaft

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten Ihnen:

Spannende Aufgaben in einem internationalen Unternehmen mit Zukunft

Die Möglichkeit, die Zukunft unserer innovativen Standorte aktiv mitzugestalten

Die Mitarbeit in einem interkulturellen Team

Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und Förderung

Sorgfältige Einarbeitung

Eine offene Arbeitsatmosphäre mit tollen Kollegen

Eine herausfordernde Arbeit in einer Weltmetropole

Umfassende Unterstützung in allen Bereichen für Ihren Start in Istanbul

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung.