İlan Detay

TWP Bilgi Teknolojileri ve İletişim Hiz. A.Ş.

İngilizce Bilen Çağrı Merkezi Takım Lideri

İstanbul Anadolu, İstanbul Avrupa

TWP Bilgi Teknolojileri ve İletişim Hiz. A.Ş. - İngilizce Bilen Çağrı Merkezi Takım Lideri

İş Açıklaması

30 yıldır dünyanın 14 ülkesinde insan kaynakları alanında işe yerleştirme, bordrolama hizmetleri veren Trenkwalder birçok ulusal ve uluslararası firmaya CRM, tedarik zinciri gibi operasyonel süreç yönetimine dair hizmetler sunar.

Trenkwalder bir Droege Grup iştirakidir. 1988 yılında Almanya’da kurulan, uluslararası alanda 30 ülkede danışmanlık ve tamamı özkaynakları ile olmak üzere doğrudan yatırım faaliyetleri gösteren Droege Grubu, Forbes Global’de ilk 100 ve Forbes Almanya’da ilk 10 şirket arasındadır.

2007 yılında Türkiye pazarına giren Trenkwalder, İstanbul Genel Merkezi ve 3 Bölge Ofisi ile Türkiye’nin her noktasında alanında uzman personeliyle iş ortaklarına Beyaz Yaka Seçme ve Yerleştirme ve Çok Kanallı Dış Kaynak Yönetimi-Call Center konularında dış kaynak hizmetleri sunar.

Trenkwalder faaliyet gösterdiği alanlardaki geçici ve daimi çalışanlarını sürekli eğitimlerle destekleyerek, kendi alanında uzman ve nitelikli, motivasyonu yüksek bir aday kadrosunu müşterileri için hazır tutar. İş ortaklarına her zaman en doğru aday çalışanı bulan Trenkwalder, iş ortaklarının maliyetlerini düşürerek içinde bulundukları pazarda rekabetçi gücünü artırmasını sağlar.

Ulusal ve uluslararası alanda sertifika ve ödülleri bulunan Trenkwalder, hizmet ve operasyonel süreç yönetimlerindeki deneyimleri ve uzmanlığıyla iş ortaklarının beklentilerini karşılayacak geniş kapsamlı ve yenilikçi çözümler sunar.

Danışmanlığını yapmakta olduğumuz, yurt dışı müşteri memnuniyeti sağlayan iş ortağımız için İstanbul Anadolu ve Avrupa yakasında çalışacak“İngilizce Bilen Çağrı Merkezi Takım Lideri” aramaktayız.

GENEL NİTELİKLER

  • En az ön lisans mezunu
  • İleri seviye yazılı ve sözlü İngilizce bilgisi
  • Tercihen iyi seviye Almanca bilgisi
  • MS Office 365 programını ileri seviye kullanabilen
  • Çağrı merkezi sektörü teknik projelerinde görev almış
  • Ekip yönetimi alanında en az 2-3 yıl tecrübe sahibi
  • Koçluk becerilerine sahip, dinamik, yoğun tempoya ayak uydurabilecek
  • Raporlama becerileri gelişmiş
  • Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış

İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar

  • Ekip koordinasyonun sağlanması ve iş planlamasının yapılması
  • Müşteri memnuniyeti gözetilerek ekibin performans kriterlerine ulaşmasının sağlanması
  • Ekibe koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi ve geliştirilmesinin sağlanması
  • Takım performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporlamaların hazırlanması
  • Verimlilik ve performans analizlerinin gerçekleştirilmesi
  • Ekibinin motivasyonunun ve bağlılığının sağlanması