Kat Hizmetleri Şefi

Hilton Türkiye - Kat Hizmetleri Şefi

Altunizade Suites İstanbul, Curio Collection by Hilton ekibimize katılacak bir Kat Hizmetleri Şefi arıyoruz.

Kat Hizmetleri Şefi olarak, sorumlu olduğunuz katlardaki günlük Kat Hizmetleri operasyonunu yönetecek; misafir odalarının, koridorların ve servis alanlarının Hilton temizlik ve kalite standartlarına uygunluğunu sağlayacaksınız. Oda Görevlilerinin günlük çalışmalarını yönlendirecek, görev dağılımlarını koordine edecek ve yüksek misafir memnuniyetini koruyarak kat operasyonunun düzenli ve verimli şekilde yürütülmesini sağlayacaksınız.

Bu pozisyonda neler yapacaksınız?

• Sorumlu olduğunuz katlardaki Oda Görevlilerinin günlük çalışmalarını yönetmek ve koordine etmek.
• Günlük görev dağılımlarını yapmak ve görevlerin zamanında ve eksiksiz tamamlanmasını takip etmek.
• Misafir odalarını, koridorları, servis alanlarını ve kat ofislerini kontrol ederek Hilton temizlik ve sunum standartlarının karşılandığından emin olmak.
• Misafir odalarının operasyonel ihtiyaçlara uygun şekilde zamanında temizlenmesini, kontrol edilmesini ve hazır hale getirilmesini sağlamak.
• Oda durumlarını takip etmek ve gerektiğinde Ön Büro ile öncelikleri koordine etmek.
• Teknik arızaları tespit ederek ilgili bildirimleri yapmak ve sorunların zamanında giderilmesi için Teknik Servis ile süreci takip etmek.
• Misafir taleplerinin ve özel isteklerin ilgili ekip üyelerine iletilmesini ve eksiksiz şekilde yerine getirilmesini sağlamak.
• Tekstil ürünleri, misafir buklet malzemeleri, temizlik malzemeleri ve ekipmanların doğru kullanımını, muhafazasını ve yeterliliğini takip etmek.
• Hijyen, iş sağlığı ve güvenliği, güvenlik ve departman prosedürlerine uyulmasını sağlamak.
• Kat Hizmetleri ekip üyelerinin eğitim, yönlendirme ve gelişim süreçlerine destek olmak.
• Ekip üyelerinin performansını takip etmek ve gerektiğinde geri bildirim vermek.
• Misafir talep ve geri bildirimlerini hızlı ve profesyonel bir şekilde ele almak.
• Günlük operasyonun verimli şekilde yürütülmesinde Kat Hizmetleri yönetim ekibine destek olmak.
• Departman içerisinde ekip çalışmasını, etkili iletişimi ve pozitif bir çalışma ortamını desteklemek.

Aradığımız Nitelikler

Eğer;

• Tercihen otelcilik sektöründe ve benzer bir pozisyonda Kat Hizmetleri deneyimine sahipseniz,
• Kat Hizmetleri operasyonları ve oda temizlik standartları konusunda bilgi sahibiyseniz,
• Detaylara önem veriyor ve kalite standartlarını ön planda tutuyorsanız,
• Organizasyon ve zaman yönetimi konusunda güçlüyseniz,
• Bir ekibi etkin şekilde yönetebiliyor, yönlendirebiliyor ve motive edebiliyorsanız,
• İletişim ve insan ilişkileri becerileriniz güçlüyse,
• Misafir memnuniyeti odaklı, çözüm üreten ve operasyonel ihtiyaçlara hızlı yanıt verebilen biriyseniz,
• Yoğun otel operasyonunda öncelikleri etkin şekilde yönetebiliyorsanız,
• Hafta sonları ve resmi tatiller dahil olmak üzere vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabiliyorsanız,
• Temel bilgisayar bilgisine sahipseniz ve otel sistemlerini kullanmaya yatkınsanız,

sizi ekibimizde görmek isteriz.

Hilton Değerleri

Hilton Değerlerini benimseyen ekip arkadaşları arıyoruz:

Misafirperverlik (Hospitality) – Olağanüstü misafir deneyimleri sunmaya tutkuyla bağlıyız.
Dürüstlük (Integrity) – Her zaman doğru olanı yaparız.
Liderlik (Leadership) – Sektörümüzde ve toplumumuzda lideriz.
Ekip Çalışması (Teamwork) – Yaptığımız her işte takım oyuncusuyuz.
Sahiplenme (Ownership) – Eylemlerimizin ve kararlarımızın sorumluluğunu üstleniriz.
Şimdi (Now) – İşlerimizi aciliyet bilinci ve disiplinle yürütürüz.