Dr - Analitik CRM Yöneticisi

Turkuvaz Medya Grubu - Dr - Analitik CRM Yöneticisi

İŞ TANIMI

• Şirket strateji ve hedeflerinin oluşturulmasına katkıda bulunmak, gerekli müşteri analiz ve araştırmalarını yapmak.
• Omni-channel ve offline segmentlerin belirlenmesi, hedef kitlenin tanımlanması, müşteri profillemeleri ve tahminleme modellerinin oluşturulmasını sağlamak.
• RFM Analizi, Retention Analizi, Müşteri Analizleri ve diğer veri anlamlandırma süreçlerini yürütmek.
• Sepet analizleri, müşteri kaybı analizleri gibi veri madenciliği uygulamaları ile müşteri hareketlerini analiz etmek ve yorumlamak, bölüm stratejilerine uygun aksiyonları takip etmek.
• Churn (müşteri kaybı), eğilim (propensity) ve segmentasyon modelleri oluşturmak.
• Model ve analiz sonuçlarını aksiyona dönüştürmek için CRM ve kampanya sistemleriyle entegrasyonu sağlamak.
• Belirlenen müşteri etkileşimi ölçüm kriterleri doğrultusunda verileri değerlendirmek ve sonuçları raporlamak.
• CRM ve Müşteri Deneyimi KPI’larını gerçekleştirmek için belirlenen bölüm stratejilerini ekip içinde takip etmek.
• CRM bütçesinin, belirlenen bütçe ve hedeflerle uyumlu olarak gerçekleşmesini takip etmek ve yöneticilere raporlamak.
• Veri toplama, güncelleme, silme süreçlerini ETK ve KVKK kurallarına uygun şekilde yönetmek; veri temizliği, güncelliği ve veri zenginleştirme projelerini yürütmek.
• CRM ve Müşteri Deneyimi stratejilerinin belirlenmesi ve yönetimi kapsamında, Hukuk, Organizasyon & Süreç Yönetimi, Bilgi Teknolojileri ve diğer ilgili bölümlerle koordinasyonu sağlamak.
• Yöneticinin belirlediği tüm müşteri kampanyalarının şirket stratejisi ve aylık konsepte uygun şekilde yürütülmesini sağlamak, kampanya sonuçlarını analiz etmek.
• Müşteri iletişim stratejilerini hayata geçirmek; segmente uygun toplu SMS, e-mail ve iş birlikleri bazlı iletişimleri planlamak ve uygulamak.
• Yeni ve mevcut iş birliklerini takip etmek, sonuçlarını raporlamak ve verimli ilerlemelerini sağlamak.
• CRM projelerinin süreç akışlarını takip etmek, projeleri hayata geçirmek ve test süreçlerini yönetmek.
• Müşteri bildirimleri sonucu alınan aksiyonların uygulanmasını sağlamak.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin tercihen İstatistik, Matematik, Endüstri Mühendisliği, Enformatik, Pazarlama vb. bölümlerinden mezun,
• Güçlü analitik düşünme yeteneğine sahip, rakamlarla çalışmayı seven, segmentasyon, veri madenciliği ve problem çözme becerisi olan, kampanya yönetimi bilgisine sahip,
• Tercihen perakende sektöründe olmak üzere, CRM ekiplerinde en az 5 yıl deneyim kazanmış,
• İleri seviyede SQL bilgisine sahip,
• İnsan ilişkileri kuvvetli, dinamik ve yeniliklere açık, takım çalışmasına yatkın,
• MS Office ve CRM programlarına hâkim,
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek,
• Tercihen sözlü ve yazılı iletişim kurabilecek seviyede İngilizce bilgisine sahip,
• ETK ve KVKK konusunda bilgi sahibi,
• CRM ve Müşteri Deneyimi stratejileri, süreç tasarımı ve yönetimi konularında yetkinlik sahibi.